 |
Коммуникативный барьер и коммуникативная компетентность
|
|
|
|
Коммуникативные барьеры – это типичные трудности, возникающие в общении людей в связи с действием тех или иных объективных или субъективных причин и препятствующие успешной коммуникации, пониманию людьми друг друга. Они связаны с разными факторами.
Коммуникативные барьеры:
· Культурные (между национальностями, различия в культуре).
· Социальные (связаны с несовпадением социального статуса).
· Ролевые.
· Психологические (соционика, 16 типов).
· Этноцентрические (восприятие только своей культуры как единственно правильной).
· Группоцентрические (разделение людей на группы, например по профессии)
· Когнитивные (связаны с особенностями мыслительной системы).
· Личностные.
· Групповые.
· Языковые (боязнь ск азать что-то неправильно на другом языке).
Коммуникативная компетентность — это владение сложными коммуникативными навыками и умениями, знание культурных норм, обычаев, традиций, этикета в сфере общения, соблюдение приличий, воспитанность.
Коммуникативная компетентность складывается из способностей:
1. Давать социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации, в которой предстоит общаться;
2. Социально-психологически программировать процесс общения;
3. Осуществлять социально-психологическое управление процессами общения в коммуникативной ситуации
Одним из условий коммуникативной компетентности является выполнение определенных правил и требований.
Особенности вербально и невербального видов общения
Невербальное воздействие
Невербальное речевое воздействие – это воздействие, которое сопровождает речь несловесными сигналами, которые одинаково воспринимают все члены данного общества.
|
|
|
Виды невербальных сигналов:
· Симптомы – это невербальные движения, бессознательно проявляющиеся в деятельности человека и отражающие психическое или физическое состояние.
· Символы – это невербальные явления или предметы, которые являются носителями социального статуса.
· Знаки – это невербальные действия, имеющие в данной культуре определенный знаковый смысл.
Знаки подразделяются на:
· Телодвижения
· Молчание
· Проксемику – организацию личного пространства
Вербальное реч. Воздействие- воздействие, к-рое сопровождает речь словесными сигналами
Факторы вербального воздействия: соблюдение коммуникативных норм, смысл речи, языковое офрмление, объем сообщения, адресат, коммуникативный жанр.
При речевом воздействии нужно соблюдать речевой этикет.
Способы речевого воздействия: доказывание, убеждение(использование эмоций), уговаривание, клянчанье, внушение, просьба, приказ
Имидж
Имидж – это долговременная коммуникативно-ролевая маска человека.
Имидж складывается из: Внешнего вида, Коммуникативного состояния, Поведения
Факторы внешности:
1. Одежда
2. Привлекательность
3. Внешность
4. Взгляд
5. Прическа
6. Поведение
7. Жесты: Номинативные, Магические, Игровые, Эмоционально-оценочные, Вспомогательные
Факторы физического поведения: Мимика, Поза, Осанка, Походка, Жесты, Манипуляции с предметами
Фактор организации пространства: Личное, Интимное
Фактор голоса: Тембр, Высота
Наука о речевом воздействии. Факторы возникновения, основные составляющие. История возникновения
Речевое воздействие - воздействие на чел при помощи речи и сопровождающих речь невербал ср-в для достижения поставленной говорящим цели
Науки на базе к-рых строилось речевое воздействие: лингвистика, риторика, психология, этнография, социология, реклама…
Направления речевого воздействия: риторика-наука об эффективности речи, межличностное общение- наука об эффективном общении в условиях прямого речевого контакта людей в ходе диалога или полилога, реклама
|
|
|
Виды межличностного общения: деловое и обыденное
Наука о деловом общении возникла в 90-х гг в Америке, Карнеги
Причины возникновения науки о речевом воздействии: соц-политические,психологические, коммуникативные, экономические,
Этикет делового общения и культура речи
Речевой этикет - это система правил речевого поведения и устойчивых формул вежливого общения.
Культура поведения – это совокупность форм повседневного поведения человека в соответствии с моральными и этическими нормами и правилами, которые выработало и которых придерживается данное общество..
Основные манеры, которые приняты в культурах:
1. Вежливость
2. Тактичность (чувство меры)
3. Корректность, умение держать себя в рамках приличий в любой ситуации
4. Скромность (отсутствие позерства)
5. Обязательность
Выражение вежливости в речевом этикете регулируется нормами и традициями.
Речевой этикет требует учета: Личности, Ситуации общения, Национальной специфики
В зависимости от социальной роли собеседников, степени их близости, выбирается ты-общение или вы-общение.
ВЫ-общение свидетельствует об уважении участников диалога. Мужчины разных социальных слоев "чаще склонны к Ты-общению. Среди необразованных и малокультурных мужчин Ты-общение считается единственно приемлемой формой социального взаимодействия. При установившихся отношениях Вы-общения ими предпринимаются попытки намеренного снижения социальной самооценки адресата и навязывания Ты-общения. Это является деструктивным элементом речевого общения, уничтожающим коммуникативный контакт.
Принято считать, что Ты-общение всегда является проявлением душевного согласия и духовной близости и что переход на Ты-общение является попыткой интимизаций отношений.
Паритетные отношения как главная составляющая общения не отменяют возможности выбора Вы-обшения и Ты-общения в зависимости от нюансов социальных ролей и психологических дистанций. Один и те же участники общения в различных ситуациях могут употреблять местоимения “вы” и “ты” в неофициальной обстановке.
|
|
|
Деловая беседа
Деловая беседа - разновидность официально-делового общения, направлена на решение конкретной проблемы. В р-те беседы меняется существенно деловая ситуация. Главное-это правильная постановка вопросов и ответов.
Цель: достижение договоренности, наличие согласованности в сюжетах, решение определенной задачи.
Рекомендации по проведению беседы: подготовка (план составить), избегать присутствия не заинтересованных лиц, не проявлять открытую грубость, не проявлять пренебрежения, не отклоняться от темы беседы, мысли выражать убедительно и оптимистично, использовать логику построения.
Правила проведения деловой беседы: определить цели общения, делать сообщения понятными для всех, находить конкретные примеры. Делать сообщения по возможности сжатым и кратким, следовать правилам активного слушания, строго выдерживать регламент.
Виды деловых бесед:
1. Беседа аналитика информационного типа (быстро и оперативно обсудить)
2. Беседа при приеме на работу (носит ха-р интервью)
3. Беседа при увольнении с работы: а) добровольно ухолит б) увольнение или сокращение
4. Проблемные и дисциплинарные беседы (возникает при сбое в работе или при критической оценке к-либо или ч-либо)
Этапы проведения беседы: подготовительный, начало беседы (установка контакта), основная часть (сбор инфо., выявить мотивы и цели и пути решения данной проблемы), заключительный этап (т.е.резюмирование)
По степени участия партнеров беседы бывают: сбалансированные (преобладает 1 чел.), несбалансирован.
Виды деловых бесед с точки зрения психологич. напряжения: сотрудничество, конфронтация.
Чего не стоит делать во время деловой беседы:
1. Брать инициативу на себя
2. Перебивать собеседника в середине фразы
3. Использовать оскорбительные и просторечные выражения
4. Негативно оценивать высказывания оппонента
5. Подчеркивать свое превосходство
6. Принуждать к быстрым ответам
7. Вторгаться в личную зону собеседника
8. Вести беседу в состоянии сильного эмоционального возбуждения
|
|
|
9. Переходить на интимно-дружеский стиль
Деловая презентация
Публичная презентация – это персональное или опосредованное через СМИ устное представление проектов, товаров, программ с целью оказать на слушателей убеждающее воздействие и побудить их к действию, которые прямо или косвенно выгодны выступающему или тем, кого он представляет.
Деловая презентация- частный случай публичного выступления.
Факторы эффективности деловой презентации: Фактор цели, Фактор аудитории, Фактор места, Фактор способа (как, какими средствами и в какой последовательности будем давать информацию)
Организация презентации делится на вступление, основную часть и заключение.
Структурные типы презентации:
1. Тематическая структура (есть несколько идей, где в каждая из под тем идея будет основной в своей части).
2. Хронологическая структура (используется для информативных и убеждающих выступлений, одно вытекает из другого).
3. Пространственная структура (используется много графиков и функций).
4. Систематизированная структура (наличие системы)
5. Проблема-решение (проблема, вариативность решения и прогнозируемость выбора)
6. Причина-следствие (имеет более анализаторский характер).
Рекомендации по составлению текста слайдов и текста выступлений:
1. Избегать усложнения синтаксических конструкций.
2. Использовать личные формы вместо безличных, неопределенно-личных и пассивных конструкций.
3. Элементы устно-разговорного стиля
4. Чаще обращаться к слушателям
5. Использовать положительную эмоционально-окрашенную лексику
6. Избегать туманных выражений и многословия
7. Привлекать дополнительный материал в виде цитат, ссылок на авторитеты, фразеологизмов, пословиц и поговорок.
8. Необходимо размещать длинный текст на нескольких слайдах.
|
|
|
