Теория двух факторов Ф. Герцберга

Широкий резонанс среди ученых и менеджеров вызвала теория двух факторов Ф.Герцберга. Он исследовал двести ин­женеров и бухгалтеров с целью выявле­ния мотивационных факторов и их силы. Служащим задавались два вопроса: «Можете ли Вы детально описать, когда Вы чувствуете себя на работе исключительно хорошо?» и «Можете ли Вы детально опи­сать, когда Вы чувствуете себя на работе исключительно плохо?».

В результате исследования отчетливо выявились две группы фак­торов, явно не одинаково влияющие на мотивацию труда. Первую группу факторов Херцберг назвал факторами гигиены (гигиени­ческими факторами), вторую — мотиваторами. Термин «гигиена» употребляется здесь в его медицинском значении — гигиена как предупреждение, предотвращение болезни, а не как лечение ее. Сами по себе гигиенические факторы не вызывают удовлетворен­ности, но их ухудшение порождает неудовлетворенность трудом. При улучшении гигиенических факторов неудовлетворенность не ощущается, но когда такое улучшение воспринимается сотрудни­ками как естественное, само собой разумеющееся, то нет и удов­летворенности. К гигиеническим факторам относятся: отношения с коллегами, начальством и подчиненными; нравственный климат в организации; вознаграждение (в случае фиксированной зарплаты); способности руководителя; физические условия труда; стабильность рабочего места.

Вторую группу факторов составляют мотиваторы, которые не­посредственно вызывают удовлетворенность трудом, высокий уровень мотивации и трудовых достижений. Они выступают стимуляторами эффективного труда. К ним относятся: достижение целей, призна­ние, интересное содержание труда, самостоятельность (свой учас­ток работы) и ответственность, профессионально-должностной рост, возможности личностной самореализации. Конечно, грани между отдельными гигиеническими факторами и мотиваторами относи­тельны, подвижны. Так, деньги в форме фиксированной зарплаты относятся к факторам гигиены, в то же время такой мотиватор, как должностной рост, также подразумевает повышение зарплаты.

Обобщая результаты своих исследований, Герцберг сделал ряд выводов:

1. Отсутствие гигиенических факторов ведет к неудовлетворен­ности трудом.

2. Наличие мотиваторов может лишь частично и неполно ком­пенсировать отсутствие факторов гигиены.

3. В обычных условиях наличие гигиенических факторов воспринимается как естественное и не оказывает мотивационного воздействия.

4. Максимальное позитивное мотивационное воздействие достигается с помощью мотиваторов при наличии факторов ги­гиены.

Удовлетворенность

Гигиенические факторы

Отсутствие Неудовлетворенность

неудовлетворенности

Мотиваторы

Отсутствие

неудовлетворенности

В качестве практических рекомендаций для менеджеров, вытека­ющих из позитивного опыта использования программ по обога­щению труда, можно назвать следующие:

1) сотрудники должны регулярно узнавать о позитивных и не­гативных результатах своей работы;

2) им необходимо создать условия для роста собственной са­мооценки и уважения (психологического роста);

3) им следует предоставить возможность самостоятельно со­ставлять расписание своей работы;

4) они должны нести определенную материальную ответ­ственность;

5) они должны иметь возможность открытого и приятного обще­ния с руководителями всех уровней управления;

6) они должны отчитываться за работу на доверенном им участке.

Процессуальные теории мотивации