 |
Процесс принятия группового решения
|
|
|
|
Среди процессов групповой динамики одно из основных мест занимает процесс выработки и принятия группового решения (технологии совместной деятельности с целью получения определенного результата).
Базовая модель принятия решений строится на прохождении следующих этапов:
§ понимание проблемы,
§ поиск ограничений,
§ разработка альтернатив,
§ выбор оптимальной альтернативы,
§ выполнение.
Групповая дискуссия обычно предшествует принятию решения. Исследователями групповой динамики обычно описываются три формы дискуссий: совещание, «мозговой штурм» и синектика. Совещание предполагает изучение проблемы с нескольких сторон, обсуждение и нахождение сильных и слабых мест предлагаемого решения. «Мозговой штурм» («мозговая атака» или «брейнсторминг»), предложенный А. Осборном акцентирует внимание на разнообразных решениях проблемного вопроса. Суть метода – некритичность мышления, креативность, свобода выражения мысли; после того как все идеи названы, выбираются самые оптимальные и эффективные варианты. Метод синектики (соединение разнородного), разработанный У. Гордоном, предполагает выбрать оптимальный вариант, исходя из крайних противоположных сторон решаемой проблемы.
Групповые решения являются результатом группового взаимодействия (не сводятся к сумме индивидуальных решений), что отражают следующие групповые феномены:
1. феномен «сдвига риска» (Stoner, 1961) – связан с возрастанием степени рискованных групповых решений по сравнению с первоначальными (или индивидуальным мнением). С возникновением данного феномена связывают:
§ гипотезу диффузии ответственности (человек испытывают меньшую ответственность за рискованные решения, так как они предлагаются всей группой; групповая дискуссия снижает тревожность в ситуации риска);
|
|
|
§ гипотезу риска как ценности (престижность, одобрение риска; человек выбирает более рискованный вариант с целью повысить статус в группе – «человек, способный рисковать»);
§ гипотезу лидерства (итоговая степень риска рассматривается как результат влияния лидера на группу);
2. групповая поляризация (Moscovici & Zavalloni, 1969) – в американских источниках обозначается как «сдвиг выбора», - феномен заключается в возрастании экстремальности позиций, когда в ходе групповой дискуссии противоположные мнения не сглаживаются, а определяются в крайние точки зрения (вообще всякое движение от нейтральности). Данное явление связывают с аффективными (нормативными) процессами («средние» члены группы «сдвигают» свое мнение к определенной крайней позиции во избежание неблагоприятной оценки) и как результат воздействия когнитивных информационных процессов (поиск убедительных аргументов в пользу какой – либо из альтернативных позиций);
3. феномен огруппления мышления (Janis, 1971, 1982) – связан с результатом внутригруппового давления, когда стремление к единомыслию становится важнее реалистической оценки вероятных вариантов правильного действия (решения). Лучше всего предпосылки, симптомы и последствия эффекта группомыслия отражает следующая таблица (табл. 1).
| Предпосылки группомыслия | Симптомы группомыслия | Дефекты в процессе принятия решений | ||
| Группа очень сплоченная: группа пользуется популярностью, и люди ощущают угрозу по отношению к своей группе. Несовершенство процедур принятия решений: не существует стандартных методов обсуждения различных точек зрения. | Иллюзия неуязвимости: группа чувствует, что она безгрешна и не может допустить никаких ошибок. Вера в моральную правоту группы: «Бог на нашей стороне». Стереотипный взгляд на то, что находится вне группы: члены группы очень хотят быть ее членами. Группа изолирована: альтернативные точки зрения не достигают группы. Сильный лидер: лидер контролирует дискуссию и открыто обнаруживает свои пожелания. Высокий стресс: оппозиционные точки зрения представляются в упрощенном, стереотипном виде. Самоцензура: люди про себя решают не высказывать мнении, противоположных мнению группы, чтобы «не раскачивать лодку». Прямое давление на инакомыслящих с целью заставить их согласиться: если человек решается высказать не схожую с общей точку зрения, он подвергается давлению со стороны других членов группы, пытающихся заставить его или ее согласиться с большинством. Видимость единодушия: видимость общего согласия, создаваемая, например, отстранением от обсуждения тех, кто, как заранее известно, может не согласиться. «Стражи ума»: члены группы предохраняют лидера от возможности услышать другие точки зрения. | Неполный обзор альтернатив. Неспособность полностью учесть все рискованные стороны избранной альтернативы. Не используется вся необходимая информация. Неспособность разработать план на случай непредвиденных обстоятельств. |
Табл. 1 Группомыслие: предпосылки, симптомы и последствия [2;С. 312]
|
|
|
Групповые эффекты
Групповые эффекты — это «механизмы функционирования группы, посредством которых осуществляются групповые процессы и достигаются групповые состояния» [6; С. 292]. Как считают ученые можно выделить две категории групповых эффектов: первая связана с реакцией и поведением человека в присутствии окружающих, вторая категория опосредует чувства принадлежности к группе.
Ко второй категории можно отнести эффект принадлежности к группе, феномен группового фаворитизма (и связанный с ним эффект группового эгоизма), эффект «мы» - «они». Данные феномены объясняются с точки зрения потребности человека принадлежать определенным группам, благоприятствовать, поддерживать участников своей группы и отстраненно (или враждебно) относится к «чужакам» (Мак Дауголл, Э. Мэйо, А. Маслоу, Г. Тэжфел, Дж. Тернер).
|
|
|
Рассмотрим наиболее яркие групповые феномены первой категории (связаны с реакцией и поведением человека в присутствии других людей): эффект социальной фасилитации (ингибиции), эффект социального расслабления (ленности) и эффект конформизма.
1. Эффект социальной фасилитации (ингибиции): Н. Триплет
Данный эффект связан с экспериментом Н. Триплета (1987) о влиянии ситуации соревнования и присутствия других людей на результаты изменения скорости велосипедиста, в сравнении с результатами, полученными в одиночной гонке. Было выявлено, что лучшие результаты (лучшее время) велогонщики показывают, соревнуясь друг с другом, нежели с секундомером. Следовательно, можно сделать вывод: присутствие других оказывает влияние на результаты действий (а именно: усиливает доминантные реакции в присутствии окружающих).
Эффект присутствия может как усилить, так и снизить мотивацию человека. Так было выявлено, что присутствие других снижает эффективность деятельности человека («эффект социальной ингибиции») при:
§ заучивании бессмысленных слогов;
§ прохождении лабиринта;
§ при нахождении решения сложных задач (присутствие других затрудняет мыслительные способности за счет переключения внимания с проблемы на окружающих и приводит к неверному решению).
Если выполняются простые задачи (например, легкие математические примеры, подчеркивание в тексте определенных букв, несложные задания на моторику) – тогда эффект присутствия повышает эффективность, - включаются реакции, являющиеся врожденными либо хорошо усвоенными (эксперименты В. Мёде, Ф. Олпорта, В. М. Бехтерева).
По мнению Д. Майерса эффект социальной фасилитации зависит от:
§ количества, находящихся вблизи людей: чем больше численность окружающих, тем сильнее возбуждающая (мотивирующая) реакция;
§ взаимоотношения симпатии или антипатии внутри группы;
§ степени значимости для человека окружающих людей;
§ величины пространственной близости людей - чем теснее располагаются друг к другу люди, тем выше степень социального возбуждения.
|
|
|
В качестве причин возникновения данного эффекта Д. Майерс считает:
§ возбуждение нервной системы в присутствии окружающих;
§ страх социальной оценки (мнение человека, что его поведение или способности оценивают, усиливает привычные, хорошо усвоенные (доминантные) реакции);
§ переключение внимания на других людей и отвлечение от решения задачи (обладает возбуждающим действием за счет напряжения когнитивной системы).
В широком смысле эффект социальной фасилитации понимают как усиление доминантных реакций, связанное с нахождением в группе людей, в узком смысле - как усиление мотивации решить задачу в присутствии окружающих.
|
|
|
