 |
Проверка знаний техники продаж сотрудниками мебельного салона «Тайным покупателем».
|
|
|
|
Тайный покупатель – это внешний привлеченный сотрудник, выполняющий единоразовые проверки знаний сотрудников техники продаж в качестве покупателя. Результатом проверки является аудиозапись диалога с продавцом-консультантом и отчет о посещении торгового подразделения.
Процедура проверки методом «Тайного покупателя» проводится не менее 1 раза в месяц не менее 3 салонов розничной сети «АЛСО». По результатам проверки может быть вынесено распоряжение о взыскании штрафа с сотрудника, нарушающего правила обслуживания покупателей в размере 500 рублей единоразово, 1000 рублей – за повторное нарушение.
Штраф за одно и то же нарушение по чек листу, служебной записке от руководителя, либо по итогам проверки тайным покупателем не допускается. Возможно единое взыскание за конкретный проступок сотрудника.
Система оценки указана в Приложении 2.
Мотивация сборщиков.
Мотивация сборщика состоит из окладной части и премиальной части. Оклад – оплата за полный рабочий день. Премиальная часть состоит:
- 0,5 % от товарооборота салона (кроме мягкой мебели);
- сборка прямого дивана – 355 рублей (проезд не оплачивается)
сборка углового дивана – 455 рублей (проезд не оплачивается)
| Услуга | Для покупателя с 05.02.2018 | % сборщику с 05.02.18 | % продавцу с 05.02.18 | ||
| Сборка кухни* | 10% от розничной цены с учетом скидки | 7,5% | 1,0% | ||
| Сборка мягкой мебели - прямого дивана | 600 рублей | 355 рублей | |||
| Сборка мягкой мебели - углового дивана | 800 рублей | 455 рублей | |||
| Сборка мебели** (кроме кухонь) | 8% от розничной цены с учетом скидки | 4,0% | 1,0% | ||
| Навеска мебели (кроме кухонной) 1 элемент | 300 руб. | 300 руб. | - | ||
| Установка мойки*** | 700 руб. | 500 руб. | - | ||
| Выпил под варочную поверхность | 700 руб. | 500 руб.
| - | ||
| Установка фартука на 1 кухню (независимо прямая она или угловая) | 700 руб. | 500 руб. | - | ||
| Замер**** | 500 руб. с последующим включением в стоимость заказа | проезд | - |
Компенсация проезда сборщика при выезде на наряд равна 55 рублей (кроме выезда на сборку мягкой мебели)
В услугу «сборка кухни» входит:
- наличие всех необходимых инструментов и расходных материалов
- сборка модулей кухонной мебели
- монтаж модулей кухонной мебели (установка, стяжка нижних модулей, навеска верхних модулей)
- установка карнизов, плинтусов, цоколей, столешниц, сушек, ручек, ножек, полок
- выпилы под трубы и др. коммуникации, находящие внутри напольных шкафов
- уборка упаковки, вынос крупного мусора при наличии строительного контейнера
**В услугу «сборка мебели» входит:
- наличие всех необходимых инструментов и расходных материалов
- сборка предметов мебели
- стяжка элементов мебели между собой
- установка и регулировка дверных петель, выдвижных элементов
- уборка упаковки, вынос крупного мусора при наличии строительного контейнера
*** В услугу «установка мойки» входит:
- выпил отверстия под мойку
- обработка отверстия герметиком
- крепление мойки к столешнице (если предусмотрено конструкцией)
**** В услугу «замер» входит:
- составление схемы помещения (габариты комнаты, размеры окон, дверей и указание их на плане, положение и размеры других существенных архитектурных элементов)
- схема коммуникаций (расположение розеток, водоснабжения, теплоснабжения)
Система мотивации сотрудников салонов.
Должность
Период
Оклад
Премиальная часть
% от фактического товарооборота (личных продаж)
Услуга сборки
Бонус за выполнение плана, при выполнении от 80 % (общий бонус распределяется между продавцами-консультантами пропорционально личным продажам продавца в общем товарообороте салона)
|
|
|
-
Продавец-консультант 4 категории (начинающий специалист)
2 мес.
31 руб/час
Начисление за 1-ый месяц План 250000+ бонус за 100% выполнение 15000. Бонус начисляется от фактического выполнения личного плана продаж. Если месяц не полный, то план рассчитывается как 250000/30*количество календарных дней с даты выхода по последнее число месяца)
Начисление за 2-ой месяц План 400000+ бонус за 100% выполнение 20000. Бонус начисляется от фактического выполнения личного плана продаж. Если месяц не полный, то план рассчитывается как 400000/30*количество календарных дней с даты выхода по последнее число месяца)**
1% от суммы товара, проданного на сборку
Продавец-консультант 3 категории
от 2-х мес.- до 1,5 лет
44 руб/ час
% от личных продаж:
до 399 999 – 2,4 %
от 400 000 до 549 999 – 2,5 %
от 550 000 до 699 999 – 2,6 %
от 700 000 до 899 999 – 2,7 %
от 900 000 до 1099 999 – 2,8 %
от 1100 000 – 3,0%
размер % определяется исходя из общей суммы личных продаж (независимо от зоны товара), % начисляется только на сумму личных продаж товара, не входящего в особую зону.
% от продаж товара особой зоны – 1%
1% от суммы товара, проданного на сборку
5% от суммы проданного сопутствующего товара производителя Релакс (Екатеринбург), за исключением основного товара (матрацы)
бонус 1,5% от фактического товарооборота в целом на всех продавцов-консультантов салона (при полном штате) и 1% (при неполном штате)
|
|
|
бонус 2,0% от фактического товарооборота в целом на всех продавцов-консультантов салона (при полном штате) и 1,3% (при неполном штате)
бонус 2,5 % от фактического товарооборота в целом на всех продавцов-консультантов салона (при полном штате) и 1,7% (при неполном штате)
Продавец-консультант 2 категории
от 1,5 до 3-х лет
56 руб/ час
% от личных продаж:
до 399 999 – 2,4 %
от 400 000 до 549 999 – 2,5 %
от 550 000 до 699 999 – 2,6 %
от 700 000 до 899 999 – 2,7 %
от 900 000 до 1099 999 – 2,8 %
от 1100 000 – 3,0%
размер % определяется исходя из общей суммы личных продаж (независимо от зоны товара), % начисляется только на сумму личных продаж товара, не входящего в особую зону.
% от продаж товара особой зоны – 1%
1% от суммы товара, проданного на сборку
5% от суммы проданного сопутствующего товара производителя Релакс (Екатеринбург), за исключением основного товара (матрацы)
бонус 1,5% от фактического товарооборота в целом на всех продавцов-консультантов салона (при полном штате) и 1% (при неполном штате)
бонус 2,0% от фактического товарооборота в целом на всех продавцов-консультантов салона (при полном штате) и 1,3% (при неполном штате)
бонус 2,5 % от фактического товарооборота в целом на всех продавцов-консультантов салона (при полном штате) и 1,7% (при неполном штате)
Продавец-консультант 1 категории
Более 3-х лет
60 руб/ час
% от личных продаж:
до 399 999 – 2,4 %
от 400 000 до 549 999 – 2,5 %
от 550 000 до 699 999 – 2,6 %
от 700 000 до 899 999 – 2,7 %
от 900 000 до 1099 999 – 2,8 %
от 1100 000 – 3,0%
размер % определяется исходя из общей суммы личных продаж (независимо от зоны товара), % начисляется только на сумму личных продаж товара, не входящего в особую зону.
% от продаж товара особой зоны – 1%
1% от суммы товара, проданного на сборку
5% от суммы проданного сопутствующего товара производителя Релакс (Екатеринбург), за исключением основного товара (матрацы)
бонус 1,5% от фактического товарооборота в целом на всех продавцов-консультантов салона (при полном штате) и 1% (при неполном штате)
бонус 2,0% от фактического товарооборота в целом на всех продавцов-консультантов салона (при полном штате) и 1,3% (при неполном штате)
|
|
|
бонус 2,5 % от фактического товарооборота в целом на всех продавцов-консультантов салона (при полном штате) и 1,7% (при неполном штате)
Сборщик-кладовщик
после прохождения стажировки
0,5% от товарооборота мебельного салона (кроме мягкой мебели);
0,2% от товарооборота мягкой мебели
0,5% от товарооборота мебельного салона (кроме мягкой мебели);
- сборка прямого дивана – 355 рублей (проезд не оплачивается)
- сборка углового дивана – 455 рублей (проезд не оплачивается)
