 |
ІІІ рівень. Форма спілкування. 3. Досягнення домовленостей. Різновиди. 3. Досягнення домовленостей. Етапи проведення. Вид наради
|
|
|
|
ІІІ рівень
Перемовини виконують такі функції:
1. Інформаційно-комунікативну.
2. Організаційну.
3. Досягнення домовленостей.
4. Регулювання, контроль, координація дій.
5. Пізнавальну.
6. Стратегічну.
Відповідь: 1, 3, 4
Перемовини за змістом розрізняють:
1. Наукові.
2. Організаційні.
3. Політичні.
4. Економічні.
5. Технічні.
6. Особисті.
Відповідь: 3, 4, 6
У результаті перемовин сторони можуть прийняти такі різновиди рішень:
1. Конструктивне.
2. Деструктивне.
3. Пропагандистське.
4. Виховне.
5. Заспокійливе.
6. Паритетне.
Відповідь: 1, 2, 3, 5
Стратегії ведення перемовин:
1. Протистояння крайніх позицій сторін.
2. Прогнозування ситуації та намагання переконати будь-що опонентів.
3. Розв’язання проблем з урахуванням їхнього змісту, інтересів сторін та отримання обґрунтованого результату, що не залежить від волі жодної зі сторін.
4. Розуміння сторонами необхідності пошуку прийнятного для обох сторін рішення.
Відповідь: 1, 3, 4
Принципи ведення перемовин:
1. Розмежування суті проблеми та стосунків учасників.
2. Визначення інтересів сторін.
3. Не обговорювати дискусійні моменти.
4. Розгляд взаємовигідних варіантів.
5. Застосування об’єктивних критеріїв.
6. Застосування суб’єктивних критеріїв.
Відповідь: 1, 2, 4, 5
Наради за метою й завданням класифікують на такі різновиди:
1. Навчальна.
2. Роз’яснювальна.
3. Проблемна.
4. Виховна.
5. Методична.
6. Координаційна.
7. Оперативна.
8. Інформаційна.
Відповідь: 1, 2, 3, 6, 7, 8
Наради за способом проведення класифікують на такі різновиди:
1. Диктаторська.
2. Автократична.
3. Демократична.
4. Сегрегативна.
5. Дискусійна.
6. Довільна.
Відповідь: 1, 2, 4, 5, 6
|
|
|
Підготовка наради як перший етап організації ділової наради передбачає такі дії:
1. Планування.
2. Підготовка доповіді та проекту рішення.
3. Критика внесених учасниками пропозицій.
4. Підготовка документів і приміщення.
5. Відповіді доповідача на запитання.
6. Підготовка учасників до наради.
Відповідь: 1, 2, 4, 6
Нарада, проведена методом „мозкової атаки”, має такі особливості:
1. Її присвячують тільки одній проблемі.
2. На ній обговорюють декілька проблем.
3. Критика внесених учасниками пропозицій заборонена.
4. Дозволено критикувати внесені пропозиції.
5. Усі пропозиції фіксують на дошці або плакаті.
6. Усі пропозиції фіксують на спеціально підготовлених бланках.
Відповідь: 1, 3, 5
Дискусія як метод вирішення проблеми має такі особливості:
1. Її предметом не може бути другорядне, випадкове для конкретної аудиторії питання.
2. Її предметом цілком може бути другорядне, випадкове для конкретної аудиторії питання.
3. Вона передбачає об’єктивне й доброзичливе обговорення питання з повагою як до прихильників, так і до опонентів.
4. Вона завжди передбачає в результаті переможців і переможених.
5. Під час дискусії можна перебивати того, хто виступає, адже це дезорієнтує опонентів.
6. Під час дискусії не можна перебивати того, хто виступає, робити зауваження щодо особистісних якостей учасників.
Відповідь: 1, 3, 6
У дебатах розрізняють такі зустрічні методи:
1. Заспокійливий протест.
2. Умовне схвалення.
3. Тактика ігнорування.
4. Відкладна тактика.
5. Повторення.
6. Обговорення.
7. Повідомлення.
8. Підміна понять.
Відповідь: 1, 2, 3, 4, 5, 8
Установіть відповідність між формами ділового спілкування та їх змістом:
|
Форма спілкування |
Зміст | ||
| Перемовини | А | спільне обговорення важливих питань і прийняття рішень у всіх сферах громадського й політичного життя | |
| Дебати | Б | розмова двох або більше осіб з метою отримання певної інформації, вирішення важливих проблем | |
| Бесіда | В | публічне обговорення якого-небудь спірного питання | |
| Нарада | Г | обговорення певного питання з метою з’ясування позицій сторін або підписання угоди | |
| Ґ | обговорення якого-небудь питання, полеміка | ||
Відповідь: 1Г, 2Ґ, 3Б, 4А
|
|
|
Установіть відповідність між формами ділового спілкування та їх різновидами:
|
Форма спілкування |
Різновиди | ||
| Збори | А | колективні, виховні, установчі | |
| Нарада | Б | закриті, відкриті, урочисті | |
| Бесіда | В | оперативні, проблемні, інструктивні | |
| Г | індивідуальні, групові | ||
Відповідь: 1Б, 2В, 3Г
Установіть відповідність між формами ділового спілкування та етапами їх проведення:
|
Форма спілкування |
Етапи проведення | ||
| Перемовини | А | відкриття, виголошення доповіді, відповіді на запитання, обговорення доповіді | |
| Дебати | Б | визначення місця й часу, встановлення контакту, формування мети, обмін думками та пропозиціями, закінчення розмови | |
| Бесіда | В | формулювання та обґрунтування власного бачення проблеми, обмін аргументами й запитаннями із залу, останнє слово промовців | |
| Нарада | Г | представлення, чітке формулювання теми та стисле викладення проблеми, підсумовування сказаного, відповіді на питання слухачів | |
| Ґ | аналіз ситуації, визначення позицій та можливих варіантів розв’язання проблем, їх аргументація; безпосереднє обговорення; підсумовування та виконання досягнутих домовленостей | ||
Відповідь: 1Ґ, 2В, 3Б, 4А
Установіть відповідність між різновидом наради та її метою, завданням:
|
Вид наради |
Мета та завдання | ||
| Інформаційна | А | скликають для отримання інформації про поточний стан справ, її аналіз і прийняття рішень, її проводять у точно визначений час | |
| Диспетчерська | Б | проводять із метою обговорення якого-небудь питання, з’ясування позицій сторін, залучення на свій бік якомога більшої кількості людей | |
| Проблемна | В | організовують безпосередні виконавці з метою ознайомлення учасників із новими завданнями, положеннями, відомостями, що стосуються управлінської вертикалі чи горизонталі | |
| Г | проводять у невеликому колі компетентних і висококваліфікованих фахівців із метою прийняття найоптимальнішого рішення з обговорюваних питань шляхом голосування | ||
Відповідь: 1В, 2А, 3Г
|
|
|
Установіть відповідність між різновидом наради та її метою, завданням:
|
Вид наради |
Мета та завдання | ||
| Навчальна | А | скоординувати роботу підрозділів організації | |
| Роз’яснювальна | Б | передати учасникам певні знання й у такий спосіб підвищувати їх фаховий рівень | |
| Координаційна | В | керівник намагається переконати учасників у доцільності, правильності та вчасності його стратегій та дій | |
| Г | проводять у невеликому колі компетентних і висококваліфікованих фахівців із метою розроблення шляхів і методів розв’язання проблем | ||
Відповідь: 1Б, 2В, 3А
Установіть відповідність між різновидом наради та способом її проведення:
|
Вид наради |
Спосіб проведення | ||
| Диктаторська | А | керівник сам визначає тих, хто має виступити, тобто тих, кого він бажає вислухати | |
| Автократична | Б | обмінюються думками працівники, професійні обов’язки яких тісно пов’язані; нарада відбувається без голови та порядку денного, на ній не приймають рішень | |
| Сегрегативна | В | перебіг наради передбачає запитання керівника та відповіді учасників, за дозволом керівника допускаються виступи; кількість учасників обмежена | |
| Г | право голосу має тільки керівник, який викладає свої погляди, видає наказ чи вказівку; зберігається ієрархія працівників; кількість учасників нерегламентована | ||
Відповідь: 1Г, 2В, 3А
Установіть відповідність між етапами дебатів і їх метою та завданням:
|
Етапи дебатів |
Мета та завдання | ||
| Перший етап | А | кожному з опонентів надається можливість висловитися, наголосити на суті свого виступу, визначити хибну аргументацію опонента | |
| Другий етап | Б | кожен учасник висловлюється тільки з вказаної проблеми, основою кожного виступу є конструктивна пропозиція, критика внесених пропозицій заборонена | |
| Третій етап | В | кожен із опонентів викладає власний погляд чітко і зрозуміло впродовж обмеженого часу, наводячи переконливі аргументи, які стосуються суті й демонструють причинно-наслідкові зв’язки | |
| Г | доповідачам дозволено перебивати одне одного, використовуючи зустрічні методи, а також передбачені запитання із залу | ||
Відповідь: 1В, 2Г, 3А
|
|
|
Установіть відповідність між зустрічними методами дебатування та їх змістом:
|
Метод |
Зміст | ||
| Підміна понять | А | заперечуючи опонентові, ви змінюєте його аргументи | |
| Повторення | Б | ви знаєте, що є певний сенс в аргументах опонента, але зараз вони недоречні, можливо, вони знадобляться згодом | |
| Відкладна тактика | В | ви нехтуєте реакцією опонента і поверхово розглядаєте його заперечення, водночас наводите переконливі аргументи „за” | |
| Тактика ігнорування | Г | щоб переконати присутніх, ви повторюєте свої аргументи, послуговуючись різними мовними засобами | |
| Ґ | ви обґрунтовуєте неприйнятність того твердження, що захищалось опонентом | ||
Відповідь: 1А, 2Г, 3Б, 4В
Установіть відповідність між видом візитної картки та інформацією:
|
Вид візитної картки |
Інформація | ||
| Стандартна картка | А | прізвище, ім’я, по батькові та місце проживання | |
| Картка неофіційних намірів | Б | назва установи, прізвище, ім’я, по батькові, посада, службова адреса, телефон | |
| Сімейна картка | В | прізвище, ім’я, по батькові, посада, назва організації | |
| Представницька картка | Г | назва організації, поштова адреса, телефон | |
| Ґ | прізвище, ім’я, по батькові кожного з членів подружжя, номер телефону | ||
Відповідь: 1Б, 2А, 3Ґ, 4В
|
|
|
