 |
Тяжелый рок в Новом Орлеане
|
|
|
|
Однажды в Новом Орлеане я должен был выступать перед NAPM — национальной ассоциацией менеджеров по закупкам (ныне Институт управления снабжением).
Передо мной было море лиц. В основном, среднего возраста. В основном, белые. Снабженцы-профессионалы.
Я посмотрел на них и во всю мощь своего голоса (стекла вылетают) проорал: «Глядя на вас, я вижу рок-звезд эпохи В2В!»
Они решили, что я свихнулся.
Смешно, но я сказал именно то, что хотел.
Я был серьезен, как никогда.
Как говорилось выше, я верю в необъятную силу революции е-бинеса. (Помните: «Либо едете, либо остаетесь». Третьего не дано.). Более того, я уверен, что внутренняя революция е-бизнеса (РЕВОЛЮЦИЯ, черт подери!) должна возглавляться группой заговорщиков, составленной из снабженцев, логистиков, компьютерщиков, финансистов.
То есть я свято верю, что те «снабженцы-профессионалы» должны видеть себя как рок-звезд... революционеров... лидеров смелых перемен... сторонников разрушительных технологий... ре-изобретающих большое дело.
Пижоны и воображалы.
Фантазеры.
Вот так я себе их представляю.
Черт возьми!
… и в Чикаго
Теперь я в Чикаго. Выступаю перед НRМАС — Чикагской ассоциацией менеджеров по персоналу. Аудитория — несколько сот человек
Снова... должен признаться... я принялся кричать: «Разве вам еще не надоело быть вспомогательной функцией? «Центром затрат»? «Бюрократическим тормозом»? Когда я смотрю на вас, вот что я вижу: рок-звезд эпохи талантов».
Логика была та же, что и для снабженцев. (Виноват: е-мир — рок-звезд-революционеров.)
_____________________________________
!
ЧЕМ ЗАНИМАЕТСЯ ТВОЙ ПАПОЧКА?
Сара любит своего папу. Ее папа - чертовски упорный трудяга. Отсюда весь трагизм их гипотетического диалога:
|
|
|
Сара (с любопытством во взгляде): Папочка, а чем конкретно ты занимаешься?
Отец (гордо выпятив грудь): Я руковожу «центром затрат», дорогая. Отвечаю за то, что называется «накладными расходами». Под моим началом - 20 блестящих крючкотворов-бюрократов.
Наши внутренние клиенты называют нас не иначе как «эти гады из финансового отдела». Когда им что-то нужно, мы заставляем их заполнять бесчисленные бланки, а потом, после не выносимого ожидания, сообщаем им, что они все равно ничего не получат.
ФОРЕСТ ГАМП, СЕО?
Вспомним: «Если можешь, не владей ничем. Даже ботинки возьми напрокат».
Как-то раз на ежегодном стратегическом совещании одной компании я услышал выступление явно разозленного СЕО, который сказал такое, от чего все присутствовавшие побледнели: «Я могу решить проблему низкой прибыльности за 15 минут. Уволить всех. А затем нанять снова как независимых подрядчиков».
Хм.
_____________________________________
Люди из НR — классический пример «штатных сотрудников», на которых смотрят с подозрением, обвиняя в бумаготворчестве и крючкотворстве.
Возможно, они заслужили такую репутацию. Возможно, и были бюрократами. Но это давняя история. (Я молю Бога.) Мы осознаем (не так ли?), что в эту эпоху ценность будет создаваться на базе интеллектуального капитала. И если мы осознаем это как следует, то мы должны также (очевидно) признать, что наша эпоха — это подлинная эпоха таланта. Продолжая сию невероятно скучную логическую цепочку... это подлинная эпоха таланта... КТО, ЧЕРТ ВОЗЬМИ, ОБЯЗАН КОМАНДОВАТЬ ПАРАДОМ, ПИТАТЬ ЭНЕРГИЕЙ САМ ПРОЦЕСС СОЗДАНИЯ ЦЕННОСТИ?
Люди из НR.
(Неужели?)
Если правильно воспримут сущность своей работы. Если поймут монументальную природу данного им шанса.
Если … Если … Если …
Решение о PSF лежит на поверхности
Если что?
Возможно, мы давно знали «ответ»! Лежавший прямо под нашим общим носом!
|
|
|
А мы не обращали на него внимания. Никакого. (Буквально.)
Существуют организации, которые работают «фактически»... и исключительно «своим собственным умом»... создают добавленную стоимость... одним способом … посредством накопления и применения творческого интеллектуального капитала.
Назовем их PSF.
Фирмы по оказанию профессиональных услуг.
Возможно, настал их час.
Думаю, да.
PSF может быть образованием, состоящим из 100000 с лишним человек, как Ассеnture или ЕDS. Или это может быть организация с одной 46-летней сотрудницей, бывшим бухгалтером из Хегох, попавшей в последнюю волну сокращений, которая теперь, оборудовав офис в гостевой спальне своего дома, оказывает финансовые услуги малому бизнесу в окрестностях Рочестера, штат Нью-Йорк.
(Или, возможно, эта самая, состоящая аз одного бухгалтера, фирма - благодаря Интернету... предлагает уникальный сервис по всему свету.... Эта спальня для гостей, размером 10 футов на 13, есть образец глобальной штаб-квартиры PSF - если вы и правда так хороши/неповторамы в том, чем вы занимаетесь)
_____________________________________
ХОД РАССУЖДЕНИЙ ДО СИХ ПОР
1. Работа белых воротничков … ИСПАРЯЕТСЯ.
2. Индийцы, ганцы и микрочипы за $239 выполняют все рутинные операции.
Все эти «отделы» воспринимаются как «накладные расходы».
Отделы перестраиваются.
5. Крайняя форма перестройки: станьте рок-звездами!
Такие «рок-звезды» уже существуют в PSFs.
PSFs выполняют «работу» на сторону и ради прибыли.
!
ОБСЛУЖИВАНИЕ В НОМЕРАХ? НОМЕРА И ЕСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Sheraton hotels компании Starwood — это гостиничная сеть? А гостиница — это довольно крупная штука, да? Ну, почти. В случае с Sheraton Princevill в Кауаи на Гавайях Starwood владеет: брэндом, информацией о клиентах, процессом создания у гостей запоминающихся впечатлений и договором на управление. Вот и все. (Рядовые сотрудники даже не в штате.) Приходилось ли вам в последнее время останавливаться в PSF(ладно, гостинице) Sheraton?
_____________________________________
Конкретное предложение
Фирмы по оказанию профессиональных услуг...
… осуществляют охрану (КгоII, Guardsmark);
… проводят клинические испытания для фармацевтических компаний (Radiant Researth, nTouch Researth);
|
|
|
… проводят исследования для фармацевтических компаний (Неаlht Decision, Covance);
… создают серийные образцы для автомобильных компаний (ЕSG Auvtomotive);
…обслуживают офисное оборудование всех мастей (OffiseZone);
… управляют центрами обслуживания абонентов (Теl-Assist, Соnvergys);
… оказывают полный набор транспортных услуг для больших компаний (Rosenbluth);
… управляют школами (Еdicon Schools, Моsаiса) и тюрьмами (Соrrectional Systems Inc.);
… нанимают СЕО, в том числе временных (Неidrick&Struggles, Ехесutive Interim Management
… предоставляют логистические услуги «под ключ» (Ryder, UPS FDX);
… управляют компенсациями (Ассогd Human Management, Васk Office Solutions);
… осуществляют производственное обучение (Forum Corporation);
… обеспечивают функционирование систем СRМ (Ассеnture)
… управляют целыми предприятиями (Ассеnture... тут как тут);
… берут на себя функционирование целых информационных систем (ЕDS);
Вывод: все (в-с-е) работы из мира белых воротничков (90% всех типов работ) выполняются ... на сторону… ради прибыли. (Кем? РSF.)
Черная дыра
РSFs. Никто не принимает их всерьез. Они заняты «женским трудом»... по сравнению с «настоящими мужчинами», которые вкалывают на «сталепрокатном». (А он еще существует?). Почти никто не изучает РSF. Покажите мне хоть одну книгу. Факт: их очень мало. Чертовски мало. (Почти нет.)
Поищите у Вогders или у Вагnes&Noble (5) в разделе «бизнес» и вы обнаружите 20 или 30 книг о ТQM — Всеобщем управлении качеством. Еще с дюжину о «внедрении самоуправления» — для автозавода или ЦБК.
И ни одной, ни единой книги о создании... суперделикатного утонченного — умного — чуткого отдела кадров. Поразительно, но ни единого названия о построении вьщающегося научно-исследовательского направления.
Почему? Почему? Почему?
Я уверен, что на каждого рабочего на конвейере на автомобильном заводе в США приходмтся 20, 50, а то и 150 человек, которме вкалывают как конторские рабы в бухгалтериях.
И о них — ни единого слова.
(Неужели я — единственный, кто зто заметил?)
Снова в дороге
В 2001 году я выступал перед IHRIM — Международной ассоциацией информационного менеджмента человеческими ресурсами. Готовясь к презентации, я наткнулся на великолепную статью Джона Салливана «Электронный НR: Управление персоналом в ХХI веке» в издаваемом Ассоциацией журнале.
|
|
|
Основная идея проста и понятна: отдел НR превратится в «еНR». То есть вся деятельность отдела будет сосредоточена и будет происходить посредством Интернета... и станет доступной каждому сотруднику (вспомним «сотрудника Джо») … который сможет сам управлять многими сторонами своего труда, от его оценки до тренингов и выбора компенсационного пакета.
После того, как мы автоматизируем всю рутинную работу в НR, что же останется? Все очень просто. Как заключает Салливан, НR-отдел станет РСС (Ргоductivity Соnsulting Сеnter) — консультационным центром производительности труда. А сотрудники отдела превратятся в... по-настоящему классных, приносящих пользу членов рок-н-рольной РSF (Может, назовем их трубадурами таланта?)
_____________________________________
МОИ АРХИВЫ
Итак, есть одна книга о феномене РSF, которая мне нравится.
Ее написал я в 1999 году. Она называется «РSF 50: пятьдесят способов превратить ваш «отдел» в РSF, торговой маркой которой являются страсти и новизна» (2)
Не стесняйтесь, купите. (А также все то, что на эту тему написал Дзвид Майстер, например, «Как управлять РSF» (3))
!
НR = “НАRD RОСК”?
GЕ является поставщиком талантов. Боб Нарделли вырос в GЕ. Затем он стал СЕО в Ноme Depot, где начал с того, что взял исполнительным вице-президентом главного кадровика GЕ Денниса Донована. По сообщению Есоnоmist в 2001 году Донован заработал $21 млн. Зарплата рок-звезды!
В Ноme Depot мир НR - зто мир рок-звезд.
Ау вас?
_____________________________________
|
|
|
