 |
Повторяющееся усовершенствование (цикл PDCA)
|
|
|
|
Часть 7. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОЕКТА. QUALITY MANAGEMENT.
Управление качеством проекта включает в себя процессы, необходимые для гарантии того, что проект удовлетворяет нуждам, ради которых он и был предпринят.
|
Базовый подход к управлению качеством имеет соответствие с подходом Международной организации по Стандартизации (The International Organization for Standardization (ISO).
Международные стандарты
ISO 10006:1997 Quality management – Guidelines to quality in project management
ISO 10007:1995 Quality Management - Guidelines for configuration management
ISO 9000:2000 Quality Management Systems – Fundamental and Vocabulary
ISO 9004:2000 Quality Management Systems – Guidelines for performance improvements
ISO 15188:2001 Project Management guidelines for terminology standardization
ISO 15288:2000 Life Cycle Management – System Life Cycle Processes
ISO/AWI 22799 Building construction – Process management – Guidelines for project
management systems
ISO/IEC TR 16326:1999 Software engineering – Guide for the application of ISO/IEC 12207 to project management
Одним из основателей мировой науки о качестве по праву считается Эдвард Деминг. В 1940-х годах XX века он работал профессором статистики в Нью-Йоркском Университете. В то время у него впервые зародилась мысль о том, что методы статистики можно применять для управления качеством. Он предлагал свои наработки во многие американские компании, однако в то время его идеи не были восприняты в деловых кругах США. Такой страной оказалась Япония.
|
|
|
В течение шести лет доктор Деминг читал лекции и консультировал руководителей японских предприятий и представителей правительства. В итоге японцы смогли на практике применить новые принципы управлениия и стать мировыми лидерами по качеству производимой продукции.
Значительно позже, в начале 80-х, спустя уже много лет после начала “японской промышленной революции”, в книге “Выход из кризиса” Деминг сформулировал свои знаменитые “14 принципов качества”, которые отражают его многолетний успешный опыт работы над качеством в Стране Восходящего Солнца.
Суть подхода Деминга заключается в том, что причины низкой эффективности плохого качества чаще всего заложены в системе, а не в работниках. Поэтому для улучшения производственных результатов руководители должны корректировать саму систему. Особое внимание Деминг уделял необходимости сбора статистической информации об отклонениях от стандартов, разделению выявленных причин на особые (исправимые) и обычные (произвольные, случайные) и уменьшению отклонений в выпуске продукции за счет устранения исправимых причин.
Итак, рассмотрим “14 принципов Деминга”, которые и по сей день являются основой для планирования качества во всем мире.
- Стремление к совершенствованию
“Сделайте так, чтобы стремление к совершенствованию товара или услуги стало постоянным; ваша конечная цель – стать конкурентоспособным, остаться в бизнесе и обеспечить рабочие места”.
- Новая философия
“Мы живем в новую экономическую эпоху. Руководители должны ответить на вызов этой эпохи, должны осознать свою ответственность и стать лидерами, чтобы добиться перемен.
- Прекращение массовых проверок
“Преодолейте зависимость от контроля качества. Качество не может быть обеспечено за счет массовых проверок, оно должно быть результатом устойчивого процесса изготовления товара”.
|
|
|
- Осторожность при дешевых закупках
“Прекратите практику закупок на основании поиска минимальной цены, вместо этого сводите к минимуму совокупные затраты. Старайтесь иметь одного поставщика для каждой из комплектующих, работайте с ним на основе доверительных отношений”.
- Система подготовки кадров
“Создайте систему обучения на рабочих местах”.
- Постоянное совершенствование систем
“Необходимо постоянно искать причины возникновения дефектов, чтобы в долгосрочном плане усовершенствовать все системы производства и оказания услуг, а также любую другую деятельность, связанную с предприятием.
- Эффективное руководство
“Необходимо применять современные методы руководства, направленные на то, чтобы помочь работникам лучше выполнять их работу”.
- Устранение атмосферы страха
“Необходимо содействовать взаимному общению и использовать другие средства для устранения страха среди работников. Тогда люди смогут эффективно работать в интересах компании”.
- Устранение барьеров
“Необходимо устранить барьеры между отдельными сферами деятельности компании, подразделениями”.
- Отказ от лозунгов
“Необходимо устранить лозунги, призывы и предупреждения. Они только вызывают противодействие, поскольку в большинстве случаев низкое качество вызвано системой, а не поведением конкретного работника”.
- Отказ от произвольно установленных норм (квот) на производстве. Изменение руководства.
А) “Откажитесь от количественных квот для рабочих”;
Б) “Откажитесь от количественных целей работы администрации”.
- Возможность гордиться своей работой
“Необходимо устранить все, что ставит под вопрос возможность каждого рядового работника и каждого менеджера гордиться своей работой”.
- Поощрять обучение
“Необходимо создать всеобъемлющую программу обучения и условия, в которых самосовершенствование становится потребностью каждого работника”.
- Преобразования – дело каждого
“Сделайте так, чтобы каждый работник участвовал в программе преобразований “.
|
|
|
Повторяющееся усовершенствование (цикл PDCA)
Одним из главных в развитии качества является принцип непрерывного усовершенствования. Практическое воплощение он находит в реализации знаменитого цикла PDCA (от английских слов: plan – планировать, do – делать, check – проверять, act – действовать), разработанного Эдвардом Демингом.
Цикл PDCA
| Планировать | Определяете ключевые процессы проекта и предлагаете методы их усовершенствования |
| Делать | Применяете план на практике |
| Проверять | Сравниваете практически полученный результат с запланированным |
| Действовать | Если результаты проверки признаны успешными, вносите изменения в бизнес – процесс или технологический процесс |
|
|
|
