 |
Тест на эмоциональное выгорание В.В. Бойко
|
|
|
|
По мнению автора методики (В.В. Бойко), эмоциональное выгорание - это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на психотравмирующие воздействия. Эмоциональное выгорание представляет собой стереотип эмоционального, чаще всего профессионального проведения. «Выгорание» отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время могут возникать и дисфункциональные следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами. Под термином «партнер» понимается субъект профессиональной деятельности.
Методика позволяет диагностировать ведущие симптомы «эмоционального выгорания» и определить, к какой фазе развития стресса они относятся: «напряжения», «резистенции», «истощения». Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома «выгорания», можно дать достаточно объемную характеристику личности, оценить адекватность эмоционального реагирования в конфликтной ситуации, наметить индивидуальные меры
Методика состоит из 84 суждений, позволяющих диагностировать три симптома «эмоционального выгорания»: напряжение, резистенция и истощение. Каждая фаза стресса, диагностируется на основе четырех, характерных для нее симптомов.
При проведении теста сотрудникам предлагалось прочитать суждения и ответить «да» или «нет». Обращалось внимание, что, если в формулировках опросника идет речь о партнерах, то имеются в виду субъекты профессиональной деятельности - люди, с которыми отвечающий ежедневно работает.
|
|
|
. Организационные недостатки на работе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягаться.
. Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры.
. Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место).
. Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно, медленнее).
. Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения - хорошего или плохого.
. От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров.
. Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2-3) мне хочется побыть наедине, чтобы со мной никто не общался.
. Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие).
. Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует профессиональный долг.
. Моя работа притупляет эмоции.
. Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе.
. Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой.
. Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения.
. Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения.
. Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность.
. Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнеру профессиональную поддержку, услугу, помощь.
. Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты.
. Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партнером.
. Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше.
. Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю внимание партнеру меньше, чем положено.
. Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение.
. Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров.
|
|
|
. Общение с партнерами побудило меня сторониться людей.
. При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портится настроение.
. Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций.
. Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами.
. Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной.
. У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все, как надо, не сократят ли и т.п.
. Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания.
. В общении на работе я придерживаюсь принципа: «не делай людям добра, не получишь зла».
. Я охотно рассказываю домашним о своей работе.
. Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты).
. Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость, но не могу.
. Я очень переживаю за свою работу.
. Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности.
. При мысли о работе мне обычно становится не по себе: начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль.
. У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем.
. Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям.
. Последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи в работе.
. Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние.
. Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно.
. Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятельности) хуже, чем обычно.
. Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми.
. Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того, что касается дела.
. Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении.
. Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами автоматически, без души.
. По работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им чего-нибудь плохого.
|
|
|
. После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение физического или психического самочувствия.
. На работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки.
. Успехи в работе вдохновляют меня.
. Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется безысходной (почти безысходной).
. Я потерял покой из-за работы.
. На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со стороны партнера (ов).
. Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу.
. Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции.
. Я часто работаю через силу.
. Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь.
. В работе с людьми руководствуюсь принципом: не трать нервы, береги здоровье.
. Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть и не слышать.
. После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание.
. Контингент партнеров, с которым я работаю, очень трудный.
. Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.
. Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив.
. Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы.
. Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной.
. Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание.
. Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами.
. Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился.
. Состояния, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют.
. Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций.
. Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня.
. Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства.
. Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко.
. Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу обстоятельств.
. Моя карьера сложилась удачно.
|
|
|
. Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой.
. Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать.
. Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах.
. Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) в общении с домашними и друзьями.
. Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил.
. Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе.
. Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе я утратил интерес, живое чувство.
. Работа с людьми плохо повлияла на меня как профессионала - обозлила, сделала нервным, притупила эмоции.
. Работа с людьми явно подрывает мое здоровье.
Обработка данных
Каждый вариант ответа предварительно оценен компетентными судьями тем или иным числом баллов - указывается в «ключе» рядом с номером суждения в скобках. Это сделано потому, что признаки, включенные в симптом, имеют разное значение в определении его тяжести. Максимальную оценку - 10 баллов получил от судей признак, наиболее показательный для симптома.
В соответствии с «ключом» осуществляются следующие подсчеты: 1) определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов «выгорания», 2) подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из 3-х фаз формирования «выгорания», 3) находится итоговый показатель синдрома «эмоционального выгорания» - сумма показателей всех 12-ти симптомов.
«Напряжение»
. Переживание психотравмирующих обстоятельств:
+ 1 (2),+ 13 (3),+ 25 (2), -37 (3),+ 49 (10),+ 61 (5), -73 (5)
. Неудовлетворенность собой:
(3),+ 14 (2),+ 26 (2), -38 (10), -50 (5),+ 62 (5),+ 74 (3)
. «Загнанность в клетку»:
+ 3 (10),+ 15 (5),+ 27 (2),+ 39 (2),+ 51 (5),+ 63 (1), -75 (5)
. Тревога и депрессия:
+ 4 (2).+ 16 (3),+ 28 (5),+ 40 (5),+ 52 (10),+ 64 (2),+ 76 (3)
«Резистенция»
. Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование:
+ 5 (5), -17 (3),+ 29 (10).+ 41 (2),+ 53 (2),+ 65 (3),+ 77 (5)
. Эмоционально-нравственная дезориентация:
+ 6 (10), -18 (3),+ 30 (3), '+ 42 (5),+ 54 (2),+ 66 (2), -78 (5)
. Расширение сферы экономии эмоций:
+ 7 (2),+ 19 (10), -31 (2),+ 43 (5),+ 55 (3),+ 67 (3), -79 (5)
. Редукция профессиональных обязанностей:
+ 8 (5),+ 20 (5),+ 32 (2), -44 (2),+ 56 (3),+ 68 (3),+ 80 (10)
«Истощение»
. Эмоциональный дефицит:
+ 9 (3),+ 21 (2),+ 33 (5), -45 (5),+ 57 (3), -69 (10),+ 81 (2)
. Эмоциональная отстраненность:
+ 10 (2),+ 22 (3), -34 (2),+ 46 (3),+ 58 (5),+ 70 (5),+ 82 (10)
. Личностная отстраненность (деперсонализация):
+ 11 (5),+ 23 (3).+ 35 (3),+ 47 (5),+ 59 (5),+ 72 (2),+ 83 (10)
. Психосоматические и психовегетативные нарушения:
+ 12 (3),+ 24 (2),+ 36 (5),+ 48 (3),+ 60 (2),+ 72 (10),+ 84 (5)
Интерпретация результатов. Предложенная методика дает подробную картину синдрома «эмоционального выгорания». Прежде всего надо обратить внимание на отдельно взятые симптомы. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:
|
|
|
и менее баллов - не сложившийся симптом, 10-15 баллов - складывающийся симптом, 16 и более - сложившийся. Симптомы с показателями 20 и более баллов относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме «эмоционального выгорания».
Методика позволяет увидеть ведущие симптомы «выгорания». Существенно важно отметить, к какой фазе формирования стресса относятся доминирующие симптомы и в какой фазе их наибольшее число.
Дальнейший шаг в интерпретации результатов опроса - осмысление показателей фаз развития стресса - «напряжение», «резистенция» и «истощение». В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление баллов, полученных для фаз, не правомерно, ибо не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления существенно разные - реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы. По количественным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени: - 36 и менее баллов - фаза не сформировалась; - 37-60 баллов - фаза в стадии формирования; - 61 и более баллов - сформировавшаяся фаза.
Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома «выгорания», можно дать достаточно объемную характеристику личности и, что не менее важно, наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции. Освещаются следующие вопросы:
какие симптомы доминируют;
какими сложившимися и доминирующими симптомами сопровождается «истощение»;
объяснимо ли «истощение» (если оно выявлено) факторами профессиональной деятельности, вошедшими в симптоматику «выгорания», или субъективными факторами;
какой симптом (какие симптомы) более всего отягощают эмоциональное состояние личности;
в каких направлениях надо влиять на производственную обстановку, чтобы снизить нервное напряжение;
какие признаки и аспекты поведения самой личности подлежат коррекции, чтобы эмоциональное «выгорание» не наносило ущерба ей, профессиональной деятельности и партнерам.
|
|
|
