 |
Статья 10. Документ, подтверждающий бронирование
|
|
|
|
а) Прием путевки.
Владелец может попросить предоплату либо аванс на часть суммы. Если он этого не сделал, то должен принять путевку по оговоренной с турагентством форме. Турагентство признает, что предъявленная владельцу путевка клиента является гарантией оплаты, если только иное не было точно оговорено.
б) Среди прочих условий в путевке указываются: даты прибытия и убытия, вид транспорта и спецуслуги, оказываемые гостиницей.
в) При выдаче путевок, содержащих заказ на услуги сверх стандартного набора гостиничных услуг, турагентству и владельцу следует непременно заключить предварительную договоренность в письменном виде о предоставляемых услугах и максимальной сумме кредита.
Статья 11. Расценки
Владелец будет придерживаться оговоренных в контракте расценок, указанных в валюте страны владельца либо иной, если это указано в контракте. Тем не менее, долгосрочные контракты могут содержать положения о корректировке расценок.
Статья 12. Предоплата
а) Владелец может потребовать плату за бронирование либо аванс (залог) в качестве условия за принятие заказа. Если владелец требует оплаты аванса в качестве залога, ему следует отдельно оговорить это. Плата за бронирование будет вычтена из окончательного счета, но в случае запоздалого отказа не будет возмещена.
б) Любой аванс может считаться залогом, кроме случаев, когда в соответствии в письменным уставом гостиницы либо общепринятыми в отрасли нормами заказ был аннулирован. Если владелец запросил аванс, гостиничный контракт будет считаться окончательно заключенным только после выплаты этой суммы или когда представлены доказательства проведения оплаты.
|
|
|
в) Владельцу следует подтвердить получение авансового платежа в течение 72-х часов.
Статья 13. Суммы, причитающиеся владельцу
а) Услуги, оплачиваемые турагентством, указываются в документе о бронировании, направляемом в гостиницу.
б) Турагентство, заключившее гостиничный контракт, несет ответственность за оплату всех оговоренных услуг, за исключением случаев, когда по договоренности счет будет оплачиваться
непосредственно клиентом.
в) В случае длительного срока проживания турагентство в соответствии с условиями контракта будет в течение этого срока оплачивать гостинице стоимость оказанных услуг.
г) В тех случаях, когда услуги гостиницы оплачивает непосредственно клиент, владелец гарантирует турагентству оплату его комиссионных за оговоренные услуги.
д) При таких непосредственных расчетах владелец может по своему усмотрению принимать к оплате только кредитные карты.
Статья 14. Ясное представление о выплате комиссионных
Политика гостиницы в отношении того, следует ли владельцу платить комиссионные, и если да, то на каких условиях, должна быть ясно выражена и согласована с турагентством заранее либо одновременно с отправлением подтверждения.
Информация, имеющая непосредственное отношение к пониманию политики в вопросе о комиссионных, обычно включает следующее:
а) Платятся либо не платятся комиссионные; за какие услуги.
б) Суммы комиссионных.
в) Платятся ли комиссионные за продление проживания, согласованное с гостиницей, или за бронирование в будущем, произведенное клиентом во время проживания — при условии, что турагентство гарантирует оплату.
Статья 15. Аннулирование
а) Условия и сроки полного либо частичного аннулирования гостиничного контракта с оговоренной суммой компенсации в случае позднего аннулирования следует оговорить в момент от
правки подтверждения. Владелец должен ясно разъяснить порядок аннулирования с указанием соответствующих сроков.
|
|
|
Клиент должен быть поставлен в известность об указанном порядке аннулирования контракта.
б) Все извещения об аннулировании контракта должны быть датированы и отправлены в письменном виде (заказное письмо, телекс с номером, факс). Если аннулирование вступает в силу с
момента устного извещения, четкую оговорку об этом следует занести в письменное подтверждение. Любой полученный из гостиницы документ в письменном виде, в котором есть ссылка на устное сообщение, освобождает турагентство от необходимости в дальнейшем направлять письменное подтверждение.
В случае необходимости гостиница выдает исходящие номера по аннулированию, что освобождает турагентство от необходимости посылать уведомление об аннулировании в письменном виде.
в) Для специальных заездов, типа больших съездов, семинаров, выставок и т. п., могут потребоваться отдельные соглашения в письменном виде.
Группа — это минимум 15 человек, прибывающих и убывающих совместно и являющихся для турагентства и владельца отдельной единицей.
Групповое подтверждение от владельца подразумевает одинаковые условия для каждого, а счет на всю сумму будет один на всех.
Если после бронирования количество приезжих уменьшится и группа будет состоять менее чем из 15-ти человек, владельцу следует запросить турагентство о том, продолжает ли оно считать это количество группой.
г) При отсутствии специального соглашения на эту тему турагентство может отказаться от бронирования на группу и не платить компенсации в соответствии со следующими правилами:
- отказ на всю группу — не менее чем за 30 дней до заезда. При бронировании заезда группы, которая займет более 30% номеров гостиницы, владелец должен письменно известить туарагентство в срок от 60-ти до 30-ти дней до заезда, что он сам распорядится теми номерами, заезд в которые не гарантировало турагентство; если турагентство гарантирует заезд во все забронированные номера, отказ (см. выше) отменяется;
- аннулирование не более 50% первоначального бронирования — не позднее чем за 21 сутки до заезда;
- аннулирование не более 25% первоначального бронирования — не позднее чем за 14 суток до заезда.
|
|
|
д) Отказы, пришедшие позднее указанных сроков, дают гостинице право требовать возмещения, если только владелец не возместит своих убытков, сдав номер (найдя постояльца), при
этом у владельца могут потребовать доказательств, что номер оставался незанятым:
- в размере, оговоренном заранее;
- отсутствие такого соглашения — размере 2/3 стоимости забронированных услуг (но не менее одной ночи проживания на аннулированного постояльца);
- при отказе за 3 дня (72 часа) до заезда — 3/4 стоимости заказа.
е) В случае раннего отъезда либо неиспользования заказанных услуг турагентство возместит владельцу его фактические убытки, за исключением случаев, когда ранний отъезд/неиспользование случились из-за непредоставления заказанных услуг владельцем. Если аванс не покрывает всей суммы по счету, владелец имеет право добрать недостающее непосредственно с клиента.
Настоящие положения применяются в тех случаях, когда гостиница придерживается той же политики по отношению к постояльцам, прибывшим не через турагентство.
|
|
|
