 |
Иметь свое мнение. Тех, кто его не выработал после долгих лет работы в определенной
|
|
|
|
Области, могут посчитать ненаблюдательными и тугодумами.
Людям суждено начинать с мнения, и совсем нежелательно требовать от них поиска
Фактов. В этом случае они будут поступать вполне предсказуемо: искать факты, которые
Вписываются в уже сделанные ими умозаключения. Не было случая, чтобы кому-то не
Удавалось найти искомые факты. Опытные статистики это прекрасно знают и поэтому не
Доверяют цифрам, независимо от того, кто их предоставил.
Единственно точный метод, подвигающий нас на проверку мнения реальностью,
Основывается на четком убеждении в том, что все начинается с мнений. Собственно, так и
Должно быть. Далее, ни для кого не секрет, что мы всегда начинаем с непроверенных
Гипотез - единственных отправных точек как в науке, так и в принятии решений. Что
Делать с гипотезами, мы знаем - в них не нужно сомневаться, их нужно проверять. Мы
Можем обнаружить, какие из гипотез вполне разумны и достойны дальнейшего
Рассмотрения, а какие следует отбросить как не выдержавшие испытания реальностью.
Эффективные управляющие стимулируют рождение мнений. Но они также настаивают на
том, чтобы их носители продумывали характер и цель "эксперимента", то есть проверку
Мнения на соответствие реальности. Именно поэтому эффективные управляющие
спрашивают: "Что нам нужно знать, чтобы проверить правильность этой гипотезы?",
"Какие факты могут подтвердить разумность этого мнения?". Опытные управляющие
Вырабатывают привычку (как в себе, так и в своих коллегах) определять, на что следует
Обращать внимания, что нужно изучать и что проверять. Они стремятся к тому, чтобы
|
|
|
Люди, высказавшие свое мнение, брали на себя ответственность за определение и поиск
Фактических данных.
Возможно, основную идею следует выразить в вопросе: "Каков критерий
релевантности?". Это зачастую ведет к проведению измерений, соответствующих теме
Дискуссии и нахождению решения. При анализе пути выработки эффективного, по-
Настоящему правильного решения можно обнаружить, что значительные усилия были
Затрачены на поиск подходящих измерений.
Именно это привело Теодора Вейла к заключению о том, что деятельность компании
"Белл" должна носить характер услуг. Это заключение, как нам известно, было
Высокоэффективным решением.
Талантливый руководитель, ответственный за принятие решений, всегда исходит из того,
Что традиционные измерения - это далеко не всегда то, что нужно. Действительно, если
Бы традиционные мерки сохраняли свою действенность, то не было бы потребности
Принимать решения - вполне бы хватило частичной подгонки или регулировки.
Традиционные измерения отражают по своей сути вчерашние решения. Если появляется
Необходимость в принятии нового решения, это прежде всего означает, что измерение
Потеряло свою релевантность.
Еще война в Корее показала, что материально-техническое снабжение и управление
Материальными запасами в американской армии нуждаются в серьезном пересмотре.
Многочисленные исследования, проводимые в этой области, не давали ни малейшего
Положительного результата. Так продолжалось до тех пор, пока вновь назначенный
Министром обороны США Роберт Макнама-ра не поставил под вопрос традиционные
Измерения, применявшиеся в отношении военных материальных запасов, - некую
Довольно запутанную комбинацию стоимостных и физических показателей. Макнамара
|
|
|
Начал с того, что выделил несколько предметов материально-технического снабжения
(примерно 4 процента общего числа), которые в сумме составляли более 90 процентов
Стоимости поставок. Затем точно таким же образом он выделил примерно те же 4
Процента предметов материально-технического снабжения, которые обеспечивали 90
Процентов боеспособности армии. В силу того, что некоторые единицы запаса
Материальных ценностей принадлежали к обеим категориям, в список наиболее важных
Изделий было включено 5 - 6 процентов их общего количества, независимо от того, в чем
Они измерялись - в долларах или в физических единицах. Макнамара настоял, чтобы
Каждое из этих изделий управлялось индивидуально с учетом мельчайших деталей.
Остальные 94 - 95 процентов изделий, которые не представляли собой основной ценности
Ни с точки зрения их стоимости, ни с точки зрения повышения боеспособности, он
Предложил измерять на основе вероятностных и средние величин. Новая система
Измерения сразу же сделала возможной выработку эффективных решений, касающихся
Материально-технического обеспечения.
Наиболее действенным методом нахождения приемлемого измерения является личное
участие в "обратной связи", только связь эта должна осуществляться до принятия
Решения.
Во всех кадровых вопросах, например, события измеряются на основании "усредненных
данных": потеря производительного времени из-за травматизма на сто работающих,
Средний процент прогулов на весь коллектив, средний процент невыходов по болезни на
Сто работающих и т. д. Руководитель, который отнесется к подобным событиям с
Повышенным вниманием, вскоре придет к выводу о необходимости использования других
Измерений. Средние величины вполне удовлетворяют цели страховых компаний, но они
Бессмысленны и даже обманчивы, если речь идет о принятии решений, касающихся
Личного состава.
На производственных предприятиях большинство несчастных случаев происходит на
Одном или двух участках. Большинство прогулов имеет место, как правило, в каком-то
|
|
|
|
|
|
