 |
Раздел 2. Идеология управления.
|
|
|
|
Утверждаю
Директор института
Магистратуры
___________Т.Г.Тумарова
Рег.№
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
дисциплины
Лидерство в организации сферы услуг
Направление подготовки: 100100 «Сервис».
Образовательная программа: основная образовательная программа магистра «Сервисная экономика: международные рынки услуг».
Код учебной дисциплины: М1.В.ОД.2.
Цикл дисциплин: общенаучный цикл № 6
Язык преподавания: русский
Квалификация: магистр
Санкт-Петербург
Аннотация дисциплины
Рабочая программа дисциплины «Лидерство в организации сферы услуг» составлена на основе требований федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по направлению подготовки 100100 – Сервис, утвержденного приказом Министерства образования и науки РФ № 796 от «22» декабря 2009 г. и в соответствии с рабочим учебным планом направления подготовки 100100 – Сервис, утвержденным ректором СПбГЭУ.
Предмет изучения – лидерские качества руководителей в сервисной деятельности.
Объект изучения – личностные и профессиональные качества лидера в контексте современныхсервисных практик.
Метод освоения дисциплины ООП – методы теоретических и прикладных исследований феномена лидерства; системный подход к проблеме взаимоотношения лидера с трудовым коллективом в процессе управления сервисной деятельностью, методы сравнения и анализа, оценочный метод.
Организационно-методический раздел
Цели и задачи дисциплины.
Главная цель дисциплины – концептуальное осмысление феномена лидерства с учётом его личностной и профессиональной составляющих; вытекающие из неё рабочие цели:
|
|
|
- усвоение теоретических представлений о лидерстве;
- приобретение знаний, умений и практических навыков в той части менеджмента, которая базируется на представлениях о лидерстве.
Указанные цели достигаются с помощью решения следующих задач:
· Определение понятия лидерства;
· Установление взаимосвязи между идеологией управления и ролью лидера;
· Исследование личностных и профессиональных качеств лидера;
· Выявление роли эмоций в лидерстве;
· Систематизация представлений о мотивации персонала;
· Знакомство с технологией коучинга.
Место дисциплины в структуре ООП направления
Дисциплина «Лидерство в организации сферы услуг» представляет собой обязательную дисциплину вариативной части общенаучного цикла (М1.В.ОД.2) направления 100100 «Сервис».
При изучении дисциплины студент должен обладать знаниями, полученными при изучении дисциплины «Системный анализ в сервисе» (М1.Б4) базовой части общенаучного цикла направления 100100 «Сервис».
Параллельно с дисциплиной ведется обязательная дисциплина «Экономика отраслевых рынков услуг» (М1.В.ОД.3) вариативной части общенаучного цикла.
Требования к результатам освоения дисциплины
Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:
ОК 15 – способность самостоятельно применять современные методы и средства познания, обучения и самоконтроля для приобретения новых знаний и навыков, в том числе – в новых областях, непосредственно не связанных со сферой деятельности; способность к развитию социальных и профессиональных компетенций, готовность содействовать обучению и развитию других лиц;
ОК 16 – владение культурой мышления, способностью к обобщению, анализу, критическому осмыслению, систематизации, прогнозированию, постановке целей и выбору путей их достижения; умение анализировать логику рассуждений и высказываний;
|
|
|
ПК 1 – готовность к совершенствованию и разработке новых методов проведения экспертизы и/или диагностики объектов сервиса
ПК 7 -- способность выявлять современные производственно-технологические проблемы функционирования предприятий сервиса, разрабатывать стратегию развития предприятия;
ПК 8 – способность управлять предприятием сервиса, трудовым коллективом, обеспечивать предоставление качественных и конкурентоспособных услуг и работ;
ПК 12 – готовность к анализу производственно-хозяйственной деятельности предприятия сервиса, возможных траекторий его развития в зависимости от конъюнктуры рынка услуг.
В результате изучения дисциплины обучающийся студент должен:
Знать:
-- место и миссию сервиса в современной культуре, взаимодействие сферы сервиса с другими формами человеческой деятельности;
-- характерные личностные и профессиональные качества лидера, необходимые для успешного руководства предприятием сервиса;
-- приемы разработки и обоснования стратегии развития предприятия сервиса.
Уметь:
-- формулировать главные цели, стоящие перед коллективом предприятия, определять пути их достижения;
-- анализировать систему административных и производственных бизнес-процессов, лежащих в основе функционирования предприятия, с целью их оптимизации;
-- превращать перманентно возникающие перед бизнесом проблемы в благоприятные возможности.
Владеть:
-- современными приемами, методиками и технологиями организации и осуществления различных видов сервисной деятельности;
--всем арсеналом инструментов мотивации персонала, применяя их дифференцированно и в непоколебимом убеждении, что самый главный ресурс бизнеса – это Human Resource (HR).
2. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ.
2.1. Разделы дисциплины, темы и краткое содержание
Раздел 1.Концепция лидерства.
Тема 1.1. Введение в дисциплину
Структура и основные понятия дисциплины. Формы и методы работы. Основные требования и формы контроля. Категориальный аппарат.. Логика и последовательность прохождения тем.
Тема 1.2. Понятие лидерства.
Личностные качества лидера: обаяние, темперамент, чувство ответственности, амбициозность, харизма.
|
|
|
Представление об эмоциональном лидерстве. Способность вдохновлять на изменения.
Профессиональные качества лидера: образование, опыт работы, вкус к инновациям, приверженность «инновационному стилю жизни».
Авторитет лидера.
Неформальное лидерство.
Тема 1.3. Предотвращение «кризиса доверия» («credible gap») между лидером и трудовым коллективом.
Причины возникновения конфликтов:
-- несоответствие производственных задач творческому потенциалу коллектива;
-- ненадлежащая мотивация трудового коллектива;
-- неправильная маркетинговая политика и т.п.
Принципы управления конфликтами.
Раздел 2. Идеология управления.
Тема 2.1. ВИдение – идеальное представление лидера о своём бизнесе.
Два компонента вИдения:
- концептуальная основа – понимание назначения организации (ради чего она создана);
- «эмоциональный призыв» - напр., разрыв с прошлым, замена его новым будущим, фундаментальные изменения основных представлений ценностей, программ и т.п.
Видение – мощнейший мотивационный фактор для зачинателей нового бизнеса, авторов амбициозных проектов и честолюбивых топ-менеджеров.
Тема 2.2. Миссия – стратегическая генеральная цель организации.
Смысл существования организации, её предназначение. Перспективы бизнеса, ожидаемая конкурентоспособность. Ориентиры для принятия управленческих решений. Символ, вокруг которого можно сплотить коллектив, дающий ему ощущение сопричастности к созданию общественного блага.
|
|
|
