 |
Характеристика социологических аспектов управления в магазине «Пчелка»
|
|
|
|
В рамках исследования социологических аспектов управления проанализируем различные стороны деятельности людей в системе управления, в том числе структуру внутриколлективных связей, поведение личности в коллективе и взаимоотношения между членами коллектива, а также условия труда в магазине «Пчелка».
Отношения в магазине нельзя называть чисто формальными, так как в них присутствует определенная свобода. Но эта свобода заключена в определенных рамках. Это подтверждается взаимоотношениями к вышестоящим по рангу. Коллектив магазина стремится стать сплоченной командой, работающей на общий результат. Сотрудники работают на компанию, а не на конкретного руководителя, независимо от его ранга. Работа сотрудников строится на основе следующего принципа: сочетание компетентности, уважения к клиентам и ресурсов компании усиливаем скоростью работы. Правильное его применение приносит успех.
В своей работе компания ставит перед собой амбициозные задачи, решение которых воплощается в реальность. Цель - быть лидерами в своей сфере бизнеса.
Приоритет организации - стать сильной, богатой компанией, способно серьезно влиять на процессы вокруг. Нести радость от работы, ощущение сопричастности и достойные деньги своим сотрудникам. Создавать отношения общего выигрыша с работниками. Нести хорошее настроение и лучшие в отрасли товары клиентам.
Поэтому нормы магазина «Пчелка» можно определить так:
- сотрудников объединяет чувство, что все они работают ради одной ясно определенной цели. Все осознают «миссию» компании;
- каждый человек знает, какая конкретная цель поставлена перед ним и имеет представление о целях, стоящих перед другими сотрудниками;
|
|
|
- каждый сотрудник исходит из того, что его коллеги относятся к своим участкам работы так же ответственно, как и он сам - к своему;
- сотрудники не опасаются того, что коллеги будут обсуждать их за их спинами;
- люди искренне желают друг другу успеха. Если один из сотрудников замечает, что его коллега делает что-то неправильно, он укажет на это сразу, и не будет дожидаться, когда ошибка будет совершена, чтобы потом вдоволь позлорадствовать;
- в компании царит взаимное доверие. Все исходят из того, что никто из коллег не злоупотребляет своим положением и возможностями;
- есть общее ощущение стремления к успеху. Каждый понимает, что мелкие повседневные дела их коллег - составление документов, телефонные звонки - имеют значение для общего результата;
- все знают, что могут попросить коллегу о помощи. Работа организована так, что никто не обязан делать все в одиночку;
- люди приходят на работу с удовольствием, а не только за тем, чтобы прокормить себя и семью;
- при желании каждый может внести предложение или поучаствовать в работе, которая не входит в его компетенцию.
В компании существуют традиции, вместе отмечаются праздники, проводятся корпоративные мероприятия (вечеринки, спортивные соревнования).
В компании широко используются духовные элементы, такие как фирменные поздравления, письменные обращения к сотрудникам компании - информационные и те же поздравительные письма.
Различные дипломы, награды, рекомендательные письма, медали, завоеванные на различных конкурсах, обязательно становятся частью культуры компании. Важно правильно подать это людям. Для этого создан специальный раздел на корпоративном сайте.
В компании разработаны следующие документы, регламентирующие социологические аспекты управления в магазине: Правила внутреннего трудового распорядка, Стандарты телефонных коммуникаций, Стандарт корпоративного внешнего вида.
|
|
|
При анализе социологических аспектов управления в магазине «Пчелка» были использованы следующие методики:
- тестирование сотрудников компании для анализа уровня организационной культуры;
- анкетирование сотрудников для анализа условий труда;
- анкетирование на стиль управления в компании.
В процессе анализа были собраны материалы для экспертного опроса. В качестве экспертов выступали сотрудники магазина и руководитель (всего - 12 человек).
. Для исследования организационной культуры использована методика Камерона - Куина. В соответствии с результатами опроса составим профили организационной культуры магазина «Пчелка» (см. рис. 2.5).
Рисунок 2.5 - Профиль магазина «Пчелка»
Таким образом, можно охарактеризовать сложившуюся в магазине «Пчелка» организационную культуру как рыночную, ориентированную на результаты, главной заботой которой является выполнение поставленной задачи.
Организацию связывает воедино акцент на стремлении побеждать. Репутация и успех являются общей заботой. Фокус перспективной стратегии настроен на конкурентные действия, решение поставленных задач и достижение измеримых целей. Успех определяется в терминах проникновения на рынки и увеличения рыночной доли. Важно конкурентное ценообразование и лидерство на рынке. Стиль организации - жестко проводимая политика на конкурентоспособность.
. Вторым этапом анализа было проведение тестирования на анализ условий труда. Тестирование проводилось на той же экспертной группе. Бланк анкеты приведен в приложении Б. Средние результаты тестирования представлены в таблице 2.2.
Таблица 2.2 - Результаты тестирования на анализ условий труда
| Суждения | Баллы | |||||||||
| 1. На нашем предприятии вновь нанятым работникам предоставляется возможность овладеть специальностью | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| 2. У нас имеются четкие инструкции и правила поведения всех категорий работников | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| 3. Наша деятельность четко и детально организована | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| 4. Система заработной платы у нас не вызывает нареканий работников | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| 5. Все, кто желает, у нас могут приобрести новые специальности | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| 6. На нашем предприятии налажена система коммуникаций | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| 7. У нас принимаются эффективные и своевременные решения | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| 8. Рвение и инициатива у нас поощряются | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| 9. В наших подразделениях налажена разумная система выдвижения на новые должности | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| 10. У нас культивируются разнообразные методы и формы коммуникаций | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| 11. Наши работники участвуют в принятии решений | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| 12. Мы поддерживаем хорошие взаимоотношения друг с другом | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| 13. Рабочие места у нас обустроены | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| 14. У нас нет перебоев в получении внутрифирменной информации | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| 15. У нас организована профессиональная оценка деятельности работников | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| 16. Взаимоотношения работников с руководством достойны высокой оценки | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| 17. Все, что нужно для работы, у нас всегда под рукой | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| 18. У нас поощряется двусторонняя коммуникация | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| 19. Дисциплинарные меры у нас применяются как исключения | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| 20. У нас проявляется внимание к индивидуальным различиям работников | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| 21. Работа для меня интересна | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| 22. На нашем предприятии поощряется непосредственное обращение мастеров и бригадиров к руководству | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| 23. Конфликтные ситуации допускаются у нас с учетом всех реальностей обстановки | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| 24. Рвение к труду у нас всячески поощряется | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| 25. Трудовая нагрузка у нас оптимальная | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| 26. У нас практикуется делегирование полномочий на нижние эшелоны управления | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| 27. В наших подразделениях господствует кооперация и взаимоуважение между работниками | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| 28. Наше предприятие постоянно нацелено на нововведения | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| 29. Наши работники испытывают гордость за организацию | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
|
|
|
Сумма баллов составила 224. На основании индекса условий труда (224) можно считать, что условия труда магазина «Пчелка» являются приемлемым.
|
|
|
Однако узкими местами являются коммуникации и мотивация сотрудников, что связано с недостаточным уровнем внимания по отношению к персоналу (что было выявлено при предыдущем методе анализа).
. Третьим этапом в процессе проведения анализа социологических аспектов управления стало анкетирование экспертной группы на стиль управления в компании (бланк анкеты представлен в приложении В). Результаты анкетирования приведены в таблице 2.3.
Из таблицы 2.3 видно, что характерными особенностями управления в магазине «Пчелка» являются: жесткая регламентация работы, высокие стандарты качества, ритмичность работы организации, отсутствие теплоты и поддержки, доверие опытным и знающим руководителям. Данные положения характерны для авторитарного стиля руководства.
Таблица 2.3 - Результаты тестирования на стиль управления
| 1. Необходимость следовать установленным правилам |
| ||||||||||
| Жесткая регламентация работы | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | Выполнение работы на свое усмотрение |
| 2. Ответственность |
| ||||||||||
| Руководство избегает делегировать своим подчиненным дополнительные полномочия и ответственность | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | Руководство делает большой упор на расширение зоны личной ответственности подчиненных |
| 3. Стандарты |
| ||||||||||
| Низкие стандарты качества или производительности | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | Высокие стандарты качества или производительности |
| 4. Система стимулирования |
| ||||||||||
| Упор на наказания и меры административного воздействия | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | Основной аспект на поощрение и признание заслуг |
| 5. Порядок, качество управления |
| ||||||||||
| Постоянные накладки, срывы сроков, неритмичность в работе | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | Организация работает как часы |
| 6. Атмосфера теплоты и поддержки |
| ||||||||||
| Нормой для организации являются дружеские отношения и поддержка | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | Организацию характеризуют отсутствие теплоты и поддержки |
| 7. Степень доверия руководству |
| ||||||||||
| Недоверие руководству со стороны рядовых членов организации, сопротивление принимаемым решениям | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | Члены организации доверяют опытным и знающим руководителям |
Таким образом, проведенный анализ позволил выявить следующие достоинства и недостатки социологических аспектов управления в магазине «Пчелка».
Достоинства:
- организационная культура в магазине «Пчелка» делает коллектив единой командой, нацеленной на результат;
|
|
|
- сложившаяся организационная культура позволяет компании удерживать конкурентные позиции на рынке.
Недостатки:
- отсутствие корпоративного кодекса;
- не очень положительный морально-психологический климат;
- многие из персонала считают, что в организации нет традиций; нет новых обрядов или ритуалов;
- авторитарный стиль руководства.
Таким образом, социологические аспекты управления в магазине «Пчелка» нуждаются в совершенствовании.
|
|
|
