 |
Коммуникации в менеджменте.
|
|
|
|
Коммуникации - это устойчивая связь между участниками управленческого процесса, представляющая собой взаимозависимость этапов работы с информацией.
Цели коммуникации:
1. Организовывать информационный обмен между субъектом и объектом управления.
2. Наладить процесс эмоционального и интеллектуального обмена управленческой информацией.
3. Установить взаимосвязь между людьми в организации.
4. Сформулировать общие взгляды на внутреннюю среду организации.
5. Организовать совместную работу коллективов с целью выполнения задач организации.
Типы коммуникаций
| Виды коммуникаций | Форма коммуникаций | Средства коммуникаций |
| Вертикальная — это обмен информацией между руководителем и подчиненными; Горизонтальная— представляет собой процесс передачи информации между сотрудниками одного уровня; Вербальная — процесс общения с целью передачи информации при помощи слов; Невербальная — общение с помощью мимики, жестов, взглядов; Формальная Неформальная Межличностная Эмфатическая Интеллектуальная | Письменная Устная Видео Электронная Эмоциональная | Документы Речь Знаковые системы Электронные средства связи Видео- и телекоммуникации Элементы структуры физиологической системы человека |
Цель в менеджменте. Классификация целей.
Главная цель менеджмента – обеспечение эффективной деятельности организации. Эта генеральная цель распадается на иерархию конкретных целей в виде «дерева целей». Наличие цели обеспечивает организации
Цели:.
К технологическим целям можно отнести компьютеризацию, внедрение гибких технологий, строительство новых производственных зданий.
Экономические цели включают укрепление финансовой устойчивости предприятия, рост прибыли, увеличение рыночной стоимости акционерного капитала.
|
|
|
Производственные цели – это выпуск определенного объема товаров и услуг, повышение их качества, увеличение эффективности производства, снижение себестоимости, экономное использование ресурсов.
Административные цели нацеливают на достижение высокой управляемости предприятия, полное взаимодействие сотрудников, хорошую их дисциплину, слаженность в работе.
Маркетинговые цели связаны с завоеванием тех или иных рынков сбыта, привлечением новых покупателей, клиентов, продлением жизненного цикла товаров и услуг, достижением лидерства в ценах и пр.
Научнотехнические цели фокусируются на создании и внедрении в производство новых и усовершенствовании существующих образцов продукции, доведении их до уровня требований мировых стандартов.
Социальные цели ориентируются на создании благоприятных условий труда, жизни и отдыха работников, повышении их образовательного и квалифицированного уровня и т.п. Например, ликвидация тяжелого и ручного труда, налаживания отношений социального партнерства, обеспечение персонала высококачественным медицинским обслуживанием и пр.
Информационное обеспечение менеджмента.
Для разработки и принятия
управленческих решений, а также для организации их исполнения необходима
информация. И нформация — это совокупность различных сообщений об
изменениях в системе управления и окружающей ее среды. Управление как
информационный процесс состоит в обмене информацией между субъектом управления,
управляемым объектом и внешней средой. Информационное обеспечение менеджмента
представляет собой совокупность сведений о состоянии и динамике объекта
управления, необходимых для принятия и реализации управленческих решений.
|
|
|
Информация, используемая в процессе управления торговлей, может быть
классифицирована по различным признакам. По содержанию различают
торгово-оперативную, бюджетно-статистическую, нормативную, организационную,
социальную и научно-техническую. Торгово-оперативная информация
характеризует выполнение основных хозяйственных функций торговой организацией
(закупку товаров, состояние товарных запасов, объем продажи товаров и т. п.).
Бюджетно-статистическая информация отражает сведения о потреблении
определенных товаров отдельными группами населения и др. Такая информация
представляет интерес для прогнозирования и оценки деятельности отрасли на
макроуровне. Нормативная информация включает научно обоснованные нормы
и нормативы, отражающие различные процессы, происходящие в торговле.
Организационная информация необходима для организации управления
товародвижением и товароснабжения, для организации торгово-технологического
процесса, а также хозяйственного обслуживания и работы аппарата управления
торговой организации. К этой информации можно отнести графики завоза товаров и
представления заявок, схемы размещения товаров и движения покупательских
потоков, графики ремонта торговых помещений, планы проведения совещаний и т.
п. Социальная информация образуется в процессе социологических
исследований, а также в оперативной кадровой работе. Она включает данные,
содержащие социальную характеристику трудового коллектива торговой
организации. Научно-техническая информация представляет собой
совокупность данных, необходимых для осуществления технического руководства.
Это схемы, чертежи и технические характеристики торгового
оборудования, планировки торговых залов и складских площадей и т. п. По
месту образования и направлению информационных потоков принято различать
входящую, исходящую и внутреннюю информацию. Входящая информация
охватывает сведения, поступающие в торговую организацию. Например, документы,
сопровождающие грузы, поступающие в торговую организацию, инструкции и приказы
вышестоящих звеньев управления, законодательные акты. Исходящая информация
—это информация, поступающая от торговой организации. Например, реклама, заявки
|
|
|
на поставку товаров. Внутренняя информация образуется в данной торговой
организации и используется в основном внутри данной системы управления. Это
журналы регистрации, карточки учета товаров и др. По степени преобразования
различают первичную и производную информацию. Первичная информация
используется в том виде, в котором была получена. Производная информация —
это информация, полученная путем переработки первичной информации. По времени
хранения информацию подразделяют на хранящуюся определенный срок и хранящуюся
постоянно. По степени использования выделяют информацию однократного и
многократного использования.
Организации будущего.
Уже сегодня структуры, техника и методы управления будущего становятся реалией: новые, нередко революционные изменения в управлении, связанные с использованием информационных технологий, научных знаний, горизонтальных структур, «внутренних рынков» и др., в разных масштабах и модификациях входят в практическую жизнь.
.
|
|
|
