 |
Исследование потребителей и выделение целевой аудитории
|
|
|
|
Исследование потребителей проводилось в период с 02.04.2014 г. по 04.04.2014 г. путем анкетирования посетителей магазина компании ООО "Стиль-Плюс". Данные исследования приведены в таблицах 2-11, составленных на основе ответов посетителей на вопросы.
Таблица 2.
Вопрос 1: Как часто вы покупаете новую одежду
| Ответ | Абсолютное кол-во | Относительное кол-во |
| 1. Раз в 2 недели или чаще | 14 | 6% |
| 2. Раз в месяц | 86 | 33% |
| 3. Раз в два-три месяца | 107 | 44% |
| 4. Реже чем раз в три месяца | 43 | 17% |
Таким образом, 44% респондентов покупает новую одежду раз в 2-3 месяца, 33% раз в месяц, 17% реже, чем раз в 3 месяца, 6% раз в 2 недели или чаще.
Таблица 3.
Вопрос 2: Сколько вы тратите на одежду в выбранный вами промежуток времени (в рублях)?
| Ответ | Абсолютное кол-во | Относительное кол-во |
| 1. От 500 до 1500 | 36 | 13% |
| 2. От 1500 до 3000 | 143 | 57% |
| 3. От 3000 до 5000 | 62 | 26% |
| 4. От 5000 и более | 9 | 4% |
Таким образом, 57% респондентов тратят на одежду от 1500 до 3000, 26% от 3 до 5 тысяч, 13% от 500 до 1500 рублей, 4% от 5000 и более.
Таблица 4.
Вопрос 3: Какой стиль одежды вы предпочитаете?
| Ответ | Абсолютное кол-во | Относительное кол-во |
| 1. Повседневный | 183 | 72% |
| 2. Деловой | 33 | 14% |
| 3. Спортивный | 22 | 9% |
| 4. Классический | 10 | 5% |
Таким образом, 72% респондентов предпочитает повседневный стиль одежды, 14% деловой, 9% спортивный, 5% классический.
Таблица 5.
Вопрос 4: При выборе магазина одежды имеют ли для вас значение скидки, распродажи и тому подобные акции?
| Ответ | Абсолютное кол-во | Относительное кол-во |
| 1. Да, очень большое | 164 | 65% |
| 2. Да, подобные акции для меня довольно важны | 62 | 25% |
| 3. Скорее являются для меня приятным дополнением | 18 | 8% |
| 4. Нет, не имеют для меня особого значения | 6 | 2% |
|
|
|
Таким образом, для 65% респондентов скидки, распродажи и тому подобные акции имеют очень большое значение. Для 25% подобные акции довольно важны, для 8% скорее являются приятным дополнением, для 2% не имеют особого значения.
Вопрос 5: Какие магазины одежды в г. Самаре Вы знаете?
На основании ответов на этот вопрос можно сделать вывод, что большинство респондентов предпочитает покупать одежду в торговых центрах.
Таблица 6.
Вопрос 6: Как вы узнали о магазине компании ООО "Стиль-Плюс"?
| Ответ | Абсолютное кол-во | Относительное кол-во |
| 1. От знакомых, друзей, родственников | 154 | 62% |
| 2. Реклама на транспорте | - | - |
| 3. Реклама по радио | - | - |
| 4. Из интернета | - | - |
| 5. Другой вариант ответа | 96 | 38% |
Таким образом, 62% узнали о магазина компании ООО "Стиль-Плюс" от знакомых, друзей, родственников, никто - из рекламы и интернета, 38% проходили мимо.
Таблица 7.
Вопрос 7: Часто ли вы бываете в магазине компании ООО "Стиль-Плюс"?
| Ответ | Абсолютное кол-во | Относительное кол-во |
| 1. Часто | 50 | 22% |
| 2. Иногда | 67 | 27% |
| 3. Редко | 133 | 53% |
Таким образом, 53% респондентов редко бывают в магазине компании ООО "Стиль-Плюс", 27% иногда, и 22% часто.
Таблица 8. Вопрос 8: Устраивает ли вас выбор одежды в магазине компании ООО "Стиль-Плюс"?
| Ответ | Абсолютное кол-во | Относительное кол-во |
| 1. Полностью устраивает | 9 | 3% |
| 2. В целом устраивает | 77 | 31% |
| 3. Частично устраивает | 129 | 49% |
| 4. В целом не устраивает | 23 | 12% |
| 5. Полностью не устраивает | 12 | 5% |
Таким образом, 49% респондентов выбор в одежде в магазине компании ООО "Стиль-Плюс" частично устраивает, 31% в целом устраивает, 12% в целом не устраивает, 5% полностью не устраивает, 3% полностью устраивает.
Таблица 9.
Вопрос 9: Довольны ли вы ценами на одежду в магазине компании ООО "Стиль-Плюс"?
| Ответ | Абсолютное кол-во | Относительное кол-во |
| 1. Очень доволен | 12 | 4% |
| 2. Доволен | 188 | 74% |
| 3. Недоволен | 41 | 19% |
| 4. Очень недоволен | 9 | 3% |
|
|
|
Таким образом, 74% респондентов довольны ценами на одежду в магазине компании ООО "Стиль-Плюс". 19% недовольны выбором в одежде, 4% очень довольны и 3% очень недовольны.
Таблица 10.
Вопрос 10: Какую сумму вы готовы потратить при покупке одежды в магазине компании ООО "Стиль-Плюс"?
| Ответ | Абсолютное кол-во | Относительное кол-во |
| 1. Менее 1000 | 56 | 23% |
| 2. От 1000 до 1999 | 122 | 49% |
| 3. От 2000 до 2999 | 60 | 22% |
| 4. От 3000 и более | 12 | 6% |
Таким образом, 49% респондентов готовы потратить при покупке одежды в магазине компании ООО "Стиль-Плюс" от 1000 до 1999, 23% менее 1000, 22% от 2000 до 2999 и 6% от 3000 и более.
Таблица 11.
Вопрос 11: Довольны ли вы обслуживанием в магазине компании ООО "Стиль-Плюс"?
| Ответ | Абсолютное кол-во | Относительное кол-во |
| 1. Очень доволен | 48 | 18% |
| 2. Доволен | 190 | 78% |
| 3. Недоволен | 9 | 3% |
| 4. Очень недоволен | 3 | 1% |
Таким образом, 78% респондентов довольны обслуживанием в магазине компании ООО "Стиль-Плюс", 18% очень довольны, 3% недовольны, 1% очень недоволен.
Таблица 11.
Вопрос 12: Порекомендовали бы вы магазин компании ООО "Стиль-Плюс" знакомым или родственникам?
| Ответ | Абсолютное кол-во | Относительное кол-во |
| 1. Определенно да | 31 | 14% |
| 2. Возможно | 102 | 40% |
| 3. Вряд ли | 18 | 7% |
| 4. Определенно нет | 3 | 1% |
| 5. Не уверен | 96 | 38% |
Таким образом, 40% респондентов, возможно, порекомендовали бы магазин компании ООО "Стиль-Плюс" знакомым или родственникам, 38% не уверены в этом, 14% определенно да, 7% вряд ли и 1% определенно нет.
Выделение целевой аудитории производилось на основе ответов опрашиваемых покупателей на вопросы анкеты и выявило следующие тенденции: большинство (88%) являются лицами женского пола в возрасте от 21 года до 45 лет (81%), преимущественно работающие (82%), имеющие совокупный ежемесячный доход семьи от 40 и более тысяч рублей (66%).
Исследование конкурентов
Главным конкурентом магазина компании ООО "Стиль-Плюс" является магазин "KIABI", который находится в ТЦ "Космопорт".
Используя теорию 4P, рассмотрим магазин "KIABI":
- в этом магазине также продается женская одежда: платья, юбки, джинсы, джемпера, блузки, куртки и пальто;
|
|
|
- помимо этого имеется отдел мужской одежды: брюки, футболки, пиджаки, джемпера, куртки;
- ассортимент магазина в несколько раз больше ассортимента магазина компании ООО "Стиль-Плюс";
конкурент потребитель маркетинговый среда
- качество вещей приемлемое, в большинстве случаев не уступающее качеству вещей в магазине компании ООО "Стиль-Плюс";
- ценовой диапазон различен - есть вещи по ценам, близким к магазину компании ООО "Стиль-Плюс", есть более дорогие;
- магазин предоставляет скидки и регулярно проводит распродажные акции;
- площадь магазина позволила достаточно удобно для покупателей разместить имеющийся товар;
- ТЦ "Космопорт" находится по адресу улица Дыбенко 30, то есть в центре города.
Также конкурентами магазина компании ООО "Стиль-Плюс" являются магазины, находящиеся в ТЦ "Европа". С помощью той же теории 4P рассмотрим и этих конкурентов:
- товаром в этих магазинах является женская одежда, которая обладает схожими качеством и ценой;
- ТЦ "Европа" находится рядом ТЦ "Самарский", в котором находится магазин компании ООО "Стиль-Плюс".
Таким образом, магазина компании ООО "Стиль-Плюс" в лице этих магазинов имеет серьёзных конкурентов.
SWOT-анализ
| Возможности | Сильные стороны | ||
| 1 | Выход страны из экономического кризиса; рост экономики | 1 | Хорошее качество товара |
| 2 | Увеличение платежеспособности покупателей | 2 | Удачное месторасположение |
| 3 | Господдержка малого бизнеса | 3 | Магазин приносит прибыль |
| 4 | 4 | Высокий уровень обслуживания | |
| Угрозы | Слабые стороны | ||
| 1 | Неблагоприятные демографические изменения | 1 | Обилие конкурентов |
| 2 | Угрозы со стороны более крупных конкурентов | 2 | Географическая близость конкурентов |
| 3 | 3 | Узкая специализация | |
На основании проведенного SWOT анализа магазину можно порекомендовать следующее:
- Ввиду того, что удачное месторасположение в то же время приводит к обилию конкурентов, торгующих аналогичной продукцией, привлекать покупателей за счет более активной рекламы, ввода системы дисконтных карт и максимально вежливого обслуживания;
|
|
|
- Увеличить ассортимент продаваемых товаров.
Заключение
В ходе моей преддипломной практики я решила поставленные задачи:
рассмотрела деятельность фирмы;
изучила структуру управления организации;
исследовала маркетинговую среду организации;
В результате анализа маркетинговой среды было выявлено, что магазин компании ООО "Стиль-Плюс" имеет много сильных сторон, таких как: относительно низкие цены, приемлемое качество товара, выгодное месторасположение. Кроме того, большинство потенциальных покупателей устраивают цены и качество обслуживание в данном магазине.
У магазина компании ООО "Стиль-Плюс" есть и слабые стороны, в их числе: скудный по сравнению с главным конкурентом ассортимент, узкая специализация, близость и обилие конкурентов.
Список использованной литературы
1. Аширов, Д.А. Управление персоналом: учеб. пособие. - М.: Проспект, - 2011;
. Белеевский, И.К. Маркетинговое исследование. - М.: Московский государственный университет экономики, статистики и информатики, 2012;
. Веснин, В.Р. Управление персоналом: учеб. пособие. - М.: Проспект, 2010;
. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: Учебник / Е.П. Голубков, - М.: Издательство "Финпресс", 2011;
. Ильянкова, С.А. Экономика и статистика фирм: Учебник / Под ред. С.А. Ильянковой. - М.: финансы и статистика, 2009;
. Кибанова, А.Я. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. 3-е изд., доп. и перераб. - М.: ИНФРА-М, 2013;
. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность Учебник 2009;
. Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность. М.: ИВЦ "Маркетинг", 2012;
. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. - М.: Ось-89, 2010.
. Шкардун В.Д. Инструменты маркетингового аудита. Оценка внешней среды. Журнал: Маркетинг и маркетинговые исследования, №4, 2012.
. Черенков В.И. Об истории и развитии концепции и техники SWOT анализа. Журнал: Маркетинг и маркетинговые исследования, № 6, 2014.
|
|
|
