Прогнозируемый оборот электронного бизнеса, ориентированного на бизнес-партнера, приходящийся

На вертикальные электронные биржи в 2003 г.

Отрасль	Оборот, млрд. долл.
Пищевая промышленность и сельское хозяйство
Компьютеры и электроника
Автомобилестроение
Строительство
Фармацевтика и медицина
Потребительские товары
Авиакосмическая и оборонная промышленность

В России в настоящее время электронные биржи в основном ориентированы на традиционные отрасли промышленности — зерновую, лесную, металлургическую. По сути, электронные биржи работают в информационном режиме: покупатели и продавцы просто знакомятся друг с другом. С использованием технологий Интернета, но, как правило, полностью не осуществляют в виртуальном пространстве все этапы заключения сделки.

Наибольшая активность выхода на формирование электронных бирж отмечается в отраслях экономики, в которых работает много компаний, территориально удаленных друг от друга. Один из наиболее характерных примеров — рынок зерна, который насчитывает около 50 тыс., участников в 30 регионах России. Еже годный оборот рынка зерна оценивается в 8 млрд. долл. Большое количество покупателей и продавцов приводит к тому, что рынки плохо структурированы и нуждаются в объединяющих информационных центрах. Электронные биржи практически идеально подходят для этой цели.

Основная торговля зерном в российском сегменте Интернета осуществляется на двух биржах: «Зерно Он - лайи» (www.zol.ru) и «Зерно» (www.mtszerno.ru)Электронная биржа «Зерно Он - лайн» насчитывает около 300 участников. Создание биржи обошлось ее организаторам примерно в 200 тыс., долл. «Зерно Он - лайн» является торговой системой, работающей в основном в системе пере говорных сделок. Реальные сделки заключаются в традиционной форме — офлайн. Межрегиональная торговая система «Зерно» является торгово-информационной системой. По сути, на бирже отсутствуют значимые гарантии заключаемой сделки. По замыслу создателей биржи со временем должен сложиться определенный круг клиентов, в которых «Зерно» будет уверена. Тогда будет введена абонентская плата, а биржа будет преобразована в за крытую систему.

В электронной бирже, организованной «Рослеспромом» — наследником Министерства лесной промышленности, пока число участников меньше сотни. Бюджет складывается за счет стоимости подключения пользователей и абонентской платы. Широкая география поставщиков и потребителей создает хорошие перспективы для проекта.

Определенных успехов в России достигли электронные биржи, создателями которых выступили заметные компании или холдинги традиционного рынка. Явное преимущество имеют узкоспециализированные площадки. Основное препятствие для развития электронных бирж в нашей стране — плохое качество связи в регионах. Особенностью российской действительности является активное участие местных властей в осуществлении проектов использования электронных бирж для развития региональной экономики. Руководители проектов обычно обращаются к местным администрациям, чиновники которых обеспечивают участие в торгах региональных производителей.

Внедрение систем электронных торгов, вероятно, потребует определенного времени. Основные причины — низкое качество каналов подключения к Интернету и психологическая неготовность участников электронных торгов, определяемая несовершенными системами внутреннего документооборота. В ближайшее время российские электронные биржи, видимо, будут работать преимущественно в информационном режиме.

Порталы

По определению, предложенному специалистами IВМ, портал — это приложение, которое обеспечивает персонифицированный и настраиваемый интерфейс, дающий возможность людям взаимодействовать с другими людьми, а также находить и использовать приложения и информацию в соответствии со своими интересами. Еще несколько лет назад для того, чтобы найти необходимую информацию, нужно было затратить много усилий на поиски в справочниках и библиотеках, звонки и встречи. Сегодня необходимая для конкретной деятельности информация может быть получена несколькими щелчками мыши. Современные менеджеры быстро привыкают к возможности получить именно ту информацию, которая нужна в данный момент, и затратить на это минимум времени. Однако у этого процесса есть негативная сторона: количество информации увеличивается столь быстрыми темпами, что на первый план выходит вопрос ее агрегирования и представления в том виде, который необходим для ее эффективного потребления.

Портал — это относительно новая концепция, и существует ряд толкований этого термина. Как правило, портал объединяет и предоставляет специальным образом организованном виде ту информацию, доступ к которой необходимо предоставить определенной аудитории. Хотя эта информация может происходить из разных источников, среди которых могут быть различные ин формационные серверы, корпоративные и общедоступные базы данных, прикладные системы, для доступа к ней используется универсальный клиент. Как правило, на доступ к порталу универсальный клиент настроен по умолчанию.

Разработка портала требует не только знания технологий по строения программных систем, но в значительной степени знания предметной области, контингента пользователей и особенностей их информационных потребностей. Консультационные компании, такие, как IDS, Delphi Group и Adventis, все чаще разрабатывают специальные программы, помогающие их клиентам правильно определить функции и порядок построения портала и выбрать разработчика.

Портал обеспечивает единообразный доступ к внутренним и внешним информационным ресурсам. Назначение портала состоит в формировании персонифицированного окна для соответствующего контингента сотрудников компании, через которое можно получать и просматривать всю необходимую для ведения бизнеса информацию.

Подводя итог, можно сформулировать понятие портала следующим образом: портал — это основная точка входа в Интернет или корпоративную сеть, построенную на технологиях интранет. Портал является первым информационным сервером, в который заходят пользователи. Основной особенностью портала является наличие следующих интегрированных услуг: удобная рубрикация и аннотирование информации, связь с базами данных, предоставление профилированных под конкретного пользователя новостей и услуг, услуги электронной почты, предоставление доступа к каталогу информационных серверов определенного профиля, наличие механизма поиска.

Следующая далее классификация делит порталы на категории с точки зрения широты представления информации и размера охватываемой аудитории.

Корпоративные порталы предоставляют широкое содержание (информацию, затрагивающую различные аспекты бизнеса компании и смежные области) для узкой аудитории (сотрудники, заказчики и партнеры компании). Как минимум, возможности корпоративного портала должны включать:

• средства поиска информации;

• классификаторы;

• средства взаимодействия с прикладными системами;

• средства управления правами доступа;

• возможность настройки для нужд конкретного пользователя. Информационные порталы предназначены для предоставления информации по самому широкому кругу вопросов для аудитории, ограниченной только количеством пользователей Интернета.

Коммерческие порталы предоставляют широкой аудитории информацию, относящуюся к какой-либо специфической сфере интересов, как правило, на коммерческой основе.

Персональные порталы предназначены для освещения конкретной специфической тематики для узкого круга заинтересованных лиц.

Корпоративные порталы. Широко распространено мнение специалистов, занимающихся разработкой и поддержкой корпоративных порталов, о том, что в ближайшие годы следует ожидать существенных инвестиций во внедрение порталов. Корпоративные порталы управляют единообразным и профилированным доступом конечных пользователей к корпоративным сетевым приложениям и информационным ресурсам. В состав портала должны входить апробированные и сопровождаемые средства обеспечения безопасности, средства администрирования клиентских систем и организации совместной работы, системы управления данными, а также поисковые механизмы с единым интерфейсом.

Важность информационных ресурсов для современных организаций так же высока, как и значимость корпоративных финансов или кадрового состава. Поэтому функции портала должны рассматриваться шире, чем функции базовой точки доступа к информационным ресурсам организации.

Основная функция данного вида порталов — это управление корпоративными информационными ресурсами. Процесс плавирования информационного обеспечения управления организацией тесно связан с учетом информационных потребностей сотрудников компании, занятых в конкретном бизнес-процессе. Часто ответственные за информационное обеспечение подразделения не обладают детальной информацией о бизнес-процессах компании и о функциях, которые выполняют в этих процессах пользователи. Получен из необходимой информации требует специального аналитического исследования деятельности компании и определенных временных и финансовых затрат.

Планирование информационного обеспечения — это одна из важных функций управления, реализуемая при помощи корпоративного портала. Портал должен быть одним из важнейших компонентов цикла управления информационными ресурсами: планирование — контроль — анализ — принятие решений. Многие крупнейшие производители корпоративных информационных систем (класса ERP) включают в комплект предлагаемых решений корпоративный портал (SAP Workplace, Oracle Portal, iBaan Portal).

Как правило, организациями, внедряющими корпоративный портал, уже сделаны существенные инвестиции в информационные технологии и автоматизацию бизнес-процессов. Важными целями проекта построения портала должны быть защита инвестиций, вложенных в информационную инфраструктуру организации, и оптимизация инвестиций в ее развитие. Технология корпоративного портала позволяет не только косвенно управлять инвестициями, но и непосредственно оценивать их эффективность.

Традиционный механизм, обеспечивающий сбор достоверной статистики, — регистрация клиентов организации на портале и осуществление контролируемого доступа к информационным ресурсам. При этом организация имеет полную информацию о реальном использовании информационных ресурсов и, следовательно, может делать обоснованное заключение об эффективности инвестиций, для реализации этой схемы соответствующим менеджерам необходимо предусмотреть организационные или иные меры для привлечения клиентов к регистрации и работе через корпоративный портал.

Отметим несколько факторов, облегчающих решение этой задачи:

• клиенты организации получают всю необходимую им информацию в концентрированном виде;

• организация обеспечивает централизованный контроль достоверности и актуальности публикуемой информации;

• портал может обеспечивать относительно безопасную публикацию конфиденциальной информации, ориентированной на конкретные группы пользователей.

Экономические схемы информационных порталов. Проиллюстрируем два подхода к построению предпринимательского решения информационного портала на примере хорошо известных в Интернете компаний America-on-Line (AOL)

АОL является самым крупным провайдером услуг Интернета (ISР). Помимо базовой услуги доступа в Интернет АОL предлагает большое количество дополнительных услуг: электронную по чту, доступ к службе онлайнового общения (Chats),каталоги ресурсов Интернета, новости, прогноз погоды, финансовую информацию и т.д. Большая часть доходов АОL обеспечивается за счет оказания услуги доступа в Интернет (около 70%), остальные доходы обеспечиваются за счет рекламы (примерно 20%) и комиссионных от продаж через портал (до 10%).

Yahoo! является крупнейшим и наиболее узнаваемым информационным порталом. Основной бизнес Yahoo! — продажа рекламных площадей. Более 90% доходов составила реклама, которая включала платный показ баннеров, спонсорские доходы, включающие комиссии от продаж и плату за обслуживание онлайнового прилавка, и бартер баннерами. Структура доходов за последние три года существенно не изменилась. Значительная часть рекламных доходов поступает от крупных компаний, осуществляющих электронную торговлю.

Основная движущая сила информационных порталов — борьба за внимание пользователей. Доступ в Интернет быстро дешевеет, так что этот источник дохода постоянно убывает. Некоторые компании США даже экспериментируют, предоставляя бесплатный неограниченный доступ в обмен на подробную информацию о пользователе. Менеджеры информационных порталов справедливо полагают, что для успешного бизнеса необходимы качественное информационное накопление, осмысленная персонализация, простота пользования и хорошо продуманная стратегия построения сети партнеров.

Трафик порталов за последние несколько лет составляет около 15% общего трафика Интернета. Значительную часть запросов к ресурсам портала составляют новые пользователи, которые еще плохо ориентируются в джунглях Интернета и которым требуется надежный проводник.

Постепенно, по мере того как пользователь формирует папку «Избранное» на своем браузере, необходимость использования информационного портала уменьшается. Вероятно, АОL добилась успеха именно за счет начинающих пользователей. На многих новых компьютерах предустановлена возможность бесплатного пользования ресурсами АОL в определенном объеме. Легкость выбора провайдера и простота пользования услугами доступа в Интернет могут быть важными факторами коммерческого успеха.

Несмотря на некоторое снижение доходов основных информационных порталов, определенные перспективы для них, несомненно, существуют. Во-первых, это огромное количество новых пользователей Интернета. Раскрученные информационные порталы ценны и для компаний, которые только приступают к продажам через Интернет. Начать продажи через портал намного дешевле и, что особенно важно, гораздо менее рискованно. За вполне умеренные деньги вы покупаете почти полностью оборудованный прилавок с инфраструктурой (каталогами, инструментами платежей и т.п.), функционирующий 24 часа в сутки. Самостоятельные попытки создать нечто подобное обойдутся существенно дороже.

Во-вторых порталы выступают как фильтры, которые дают пользователям только нужную информацию. Это весьма актуально для пользователей с медленным доступом в Интернет, напри мер с мобильных телефонов. Реальная скорость доступа с мобильного телефона на ближайшие два—три года вряд ли превысит 9,6 Кбит/с. Самое необходимое может предоставить портал, ориентированный на мобильного пользователя.

Все программные продукты, созданные для поддержки электронного бизнеса, ориентированы на применение в Интернете/ интранете. Наличие универсального клиента как основного средства взаимодействия пользователя с киберпространством создает предпосылки для качественного изменения и унификации стиля взаимодействия сотрудника предприятия с его внутренними и внешними информационными ресурсами. С возрастанием сложности и интеллектуальности такого взаимодействия появляется обязательный промежуточный агент, вводящий пользователя в необходимую проекцию информационного пространства и обеспечивающий безопасное использование отобранных и отфильтрованных информационных ресурсов. Этот промежуточный агент и есть портал.

Электронная реклама

Электронная реклама — одна из наиболее старых моделей электронного бизнеса (если можно говорить о старых моделях для отрасли, которой нет и 10 лет). В основе электронной рекламы лежит идея использования дополнительного информационного канала для донесения до потенциального пользователя сведений о товарах и услугах, представленных фирмой на рынке.

Использование сети Интернет в качестве рекламного канала имеет привлекательные для рекламодателя черты: платежеспособная аудитория, готовая использовать новые технологии приобретения товаров; достаточно широкий спектр воздействия на потенциального покупателя (текст, аудио-, видеоряд). В то же время ясно, что разработка рекламы для данного сектора требует учета специфики канала распространения. Необходимо учитывать, что основная масса пользователей имеет канал доступа с пропускной способностью около 50 Кбайт/с. Поскольку основной фрагмент рекламного блока должен быть загружен в течение 3—5 секунд, перед разработчиком встает специфическая задача выделения этапов предоставления клиенту рекламной информации.

Представление рекламных блоков последующих этапов осуществляется после того, как пользователь отреагировал на предыдущий этап. Кроме того, в отличие от рекламы в традиционных средствах массовой информации электронная реклама допускает и активно использует возможность навигации (управляемого пользователем перемещения) по рекламным блокам. Характерной особенностью электронной рекламы является возможность учета формальных показателей, характеризующих реакцию пользователя на начальный рекламный блок. Основным таким показателем является число «кликов», т.е. щелчков мышью с целью начала навигации по рекламным блокам. Ясно, что этот показатель только косвенно учитывает эффективность рекламы, тем не менее он широко используется для расчета различных рейтингов популярности и эффективности электрон ной рекламы.

В 2000 г. оборот российской электронной рекламы составил около 2,5 млн. долл. По данным исследовательской компании Gallup Media, около двух третей этого рынка приходится на три наиболее популярных информационных сервера российского сектора Интернета. доход от рекламы, размещаемой па информационном сервере, входящем в лидирующую группу, составляет около 20% балансовой при были соответствующего агентства. (Следует отметить, что реклама стала значительным источником прибыли российских агентств после августовского кризиса 1998 г.)

Рекламодателей привлекает обширная и платежеспособная аудитория информационных серверов: пользователи, которые заинтересованы в высоком качестве товаров и услуг и готовы платить за него. Опрос 200 тыс., посетителей лидирующей группы российских сайтов, проведенный в 2000 г, выявил основные характеристики потенциальных клиентов: 46% — в возрасте 25—34 лет, 59% — с высшим образованием, 60% жители Москвы и Санкт-Петербурга, 69% — руководители и квалифицированные специалисты.

Для большинства информационный серверов, входящих в лидирующую группу, особое внимание уделяется формированию образа серьезного бизнес-партнера. Поэтому на солидном информационном сервере не размещается сомнительная реклама. Услугами ведущих российских агентств по размещению электронной рекламы пользуются многие известные компании: Acer, Comstar, Compaq, Hewlett-Packard, Epson, IBM, Intel, Microsoft, «Белый ветер», МТС и др. Большинство рекламодателей не ограничиваются разовым размещением рекламы, и самое популярное место (в левом верхнем углу главной страницы) обычно занято на несколько недель вперед.

Важный вопрос при организации электронной рекламы — достаточный уровень защищенности информационного сервера, на котором реклама размещена. Хорошо известны случаи, когда на информационных серверах некоторых государственных и коммерческих структур в результате деструктивного воздействия появлялась неподобающее информационное наполнение. Такие акции могут планироваться и заказываться криминальным структурам в целях дискредитации конкурента фирмами, руководство которых склонно к нечестной конкурентной борьбе.

Большое значение имеет выбор программных средств для построения соответствующего информационного сервера и его сопровождения. Несмотря на значительные усилия, предпринимаемые фирмами — изготовителями программного обеспечения, регулярно обнаруживаются недостатки в соответствующих программных средствах и выпускаются программные заплатки для устранения выявленных уязвимых мест.

Электронная торговля

В далеком 1998 г. 65 млн. подключенных к сети Интернет американцев потратили 8 млрд. долл. на покупки через Интернет. В России при оценке числа пользователей Интернета в том же году в 1,2 млн. человек объем продаж всех коммерческих услуг составил порядка 11,5 млн. долл. Тем не менее одним из популярных бизнесов в российском сегменте Интернета стало создание интернет - магазина. Данная модель бизнеса интуитивно наиболее понятна большинству российских предпринимателей. По сути, это реализация схемы обычного торгового предприятия с применением информационных технологий. Привлекательной чертой технологий Интернета является тот факт, что сайт компании может одновременно посетить очень большое количество потенциальных покупателей.

Например, информационный сервер магазина Amazon.com в день посещают несколько миллионов потенциальных клиентов.

Привлекательно выглядит также потенциальная возможность сокращения издержек за аренду помещения, существенно меньшее количество персонала, возможность представления большой номенклатуры изданий (Amazon.com — около 30 млн. наименований продукции).

Общая схема работы электронного магазина выглядит следующим образом. Потенциальный покупатель при помощи браузера осуществляет доступ к информационному серверу магазина. Сервер содержит электронную витрину, на которой представлены каталог товаров с возможностью поиска по запросу и необходимые средства для ввода регистрационной информации, формирования заказа, возможно, проведения платежей и оформления доставки.

Регистрация покупателя обычно производится при оформлении заказа. После отбора товара покупатель должен заполнить форму, в которой указывается, каким образом будет осуществлена оплата и доставка. По окончании формирования заказа и регистрации вся собранная информация о покупателе поступает из электронной витрины в торговую систему магазина, где проверяется наличие затребованного товара на складе, инициируется запрос к платежной системе. При отсутствии товара на складе направляется запрос поставщику, а покупателю сообщается о времени возможной реализации заказа.

В том случае, если оплата осуществляется при передаче товара покупателю (курьером или наложенным платежом), необходимо подтверждение факта заказа. Чаще всего это происходит по средством электронной почты или по телефону. При наличии возможности оплаты через Интернет подключается используемая платежная система.

В традиционной схеме электронной покупки участвуют:

• покупатель, формирующий заказ с использованием персонального компьютера;

• банк-эмитент, выпустивший и обеспечивающий расчеты с использованием банковской карты;

• электронный магазин, размещенный на электронной торговой площадке;

• банк магазина;

• расчетный центр, через который ведутся расчеты между эмитентом и банком магазина;

• организация, обеспечивающая доставку товара покупателю со склада (для некоторых товаров).

Кроме того, обычно присутствует дополнительное программно-аппаратное обеспечение, реализующее взаимодействие компонентов электронной торговли и информационную поддержку, необходимую для функционирования предприятия, осуществляющего электронную торговлю: бухгалтерские системы, системы управления складом и т.п. Отдельным и обязательным для любой технологии электронной торговли элементом является платежная система, необходимая для обеспечения расчетов между покупателем, магазином и банком.

Основные задачи, решаемые при создании электронного магазина. Формально проблема создания электронного магазина формулируется достаточно просто и понятно — необходимо создать информационный сервер, который должен обеспечить решение следующих задач:

• публикация актуального состояния каталога товаров;

• формирование заявки клиента на приобретение товара;

• формирование заявки на получение товара со склада или у стороннего поставщика;

• сопровождение процесса доставки товара клиенту;

• получение денег за товар.

В простейшем случае инфраструктура Интернета используется как способ доставки информации до потенциального клиента и получения информации о его намерениях. В более совершен ном варианте Интернет также используется как среда информационного обмена между подразделениями магазина и поставщиками.

Информационное ядро электронного магазина — каталог то варов и форма его представления на информационном сервере. Создание хорошо структурированного каталога товаров с продуманной классификацией требует работы профессиональных товароведов. Не менее важная работа, которую необходимо провести, — формирование электронных изображений и описаний то варов: четкое описание потребительских свойств товара с продуманным представлением его внешнего вида может стать определяющим в выборе покупателя. Необходимо также иметь в виду особенности загрузки графических материалов: для загрузки хорошего изображения требуется существенное время, поэтому во многих случаях целесообразно подготовить как минимум два изображения различного качества. При разработке информационного сервера нужно учитывать сложившиеся у целевой аудитории представления о классификации товаров: например, в книжных магазинах существует достаточно устоявшаяся классификация разделов, — видимо, большинство пользователей ожидают увидеть в электронном магазине привычные поисковые ориентиры. Содержание информационного сервера не ограничивается классификатором товаров. Очевидна необходимость развитого поискового сервиса и, возможно, специализированных советчиков или системы автоматически формируемых ссылок на товары, заинтересовавшие ранее других покупателей данного товара.

Разработка и поддержка средств формирования покупательского рейтинга товаров или отзывов экспертов — предмет специального решения. Отсутствие или малое число отзывов о товаре может отрицательно влиять на выбор. Кроме того, необходимо учитывать, что людей, готовых повторно посетить сервер и отметить хорошее качество приобретенного товара, в среднем меньше, чем недовольных, готовых потратить время, чтобы выразить свое негативное отношение.

Отдельного внимания заслуживает дизайн электронного магазина. Форма подачи материала, простота навигации и выполнения базовых действий по выбору товара, учет различных особенностей аппаратуры (например, разрешение монитора и вы бранного режима цветопередачи) оказывают важное влияние на потенциального покупателя. Основное правило построения интерфейса электронных магазинов, общее для всех, — это функциональность Задача дизайнера — сохранив функциональность, придать магазину характерный и привлекательный внешний вид.

Следующая задача — разработка средств получения и обработки информации о намерениях покупателя. Как правило, процесс покупки в электронном магазине состоит из помещения отобранного товара в корзину и оформления заказа. Оформление заказа включает подготовку электронных и бумажных документов, связанных с формированием заявки на склад и заявки на доставку товара. Соответствующие документы могут формироваться с разной степенью автоматизации Традиционный вариант документооборота предусматривает использование сомнительно управляемой команды менеджеров, постоянно теряющих и искажающих заказы, что ведет к потере клиентов.

Подобный вариант оформления заказов сведет к пулю все преимущества перемещения магазина в киберпространство. Альтернативный вариант, связанный с созданием системы документооборота с интегрированной базой данных заказов, системой отслеживания их выполнения, поддержкой базы данных клиентов с их кредитной историей, требует серьезных изменений в технологии и корпоративной культуре. Но без этих изменений настоящей экономической деятельности в киберпространстве не получится. Электронный магазин — это единая система, в которой процессы представления товаров и взаимодействия с покупателем, происходящие на информационном сервере, интегрированы в бизнес-процессы предприятия.

⇐ Предыдущая3456789101112Следующая ⇒

Поделиться:

Воспользуйтесь поиском по сайту: