 |
Создавайте долгосрочное доверие
|
|
|
|
Глава 17
Создавайте долгосрочное доверие
Посылайте сигналы честного человека
Честность – первая глава в книге мудрости.
Томас Джефферсон
Ни один человек не обладает настолько хорошей памятью, чтобы быть успешным лжецом.
Авраам Линкольн
Микка работала очень много. Будучи менеджером клиники в новой развивающейся компании, специализирующейся на здравоохранении, она часто проводила на работе по 60–80 часов в неделю, и на первый взгляд казалось, что она – человек команды. Однако со временем частые конфликты с сотрудниками, находившимися под началом Микки, стали вызывать обеспокоенность у владельцев компании. Они пригласили независимого консультанта, который обнаружил, что Микка, фактически, не следовала политике и процедурам компании и обманывала руководство, утверждая, что соблюдает их. Учитывая ее упорную работу, владельцы компании решили дать ей еще один шанс. Но в их сознании она оставила впечатление ненадежного и, мягко говоря, нечестного человека. Все ее действия теперь фильтровали, и любые мелочи, включая то, как она заказывала канцелярские принадлежности, вызывали сомнения. Это была нездоровая ситуация, и постоянный стресс заставил Микку на время покинуть компанию из‑ за развившейся депрессии и тревожности.
Я впервые увидел Микку, когда она только что оставила эту работу. Микка действительно не понимала той роли, которую сама сыграла в возникновении своей проблемы. Она была уверена, что стала жертвой недобросовестной практики управления. Томограмма ее мозга указала на очень низкую активность лобной коры. А мы знаем, что префронтальная кора – надзиратель нашего мозга и связана с нашей способностью читать собственное поведение. Низкая активность префронтальной коры согласовывалась с конфликтной натурой Микки, ее импульсивной неспособностью следовать указаниям руководства компании и ложью, к которой она прибегала, несмотря на упорную работу и искреннее желание достичь успеха в своем деле. Путем психотерапии, добавок и медикаментов я смог привести в сбалансированное состояние ее мозг, и когда она вернулась на работу, ее поведение стало гораздо более последовательным. Четыре года спустя Микка продолжала работать в компании и дважды получила повышение по службе. Со временем, благодаря ее устойчивому поведению, доверие владельцев компании к ней было восстановлено. Гармонизация состояния мозга изменила жизнь Микки.
|
|
|
Доверие и порядочность вырастают из честности и последовательного поведения, которые имеют непосредственное отношение к функциям мозга.
Ваше повседневное поведение оставляет длительное впечатление, след в сознании других людей. Если вы ведете себя последовательно, честно и предсказуемо, люди будут склонны доверять вам. Если вы ведете себя непоследовательно или врете, то люди не будут доверять вам, запомнят вас как личность, не заслуживающую доверия. Мозг создает своего рода сети нервных клеток, маркированные именами знакомых людей, к которым прикрепляются такие описания, как честный, лживый, спасающий жизнь, заслуживающий доверия, упорно работающий, ленивый, надежный, ненадежный и т. д. Чтобы добиться успеха в любой сфере жизни, нам необходимы другие люди, и лучше всего, если в их мозге мы будем помечены как надежные и заслуживающие доверия.
Как мозг выстраивает доверие
Развитие доверия подразумевает участие мозга отправителя и получателя. Отправление последовательных, честных, заслуживающих доверия сообщений – это первая часть уравнения доверия.
|
|
|
Не менее важна способность получателя воспринимать сообщения последовательно, честно и надежно – без фильтров, искажающих входящую информацию. Чтобы отправлять и получать сигналы о возможности доверия, формирующие репутацию цельного человека, мозг должен работать правильно.
Давайте еще раз рассмотрим 5 из 6 систем мозга, о которых мы говорили прежде, и разберемся, как они могут повлиять на наше поведение с точки зрения его честности, последовательности и надежности.
Для того чтобы отправитель и получатель могли передавать и получать сообщения о возможности доверия, которые питают репутацию цельного человека, каждая из этих систем должна быть здорова.
Проблемы в любой из них могут вызвать «короткое замыкание». Давайте рассмотрим каждую из этих систем более подробно, чтобы понять, как они участвуют в формировании доверия.
1. Префронтальная кора – глава руководства
Я считаю префронтальную кору (ПФК) главной системой, формирующей доверие, честность и порядочность. Когда ПФК работает нормально, люди склонны вести себя вдумчиво, правдиво и целенаправленно. Они могут эффективно контролировать свои слова и поступки. Они способны подумать, перед тем как сказать, и стараются делать вещи, которые ведут к достижению их целей в позитивном ключе. Здоровая ПФК помогает подавлять нежелательное проведение и первые импульсы. Каждому из нас в тот или иной момент приходят в голову мысли, обидные для нашего семейного партнера (например, «похоже, он несколько прибавил в весе» или «у нее появилось еще несколько морщинок»), которые совершенно не следует тут же высказывать. Подавление таких мыслей для того, чтобы они не сорвались с ваших губ, помогает сохранять ровное течение отношений. Люди со здоровой ПФК, кроме того, склонны учиться на собственных ошибках и держать данное слово. Они в целом способны выражать собственные чувства и поддерживать нормальное общение. И им, как правило, не нравятся конфликты, состояние напряжения и смятение. Здоровая активность ПФК ассоциируется с последовательным, осознанным поведением.
Когда у людей проблемы с ПФК, они склонны к импульсивности, которая часто приводит к разрушению доверия и самих отношений. Они испытывают трудности с откладыванием удовольствия. Психологическая установка «я хочу это сейчас» опасна тем, что создает благодатную почву для афер, лжи и воровства. Такие люди обычно не умеют слушать и, как правило, легко отвлекаются, что нередко приводит к неверному пониманию. Я называю эту тенденцию игрой в «давай устроим себе проблему». Подобное поведение отталкивает людей. Отношения, в которых люди не могут испытывать доверия, выводят их из состояния баланса. Проблемы ПФК порождают непоследовательное, ненадежное и часто нечестное поведение, которое ведет к недоверию.
|
|
|
|
|
|
