 |
Вопрос 1. Понятие и виды коммуникаций.
|
|
|
|
Тема 7. Коммуникации как связующий процесс.
Вопросы:
- Понятие и виды коммуникаций.
- Коммуникационный процесс: базовые компоненты и основные этапы.
- Межличностные коммуникации: барьеры и пути их преодоления.
- Организационные коммуникации: барьеры и пути их преодоления.
- Ловушки коммуникаций, способы проверки качества коммуникаций.
- Конфликты и стрессы. Управление конфликтами и стрессами в организации.
Вопрос 1. Понятие и виды коммуникаций.
Коммуникация – это обмен интеллектуальной и эмоциональной информацией между людьми.
Коммуникации относятся к связующим организационным процессам. Осуществление коммуникаций необходимо для принятия любого важного управленческого решения.
По выражению Н.Голдмана «коммуникации лежат в самом сердце менеджмента».
Менеджеры современных предприятий должны быть эффективными коммуникаторами, способными использовать весь арсенал форм, средств и техники коммуникаций.
Едва ли не всё, что делают руководители, требует эффективного обмена информацией, от способности к общению зависят формулировки и реализации целей предприятия. Руководитель от 50% до 90% всего времени тратит на коммуникации. Для успеха необходимы эффективные коммуникации!!!
Однако, коммуникации – это сложный процесс.
Больше половины конфликтов в организации возникают от недостаточности или переизбытка информации у работников.
Виды коммуникаций:
- Внешние -между организацией и её внешней средой (реклама, PR, ежегодные отчеты о финансовом состоянии, телефонные переговоры и т.д.)
- Внутренние:
А). Вертикальные коммуникации – когда информация перемещается по уровням иерархии:
|
|
|
- По нисходящей (downward) – с высших уровней на низшие. Так передается информация о текущих задачах, изменениях приоритетов, рекомендуемых процедурах и т.д.
- По восходящей (upward) – с низших уровней на высшие, выполняют функцию оповещения верха о том, что делается внизу, руководство узнает о текущих проблемах, назревающих конфликтах. Такая информация может повлиять на производительность (например, рационализаторское предложение), организационный климат. Обмен информацией по восходящей обычно происходит в форме отчетов, предложений и объяснительных записок. Новации в этой области – т.н. «кружки качества».
Б). Горизонтальные коммуникации – между подразделениями и отделами, такой обмен информацией необходим для координации задач и действий.
В). Важное значение для организации имеют коммуникации типа руководитель – подчиненный, а также руководитель – его рабочая группа (совещательные или штабные коммуникации). Некоторые из многочисленных разновидностей обмена информацией между руководителем и подчиненным связаны с прояснением задач, ожидаемых результатов; обеспечением вовлеченности в решение задач отдела; с обсуждением проблем эффективности работы; достижение призвания и вознаграждения с целью мотивации; совершенствованием способностей подчиненного; со сбором информации о назревающей или реально существующей проблеме; оповещением подчиненного о грядущем изменении и т.п.
Коммуникации руководителей с рабочими группами помогают созданию доверительного климата, размышлениям о перспективах, насущных задачах, позволяют повысить эффективность деятельности группы и т.п.
Г). Неформальные коммуникации – под ними обычно понимаются слухи в организации. До недавнего времени считалось, что слухи несут только искаженную информацию. Согласно исследованиям Кита Дэвиса 80-90% слухов точны, если дело идет о непротиворечивой информации о самой компании. Уровень точности не может быть таким же высоким, если речь идет о личной или сильно эмоционально окрашенной информации.
|
|
|
Типичная информация, передаваемая по каналам распространения слухов:
- Предстоящие сокращения рабочих мест
- Новые меры наказаний за опоздания
- Изменения в структуре организации
- Грядущие перемещения и повышения
- Подробное изложение конфликта или спора двух руководителей
- Кто кому назначил свидание после работы
NB! Слухи надо уметь использовать!
Итак, обмен информацией широко охватывает разные части организации. На деле люди общаются между собой менее эффективно, чем им это кажется: во многих случаях передаваемое сообщение оказывается неправильно понятым, и, следовательно, обмен информацией – неэффективным. Лишь 50% попыток обмена информацией приводит к обоюдному согласию общающихся. Чаще всего причина столь низкой эффективности – забвение того, что коммуникация – это обмен, а в ходе обмена обе стороны играют активную роль. Обмен информацией происходит только в том случае, когда одна сторона «предлагает» информацию, а другая воспринимает её. Поэтому следует уделять пристальное внимание коммуникационному процессу.
|
|
|
