 |
Использование банкоматов и других устройств самообслуживания клиентов
|
|
|
|
Банкомат - это многофункциональный банковский автомат, предназначенный для обслуживания клиентов в отсутствие банковского персонала. Чаще всего банкомат используется для выдачи наличных денег. Помимо этого банкомат может выполнять следующие функции:
изменять параметры счета клиента (путем внесения денег на депозит);
сообщить баланс счета;
дать отчет о движении средств на счете за определенный период;
перевести средства со счета на счет;
выполнять периодические платежи;
предоставлять информационно-справочные услуги.
Банкоматы делят на универсальные (полнофункциональные) и специализированные. Последние предназначены для работы с наличными деньгами, но с высокой скоростью (не более 15 секунд на одну операцию). Оборудование нового поколения помимо стандартных функций внесения / снятия наличных, получения информации по остаткам на счетах и формирования выписки позволяет проводить платежи за использование сотовой связи, Интернета, спутникового телевидения и оплачивать коммунальные услуги. Для этого банкомат может принимать наличные или списывать средства с банковской карты. Некоторые аппараты позволяют обменивать валюту.
В связи с развитием потребительского кредитования банки активно стали применять банкомат по внесению наличных денег. На рынке представлены два типа устройств: использующие «конвертную» технологию и банкоматы с функцией cash in. В первом случае клиент запечатывает вносимую сумму в конверт и отправляет конверт в устройство. Во втором случае наличные вносятся по одной купюре, и в реальном времени сумма заносится на счет. Очевидно, что устройства второго типа являются более дорогостоящими. При использовании устройств первого типа о существенном сокращении издержек говорить нельзя: необходимо регулярно проводить инкассацию (с тем, чтобы денежные средства как можно быстрее попали на счет клиента), в банке с конвертами будет работать сотрудник. Он должен сверить правильность заявленной суммы с содержимым конверта. У клиента нет возможности проконтролировать его работу. Допустим, клиент ошибочно поместил в конверт большую, чем заявлено сумму денег. Каким образом он сумеет доказать это банку? Поэтому ряд специалистов считает применение таких банкоматов неэффективным.
|
|
|
Применение банкоматов отражает стремление банков приблизить свои услуги к клиентам, расширить временные и пространственные рамки, в которых клиент может осуществлять стандартные банковские операции по получению наличности и осуществлению вкладов и платежей. Использование банкоматов позволяет банку сократить персонал и снизить затраты на аренду и содержание помещений.
Основное преимущество банкомата перед обычным кассиром - возможность круглосуточной работы. Очевидно, что для этого, банкомат должен быть установлен в таком месте, куда клиент платежной системы может попасть в любое время дня или ночи.
Главной функцией банкомата остается снятие наличных денег с карточного счета. В этой операции содержится некое внутреннее противоречие: ведь достоинство банковских карт заключается в том, чтобы не иметь дела с наличными. Вместе с тем в России, где инфраструктура безналичных расчетов еще недостаточно развита, возможность легко и в любое время получить наличные деньги со счета становится необходимым условием существования любой платежной системы.
Для того чтобы клиент получил наличные, должны быть выполнены как минимум следующие операции:
клиент вставляет карту в устройство банкомата;
банкомат выдает на экране приглашение ввести персональный идентификационный номер (PIN);
|
|
|
клиент набирает свой PIN-код на клавиатуре банкомата;
банкомат считывает информацию с карты и проверяет, соответствует ли набранный PIN-код тому, который считан с карты, а также проверяет, не состоит ли этот PIN-код в «стоп-листе» недействительных и аннулированных номеров карт;
если все в порядке, банкомат выдает приглашение на экране ввести сумму, которую клиент намеревается получить наличными;
клиент набирает нужную сумму;
банкомат проверяет, не превышает ли запрошенная сумма лимит, который разрешается снимать наличными в данной платежной системе;
если все в порядке, банкомат отсчитывает нужную сумму банкнотами и выдает их через устройство выдачи наличных;
банкомат возвращает карту.
Банкомат должен отвечать следующим требованиям:
простота и очевидность управления. Пользователь не должен проходить специальное обучение, чтобы успешно манипулировать с банкоматом;
надежность и безотказность. Пользователь не должен получать отказ в выполнении запрошенной операции из-за неисправности или сбоев в технических средствах.
низкая стоимость эксплуатации. Расходы на содержание и обслуживание банкомата не должны быть чрезмерными, иначе банку будет невыгодно поддерживать разветвленную сеть этих устройств (а для того, чтобы карточная платежная система была прибыльной, необходимо большое число точек обслуживания, и в том числе банкоматов).
безопасность и защищенность. Во-первых, пользователь должен быть защищен от нарушения конфиденциальности его PIN-кода. Во-вторых, банк должен быть защищен от всякого рода неприятностей: использования поддельных и недействительных карт, мошенничества и некорректных транзакций (например, дебетования карточного счета отрицательной суммой) и т.п. В-третьих, банкомат должен быть защищен от взлома, вандализма; желательно, чтобы он был вообще как можно более стоек к физическим воздействиям и обеспечивал сохранность размещенных в нем наличных даже в условиях аварий и стихийных бедствий. Производят банкоматы фирмы: IBM, NCR, Diebold, Bull, и др.
Отличительными чертами банкоматов нового поколения являются:
быстрота проведения операций
простота обслуживания;
|
|
|
модульность архитектуры
возросшая функциональность
оптимизация депонирования наличных
поддержка открытой системы программного обеспечения
надежность
гибкость при установке
усовершенствованные способы защиты
расширенные маркетинговые возможности.
Отработанные в банкоматах технические решения послужили основой для других устройств из того же семейства машин для работы с наличными бумажными деньгами. Это так называемые Teller Cash Dispenser (TCD) - кассовые устройства типа «электронный кассир». TCD устанавливаются на рабочих местах операционистов в операционном зале банка. TCD - хранение и выдача по команде специалиста заданной суммы наличных денег, а также прием, подсчет, сортировка по номиналам и отработка поступивших в кассу банкнот. Использование TCD дает банку целый ряд преимуществ, главные из которых - сокращение потребности в людских ресурсах, повышение безопасности работы. Действительно, установка на рабочих местах операционистов таких кассовых устройств позволяет упразднить должности кассиров. Исчезает необходимость в трудоемком пересчете и сортировке денежных знаков, при этом повышается точность и уменьшается вероятность ошибки или приема купюр, не имеющих, либо утративших силу платежного средства. Персонал может сосредоточиться на обслуживании клиента, время обслуживания сокращается, что повышает конкурентоспособность банка в целом.
Улучшается контроль над операциями с наличными деньгами за счет возможности автоматической регистрации не только каждого факта приема или выдачи денежных средств, но и суммы, участвующей в операции.
Кассовое устройство представляет собой металлический сейфовый ящик, снабженный фрикционным механизмом подачи купюр, четырьмя-шестью кассетами для купюр различного номинала, две-четыре кассеты для приема наличных и отдельной кассетой для отбракованных купюр. Оно работает под управлением автоматизированной банковской системы; таким образом, исключается возможность выдачи денег «вручную», без проведения операции в установленном порядке через систему.
|
|
|
Доступ внутрь TCD блокируется комбинацией механических и электронных замков. Дверца корпуса открывается только двумя ключами одновременно и только через 10-15 мин. после подачи сигнала тревоги на пульт охраны.
Еще более сложное устройство это автомат обмена валюты. Такие автоматы устанавливаются в аэропортах, на вокзалах, в супермаркетах, работают круглосуточно без участия персонала и аренды дополнительных помещений и дают возможность любому частному лицу без применения паспорта обменять наличную валюту. Такой автомат может производить обмен до 20 типов различных валют не только на национальную валюту, но и между валютами в соответствии с обменными курсами, загруженными в его память. При работе в режиме on-line курсы валют могут оперативно изменяться. Программное обеспечение автомата может учитывать установленный комиссионный сбор за операции обмена.
По сравнению с обычным обменным пунктом такой автомат, установленный в посещаемом месте, лучше контролируется, надежнее защищен от грабежа. Для хранения купюр разного достоинства автомат использует «интеллектуальные» кассеты, ставшие ключевым пунктом в новой технологии непрерывного контроля за движением денежной массы.
|
|
|
