 |
Анализ эффективности деятельности туристической фирмы.
|
|
|
|
В Кабардино-балкарской республике две туристические фирмы в г. Нальчике: Турфирма (туристическая компания) "КавказСкиТур" Турфирма (туристическая компания) ИНТЕРЛАЙН.
Конкурент №1
Турфирма (туристическая компания) ООО "КавказСкиТур"
Краткое описание: ООО «КавказСкиТур»- все услуги по организации активного отдыха в Приэльбрусье и Безенги: горнолыжный отдых на склонах Эльбруса и Чегета, размещение в гостиницах и базах отдыха, встреча в аэропортах и железнодорожных вокзалах Минвод и Нальчика, трансфер, оформление пропусков в пограничные зоны Кавказа, предоставление услуг гидов и переводчиков, восхождение на Эльбрус и другие вершины Приэльбрусья и Безенги, охотничьи туры на кабанов, косуль и туров, хели-ски туры.
Преимущества:
1.ООО "КавказСкиТур" оказывает содействие в получении пропусков, на право пребывания и передвижения в пограничных районах с Грузией в Кабардино-Балкарии и Карачаево-Черкесии, и в пограничных районах с Абхазией в Краснодарском крае.
2.Большое количество экскурсий по разным направлениям
3.Наличие вертолетного катания в Приэльбрусье/Домбае
4.Стабильность деятельности на протяжении длительного времени;
5.Большой спектр предложений и дополнительных туруслуг.
Недостатки:
1.Турфирма расположена далеко от центра города.
2.Нехватка операционных площадей, из-за чего нет возможности расширения объёма операций.
Конкурент №2
Турфирма (туристическая компания) ИНТЕРЛАЙН.
Краткое описание: ООО «Интерлайн» оказывает полный комплекс услуг по организации деловых и туристических поездок за рубеж, по территории России и стран СНГ. Предлагаем участие в международных выставках, конгрессах и семинарах, проводимых в крупнейших городах мира, что позволит не только наладить контакты с иностранными партнерами, но и познакомиться с красивейшими городами мира. Турфирмапринимаем на себя все обязательства, связанные с организацией поездки: авиаперелет (жд, автобус, авто), визы и страховки, размещение в отелях, аренда конференц-залов, аренда автомобиля (яхты), экскурсии, трансферы, а также обучение и стажировка персонала зарубежом.
|
|
|
Преимущества:
1.Чёткость и оперативность в работе с туристами;
2.Профессионализм персонала, индивидуальный подход к партнерам;
3.Информационная открытость, продуманность рекламы, высокое качество каталогов;
Недостатки:
1.Объём операций растет медленно из-за острой конкуренции
2.Занимается только горнолыжным видом отдыха.
Преимущества моей фирмы:
1.Оптимальное соотношение цены и качества предлагаемых туристических услуг;
2.Вежливый и хорошо обученный персонал
3.Высококлассные специалисты
4. Качественное оборудование
5.Профессиональное качество предлагаемых услуг
Недостатки моей фирмы:
1.Небольшой уставной капитал турфирмы
2.Я новичок в туристической в сфере туризма
3.маленькая зарплата
4.проблема внутреннего менеджмента
5.отсутствие планирования
6.отсутствие маркетинга
7.текучесть кадров
Угрозы:
- при дальнейшей пассивности руководства и отсутствия планирования и маркетинговой ориентации возможна потеря преимущества.
- потеря высококлассных специалистов из-за внутренних проблем фирмы.
Возможности:
- профессиональное приемущество перед конкурентами
- разработка новых маршрутов.
Ключевые факторы, влияющие на конкурентоспособность моей фирмы
Конкурентоспособность - способность товара или услуги выдержать сравнение с аналогичными товарами и услугами других производителей при сохранении среднерыночной цены.
Всю систему факторов конкурентоспособности фирмы можно подразделить на две основные группы.
|
|
|
Первая группа состоит из факторов конкурентного преимущества фирмы. В эту группу внутренних факторов входят различные аспекты рыночной деятельности туристической фирмы, а также параметры, отражающие степень использования факторов предоставления услуг.
Вторая группа факторов (внешних) включает параметры социально-экономической среды, находящиеся вне сферы непосредственного влияния туристической фирмы.
Кроме внутренних и внешних факторов следует выделить факторы, оказывающие непосредственное влияние на уровень конкурентоспособности фирмы (элементы). С учетом сказанного система основных факторов конкурентоспособности туристической фирмы может быть представлена трехуровневой структурой, первый уровень которой представляют элементы конкурентоспособности фирмы, а второй и третий уровни -- собственно внешние и внутренние факторы.
Среди внутренних факторов конкурентоспособности фирмы важная роль принадлежит технологическому фактору, который включает в себя технический уровень предоставляемых услуг и собственно технологию их предоставления. С каждым годом спрос на туристические услуги только растет, не отстают и предложения.
Компании, создающие туристический продукт, как, например, предприятия транспорта и размещения, нуждаются в торговых агентах, которые представляли бы их интересы в каждом населенном пункте, где имеются покупатели их услуг. Это удобно и потребителю, т.к. турагентство продает, как правило, комплекс услуг, представляя все предприятия сферы услуг одновременно.
Туристическое агентство предлагает два основных своих продукта:
1. Предварительное бронирование мест, с продажей транспортных документов.
2. Консультации и рекомендации клиентам относительно предполагаемых маршрутов и видов обслуживания, связанных с этими маршрутами.
Консультации очень важны, если клиент планирует дальнюю поездку и не знаком с маршрутом или желает посетить определенные места и не знает, каким видом транспорта можно воспользоваться.
Агентства не подразделяют клиентов на консультирующихся и оформляющих поездку, поскольку считается, что клиент имеет право получить объективную информацию по всем интересующим его вопросам, если они затрагивают его интересы, связанные с путешествием. И оказание консультационной помощи, оформление проездных билетов, гостиничного бронирования и других услуг выполняется там же и в кратчайшие сроки.
|
|
|
При составлении отдельных туров следует учесть, что молодёжь предпочитает более дешёвые путешествия с использованием менее комфортных средств размещения и перевозки. Экскурсионная программа должна включать активное общение с местным населением, весёлый досуг (дискотеки, бары).
Можно рассчитывать, что привлекательными также окажутся различные фестивали и развлекательные программы.
Туристы среднего возраста (30 - 50 лет) больше претендуют на комфорт, удобства и содержательные экскурсионные программы. Размещение их будет возможно только в рекреационных учреждениях, соответствующих мировым стандартам.
Туризм людей «третьего возраста» требует не только комфорта, но и персонального внимания со стороны обслуживающего персонала, возможность получения медицинской помощи, наличия диетического питания, размещение в тихих местах. Для них как нельзя лучше подойдут лечебно-оздоровительные учреждения, которыми так богата эта территория.
|
|
|
