Главная | Обратная связь | Поможем написать вашу работу!

Теперь в течение 3 рабочих дней Вам перезвонит наш сотрудник, и уточнит удобное время для обмена. У Вас будет 30 дней чтобы обменять приемник.

ТРИКОЛОР

ВАЖНО! Вся информация по акциям указана сайте http://tricolor.tv/actions

ВНИМАНИЕ!В рамках ИТМ оформляем только заявки подтипа ИТМ Обмен - название конкретной акции, а так же фразу «MPEG-4», необходимо указывать в комментариях к заявке. Если в диалоге с абонентом выявлено, что он хочет произвести обмен на определенную модель (B210, GS B211,…), которая участвует в акции, то в комментарии к заявке необходимо сделать соответствующую пометку. При составлении заявки в графу DREID вносим номер ID из карточки абонента либо тот DREID, который абонент собирается менять и указывает его в разговоре. -Добрый день, «Триколор ТВ», меня зовут <Имя>. Могу я услышать ______________ (ИО из карточки клиента) Скажите, удобно Вам сейчас разговаривать? Спасибо, что выбрали «Триколор ТВ» и на протяжении длительного времени пользуетесь нашими услугами.При необходимости: Это займет буквально 2-3 минуты. Уточните, пожалуйста, где у вас установлен комплект для просмотра спутникового телевидения «Триколор ТВ», которым вы пользуетесь в настоящее время? (ЗАЧИТАТЬ.) 1. Дома/в месте постоянного проживания/на даче. 2. На территории заведения (кафе, спортзала, гостиницы и т.д.) Если ВАР. 2 (НЕОБХОДИМО ЗАФИКСИРОВАТЬ ДАННЫЕ) Уточните, пожалуйста, тип заведения, наименование организации и ФИО контактного лица, которому мы можем отправить коммерческое предложение с выгодными условиями на услуги вещания в зонах публичного просмотра? При ответе или отказе от предоставления выше требуемой информации, необходимо далее продолжить диалог по сценарию. (обратиться к абоненту по ИО), - По нашим данным у Вас установлено оборудование старого образца «Триколор ТВ». Это верно? Есть у Вас приемник старого образца? - Скажите, пожалуйста, какая у Вас модель приемника?(помочь абоненту в поиске). Если абонент не рядом с приемником/не может назвать модель оборудования:

Для задачи HD	Для задачи MPEG - 4	Для задачи MPEG -2
И.О., приемное оборудование Триколор ТВ приобретали до 2013г или после? (Если оборудование зарегистрировано после 2013г. модель не подходит под обмен. Прощаемся с абонентом.)	Скажите, пожалуйста, цвет главного меню в интерфейсе приемника синий или серый? (MPEG-2 – сине-желтый интерфейс, MPEG-4 – серый интерфейс. Оба подходят для обмена.) Есть каналы в HD (ЭЙЧ ДИ) качестве?	Сколько каналов Вам доступно для просмотра? (40-50) Когда приобретали приемник до 2009г. или после?

ВАЖНО! Если у абонента оборудование: GS 8300; GS 8300M; GS 8300N; GS 8302; GS 8304, DRS 8300 предлагаем акцию "Обмен оборудования 4799"(переходим по ссылке)

Только для задачи mpeg-2: - ИО, Вы уже знаете, что с 20.04.2016 началась реализация программы перехода с формата MPEG-2 в стандарт MPEG-4?

Если не знает: -В рамках программы поэтапно будет производиться изменение формата вещания для некоторых групп телеканалов. На 1-м этапе изменен формат уже на 5 телеканалах и по этой причине каналы (при необходимости перечислить каналы) более не доступны на Вашем оборудовании.

- Мы подготовили акцию по обмену оборудования в рамках которой Вы получаете современную модель приемника в два раза дешевле, чем приобретение такой же при первичном подключении. Вы можете обменять свой приемник на модель нового поколения с поддержкой вещания высокого качества HD(Эйч Ди) и более широкими возможностями для просмотра Триколор ТВ.

Что мы предлагаем:

- Новый приемник с гарантией на 1 год; ( гарантия электронная, т.е. даже если Вы потеряете чек, гарантия сохраняется )

- Интуитивно понятный интерфейс ( на платформеStingray ), поддержка функции записи контента ( PVR ) и отложенного просмотра ( TimeShift ),настройка таймеров на запись, напоминаний, подробнее можно уточнить у специалиста во время обмена - высокую скорость обработки данных и безопасность контента

- И самое главное, Ваш новый приемник будет позволять просматривать телеканалы пакета «Единый» на втором телевизоре при покупке еще одного HD-приёмника (приёмника-клиента) или на мобильном устройстве.

ЕСЛИ АБОНЕНТ ПЕРЕСПРАШИВАЕТ – то есть для одновременного просмотра на двух экранах различных каналов Вам нужно будет в дальнейшем к этому приемнику купить еще один HD приемник-клиент либо установить приложение «Play.Триколор» на мобильное устройство.

Новый приемник при обмене на старый будет стоить 3999 рублей, плюс в стоимость обмена уже включены 7 дней просмотра пакетов «Единый», «Детский», «Ночной», «Наш футбол», «Матч! Футбол» (для Европейской части). Доступ к услуге «Ночной» необходимо активировать в личном кабинете абонента в течении 31 суток после активации карты. Продление пакета «Единый» в дальнейшем будет стоить 1500 рублей в год. Таким образом, после обмена Вы будете просматривать 214 каналов, в том числе 40 в HD ( Эйч Ди) качестве и 39 радиостанций. ( Телеканалы Ultra HD 4K доступны для просмотра не на всем оборудовании (по обмену: только на модуле)).

Завершение сделки:

И.О, Вы готовы сейчас оформить заявку, чтобы обменять старое оборудование?

-ДА: - В таком случае для оформления заявки на обмен назовите, пожалуйста, контактный телефон, адрес и ФИО.

Мы оформили заявку на обмен оборудования, стоимость обмена 3999/4799/6499/7299 руб. (В зависимости от выбранной акции).

Теперь в течение 3 рабочих дней Вам перезвонит наш сотрудник, и уточнит удобное время для обмена. У Вас будет 30 дней чтобы обменять приемник.

ВАЖНО!!! Если модель приемника не выявлена, то необходимо озвучить:

«Т.к. нам с вами не удалось выяснить модель приемника, рекомендуем дополнительно уточнить по месту обмена возможность участия в акции, если Ваш приемник в ней не участвует, специалист предложит другую».

Обращаем Ваше внимание, дополнительные услуги дилера оплачиваются отдельно! Спасибо, что выбрали «Триколор ТВ»! Желаем приятного просмотра.

Структура Начало разговора Презентация Согласен оформить заявку Информация Условия обмена Дополнительные услуги	Оборудование Список приемников «Единый» Полный список каналов пакета "Единый" Корректность Критерии корректности Возражения для MPEG-4 Дорого/финансовые трудности Дорого 1500 руб. в год	Акции "Обмен на однотюнерный приемник 3999" "Обмен на однотюнерный приемник 4599 " "Обмен оборудования 7299" «Обмен оборудования 6499» «Обмен 0». Лайт» "Обмен оборудования 4799" «Обмен оборудования 3999» Возражения Я подумаю/посоветуюсь Я знаю про акции на два телевизора, хочу обменять только на такое оборудование Дорого/финансовые трудности В ближайшее время не смогу прийти поменять/ сейчас нет денег Зачем мне обменивать сейчас, если подписка заканчивается через полгода? / Обменяю после окончания подписки Приемник сломан Я мало смотрю телевизор Финансовые трудности Смотрю на другом приемнике Триколор ТВ Не хочу платить за услуги дилера Сам обменяю, без заявки/ Оставлю заявку на сайте Если настаивает на обмене на однотюнерный приемник или на cam-модуль Буду смотреть бесплатные каналы/ не планирую оплачивать Единый Доп. возражения Дилер сказал, что у него нет оборудования и обещал связаться/не связались для обмена/дилер сказал, что по этой акции не меняют Дилер предложил стоимость обмена дороже, чем обещали при составлении заявки. Абонент был готов сам приехать / Удаленность до пункта обмена В чем отличие 521 от 531? Почему стоимость обмена одна, если у 531М есть встроенный накопитель, а у 521 нет? Я слышал у Вас есть услуга «Интернет». (по прямому запросу)
Дополнительные вопросы Куда пропал канал N? Почему не показывает канал N? По какому праву вы отключаете MPEG-2 каналы? Где гарантия, что вы не отключите и MPEG-4 каналы, оставив только HD? Будете ли вы отключать MPEG-4 каналы? Почему вы отключаете MPEG-2 каналы? Их и так мало осталось. Почему не отключаете MPEG-4? Почему, после того как я оплатил год «Единого», вы убираете каналы, вынуждая меня платить еще и за обмен оборудования. Чьё это решение, ваше или руководства самих телеканалов? Что будет дальше? Когда будет следующий этап отключения телеканалов? Сколько таких этапов будет всего? Какие телеканалы будут отключены в ближайшее время? Когда можно будет увидеть такой список? (например, у НТВ-Плюс эта информация уже открыта) Будут ли отключенные MPEG-2 каналы продолжать вещание в MPEG-4 версии? Сколько телеканалов в формате MPEG-2 в сети «Триколор ТВ» на текущий момент? Сколько — в формате MPEG-4? «Триколор ТВ» хочет отключить полностью вещание в MPEG-2? Когда это произойдет? Существует ли какая-то государственная программа перехода на MPEG-4? Будет ли денежная компенсация для абонентов – ведь подключали одно количество каналов, а теперь список доступных каналов сократился? Будет ли «Триколор ТВ» отключать телеканалы федеральных мультиплексов, вещающих в MPEG-2? Если да, то когда? Имеет ли компания по закону право отключать мультиплексы

Структура Начало разговора Презентация Согласен оформить заявку Информация Условия обмена Дополнительные услуги	Оборудование Список приемников «Единый» Полный список каналов пакета "Единый" Корректность Критерии корректности Возражения для MPEG-4 Дорого/финансовые трудности Дорого 1500 руб. в год	Акции "Обмен на однотюнерный приемник 3999" "Обмен на однотюнерный приемник 4599 " "Обмен оборудования 7299" «Обмен оборудования 6499» «Обмен 0». Лайт» "Обмен оборудования 4799" «Обмен оборудования 3999» Возражения Я подумаю/посоветуюсь Я знаю про акции на два телевизора, хочу обменять только на такое оборудование Дорого/финансовые трудности В ближайшее время не смогу прийти поменять/ сейчас нет денег Зачем мне обменивать сейчас, если подписка заканчивается через полгода? / Обменяю после окончания подписки Приемник сломан Я мало смотрю телевизор Финансовые трудности Смотрю на другом приемнике Триколор ТВ Не хочу платить за услуги дилера Сам обменяю, без заявки/ Оставлю заявку на сайте Если настаивает на обмене на однотюнерный приемник или на cam-модуль Буду смотреть бесплатные каналы/ не планирую оплачивать Единый Доп. возражения Дилер сказал, что у него нет оборудования и обещал связаться/не связались для обмена/дилер сказал, что по этой акции не меняют Дилер предложил стоимость обмена дороже, чем обещали при составлении заявки. Абонент был готов сам приехать / Удаленность до пункта обмена В чем отличие 521 от 531? Почему стоимость обмена одна, если у 531М есть встроенный накопитель, а у 521 нет? Я слышал у Вас есть услуга «Интернет». (по прямому запросу)
Дополнительные вопросы Куда пропал канал N? Почему не показывает канал N? По какому праву вы отключаете MPEG-2 каналы? Где гарантия, что вы не отключите и MPEG-4 каналы, оставив только HD? Будете ли вы отключать MPEG-4 каналы? Почему вы отключаете MPEG-2 каналы? Их и так мало осталось. Почему не отключаете MPEG-4? Почему, после того как я оплатил год «Единого», вы убираете каналы, вынуждая меня платить еще и за обмен оборудования. Чьё это решение, ваше или руководства самих телеканалов? Что будет дальше? Когда будет следующий этап отключения телеканалов? Сколько таких этапов будет всего? Какие телеканалы будут отключены в ближайшее время? Когда можно будет увидеть такой список? (например, у НТВ-Плюс эта информация уже открыта) Будут ли отключенные MPEG-2 каналы продолжать вещание в MPEG-4 версии? Сколько телеканалов в формате MPEG-2 в сети «Триколор ТВ» на текущий момент? Сколько — в формате MPEG-4? «Триколор ТВ» хочет отключить полностью вещание в MPEG-2? Когда это произойдет? Существует ли какая-то государственная программа перехода на MPEG-4? Будет ли денежная компенсация для абонентов – ведь подключали одно количество каналов, а теперь список доступных каналов сократился? Будет ли «Триколор ТВ» отключать телеканалы федеральных мультиплексов, вещающих в MPEG-2? Если да, то когда? Имеет ли компания по закону право отключать мультиплексы