 |
Разработка видения организации
|
|
|
|
Различные состояния внешней и внутренней среды организаций объясняют разнообразие самих организаций и их фактическое состояние.
Многофакторность параметров, определяющих положение каждой конкретной организации, не позволяет их систематизировать и формализовать процесс разработки образа существующего и желаемого состояния организации.
Различный жизненный опыт работников организаций приводит к различному восприятию одних и тех же явлений, а неизбежные потери, искажения и опущения при вербальном описании самих организаций требуют долгих и болезненных в социальном плане согласований мнений. Поэтому эффективным является метод «рисования образов» (образа настоящего и будущего, желаемого состояния организации) и последующее их описание, для определения «разрыва» между мечтой и действительностью.
На данном этапе особое искусство состоит в умелом трансформировании множества слабых сигналов в систему, представляющую настоящее и будущее состояние организации.
Примеры формулировок видения приведены в приложении 4.
Миссия организации
Видение определяет миссию организации — то, что организация собирается делать и чем она хочет стать, т.е. определяет ее предназначение.
«В случае широкого понимания миссия рассматривается как констатация философии и предназначения, смысла существования организации», — пишет О.С. Виханский[32]. Под философией организации при этом понимается сочетание ценностей, верований, принципов, в соответствии с которыми организация планирует осуществлять свою деятельность, а предназначением определяется деятельность, которую организация собирается осуществлять, и то, какого типа организацией она собирается быть.
|
|
|
Узкое понимание миссии есть утверждение относительно того, для чего и по какой причине существует организация и чем она отличается от других ей подобных. Здесь миссия трактуется как основная общая цель организации, как четко выраженная причина ее существования. Другими словами, миссия — это цель, для которой организация существует и которая должна быть выполнена в плановом периоде.
Добавим, что цель эта комплексная, включающая и внутренние, и внешние ориентиры. В силу чего, очевидно, неверными являются утверждения некоторых авторов о том, что миссиюотличает направленность на внешнюю среду: на клиента, потребителя. Организация, являясь открытой системой, несет в себе миссию, определяющую направление развития организации во внешней среде и внутри самой себя.
К факторам, влияющим на формирование миссии, обычно относят: исторические особенности организации; стиль поведения работников организации; состояние внешней по отношению к организации среды; наличие ресурсов, необходимых для достижения стоящих перед организацией целей; специфические особенности организации. Миссия, кроме того, может определяться и кругом удовлетворяемых организацией потребностей общества, и совокупностью внешних сил, взаимодействующих с организацией.
В сопровождающих миссию тезисах обычно указывается целевая направленность организации; наименование того продукта, который организация предлагает внешней среде, и технологии его производства; социокультурные ценности, принятые в организации; собственное представление о себе (внутренняя концепция) и впечатление, которое организация хочет произвести во внешней среде (внешний образ).
Факторы, влияющие на формирование миссии, приведены на рис. 1.32. Последовательность шагов, позволяющих сформулировать миссию организации, заключается в определении внешней и внутренней направленности организации (рис. 1.33).
|
|
|
| |||||||
|  | ||||||
 | |||||||
Рис. 1.32. Факторы, влияющие на формирование миссии
Рис. 1.33. Схема разработки миссии организации
Что дает формулирование миссии для организации? Во-первых, возможность субъектам внешней среды идентифицировать организацию, а самой организации формировать свой имидж.
Во-вторых, заставляет пересмотреть факторы, лежащие в основе управления, и помогает взглянуть на деятельность организации как бы «с высоты птичьего полета» (получить широкую панораму).
В-третьих, подобно магниту, направляет векторы интересов сотрудников организации в одну сторону — к цели.
В-четвертых, помогает работникам организации идентифицировать себя с организацией, что усиливает мотивацию.
В-пятых, устанавливает определенную социальную культуру в организации.
Наконец, является основой при формировании целей организации и принятии наиболее важных решений.
Требования к формулированию миссии заключаются в подборе простых и понятных терминов, обеспечивающих однозначность толкования при сохранении простора для творческого развития организации.
Предпочтительным является сочетание короткого лозунга, определяющего основное направление деятельности организации, с хорошо проработанным текстом миссии.
Разработка миссии. Являясь платформой мотивации развития организации, миссия отражает амбиции лидера и его команды. Поэтому при разработке миссии учитывается не только потенциал организации и ее взаимодействие с внешней средой, но и взаимодействие субъектов целеполагания, репутацию организации, положение выпускаемого продукта на рынке и многое другое.
|
|
|
В любом случае необходимо помнить о том, что в ее разработке должны принимать участие и те сотрудники, которые будут внедрять результаты разработки,— менеджеры среднего звена.
Полезна в этом процессе матрица, приведенная в табл. 1.20, используемая для концентрации информации, необходимой для составления формулировки миссии.
Таблица 1.20
Матрица миссии
| Уровень | Параметр | Содержание параметра | Содержание характеристик организации | |
| Наименование характеристик | Ранг | |||
| Миссия организации “вовне“ | Предназначение | Ценности и нормы | ||
| Легальное осуществление идеи | ||||
| Удовлетворение потребностей клиентов | ||||
| Стратегическая цель | Экспансия | |||
| Развитие | ||||
| Совершенствование | ||||
| Идентифицировать организацию во внешней среде | ||||
| Национальная идея | Особенности национального менталитета | |||
| Аспекты национальной гордости | ||||
| Рекламная акция | Презентация своего образа | |||
| Формирование имиджа организации | ||||
| Заверение в приоритетности интересов клиентов, партнеров | ||||
| Направленность | Народная | |||
| Элитарная | ||||
| Специальная | ||||
| Миссия организации “вовнутрь” | Собственное представление о себе | Кадровый потенциал | ||
| Мотивация к развитию | ||||
| Уникальность ресурсов и квалификации | ||||
| Социокультурные ценности, принятые в организации | Нравственные нормы | |||
| Этические и эстетические нормы | ||||
| Ответственность за производимую продукцию | ||||
| Традиции и легенды | ||||
| Ожидания персонала | ||||
| Выравнивание вектора интересов сотрудников в одном направлении | Ориентация на концепцию консенсуса (компромисса) | |||
| Снижение противоречия между трудом и капиталом | ||||
| Работа в команде | ||||
| Помощь работникам в идентифика-ции себя с организацией | Вовлеченность персонала в управление | |||
| Объединение персонала | ||||
| Возможность раскрытия потенциала работников | ||||
| Удовлетво-рение потребнос-тей персонала | Качество трудовой жизни | |||
| Обучение всему передовому | ||||
| Помогать персоналу в самосовершенствовании |
Миссия вовне, представленная в матрице пятью направлениями, расшифровывается до содержания параметров, которым соответствуют определенные характеристики рассматриваемой организации. Указанные характеристики формулируются, заносятся в таблицу и ранжируются (например, по степени значимости для организации в целом и для формирования миссии, в частности).
|
|
|
Аналогичным образом оцениваются параметры внутренней среды организации: определяются соответствующие им характеристики организации, которые ранжируются.
Окончательная формулировка миссии должна содержать наиболее значимые характеристики организации.
Примеры формулировок миссий различных организаций приведены в приложении 5.
|
|
|
