 |
Практическая работа 6. Изучение обязанностей продавца и прав потребителей по Закону РФ «О защите прав потребителей». Решение торговых ситуаций, связанных с защитой прав потребителей
|
|
|
|
Цель практической работы: изучить обязанности продавца и права потребителей по обмену товаров, приобретенных в розничной торговой сети, научиться применять положения Закона при решении конкретных торговых ситуаций.
Оснащение урока
1. Закон РФ «О защите прав потребителей»
2. Тесты по теме.
ПОРЯДОК РАБОТЫ
1. Подготовка к практической работе:
1.1. подготовка текстов Правил
1.2. подготовка тетрадей студентов.
2. Выполнение заданий.
3. Проверка и получения зачета.
Задание 1. Изучите содержание Закона РФ «О защите прав потребителей» и ответьте на следующие вопросы
| № | Изучаемый вопрос: | Форма ответа | Статья Закона |
| 1. | Какие отношения регулирует данный Закон? | устно | Преамбула |
| 2. | Как закон определяет понятия: потребитель, изготовитель, продавец? | устно | Преамбула |
| 3. | Как закон определяет недостаток товара и существенный недостаток? | письменно | Преамбула |
| 4. | Изучите понятия: срок службы, срок годности, гарантийный срок. | письменно | Ст.5 |
| 5. | Кем устанавливается гарантийный срок | письменно | Ст. 5 |
| 6. | Как возмещается вред, причиненный потребителю | письменно | Ст.14 |
| 7. | Как осуществляется компенсация морального ущерба потребителю? | устно | Ст.15 |
| 8. | Права потребителя в случае приобретения некачественного товара | письменно | Ст.18 |
| 9. | Как подлежат удовлетворению требования потребителей по замене товаров в отношении технически сложных товаров? | письменно | Ст18, |
| 10. | Права потребителя в случае приобретения недоброкачественного товара имеющего срок годности? | письменно | Ст. 18 п.4 |
| 11. | Действия работников в случае отсутствия у потребителя кассового чека? | письменно | Ст.18 п.5 |
| 12. | Как определяются причины возникновения недостатков? | письменно | Ст.18 п.5 |
| 13. | Чьими силами и за чей счет осуществляется доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более 5 кг для ремонта, замены и др. | письменно | Ст. 18 п.6 |
| 14. | Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара? | письменно | Ст.19 |
| 15. | С какого момента исчисляется гарантийный срок? | письменно | Ст.19. п.2 |
| 16. | Сроки исчисления для сезонных товаров | письменно | Ст. 19.п.2 |
| 17. | С какого момента исчисляется срок годности? | письменно | Ст. 19.п.2 |
| 18. | Срок устранения недостатков товара. | письменно | Ст. 20 |
| 19. | Право потребителя на предоставление аналогичного товара на период ремонта | письменно | Ст. 20 |
| 20. | Как изменяется гарантийный срок в случае ремонта товара? | письменно | Ст.20 |
| 21. | Срок замены товара ненадлежащего качества? | письменно | Ст.21 |
| 22. | В какой срок удовлетворяются другие требования покупателя? | письменно | Ст. 22 |
| 23. | Какова ответственность продавца за нарушение указанных сроков? | письменно | Ст. 23 |
| 24. | Каков порядок расчета с потребителями при замене недоброкачественного товара (на аналогичный и на товар другой марки, модели, артикула) | письменно | Ст. 24 |
| 25. | Каков порядок расчетов с потребителями в случае возврата товаров? | письменно | Ст. 24 |
| 26. | В какой срок и при каких условиях обмениваются товары надлежащего качества? | письменно | Ст. 25 |
| 27. | Каковы права потребителя в случае отсутствия аналогичного товара для замены? | письменно | Ст. 25 |
| 28. | Какие товары надлежащего качества не подлежат обмену | письменно | приложение |
| 29. | Какие товары не предоставляются во временное пользование покупателю на время ремонта, замены? | письменно | приложение |
| 30. | Что означает дистанционный способ продажи товаров | письменно | Ст. 26 |
| 31. | Какие права имеет потребитель при дистанционном способе продаже товаров | письменно | Ст. 26 |
Задание 2. Решите ситуации и дайте ответ на основании Закона «О защите прав потребителей»
|
|
|
Ситуация 1
|
|
|
Вы работаете специалистом в территориальном отделении Роспотребнадзора по Читинской области. 4 февраля текущего года к Вам обратился покупатель Федоров А.И. с жалобой на отказ магазина «Океан» вернуть ему деньги за некачественный товар, приобретенный в данном магазине. В жалобе покупатель указал, что 2 февраля он приобрел в магазине «Океан» пресервы рыбные «Сельдь жирная специального посола» в банках по 5 кг. по цене 460 рублей. Вскрыв дома пресервы покупатель обнаружил, что сельдь имеет расслоившуюся консистенцию и неприятный запах. Заведующая магазином отказалась вернуть покупателю деньги, предлагая заменить на другой товар.
Права потребителя в случае приобретения товара с недостатками в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя». Как следовало поступить в данной ситуации работникам магазина?
Ситуация 2
Рассмотрите требования покупателей и определите их обоснованность в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».
2.1. Покупательница М. приобрела 1 марта костюм по цене 2000 рублей, а 15 марта обратилась с просьбой заменить его на аналогичный, но другого цвета. Чек подтверждает дату покупки. Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, ярлыки.
2.2. Покупательница А. 4 марта попросила заменить комплект белья по цене 400 руб., т.к. оно не подошло по размеру. Дата покупки по чеку 3 марта. Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, ярлыки.
2.3. Покупательница Ф. 15 марта потребовала заменить ночную сорочку по цене 300 рублей, приобретенную 10 марта, т.к. обнаружила, что сорочка имеет перекос деталей кроя (рукавов и воротника). В данный момент такие сорочки в продаже отсутствуют.
2.4. Покупательница Р. приобрела 5 сентября прошлого года в магазине дубленку по цене 11000 рублей. 28 января она обратилась с требованием вернуть деньги за дубленку, т.к. за время носки истрепались края рукавов и низа изделия, изделие потеряло форму, образовалась отдушистость кожевой ткани. Гарантийный срок носки изготовителем не установлен. Стоимость аналогичной дубленки 28 января текущего года составляла 11300 рублей.
2.5. 12 января текущего года в магазине покупатель И. приобрел телевизор «Горизонт 51ТЦ –510» по цене 5000 рублей. 10 июня телевизор вышел из строя. Гарантийная мастерская приняла телевизор на ремонт, однако из-за отсутствия запасных частей, до сентября телевизор не был отремонтирован, и 15 октября мастерская выдала справку о замене телевизора в магазине. 16 октября покупатель обратился в магазин с просьбой заменить телевизор. В момент обращения покупателя по поводу обмена эта марка телевизора стоила 5500 руб. Покупателю работники магазина предложили замену на аналогичную марку с условием доплаты 500 руб.
|
|
|
2.6. Покупатель П. потребовал заменить на аналогичный, приобретенный в магазине электроутюг, т.к. он имеет существенный производственный недостаток, подтвержденный экспертизой. Гарантийный срок не истек. Стоимость товара при покупке 1300 рублей. В настоящее время аналогичная модель электроутюг стоит 1420 рублей.
2.7. Покупательница Д. приобрела 15 марта отрез мебельной ткани 3 метра по цене 550 рублей за метр. 20 марта обратилась с просьбой заменить отрез ткани, т.к. она не подошла по расцветке.
2.8. Покупатель В. на время гарантийного ремонта электрочайника потребовал предоставить ему аналогичный товар в пользование.
2.9. Покупатель С. заказал в магазине Компас кухню по согласованному эскизу, однако при поступлении выполненного заказа отказался принять его и оплатить, т.к. он приобрел другую квартиру и этот кухонный гарнитур ему не нужен.
2.10. Покупательница Ю. заказала по каталогу в центре заказов «ОТТО» кожаную куртку, однако отказалась забрать заказ и оплатить его, т.к. при получении и осмотре ей не понравился внешний вид изделия.
|
|
|
