Главная | Обратная связь | Поможем написать вашу работу!
МегаЛекции

Обзор существующих решений




 

Автоматизация системы приема заявок и формирования базы обращений от населения является одним из направлений для развития информационных технологий. На рынке ПО существует множество информационных систем.

Обзор существующих систем:

.   АГАТ-РТ

В рамках проекта по созданию Автоматизированной системы ЕДДС-112 городского округа Химки, реализован центр приема вызовов на базе оборудования и программного обеспечения отечественного разработчика компании "АГАТ-РТ" agat. reaspekt.ru.

Центр приема звонков реализует следующие функции:

круглосуточный режим приема вызовов;

резервирование каналов связи;

регистрация всех телефонных сеансов, включая запись разговоров;

организация сервиса автоматического обзвона группы абонентов с целью необходимого информирования;

интеграция узлов связи с внутренней информационной системой службы ЕДДС 112.

. Call-центры Infinity.

Универсальное решение для построения современных автоматизированных центров обслуживания вызовов. Infinity незаменимый инструмент для повышения эффективности и контроля работы персонала. Используя Infinity, Вы сможете создать корпоративный Call-центр, а также Call-центр, оказывающий услуги на условиях аутсорсинга (Аутсорсинговый Call-центр).

Данные системы существенно отличаются как по функциональности, так и по технологическим аспектам реализации. Количество поставщиков различных решений достаточно много, и существует их классификация - как по функциональности, так и по подходам в реализации проектов внедрения подобных систем.


Техническое задание

 

Общие сведения

 

В настоящее время в МБУ "Служба 112 - Новороссийск" не должным образом ведётся система записи поступающий заявок от населения. Автоматизация системы приема заявок позволит повысить точность обработки жалоб, сократить время на обработку сообщений, уменьшить зависимость и потери от "человеческого фактора", а так же документально получать подтверждение о передачи нужной информации в соответствующие инстанции. В настоящее время при спорных ситуациях руководству для защиты оператора необходимо прослушивать часы записей телефонных разговоров, для констатации факта передачи сообщения. В связи с большими объемами получаемой информации имеет место "человеческий фактор".

4.2 Назначение и цели автоматизации приема заявок от населения МБУ "Служба 112 - Новороссийск"

 

Главное назначение автоматизации системы приема заявок от жителей горда Новороссийск и прилежащих районов заключается в повышении эффективность выполнения основных функций оператора, так как работа специалиста в данной области связана с очень большим документным и информационным потоком. Кроме того, автоматизация системы приема заявок должна улучшить оперативность принятия решений, повысить производительность труда, при помощи автоматизации процесса обработки информации, содействовать эффективному и безопасному хранению и доступу к информации. В данной системе подразумевается создание карточки операторами (ведущими специалистами), а редактирование карточки только начальником отдела ООР (главным специалистом).

Целью автоматизированной системы приема заявок является создание эффективной программы отвечающую за хранение, обработку и фильтрацию входящих заявок, обращений и жалоб.

Требования к программному продукту

 

В программном продукте должен быть реализован учет всех поступающих заявок от населения. Должен обеспечиваться полный контроль над статусом выполнения заданий соответствующими службами на основании актов, которые подписываются непосредственно заявителем и составляются в их присутствии сотрудником организации обязующихся за выполнение заявки.

Программный продукт должно иметь следующие возможности:

обрабатывать все получаемые оператором заявки и в автоматическом режиме пересылать заявки по назначению. На пример: оператор принимает в телефонном режиме заявку и выставляет "ПРОИСШЕСТВИЕ" - " ПОЖАР" - данная заявка поступает на дисплей автоматизированного рабочего места в пожарной охране, и диспетчер пожарной охраны имеет возможность не уточнять "АДРЕС" происшествия, не теряя времени, отправляет к месту происшествия свободную бригаду для ликвидации пожара. По окончанию работы бригады дежурный пожарной охраны присваивает "ПРОИСШЕСТВИЮ" статус "УСТРАНЕНО", что и будет передано программным продуктом на рабочее место оператора МБУ "Служба 112 - Новороссийск".

формировать базу данных, о происшествиях за сутки для доклада дежурного по городу. При необходимости можно сделать выборку за неделю, за месяц, за год и т.п., а так же выборку по проблемным домам, районам.


Структурный состав программного продукта

 

Программный продукт должно иметь следующую структуру:

Часть позволяющая обрабатывать все получаемые оператором заявки и в автоматическом режиме пересылать заявки по назначению.

Часть формирующая базу данных, о происшествиях за сутки для доклада дежурного по городу.

Системные требования к программному продукту

 

Программный продукт должен полностью функционировать на компьютерах со следующими техническими характеристиками:

- операционная система: MS Linux и выше;

- процессор Intel Celeron 1800 МГц и выше;

- оперативная память 512 Мбайт и выше;

- видеокарта VGA 32 Мбайт и выше;

- жесткий диск 80 Гбайт и более;

Поделиться:





Воспользуйтесь поиском по сайту:



©2015 - 2024 megalektsii.ru Все авторские права принадлежат авторам лекционных материалов. Обратная связь с нами...