 |
Модели поведения в конфликтных ситуациях.
|
|
|
|
К. Томас выделил следующие пять способов регулирования конфликтов:
1. Соревнование (конкуренция), как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому.
2. Приспособление, означающее в противоположность соперничеству принесение в жертву собственных интересов ради другого.
3. Компромисс (нейтральный вариант).
4. Избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей.
5.Сотрудничество, когда участники ситуации приходят к консенсусу, полностью удовлетворяющему интересы обеих сторон.
К. Томас разработал специальный вопросник (он адаптирован Н. В. Гришиной), с помощью которого можно определить свою предрасположенность к той или иной стратегии или гибкость, т. е. умение менять стратегии в зависимости от цели, ситуации, особенностей партнера по взаимодействию и своих личностных характеристик. Для более наглядного представления наиболее ярких качеств и моделей поведения в конфликтах, каждую из ситуаций можно представить в виде образов тех или иных животных. Вот ситуации, при которых использование предлагаемых стратегий поведения наиболее уместно.
Приспособление («медведь»):
· наиболее важная задача — восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта;
· предмет разногласий более существен для оппонента, чем для вас;
· открывается возможность более сложных проблемных ситуаций по сравнению с той, которая рассматривается сейчас, а пока необходимо упрочить взаимное доверие;
· необходимо признать собственную неправоту;
· утверждение своей точки зрения требует много времени и значительных интеллектуальных усилий;
|
|
|
· вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другими людьми;
· вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-то хорошие взаимоотношения, чем отстаивать свои интересы;
· вы понимаете, что итог намного важнее для другого человека, чем для вас.
Компромисс («лиса»):
· у сторон одинаково убедительные аргументы;
· необходимо время для урегулирования сложных проблем;
· требуется принять срочное решение при дефиците времени;
· сотрудничество и директивное утверждение своей точки зрения не приводят к успеху;
· обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы;
· вас может устроить временное решение;
· удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение, и вы можете несколько изменить поставленную в начале цель;
· компромисс позволит сохранить взаимоотношения, и вы предпочитаете хоть что-то получить, чем все потерять.
Сотрудничество («сова»):
· необходимо найти общее решение, если каждый из подходов к проблеме слишком важен и не допускает компромиссных вариантов;
· основной целью обсуждения является приобретение совместного опыта работы, получение широкой информации;
· необходима интеграция точек зрения и сближение мнений участников конфликтной ситуации;
· представляется важным усиление личностной вовлеченности в деятельность и групповой сплоченности;
· у вас есть время поработать над возникшей проблемой (это хороший подход к разрешению конфликтов на основе перспективных планов);
· вы и ваш оппонент хотите поставить на обсуждение некоторые идеи и потрудиться над выработкой решения.
Игнорирование, избегание («черепаха»):
· источник разногласий тривиален и несуществен по сравнению с более важными задачами;
· необходимо время, чтобы восстановить спокойствие и создать условия для трезвой оценки ситуации;
· изучение ситуации и поиск дополнительной информации о природе конфликта представляется более предпочтительными, чем немедленное принятие какого-либо решения;
|
|
|
· предмет спора не имеет отношения к делу, уводит в сторону и при этом является симптомом других, более серьезных проблем;
· подчиненные или коллеги могут сами успешно урегулировать конфликт;
· напряженность слишком велика, вы чувствуете необходимость ее ослабления;
· у вас мало власти для решения проблемы или для ее решения желательным для вас способом;
· пытаться немедленно решить проблему опасно, поскольку открытое ее обсуждение может только ухудшить ситуацию.
Соперничество, конкуренция («акула»):
· требуются быстрые и решительные меры в случае непредвиденных и опасных ситуаций;
· целесообразно при решении глобальных проблем, связанных с эффективностью деятельности (при уверенности в своей работе);
· идет взаимодействие с обучаемыми, предпочитающими авторитарный стиль;
· исход очень важен для вас, и вы делаете ставку на собственное решение возникшей проблемы;
· вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения, вполне очевидно, что предлагаемое вами решение наилучшее;
· вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и что вам нечего терять.
По Шабанову:
1. Соперничество - явная или скрытая борьба за власть, любовь, престиж, признание, материальное преуспевание, реализацию внутреннего потенциала человека.
2. Столкновение - Вступление в противоречие с чем-л. противоположным, а также само противоречие, возникающее при этом. // Острый спор, ссора на почве разногласий.
3. Доминация — контроль над группой полей; термин предложен А. Ринком.
4. Уклонение - реакция на конфликт, выражающаяся в игнорировании и фактическом отрицании конфликта.
5. Избегание - защитный механизм психики, заключающийся в бессознательном контроле информации об источнике неприятного воздействия, наличии или характере угрозы (опасности); ограничении количества такой информации или ее искаженном восприятии.
6. Аккомодация - понятие, развитое в концепции интеллекта - Ж. Пиаже, обозначает приспособление схемы поведения к ситуации за счет активности, в результате чего существующая схема изменяется.
7. Ассимиляция - потеря одной части социума (или группой) своих отличительных черт и замена их заимствованной у другой части.
|
|
|
8. Подавление - процесс устранения из сознания неприемлемых, невыносимых представлений, идей, аффектов.
9. Переговоры - коммуникация между сторонами для достижения своих целей, при которой каждая из сторон имеет равные возможности в контроле ситуации и принятии решения.
10. Компромисс - соглашение на основе взаимных уступок при столкновении чьих-либо интересов, стремлений, достигнутое путем договоренностей.
11. Согласие - специфическая форма взаимодействий предметов и процессов, отражающая стихийное и сознательное соединение противоположностей, их соотнесение друг с другом в определенных соотношениях.
12. Сотрудничество - совместная деятельность, в результате которой все стороны получают ту или иную выгоду
|
|
|
