 |
Разработка анкеты для определения обратной связи с потребителем
|
|
|
|
Для определения обратной связи с потребителем необходимо разработать анкету, которая будет содержать различные типы вопросов. В таблице 11 представлены типы вопросов с примерами, которыми необходимо руководствоваться при составлении анкеты в контрольной работе. При разработке анкеты следует минимизировать количество открытых вопросов, поскольку их последующая обработку довольно затруднительна.
Таблица 11 – Типы вопросов
| Тип вопроса | Пояснение | Пример |
| Альтернативный | Два варианта ответа | 1. Добавляете ли вы отбеливатели? Да □ Нет □ |
| Многовариантный | Три или более варианта ответа | 2. Приходилось ли Вам слышать названия следующих марок стирального порошка? Ариэль □ Тайд □ Миф □ Сорти □ Лоск □ Лотос □ Омо □ Ланза □ Тикс □ |
| Шкала Лайкерта (согласен / не согласен) | Требует от респондента выражения согласия или несогласия с утверждением | 3. Используемая Вами марка порошка имеет приятный запах? Абсолютно не согласен 1 □ Не согласен 2 □ Затрудняюсь 3 □ Согласен 4 □ Абсолютно согласен 5 □ |
| Семантическая шкала | Соединяет два противоположных варианта ответа, на которой респондент выбирает точку, соответствующую направленности его чувств | 4. Вы считаете, что импортные порошки: Доступны _______________ Очень дорогие Хорошо упакованы _______Плохо упакованы Сильно пенятся __________ Слабо пенятся |
| Шкала важности | Ранжирует степень важности какого-либо критерия | 5. Насколько, по-вашему, важна упаковка для стирального порошка? Чрезвычайно важна 5 □ Очень важна 4 □ Важна 3 □ Не очень важна 2 □ Не важна 1 □ |
| Оценочная шкала | Ранжирует какой-либо критерий от оценки «Очень хороший» до «Очень плохой» | 6. Насколько хороша упаковка порошка Ариэль? Очень хорошая 5 □ Хорошая 4 □ Нет ответа 3 □ Плохая 2 □ Очень плохая 1 □ |
| Шкала намерения сделать покупку | Показывает определённость намерения сделать ту или иную покупку | 7. С какой вероятностью вы купите тот же порошок в следующий раз? Определённо тот же 5 □ Наверное, тот же 4 □ Не уверен 3 □ Наверное, не тот же 2 □ Определённо не тот же 1 □ |
Продолжение таблицы 11
|
|
|
| Неструктурированный | Неограниченное число вариантов ответов | 8. Пожалуйста, объясните, почему вы купите тот же порошок? |
| Ассоциация, вызванная словом | Чётко и раздельно произносятся слова вопроса. Респондент произносит вслух первую ассоциацию, вызванную этим вопросом | 9. О какой марке Вы прежде всего думаете, когда слышите следующее? Стиральные порошки российского производства _____________________ Импортные стиральные порошки ________________ |
| Завершение предложения | Респондента просят закончить фразу | 10. При выборе порошка основным критерием покупки является _____________________ |
| Полузакрытый | Вопрос с несколькими вариантами и возможностью назвать «другие», помимо предложенных | 11. Какие марки порошков Вы знаете? Ариэль □ Тайд □ Миф □ Сорти □ Лоск □ Лотос □ Омо □ Ланза □ Другие □ (уточните, пожалуйста) ______________________ |
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Багиев, Г.Л. Маркетинг: [учеб. для экон. специальностей вузов] / Г.Л. Багиев, В. М. Тарасевич; под общ. ред. Г. Л. Багиева. - М.: Питер, 2010. - 576 с.
2. Маркетинг [Текст]: большой толковый словарь / [А. П. Панкрухин [и др.]; под ред. А. П. Панкрухина. - М.: Омега-Л, 2010. - 264 с.
3. Цахаев Р.К. Маркетинг [Текст]: [учеб. для экон. вузов] / Р. К. Цахаев, Т. В. Муртузалиева. - М.: Дашков и К, 2010. - 552 с.
4. Маркетинг: [учеб. для вузов] / Моск. гос. ун-т им. М. В. Ломоносова, Экон. фак. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 416 с.
|
|
|
5. Басовский, Л.Е.. Маркетинг: [учеб. пособие для вузов] / Л. Е. Басовский, Е.Н. Басовская. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 421 с.
6. Заложнев, А. Об одном критерии оптимизации жизненного цикла товара [Текст] / А. Заложнев, Е. Шуремов // Проблемы теории и практики управления. - 2008. - N 7.- С.20-23.
7. Борисова, С.Г. Оценка маркетинговых активов образовательной организации [Текст] / С. Г. Борисова // Маркетинг. - 2010. - N 2 (111).- С.116-122.
8. Мешалкина, Ю.В. Особенности потока документов в маркетинге [Текст] / Ю. В. Мешалкина // Маркетинг. - 2010. - N 2 (111).- С.69-81.
9. Азоев, А.Г. Развитие персональных маркетинговых коммуникаций [Текст] / А. Г. Азоев // Маркетинг. - 2010. - N 2 (111).- С.51-56.
10. Моисеева, Н.К. Маркетинговая поддержка бренда [Текст] / Н. К. Моисеева, И. В. Баринова // Маркетинг. - 2010. - N 2 (111).- С.39-50.
11. Пьянкова, К.В. Маркетинговые исследования рынков продовольственных товаров [Текст] / К. В. Пьянкова // Маркетинг. - 2010. - N 2 (111).- С.29-38.
12. Клебанов, А.И. О понятии "рыночная ниша" [Текст] / А. И. Клебанов, Б. Е. Токарев // Маркетинг. - 2010. - N 2 (111).- С.19-28.
13. Голубкина, Д.Н. Поведение потребителей коммунальных услуг [Текст]: особенности, проблемы, управление / Д. Н. Голубкина // Маркетинг. - 2010. - N 3 (112).- С.108-114.
14. Коротков, А.В. Продукт: атрибуты, ощущения, восприятие, мотивы, оценка отношения [Текст] / А. В. Коротков // Маркетинг. - 2010. - N 3 (112).- С.31-38.
15. Леонова, Т.Н. Социальная реклама в экономическом развитии РФ [Текст] / Т. Н. Леонова // Маркетинг. - 2010. - N 1 (110).- С.98-109.
16. Сорокина, Т.В. Маркетинговые программы в гостиничном бизнесе [Текст] / Т. В. Сорокина // Маркетинг. - 2010. - N 1 (110).- С.72-83.
17. Хайруллин, Р.Н. Маркетинговое управление медико-фармацевтической сферой [Текст] / Р. Н. Хайруллин // Маркетинг. - 2010. - N 1 (110).- С.65-71.
18. Зайцева, Т.Ю. "Критические точки" аудита маркетинга [Текст] / Т. Ю. Зайцева // Маркетинг. - 2010. - N 1 (110).- С.48-64.
19. Вайсман, Е.Д. Карты позиционирования в стратегии развития фирмы [Текст] / Е. Д. Вайсман, И. А. Соловьева // Маркетинг. - 2010. - N 1 (110).- С.39-47.
20. Моисеева, Н.К. Маркетинговая поддержка бренда [Текст] / Н. К. Моисеева, И. В. Баринова // Маркетинг. - 2010. - N 1 (110).- С.31-38.
21. Марданова, Э. Определение доли рынка [Текст] / Э. Марданова // Дерево.RU. - М.: Риэл Пресс, 2010. - N 4(61). - С. 188-191.
22. Голубкова, Е.Н. Деловые ситуации в маркетинге: 33 кейса [Текст]: (фрагмент из книги Е. Н. Голубковой и И. П. Широченской " Деловые ситуации в маркетинге: 33 кейса") / Е. Н. Голубкова, И. П. Широченская // Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. - N 4.- С.129-141.
|
|
|
23. Антонов, Д.М. От мира потребителей к миру людей [Текст] / Д. М. Антонов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. - N 4.- С.127-128.
24. Голубков, Е.П. Еще раз к вопросу о некоторых основополагающих понятиях маркетинга [Текст] / Е. П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. - N 4.- С.115-126.
25. Душкина, М.Р. Модели коммуникативного воздействия в маркетинге [Текст] / М. Р. Душкина // Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. - N 4.- С.67-73.
26. Демидов, А.М. Исследование индекса потребительских настроений [Текст] / А. М. Демидов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. - N 4.- С.64.
27. Кузьмин, А.М. Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения [Текст] / А. М. Кузьмин, Е. А. Высоковская // Методы менеджмента качества. - 2010. - N 9.- С.21.
28. Бачило, С. В. Директ-маркетинг: учеб.-практ. пособие / С. В. Бачило, И. В. Есинова, Л. А. Мишина. - М.: Дашков и К°, 2010. - 211 с.
29. Старов, С.А. Управление брендами: учебник / С. А. Старов. - СПб.: Высш. шк. менеджмента, 2010. - 500 с.
30. Мудров, А.Н. Основы рекламы: хрестоматия / А. Н. Мудров. - М.: МагистрИНФРА-М, 2010. - 301 с.
31. Бессчастнов, В.В. Маркетинг персонала в сфере обслуживания [Текст] / В. Бессчастнов // Управление персоналом. - 2010. - N 15 (241).- С.63-66.
32. Бацюн, Н.В. Менеджмент в рекламе: [учеб. пособие для вузов] / Н.В. Бацюн. - М.: РИОРИнфра-М, 2010. - 175 с.
33. Кузьмин А. М. Анализ конкуренции по методу Портера [Текст] / А.М. Кузьмин // Методы менеджмента качества. - 2010. - N 4.- С.11.
ПРИЛОЖЕНИЕ А
(обязательное)
ПЕРЕЧЕНЬ КЛЮЧЕВЫХ СЛОВ
SWOT-анализ;
адаптация;
аналитическая функция маркетинга;
атакующая, созидательная стратегия;
стратегия наступления;
бизнес-план;
бихейвиористский;
бюджет, эффективность и контроль маркетинговой программы;
векторы расширения рыночной активности фирмы;
вертикальные маркетинговые системы;
виды маркетинга;
внутрифирменный план;
гибкое реагирование;
децентрализованные программы;
долгосрочные программы;
|
|
|
жизненный цикл товара;
инновация;
интенсивный сбыт;
информация;
исключительный сбыт;
исследование рынка;
исходная цена;
кабинетные исследования;
канал нулевого уровня;
канал распределения канала;
качественные цели;
качество и конкурентоспособность;
количественные цели;
коммуникационная политика;
комплекс маркетинга;
конкуренты;
контроль маркетинговой деятельности;
краткосрочные программы;
критерии выбора торговых выставок;
маркетинг;
маркетинговая информационная система;
маркетинговая информационная среда;
маркетинговая программа: преамбула;
маркетинговая служба;
маркетинговая стратегия;
маркетинговый план;
менеджеристский;
метод построения дерева целей;
микровнешняя и макровнешняя среда маркетинга;
наблюдение;
наценка;
оборонительная или удерживающая стратегия;
обычные программы;
окончательная цена;
оптовая торговля;
организационный план;
ориентация фирмы на запросы потребителя;
оценка эффективности рекламы;
паблик рилейшнз (PR);
персональные продажи;
план капитального строительства;
план материального снабжения;
план прибыли или финансовый план;
план рабочей силы;
план сбыта продукции;
план эксплуатации оборудования;
позиционирование;
полевые исследования;
политика фирмы;
политика формирования и развития каналов товародвижения;
посредники;
потребители;
принцип многовариантности;
принцип скользящего планирования;
принципы маркетинга;
программы для высшей администрации;
программы для низовых звеньев фирмы;
программы по продукту;
программы по производственному отделению;
производственно-сбытовые возможности;
прорыв;
процесс маркетинговых исследований;
развитие маркетинга;
реклама;
розничная торговля;
рынок;
рыночные возможности;
сегментация;
селективный сбыт;
сила;
слабость;
смешанные программы;
снятие сливок;
специализированные выставки;
среднесрочные программы;
стимулирование сбыта;
стратегическое планирование;
стратегию демаркетинга;
стратегия «лазерного луча»;
стратегия географического расширения рынка;
стратегия диверсификации;
стратегия дифференцированного маркетинга по товарам;
стратегия концентрированного, целевого маркетинга;
стратегия креативного, разрабатывающего маркетинга;
стратегия массового, недифференцированного, стандартизованного маркетинга;
стратегия отступления;
стратегия поддерживающего маркетинга;
стратегия преимуществ по издержкам производства;
стратегия противодействующего маркетинга;
стратегия развития целевого рынка;
стратегия ремаркетинга;
|
|
|
стратегия сбыта;
стратегия сегментации;
стратегия синхромаркетинга или стабилизирующего маркетинга;
стратегия стимулирующего маркетинга;
товар;
товарная марка;
товарная политика;
товарный ассортимент;
товарный план;
угрозы;
упаковка;
целевой рынок,
целевые программы;
цели и задачи;
ценовая политика
централизованные программы;
цепочка ценностей;
эффективность канала сбыта.
|
|
|
