Развитие технологий управления, система сбалансированных показателей и информатизация.

Вопрос о разработке стратегической политики организации тесно связан и с информационными технологиями, используемыми для поддержки стратегического учёта и управления, без которых невозможна практическая реализация описанных выше подходов. Именно поэтому современный IT-рынок предлагает широкий набор соответствующих продуктов. Используемые управленческие системы и соответствующие им ИТ- решения внедряемые в процессе информатизации, схематически представлены на рис. 32.

Рис. 32. Связь уровней развития технологий управления и задач информатизации.

Уровни пирамиды на рис. 32 снизу вверх отражают развитие используемых организацией технологий управления. При этом каждому уровню отвечают свои задачи информатизации. Этот процесс начинается с установления определенной системы корпоративных стандартов (СКС), регулирующих основные направления деятельности организации. Процесс информатизации на данном уровне сводится, как правило, к внедрению простейших систем документооборота, обработки транзакций и различных аналитических приложений, составленных на базе таблиц Excel. Следующий уровень, оперативное управление (ОУ) требует более солидных управленческих технологий, обычно именно в этой фазе осознается потребность в создании адекватных систем управленческого и финансового учета, а также бюджетирования текущей деятельности. Информатизация же оснащает эти технологии, так называемыми ERP системами.

В настоящее время исходный смысл термина ERP (Enterprise Resource Planning - планирование ресурсов организации) несколько трансформировался и чаще используется как эквивалент понятия «корпоративная информационная система». С этим связаны определенные проблемы. Понятие «корпоративная информационная система» существенно шире, чем термин ERP («планирование ресурсов организации») в его исходном смысле. От корпоративной информационной системы её пользователь вправе ожидать автоматизации всего комплекса задач, связанных с деятельностью организации, от производства и операционной деятельности до управления. В действительности же, решившись на недешёвый и трудоемкий проект внедрения ERP-системы, руководители организации, как правило, получают (в случае его успешного завершения) автоматизацию учетных и отдельных операционных процедур, а при дополнительных усилиях - автоматизацию управления корпоративными финансами, после чего с изумлением обнаруживают, что всей информацией, необходимой для принятия адекватных управленческих решений, внедренная система их не снабжает. ИТ-специалисты при этом начинают говорить о необходимости внедрения дополнительных недешевых систем с новыми названиями - BI (Business Intelligence), CPM (Corporative Performance Management) или BPM (Business Performance Management).

Почему так происходит? Рассмотрим возникающие проблемы на примере простой системы бюджетирования текущей деятельности, предусматривающей финансовое планирование на оперативном уровне управления. Структура разрабатываемых бюджетов представлена на рис. 33. При этом центральным бюджет продаж (принцип «не можешь продать продукцию - не производи ее»). Разумеется, на рис. 33 приведены лишь основные типы бюджетов (на языке информационных технологий - классы), в реальности их структура существенно сложнее.

Рис. 33. Схематическая структура бюджетов коммерческой организации.

Представленная бюджетная система допускает естественную программную реализацию. Читатель, знакомый с технологией проектированная информационных систем, без труда сопоставит бюджетную структуру на рис. 33 с информационной моделью «Сущность - связь» получившей название «Снежинка». Название обусловлено тем, что схема устанавливаемых связей (взаимных ссылок) между таблицами, хранящими информацию о фактах хозяйственной деятельности (доходах, затратах), и таблицами (списками), содержащими сведения об измерениях, к которым они привязаны (функциональные направления затрат, подразделения финансовой структуры, статьи доходов, сегменты рынка и т. д.), действительно имеет причудливый вид, напоминающий снежинку.

Достоинства бюджетной системы, управления на ее основе и информации, получаемой с помощью реализующих данную технологию ERP-систем, не следует переоценивать. По сути, это всего лишь удобные средства упорядочения текущей оперативной деятельности и установления минимального контроля (прежде всего финансового) над использованием ресурсов для достижения оперативных целей (преимущественно на годовым горизонте планирования с поквартальной детализацией). Проще говоря, представленная на рис. 33 структура бюджетов создает своеобразную систему координат, с помощью которой можно отслеживать текущее положение компании и прогресс в достижении текущих, оперативных финансовых целей (например, в области управления активами, обеспечения целевой рентабельности продуктов, направлений бизнеса, клиентов)

Для современных организаций, однако, этого недостаточно - сама жизнь вынуждает их разрабатывать долгосрочную стратегию и переходить сначала на среднесрочный тактический (ТУ рис. 32), а затем и на стратегический (СУ рис. 32) уровни управления. Стратегические цели шире чисто финансовых, соответственно, стратегическая карта - система координат для бизнеса, позволяющая осуществлять стратегическое управление, - существенно сложнее, это видно из ее анализа проведенного выше в разделах 3.1.1 - 3.1.3. Соответственно, информационные системы, ориентированные на поддержку таких технологий ориентированы на другие алгоритмы хранения и обработки информации, нежели ERP решения. Выше эти системы уже упоминались BI (Business Intelligence) - является обобщенным названием этого класса информационных систем, поставляющих данные для принятий решения руководителями (прежде всего высшими) и владельцами организации. CPM (Corporative Performance Management) - ИТ системы обслуживающие задачи корпоративного управления или BPM (Business Performance Management) - задачи управления бизнесом в целом. Именно последние и ориентированы на информационное обеспечение управления на основе сбалансированной системы показателей.

Стратегическая карта, если рассматривать ее с позиций информационных технологий, - это гораздо более сложная система, чем представленная на рис. 33 структура бюджетов. Во-первых, она обладает существенно большим количеством измерений, к которым привязываются различные факты деятельности организации (такие измерения принято называть классификаторами). Во-вторых, как правило, информацию о деятельности организации, необходимую для полноценного стратегического управления, необходимо загружать из самых разнообразных источников, ERP-систем, аналитических приложений, внешних баз данных и т. д. Для удовлетворения этих требований необходима модель хранения данных, существенно отличающаяся от ERP-систем. Соответствующая информационная схема «Сущность-связь», получила название «Звезда». В соответствии с ней любой факт деятельности организации классифицируется по определенным признакам (например, затраты могут быть связаны с КФУ стратегической карты, местом возникновения, функциональным направлением деятельности, экономической классификацией и т. д.). Поскольку число классификаторов обычно существенно больше трех, основной информационный объект в BI-, CPM-, BPM-системах получил название гиперкуб (пример представлен рис. 34). Таких гиперкубов, соответствующих различным предметным областям бизнеса, в системе может быть много.

Связи между ними обеспечивают проведение так называемых сквозных расчетов, при которых изменение данных в одной точке приводит к автоматическому пересчету данных во всех кубах. Данные из различных ИТ - систем, накопленных организацией в процессе ее информационной эволюции,

Рис. 34. Пример гиперкуба, отражающего классификацию затрат.

представленной на рис. 34, поступают в гиперкубы через модуль ETL (Extract Transform Loading) - модуль извлечения данных из системы, в которой они формируются, преобразования (в формат, необходимый для хранения в гиперкубе) и загрузки в гиперкуб. Данный модуль настраивается на практически любые источники. Для их наглядного отображения используются различные графические, табличные и другие средства известные под названием система оперативной аналитической обработки OLAP (On-Line Analytical Processing).

Нельзя не упомянуть и еще об одном эффекте. Описанная технология хранения и обработки информации, реализующая многомерные хранилища данных, обеспечивает всесторонний взгляд на все факты деятельности организации и позволяет, при накоплении определенного критического объема информации эффективно генерировать новые данные и выявлять скрытые ранее закономерности - то есть производить новые знания (data mining). Например, можно выявить закономерности, связывающие финансовые показатели деятельности и такие нечеткие параметры деятельности организации как, скажем, как лояльность персонала и клиентов, профиль организационной культуры и т.д., характеризующие ее нематериальный капитал. По нашему мнению, именно организация и поддержка описанных выше многомерных технологий работы с данными, является сегодня перспективным стратегическим направлением интеграции управления бизнесом и информатизации, на котором в близком будущем будет достигнут существенный прорыв, способный кардинально изменить представления об ИТ - системах и возможностях их применения при решении экономических и других задач.

Таким образом, информационные технологии, поддерживающие управление на основе сбалансированной системы показателей, являются, образно выражаясь, дверью в еще малоизвестный мир с качественно новым уровнем информатизации экономических, социальных и других необходимых для общественного развития процессов.