 |
Система распределения труда
|
|
|
|
ВВЕДЕНИЕ
ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ КЕЙСА
Основной проблемой кейса является укомплектование штата сотрудников для новых отделений Барклайс банка в г. Ростове-на-Дону. Будут рассмотрены существующие проблемы банка на этапе открытия новых отделений, описано решение этих проблем, которое было предложено консалтинговой компанией EMG Professionals, и состояние дел в открытых отделениях банка на конец первого года. Кроме того, в кейсе будет предоставлена подробная информация об истории банка, об особенностях его деятельности, об основных приоритетах группы Барклайс в области политики УЧР.
На основе этого материала будет предложено сделать вывод о том, успешными или нет оказались рекомендации консалтинговой компании и что можно изменить или дополнить для оптимизации подсистемы управления кадровым потенциалом в отделениях банка.
О КОМПАНИИ
Barclays Plc.— одна из крупнейших в Великобритании и мире финансовых и банковских групп с широким представительством в Европе, США и Азии.
История развития Barclays Bank насчитывает более 300 лет. Истоки Группы ведут к 17 веку, когда Джон Фрим и Томас Гульд основали банк в Лондоне. Первое упоминание этого банка датировано 1690 годом. Название Barclays стало ассоциироваться с бизнесом банкиров с 1736 года, когда Джеймс Барклай, родственник Джона Фрима, стал партнером по бизнесу. В 1896 совместно с другими 19-ю частными банками была создана банковская группа "Barclay and Company Limited".
С 1905 года Банк приобрел свыше 80 банков, и в результате вошел в "Большую пятерку", которая была представлена пятью крупнейшими частными акционерными коммерческими банковскими монополиями Англии. В 1985 году британские и зарубежные подразделения Barclays были объединены в компанию Barclays PLC. A через год Barclays стал первым британским банком, чьи акции начали котироваться на Токийской и Нью-йоркской фондовых биржах. Эта группа компаний стала главным спонсором ответственных игр, спонсирует и влияет на экономику многих стран, сооружает целые комплексы, компании, программы. Суммарные активы группы на 31.12.2009 года составляли £1.378 трлн., чистая прибыль £3.511 млрд.
|
|
|
По мнению Forbes Global 2000, Barclays занимает 25 место в списке самых крупных компаний мира, а по размерам активов, он является вторым банком в Англии.
Barclays PLC является одним из основных глобальных поставщиков в области розничных и коммерческих банковских услуг, кредитных карт, инвестиционно-банковской деятельности, управления капиталами, а также в области управления инвестиционными и всеми другими услугами. Barclays работает более чем в 50 странах мира, штат его сотрудников насчитывает 135 тыс. человек. Банк обслуживает, кредитует, инвестирует и защищает средства более чем 49 млн клиентов по всему миру.
Головной офис Группы Barclays расположен по адресу: 1 Churchill Place in London, UK. Офисы Группы находятся во многих странах мира, а продукты и услуги отвечают потребностям клиентов и партнерах на локальных рынках.
ООО «Барклайс Банк» – часть глобальной Группы Barclays, входит во Всемирное Подразделение розничных и коммерческих банковских услуг Группы Barclays (GRCB) и относится к GRCB Emerging Markets (Всемирное Подразделение розничных и коммерческих банковских услуг на развивающихся рынках), штаб-квартира которого располагается в Дубае (ОАЭ). Около 1700 сотрудников Барклайс Банка обслуживает более 9 000 компаний и 280 000 частных клиентов в 36 отделениях и пунктах обслуживания в регионах России (в том числе в Москве и Санкт-Петербурге). Клиенты банка имеют доступ к широкой сети банкоматов из более чем 600 устройств.
Бизнес Барклайс Банка включает обширный спектр продуктов и услуг: персональные счета и вклады с гибкими схемами начисления и выплаты процентов, выпуск и обслуживание пластиковых карт международных платежных систем, осуществление срочных переводов, аренду депозитных сейфовых ячеек, брокерское и депозитарное обслуживание на рынке ценных бумаг, консультационные услуги и многое другое. Также Клиентам предлагаются услуги по инкассации, обслуживанию в системе «Банк-Клиент», открытие операционной кассы, пункта обмена валют и банкомата на территории Клиента, а также широкий спектр услуг в области кредитования и эквайринга. Банк является одним из лидеров российского эквайрингового бизнеса. За успешное развитие данного направления в декабре 2007 года Банку была присуждена Национальная премия «Компания года». В России Банк функционирует с 2003 года. Банк входит в пятерку самых динамично развивающихся банков России в период с 2003 по 2007 год (по данным РБК рейтинг), в десятку ведущих российских банков, осуществляющих операции с золотом.
|
|
|
Стратегия
Глобальная стратегия Barclays основана на простом правиле: предвидеть потребности клиентов и предоставлять им высококачественные услуги, способствующие достижению целей потребителей. Основной принцип - зарабатывать, чтобы вкладывать, и вкладывать, чтобы расти.
Этот принцип поддерживается четырьмя стратегическими приоритетами:
· Создать самый лучший банк в Великобритании
· Ускорить рост на международном уровне
· Развивать розничные и коммерческие банковские услуги в избранных странах за пределами Великобритании
· Поддерживать операционное преимущество
Пять основополагающих принципов Барклайс являются ключом к организации деятельности компании:
· Побеждать вместе – делать все необходимое для достижения общего успеха Группой Барклайс, а также для достижения собственного успеха.
· Лучшие сотрудники – развивать и повышать уровень знаний талантливых сотрудников, чтобы реализовать весь их потенциал. Делать все необходимое, чтобы занять лидирующие позиции в финансовом мире.
· Внимание к клиентам – понимать потребности и желания клиентов и, исходя из этого, оказывать им банковские услуги идеального качества.
|
|
|
· Новаторство – выдвигать новые идеи, приобретать разносторонние знания и навыки, совершенствовать операционные процессы.
· Доверие – исключительная добросовестность – залог сохранения доверия клиентов, общества и коллег.
ОСНОВНЫЕ ДЕЙСТВУЮЩИЕ ЛИЦА
Корнев Роман Викторович
1966-го года, родился в Москве, женат, имеет двоих детей. Окончил экономический факультет МГУ, пару лет назад получил степень MBA «Банковский менеджмент» в ВШЭ. Успешно преуспел в банковской сфере: с 1999 года работал финансовым менеджером в Альфа-банке, в 2002 году- занимал должность риск-менеджера в ВТБ-24, с 2003 года и по настоящее время является управляющим отделения Barclays Bank в Москве.
Стычкина Надежда Николаена
1977-го года, родилась в Киеве, не замужем. Окончила юридический факультет КНУ им. Т. Шевченко, получила второе образование в МГУ на экономическом факультете. С 2001 года работала ведущим специалистом управления финансового мониторинга в Уралсибе, с 2004 года – по настоящее время занимает должность менеджера по развитию эквайрига в Barclays Bank.
Долгодумов Дмитрий Денисович
1969-го года, родился в Санкт-Петербурге, разведен, есть дочь. Окончил факультет политологии СпбГУ, получил степень MBA в Ecoles Superieures de Commerce. В банковскую сферу вовлечен с 2000 года, занимал должность менеджера по работе с корпоративными клиентами в Банк Сосьете Женераль Восток. С 2005 года – по настоящее время является управляющим отделения Barclays Bank в Санкт-Петербурге.
Переводов Петр Иванович
1969-го года, родился в Москве, женат, имеет двоих детей. Окончил факультет международных отношений МГИМО, получил второе высшее образование на факультете государственного управления МГУ. С 2003 года работает в Barclays Bank специалистом по подбору персонала.
Самородкина Елизавета Павловна
1977-го года, родилась в Самаре, замужем. Окончила факультет государственного управления МГУ, преуспела в сфере консалтинга: с 2002 года работала в РБС, на сегодняшний день занимает должность консультанта по подбору кадров в EMG Professionals.
|
|
|
ПОСТАНОВКА ПРОБЛЕМЫ
Стратегия Барклайс банка - с течением времени добиться хорошего темпа роста путем диверсификации основы ведения бизнеса и увеличения присутствия на быстрорастущих рынках. На данный момент Барклайс банк в России имеет свои отделения в Москве и Санкт-Петербурге, но по регионам деятельность этого банка все еще слабо распространена. Он имеет филиалы и представительства в некоторых городах-миллионниках, например Новосибирске и Екатеринбурге, и намерен осваивать другие регионы. Так, в Южном Федеральном Округе, который является одним из быстрорастущих и пользующихся инвестиционной привлекательностью регионов России, Барклайс банк не присутствует.
В связи с этим банк собирается открыть сразу три отделения в Ростове-на-Дону. Проблема состоит в том, что необходимо «с нуля» укомплектовать штат сотрудников. Нужно сказать, что требования перед кандидатами очень высокие: специалисты, имеющие опыт в кредитно-кассовой сфере и с правом на работу с наличностью. Непростую задачу серьезно усложняют сроки — только четыре месяца на формирование штата, так как по договору аренды Барклайс банк получает в распоряжение три офиса в Ростове-на-Дону через четыре месяца. Для решения этой задачи руководство Барклайс банка обратилось в консалтинговую компанию EMG Professionals, которая должна отрегулировать всю систему УЧР в отделениях банка с учетом общей политики банка в области УЧР и особенностями региона. Т.е. создать план развития системы УЧР на 1 год. В частности, компания EMG Professionals должна справиться со следующими проблемами:
1. Создать грамотную систему распределения труда между сотрудниками: составить должностные инструкции, решить проблему закрепления областей ответственности и делегирования полномочий.
2. Нанять квалифицированных специалистов, которые должны быть отлично подготовлены к работе в кредитно-кассовой сфере и адаптированы к особенностям деятельности Барклайс банка. Всего нужно подыскать 120 сотрудников (по 40 на каждое отделение), соответствующих квалификационным и иным требованиям.
Требования:
ü Высшее профильное образование экономическое/финансовое;
ü Опыт работы от 2-х лет в банковской сфере;
ü Знание нормативной базы РФ, локальных нормативных документов в банковской сфере;
ü Знание английского языка;
ü Знание профильных компьютерных программ;
ü Владение информацией о банке и банковских продуктах;
ü Знание стандартов обслуживания клиентов;
ü Личные способности работника, необходимые для эффективного выполнения его должностных обязанностей включают: внимательность, ответственность, целеустремленность, инициативность, высокая концентрация, готовность к самообразованию.
|
|
|
3. Найти менеджеров высшего звена для занятия руководящих должностей в отделениях банка, т.е. управляющих отделениями.
Требования:
ü Высшее образование (финансовое, банковское, юридическое);
ü Опыт работы в банковской сфере не менее 5-ти лет, на должности руководителя отделения крупного системного банка от 3-х лет;
ü Опытный пользователь ПК;
ü Свободное владение английским языком;
ü Отличные навыки ведения переговоров;
ü Знание нормативной документации;
ü Знание истории банка, особенностей его деятельности;
ü Личные качества: умение работать и настраивать команду на работу с клиентами; высокий уровень самоорганизации, ориентированность на результат; коммуникабельность, целеустремленность, высокая работоспособность.
4. Разработать план развития персонала.
5. Создать систему управления показателями труда.
6. Разработать систему управления вознаграждением и мотивации сотрудников.
7. Предложить систему формирования корпоративной культуры.
На самом деле, консалтинговая компания EMG Professionals не в первый раз сталкивается с подобной задачей. Однажды они уже работали с западным банком, который только появлялся на российском рынке, и ему требовалось укомплектовать штат сотрудников одновременно в 6-ти отделениях в Москве за 2 месяца. В нашем случае задача немного облегчена. Во-первых, сроки больше (ограничение – 4 месяца) и количество необходимых сотрудников меньше в два раза (120 сотрудников на 3 отделения + высшее руководство). Во-вторых, Барклайс банк уже с 2003 года работает в России и адаптировался к специфике российского рынка, а также располагает квалифицированными опытными менеджерами высшего звена, которые хорошо ознакомлены с особенностями деятельности Барклайс банка. Но сложность представляет тот факт, что отделения открываются в незнакомом банку регионе, который имеет свои особенности на рынке труда. Кроме того, консалтинговой компании придется заниматься не только наймом сотрудников (что в нашем случае является основной проблемой), но и другими важными элементами системы УЧР, такими как развитие персонала, мотивация и др., основываясь на общей политике группы Барклайс в области УЧР.
РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ
СИСТЕМА РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ТРУДА
Отделения Барклайс банка имеют следующую организационную структуру:
| Управляющий отделением |
| Отдел кредитования |
| Юридический отдел |
| Расчетно-кассовый отдел |
| Отдел валютообменных операций |
| Отдел обслуживания клиентов |
| Отдел инкассации |
| Операционный отдел |
| Отдел ценных бумаг |
| Отдел эквайринга |
В соответствии с принятой организационной структурой EMG Professionals уточнили порядок подотчетности и сферу ответственности специалистов и руководителей в новых отделениях банка в Ростове-на-Дону.
Во главе каждого отделения банка стоит управляющий отделением, который подотчетен Правлению Барклайс банка и должен периодически сообщать о результатах деятельности отделения. Ему подчиняются руководители отделов, которые несут ответственность за деятельность своего отдела (всего 9 руководителей). Руководителям подотчетны главные специалисты отделов. Главные специалисты несут ответственность за деятельность специалистов в отделах. Таким образом, получается иерархичный принцип распределения ответственности: каждый нижестоящий уровень служащих банка строго подчиняется вышестоящему.
Для каждой должности консультантами из EMG Professionals были разработаны должностные инструкции (см. Приложения).
|
|
|
