 |
Цель применения. – если проблема не имеет для вас слишком большого значения, вы легко вносите коррективы в свою текущую деятельность и этим экономите силы для решения более важных задач;
|
|
|
|
Цель применения
Стиль компромисса приемлем и необходим:
– в условиях, когда не удалось добиться решения через сотрудничество (лучше компромисс, чем ничего);
– когда две стороны обладают одинаковой властью, но имеют взаимоисключающие интересы и не стремятся к согласию;
– если проблема не имеет для вас слишком большого значения, вы легко вносите коррективы в свою текущую деятельность и этим экономите силы для решения более важных задач;
– вы не уверены в своем успехе в случае конфронтации и идете на компромисс, предпочитая получить хоть что-то, чем потерять все;
– компромисс позволяет сохранять межличностные взаимоотношения, которыми вы дорожите.
Недостатком компромисса выступает то, что он не может быть основанием стратегических взаимоотношений. Он наиболее приемлем в тактике.
– Дорогая моя! Мне кажется, я способен читать ваше сердце, как раскрытую книгу!
– Читайте на здоровье, только не трогайте обложку руками.
«ВИРТУОЗ» (стиль сотрудничества). Этой стратегии переговоров можно условно дать название, которое предполагает наличие таких качеств, как мастерство, мудрость и здравый смысл. «Виртуоз» предъявляет свои интересы, выражает свою позицию, открыто признает конфликт или противоречия в позициях и интересах и предлагает пути разрешения этих противоречий. От оппонента ожидает ответного сотрудничества. Основной принцип данной стратегии: «Давайте оставим взаимные обиды, я предпочитаю… А вы? » Стратегия сотрудничества направлена на конструктивное разрешение конфликта, то есть на работу с проблемой, а не с конфликтом.
«Виртуоз» не принимает тактики избегания, так как уважает партнера. Он не эксплуатирует слабости «резидента» и «душа-человека», потому что стремится к диалогу в решении проблемы. С «берсеркером» он тоже ведет себя честно, противопоставляет ему мирные средства и здравый смысл. «Виртуоз» всегда готов к переговорному процессу, в котором имеет веер предложений-альтернатив.
|
|
|
При взаимодействии двух «виртуозов» партнеры признают свои разногласия, подчеркивая общую основу для взаимодействия. Они не занимаются взаимной перепалкой и обвинениями – в интересах дела эмоции отбрасываются. Они трезво оценивают свои возможности и поэтому всегда готовы к переговорному процессу.
Тактические действия «виртуоза»:
? собирает информацию о сути проблемы, о противоположной стороне;
? ведет подсчет своих ресурсов и ресурсов оппонента для выработки альтернативных предложений;
? обсуждает проблему открыто, не боится разногласий, старается «опредметить» конфликт;
? если противник предлагает что-то здравое, разумное, то это принимается.
Тактики, применяемые «виртуозом»:
? фиксация интереса оппонента;
? резюмирование и обратная связь;
? выражение эмоций.
Стиль сотрудничества – самый трудный стиль. Однако именно он позволяет вырабатывать наиболее продуктивные решения в сложных конфликтных ситуациях, удовлетворяющие обе стороны.
Данный вид взаимодействия требует определенной культуры от обеих сторон. Они должны суметь объяснить свои желания, выразить свои нужды; затратить время и выслушать друг друга; с уважением отнестись к точке зрения другого.
Цель применения
Стиль наиболее продуктивен:
– при решении проблем, очень важных для обеих сторон, когда никто не хочет отстраниться и не стремится к конфронтации;
– когда вовлеченные в конфликт стороны обладают равной властью и готовы на равных искать решение проблемы;
– когда обе стороны стремятся достичь не временного, а долгосрочного решения.
|
|
|
В рамках данного стиля люди открыто обсуждают свои расхождения во взглядах. Но не выпячивают разногласия, хотя и не делают вида, что их не существует. Они ищут точки соприкосновения, согласия. И в итоге находят их.
Сложность в овладении данным стилем, внедрении его в наши деловые отношения заключается в том, что часто мы попадаем в плен старых стереотипов. И сотрудничество, согласие в коллективе понимаем как подчинение большинству (пытаемся решить проблему голосованием – путем простого поднятия рук).
Тост: «Плывет по реке черепаха, на спине у нее сидит ядовитая змея. Змея думает: «Укушу – сбросит», черепаха думает: «Сброшу – укусит! » Так выпьем же за верную женскую дружбу, которая может преодолеть любые преграды! »
Бывают и «внестилевые ситуации» , когда не поможет никакая стратегия и необходимо хотя бы на время «махнуть рукой» и уйти. Эта необходимость может возникнуть когда:
– ситуация предстает в качестве своеобразного психологического спектакля, в котором стороны получают свое удовольствие, решая какие-то другие проблемы;
– накал раздражения и враждебности слишком высок;
– возникло ощущение бессмысленности происходящего. Конфликтное взаимодействие «отрывается» от конфликтной ситуации, от реального противоречия. Состояние противоборства становится «навязчивой идеей», которая питает сама себя.
|
|
|
