Компенсация за моральный ущерб

Почесывая мелкую темную поросль на небритом лице, щурясь по сторонам, мужчина в клетчатой рубашке и джинсах затянулся и нервно выпустил клуб дыма. Сиротливое табачное облачко стало подниматься на фоне кирпичных стен, бетонных ограждений, колючей проволоки, пока не слилось с серым пасмурным небом.

— Тысяча.

— Да ну ты чего?! Какая тысяча? Максимум пятьсот, — говоривший опирался о «Тойоту Ленд Крузер». — Мне полчаса нужно, не больше. Просто зайти, забрать и вывезти.

— Тысяча, — упрямо повторил кладовщик, перекрывая собой железные ворота склада. — Ты вывезешь, а мне потом разбираться с начальством, он выбросил дымящийся окурок в сторону.

— Семьсот.

— Видишь телефон? Стоит мне позвонить вот по этому номеру, и видел ты эту мебель в последний раз. Восемьсот, и не меньше, а то дела не будет.

— Договорились, — водитель дорогой иномарки достал бумажник и быстро отсчитал необходимую сумму.

— У тебя полчаса. И я ни за что не отвечаю, — проворчал кладовщик, открывая со стреляющими щелчками массивный железный замок.

— Не беспокойся, — мужчина зашел на склад и тут же пропал из виду посреди однообразного полиэтиленового хлама. Ровно через 25 минут он вышел из ангара, таща на себе несколько обмотанных прозрачной пленкой фигур. Уложив их в багажник, кивнул кладовщику и уехал.

Спустя несколько часов на склад наведались Балашов с компаньоном и очередным клиентом.

— Я думаю, вас может заинтересовать набор плетеных кресел. Это прекрасный вариант для гостиной. Они были где-то тут… Но в условленном месте товара не оказалось. Не нашелся он и по всему складу.

— Ну что ж, приносим вам свои извинения. Видимо, их кто-то уже выбрал, — соврали владельцы склада, понимая, что товар пропал бесследно не сам по себе.

Проводив посетителей с новой мебелью, Балашов подошел к кладовщику за объяснениями. Тот стал отпираться, выкуривая сигареты одну за одной и непроизвольно пощипывая пальцами редкую бороду. Пропажа открылась слишком быстро. И когда кладовщик понял, что его вина для Балашова очевидна, стал рассказывать про три джипа, набитых крепкими молодыми парнями, и человека, приказавшего открыть склад, иначе он, кладовщик, очень об этом пожалеет. А еще больше пожалеет жена кладовщика, лишившись навсегда мужниной ласки.

— А я им и говорю: что же это творится, люди добрые? Как же так можно посреди бела дня?.. А он мне и говорит, мол, можно. Открывай склад и никому не рассказывай об этом, а то сам знаешь, что приключится.

Почему злодеи вывезли со склада только плетеные кресла и почему он не позвонил начальству сразу после события, кладовщик объяснить не смог. Он только недоуменно пожимал плечами и курил куда-то в пол. А через пару дней, опасаясь расплаты, сбежал, бросив склад без присмотра, так и не забрав свой старенький жилет.

Человеком, выкравшим мебель, оказался супруг одной клиентки «ДизайнМебели», с которой Балашов буквально на днях успешно закончил работу. Вместо кухни она выбрала два дивана и довольная уехала. Кто же знал, что, обнаружив на них царапины, муж клиентки решит, что ее обманули, и, будучи человеком решительным и авантюрным, возместит моральный ущерб, забрав со склада злополучные плетеные кресла…

***

— Человек — это существо социальное, живущее большими группами, и у каждого из нас есть склонность придерживаться определенной структуры общества, сильное стремление к иерархиям. Так вот, чтобы добиваться своего, надо быть антисоциальной личностью, плевать на правила поведения в группе, социальные нормы и запреты. Психологи таких людей называют социопатами.

Ты спросишь меня, что бы я делал, будучи клиентом «ДизайнМебели». Так вот, я бы поступил так же, как муж этой клиентки. Только я бы вывез не один набор, а столько, сколько смог. Это единственно правильный поступок в данной ситуации, и наплевать на социальную иерархию и правила.

Но, к счастью или к сожалению, так поступить могут немногие — всего 1—2% людей; все остальные в трудных ситуациях становятся зависимыми от собственных представлений о мире и недееспособными. Большинство верит в иерархию — в то, что обязательно найдется кто-то сильный и могущественный и решит ситуацию. В итоге они остаются обманутыми или не получают в полной мере того, чего хотели. Изгоняя из себя страх наказания, избавляясь от представления, «как все должно быть», можно добиться преимущества над людьми, хотя бы временного.

Обрати внимание, в решении проблем с долгами компании мы с компаньоном ориентируемся на собственные интересы, а это в данной ситуации — не удовлетворение потребностей бывших учредителей, не сострадание и спасение клиентов, а наша собственная максимальная финансовая выгода. Если пострадавший ориентируется на свои интересы и намерен выйти из ситуации с минимальными потерями для себя, то его поступок действительно принесет плоды. Если же вместо отстаивания своей выгоды клиент хочет отомстить, он поступит неэффективно — подаст в суд, откажется от компенсации ради эфемерного торжества справедливости, цели, которая вряд ли будет достигнута так, как он себе это представляет.

Ну вот, Полина, я ответил на твой вопрос. Теперь твоя очередь…