 |
Управленческие решения: определение, классификация. Основные требования, предъявляемые к управленческим решениям.
|
|
|
|
Решение — это выбор альтернативы.
Управленческое решение - это выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенций и направленный на достижение целей организации.
Классификация управленческих решений по Мескону:
· Организационные.
· Интуитивные.
· Рациональные.
Организационные решения - это решения, которые принимает руководитель для выполнения своих функциональных обязанностей в рамках полномочий.
Организационные решения делятся на:
Запрограммированные - это решение выполнение, которого похоже на решение математической задачи..
Незапрограммированные - это решение, которое принимается в условиях не определенности (как повысить качество продукции, каковы перспективы развития организации).
Интуитивные решения принимаются интуитивно на своего рода озарении, на собственном ощущении и исходя из опыта.
Характерные особенности:
· Как правило, принимаются для решения не сложных проблем.
· Чем меньше опыт руководителя, тем более вероятными становятся ошибки.
· Желательно большой опыт практической работы.
Рациональное решение принимается на основе глубокого анализа и изучении ситуации, опыт не всегда важен в данном случае
Каждое управленческое решение должно отвечать следующим требованиям: - иметь ясную цель, поскольку в противном случае принятие обоснованных рациональных решений невозможно;
Основные требования:
· - быть своевременным, т.е. приниматься тогда, когда реализация этого решения может привести к поставленной цели. Своевременность решения определяется тем, на какой стадии оно принимается: в самом начале, когда конфликт только еще зарождается и его можно устранить без больших хлопот и затрат; в период когда конфликт назрел, приобрел острые формы, и уже неизбежны крупные потери и издержки; на стадии развития конфликта, когда уже ничего не изменить, и поэтому остается только подсчитать убытки и наказать виновных;
|
|
|
· быть обоснованным, т.е. иметь всестороннюю сбалансированность по срокам, ресурсам и целям;
· быть законным, т.е. соответствовать требованиям нормативных правовых актов;
· быть непротиворечивы, т.е. всесторонне согласованным с предшествующими решениями, с внутренними и внешними обстоятельствами;
· быть экономичным, т.е. иметь высокие конечные результаты при наименьших затратах;
· быть понятным исполнителям без каких-либо дополнительных уточнений и разъяснений.
Технология, модели и методы принятия управленческих решений.
Под процессом принятия управленческого решения понимается циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения.
Технология
Анализ ситуации основан на сборе и обработке информации из внешней и внутренней среды. Позволяет менеджерам определить отклонения функционирующей системы от заданного или запланированного режима.
Идентификация проблемы позволяет установить сущность и причину расхождения между планируемыми и фактическими показателями деятельности организации.
Определение критериев выбора. Дает возможность выбрать критерии, по которым будет производиться сравнение и выбор альтернатив. Эти показатели называют критериями выбора.
Разработка альтернативных решений. Предполагает поиск и разработку множества альтернативных вариантов решений проблемы.
Выбор альтернативы. Осуществляется путем сравнения недостатков и достоинств каждой альтернативы.
|
|
|
Согласование решения. принятие управленческого решения в организации необходимо рассматривать как групповое решение, а не индивидуальный процесс.
Управление реализацией. Принятое решение (альтернатива) должна быть реализована. Для этого необходимо разработать план мероприятий или программу выполнения решения, которые предусматривают использование ресурсов, технологий, источники финансирования, определяют сроки и ответственных за реализацию решения.
Контроль и оценка результатов. На данном этапе производится анализ и оценка полученных фактических результатов и степень их отклонения от запланированных показателей.
Типы моделей (по Мескону):
Физическая модель. Физическая модель представляет то, что исследуется, с помощью увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы. Примеры физической модели — синька(Синька — копия, репродукция технического чертежа, полученная с помощью контактной печати на светочувствительной бумаге.) чертежа завода, его уменьшенная фактическая модель, уменьшенный в определенном масштабе чертеж проектировщика. Такая физическая модель упрощает визуальное восприятие и помогает установить, сможет ли конкретное оборудование физически разместиться в пределах отведенного для него места, а также разрешить сопряженные проблемы, например, размещение дверей, ускоряющее движение людей и материалов. Автомобильные и авиационные предприятия всегда изготавливают физические уменьшенные копии новых средств передвижения, чтобы проверить определенные характеристики типа аэродинамического сопротивления. Будучи точной копией, модель должна вести себя аналогично разрабатываемому новому автомобилю или самолету, но при этом стоит она много меньше настоящего. Подобным образом строительная компания всегда строит миниатюрную модель, прежде чем начать строительство производственного или административного корпуса или склада.
Аналоговая модель. Аналоговая модель представляет исследуемый объект аналогом, который ведет себя как реальный объект, но не выглядит как таковой. График, иллюстрирующий соотношения между объемом производства и издержками является аналоговой моделью. График показывает, как влияет уровень производства на издержки. Другой пример аналоговой модели — организационная схема. Выстраивая ее, руководство в состоянии легко представить себе цепи прохождения команд и формальную зависимость между индивидами и деятельностью. Такая аналоговая модель явно более простой и эффективный способ восприятия и проявления сложных взаимосвязей структуры крупной организации, чем, скажем, составление перечня взаимосвязей всех работников.
|
|
|
Математическая модель. В математической модели, называемой также символической, используются символы для описания свойств или характеристик объекта или события. Пример математической модели и аналитической ее силы как средства, помогающего нам понимать исключительно сложные проблемы, — известная формула Эйнштейна Е = mс 2. Если бы Эйнштейн не смог построить эту математическую модель, в которой символы заменяют реальность, маловероятно, чтобы у физиков появилась даже отдаленная идея о взаимосвязи материи и энергии. Вероятно, математические модели относятся к типу моделей, чаще всего используемых при принятии организационных решений.
Методы:
· Платежная матрица.
· Дерево решений.
· Прогнозирование.
Суть каждого принимаемого руководством решения — выбор наилучшей из нескольких альтернатив по конкретным установленным заранее критериям.
Платежная матрица — это один из методов статистической теории решений, метод, который может оказать помощь руководителю в выборе одного из нескольких вариантов. Он особенно полезен, когда руководитель должен установить, какая стратегия в наибольшей мере будет способствовать достижению целей.
В целом платежная матрица полезна, когда:
1. Имеется разумно ограниченное число альтернатив или вариантов стратегии для выбора между ними.
2. То, что может случиться, с полной определенностью не известно.
3. Результаты принятого решения зависят от того, какая именно выбрана альтернатива и какие события в действительности имеют место.
Дерево решений — еще один популярный метод науки управления, используемый для выбора наилучшего направления действий из имеющихся вариантов. «дерево решений — это схематичное представление проблемы принятия решений». Как и платежная матрица, дерево решений дает руководителю возможность «учесть различные направления действий, соотнести с ними финансовые результаты, скорректировать их в соответствии с приписанной им вероятностью, а затем сравнить альтернативы»
|
|
|
Дерево решений можно построить под более сложную ситуацию, когда результаты одного решения влияют на последующие решения. Таким образом, дерево решений — это полезный инструмент для принятия последовательных решений.
Прогнозирование — это метод, в котором используются как накопленный в прошлом опыт, так и текущие допущения насчет будущего с целью его определения. Если прогнозирование выполнено качественно, результатом станет картина будущего, которую вполне можно использовать как основу для планирования.
· Экономические прогнозы используются для предсказания общего состояния экономики и объема сбыта для конкретной компании или по конкретному продукту.
· Прогнозы развития технологии позволят предсказать, разработки каких новых технологий можно ожидать, когда это может произойти, насколько экономически приемлемыми они могут быть.
· Прогнозы развития конкуренции позволяют предсказывать стратегию и тактику конкурентов.
· Прогнозы на основе опросов и исследований дают возможность предсказать, что произойдет в сложных ситуациях, используя данные многих областей знания.
· Социальное прогнозирование, которым в настоящее время занимается всего несколько крупных организаций, используется для предсказания изменений в социальных установках людей и состояния общества
|
|
|
