Идентичность, приватность и безопасность

Идентичность, приватность и безопасность

Наибольшие риски в социальном нетворкинге на предприятии, как правило, не связаны с технологиями. Это риски идентичности и приватности. На сайтах социальных сетей имеется большое количество личной информации о людях. Для установления своей идентичности и построения взаимопонимания с друзьями люди по большей части бывают весьма откровенны в сообщении своих личных данных, таких как дата рождения, образование, история работы и т. п. Но, в особенности при отсутствии должной настройки параметров приватности, пользователи сайтов социальных сетей могут становиться легкой добычей «воров идентичности». Кажущаяся такой невинной информация о месте рождения или имени собаки используется, например, в качестве дополнительных вопросов на банковских сайтах для подтверждения идентичности.

Другая, пока небольшая, но растущая проблема, которая существует, даже если вы не зарегистрированы ни на одном сайте социальных сетей: это люди, делающие вид, что это вы. Ваше отсутствие на этих сайтах увеличивает вероятность того, что такое будет происходить до тех пор, пока кто-нибудь не заметит подмены. В начале истории Facebook люди должны были иметь работающий ящик электронной почты в частном домене, чтобы присоединиться к сети организации, этим доменом владеющей. Сейчас это уже не так, так что приходится быть особенно осторожными с поддельными профилями, фишингом и передачей информации тем людям, которые выдают себя за кого-то другого.

Интеллектуальная собственность и конфиденциальность

Вторая большая зона риска для бизнеса, использующего социальный нетворкинг, — это защита интеллектуальной собственности и конфиденциальности от конкурентов и преступных посягательств. Такие сайты, как Facebook и MySpace, убрали множество барьеров с пути общения с потребителями, но также и поставили бизнес перед риском распространения данных и информации среди тех людей, для которых они не предназначены. В табл. 11. 1 перечислены главные вопросы, над которыми надо задуматься прежде, чем развертывать на своем предприятии социальную сеть.

Наконец, есть еще один вопрос, о котором надо помнить: кто именно владеет контентом и данными, связанными с вашим брендом, в том случае если эти контент и данные возникли как результат взаимодействий, происходивших на сайтах вроде Facebook и MySpace. Хотя эти сайты не претендуют в явном виде на то, что они являются владельцами контента, но с технической точки зрения он находится в их полном распоряжении. По этой причине рекомендуется любой контент или информацию, которые требуют ясного указания на собственника и в отношении которых важно сохранять конфиденциальность, публиковать на сайтах социальных сетей при помощи специальных платформенных приложений, а не при помрщи встроенных инструментов этих сайтов.

Работники, искажающие имидж вашего бренда

Последнее по счету, но не по важности: открытость социальной сети предприятия может увеличить возможность для ваших работников говорить от вашего имени и потенциально искажать ваш бренд перед потребителями, партнерами и публикой в целом — преднамеренно или случайно. В качестве примера первого вы легко можете представить уволенного работника, который решит отомстить вам, рассказывая всякие гадости о вашей компании на публичных форумах Facebook. Распространенным примером второго являются работники, которые беззаботно или по незнанию размещают в своих профилях такие фотографии, от которых репутация их компаний может сильно пострадать. Как мы обсудим в следующем разделе, важно привлечь ответственных лиц вашей компании, чтобы они могли помочь вам снизить риски и ликвидировать последствия.

Сотрудничество с юридическим, IT- и HR-департаментами

Занимаетесь ли вы продажами, маркетингом, разработкой продуктов или рекрутингом, новые риски эры Facebook в области корпоративных социальных сетей еще раз подчеркивают необходимость сотрудничества с юридическим и IT-департаментами, чтобы в вашей стратегии были предусмотрены меры по снижению рисков. Вызов состоит в том, что эти департаменты по своей природе не расположены к изменениям. Но современная бизнес-среда изменяется весьма быстро. Самая важная вещь, какую вы можете сделать, — это привлечь к своим социальным сообществам руководителей высшего уровня и с их помощью привлечь юридический, IT- и HR-департаменты к выполнению ваших бизнес-задач. Работая вместе, вы будете лучше подготовлены к выявлению рисков и разработке политики по снижению их уровня.