Особенности функционирования автоматизированных систем управления в гостиницах

Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу туристского бизнеса, и их применение становится не­отъемлемым условием повышения конкурентоспособности лю­бого туристского предприятия. Индустрия туризма позволяет ис­пользовать все многообразие компьютерных технологий, начиная от специализированных программных продуктов управления отдельной туристской фирмой до применения глобальных компь­ютерных сетей[6]. На сегодняшний день в туризме используется дос­таточно много новейших компьютерных технологий, например, глобальные компьютерные системы резервирования, интегриро­ванные коммуникационные сети, системы мультимедиа, Smart Cards, информационные системы менеджмента и др. Перечислен­ные выше информационные технологии используются с разной степенью активности и имеют неодинаковое распространение. Различается также степень их влияния на развитие туристской индустрии.

Организовать работу гостиничного комплекса с максимальной эффективностью и в соответствии с современными мировыми требованиями можно только с использованием современных компьютерных технологий. Вопрос комплексной автоматизации процессов бронирования, регистрации и размещения гостей, расчетов с ними, агентами, туроператорами является весьма акту­альным для российских гостиниц.

Многие представленные на рынке программные продукты в области автоматизации гостиничного бизнеса хорошо зарекомен­довали себя на практике, постоянно совершенствуются и обнов­ляются фирмами-разработчиками в соответствии с потребностя­ми пользователей. Во многих программных продуктах на этапе их инсталляции осуществляется настройка параметров на нужды кон­кретной гостиницы. Кроме того, фирмы-разработчики осуществ­ляют сопровождение своих программных продуктов и обучение пользователей, как правило, на их рабочих местах в режиме ре­ального функционирования системы. Все это способствует широ­кому внедрению типовых программных продуктов в области гос­тиничного бизнеса.

3.Практический раздел
3.1. Краткое описание ГБПОУ ВКУиНТ Гостиница «Каскад»

ГБПОУ ВКУиНТ Гостиница «Каскад» расположена в Тракторозаводском районе города Волгограда, в живописном уголке на самом берегу реки Волга.

Из окон девятиэтажного гостиничного комплекса открывается замечательный вид на красоты заволжской природы, на город Волжский, Волжскую ГЭС. Также в расположении гостиничного предприятия «Каскад» имеется: 2 столовые, спроектированные на 250 персон, буфет, рассчитанный на 20 человек, конференц – залы, предусмотренные на 250 человек и спортивный зал. К стенам отеля примыкает парковая зона, за которой отдыхающих встречает песчаный пляж.

Проехать до ГБПОУ ВКУиНТ Гостиница «Каскад» от железнодорожного вокзала можно троллейбусом №8, а из аэропорта автобусом № 121 или маршрутным такси № 121 до остановки «Улица имени Грамши», от речного порта троллейбусом №16 до конечной остановки «Железнодорожный вокзал» с пересадкой на троллейбус №8 до конечной остановки «Спартановка».

Гостиничный комплекс «Каскад» является структурным подразделением ГБПОУ ВКУ и НТ.

Ниже представлена организационная структура гостиницы.

В организационной структуре на рисунке 1 отмечена лишь та часть, которая относится только к гостиничному предприятию.

Рисунок 1 - Организационная структура ГБПОУ ВКУиНТ Гостиница «Каскад».

ГБПОУ ВКУиНТ Гостиница «Каскад» введена в эксплуатацию в 1991 году. Это девяти этажное здание, которое располагает 77 номерами, рассчитанными на одновременное проживание 161 человека.

В гостинице организована работа бизнес - центра. В подвальном помещении работает тренажерный зал, который пользуется популярностью не только у проживающих в гостинице спортсменов, но и у гостей, приезжающих в командировки в город - Герой.

Организована работа собственной прачечной, что, безусловно, сокращает издержки.

Также, проживающим предоставляются дополнительные платные услуги, прейскурант цен. (Приложение А)

Гостиничный комплекс располагает номерами различных категорий, ориентированных на комфортное размещение:

- Люкс «Семейный» - номер состоит из: 2-х комнат, в которых находится двуспальная кровать, цветной телевизор, холодильник, мягкая мебель, сервант, шкаф, стол, стулья, кондиционер, телефон (для внутренней и внешней связи), санузел совмещенный или раздельный: ванна или душ, раковина, туалет.

- «Аппартамент» - номер включает: светлую комнату с кухней, кондиционером, небольшую прихожую с зеркалом. В комнате имеется двуспальная кровать, прикроватные тумбы, мягкие кресла, журнальный столик, набор посуды, письменный стол с мягким стулом, настольной лампой и телефоном, просторная ванная комната, санузел совмещенный или раздельный. Для удобства гостей предоставляются фен, тапочки, халаты.

- Одно и двухместные номера в блоке «1 + 2» - данный тип размещения представляет собой 12 блоков, состоящих из одно и двухместных номеров, в которых находятся: кровать, холодильник, шкаф, прикроватная тумбочка (по одной на проживающего), стулья (по одному на проживающего), телефон (для внутреннего соединения), санузел раздельный, душ и туалет на блок.

- Двух и трехместные номера в блоке «2 + 3» - данный тип размещения представляет собой 18 блоков, состоящих из двух и трехместных номеров, в которых находятся: кровать, холодильник, шкаф, прикроватная тумбочка (по одной на проживающего), стулья (по одному на проживающего), телефон (для внутреннего соединения), санузел раздельный, душ и туалет на блок. В таблице 1 представлен Прейскурант цен на проживание в гостинице.

Таблица 1 - Прейскурант цен на проживание в ГБПОУ ВКУиНТ гостиница «Каскад».

Итак, видно, что номерной фонд состоит в основном из номеров эконом- класса блочного типа.

Загрузка номерного фонда продемонстрирована на рисунке 2.

Рисунок 2 - Загрузка номеров в ГБПОУ ВКУиНТ Гостиница «Каскад».

Изучив характеристику ГБПОУ ВКУиНТ Гостиница «Каскад», можно сделать вывод, что эта гостиница перспективна и открыта для преобразований и нововведений, у нее есть большие преимущества, чтобы стать лидером на рынке гостиничных услуг регионального уровня.