 |
Примите решение и подтвердите его
|
|
|
|
После того как вы пришли к решению, удовлетворяющему вас обоих, вы почувствуете, что переговоры прошли успешно, что их процесс завершен: однако есть еще один очень важный шаг.
Если вы завершите процесс переговоров на этом этапе, то можете невольно создать для себя следующие три проблемы:
1. Один из вас может быть согласен не полностью, поскольку почувствует, что соглашение накладывает на него определенные обязанности, однако не сообщит об этом партнеру. Это даст о себе знать в последний раз ваша старая привычка ухода от переговоров, из-за которой вы не захотите «огорчать» партнера, который в восторге от данного решения. Как обычно, уход вызовет чувство обиды и, возможно, приведет к тому, что соглашение, к которому вы пришли, на самом деле не будет работать. Когда Дон и Дейл обсуждали ситуацию с офисом, Дон заметил, что чувствует себя немного обиженным и обремененным, но ничего не сказал, поскольку переговоры длились долго, и он подумал, что его замечание огорчит Дейла. Поэтому, когда пришло время переезжать в офис, Дон чувствовал озлобленность, был раздраженным и не хотел сотрудничать.
2. Вы с партнером можете по-разному понимать ваше соглашение, не догадываясь об этом, потому что вы не изложили его достаточно ясно, из-за чего невольно спровоцировали скрытые ожидания, которые выяснились позже. Когда Джо и Кэрол решили нанять домработницу, они были несколько смущены:
Джо: O.K., вот до чего мы договорились: мы нанимаем домработницу на месяц. Давай посмотрим, где мы можем найти ее долларов за 60 в день. Затем мы соберемся в первую субботу следующего месяца и решим, насколько нас это устраивает.
Кэрол: Хорошо, я поищу домработницу.
|
|
|
Кэрол нашла домработницу за 60 долларов в день, которая должна была приходить каждую среду. Только лишь на четвертую среду Джо понял, что она приходит каждую неделю, тогда как он думал, что она будет приходить дважды в месяц. Он был неприятно удивлен тем, что его расходы выросли в два раза от предпо-. лагаемой суммы.
3. Возможно, вас не будет одинаково устраивать принятое решение, и вы не поймете этого, поскольку не проясните для себя, что должен делать каждый из вас, и чего вы оба ждете от данного соглашения. В результате этого один из партнеров будет неосознанно саботировать, или не выполнять данное соглашение. Пол был рад отпуску в горах, и решил найти маленький курорт в деревенском стиле на берегу озера в штате Вашингтон. Мэри сперва согласилась, но потом она поняла, что курорт не был таким шикарным, как она предполагала, и стала постоянно на что-то жаловаться каждый раз, когда Пол упоминал о поездке: проблемы с парковкой, плохая еда в самолете, проблема по уходу за кошкой в их отсутствие. Разочарование Мэри заставляло ее неосознанное саботировать их планы.
Чтобы избежать подобных проблем, убедитесь, что вы оба пришли к согласию по данному решению, что одинаково с партнером его понимаете, и что оно одинаково удовлетворяет вас обоих. Для этого вам необходимо формально принять решение, подтвердить его и затем принять его окончательно.
Принять решение
Если вы тщательно исследовали проблему, экспериментировали или собирали информацию в случае недостатка фактов, проводили мозговой штурм, то решение для вас, скорее всего, будет ясным.
После того как у вас появилось достаточно вариантов возможного решения проблемы, вы можете выбрать, по крайней мере, один из них, который бы устроил вас обоих. Если же вы не провели как следует подготовительную работу, то у вас не будет достаточного количества вариантов, и один из вас будет неудовлетворен тем, что вы имеете. В этом случае вам необходимо повторить предыдущие шаги: составить список всех возможных вариантов, провести мозговой штурм или исследование проблемы.
|
|
|
Иногда один из партнеров просто не хочет принимать решение. В этом случае вам необходимо решить проблему для себя самого, как было сказано в руководстве из главы 3. Вы можете утверждать, что выбрали решение, удовлетворяющее вас обоих, если оба почувствуете облегчение, после того как несогласие будет разрешено. Когда Джо и Кэрол приняли окончательное решение по поводу поддержания порядка в доме, Кэрол почувствовала облегчение от мысли, что ей больше не придется убирать и что, кроме этого, ее решение поддерживает и одобряет Джо. Джо также почувствовал облегчение.
Даже не осознавая того, он ощущал себя виновным за то, что не помогает Кэрол по дому. Благодаря тому, что Кэрол и Джо честно рассказали друг другу о своих желаниях, им удалось принять выполнимое, удовлетворяющее обоих решение, и они оба были рады и почувствовали друг к другу еще большее расположение. Если вы оба ощущаете облегчение, энтузиазм или чувство удовлетворения от принятого решения, то вы готовы принять окончательное соглашение. Следуйте приведенным ниже простым советам, чтобы принять решение, как только у вас появилось достаточно вариантов.
Руководство
Как принять решение
Шаг 1. Выберите каждый решение, которое вам нравится больше всего. Из всех имеющихся у вас вариантов каждый из вас по отдельности должен выбрать тот вариант (или варианты), который наиболее полно удовлетворяет его желания. (Если такого варианта нет, то вам следует повторно провести мозговой штурм или начать исследовать проблему, чтобы получить больше информации).
Шаг 2. Сообщите друг другу о своем выборе. Скажите друг другу, какие варианты вы предпочли. Если вы выбрали один и тот же вариант, то проблема решена, и вы можете подходить к подтверждению решения. Если вы выбрали разные варианты, переходите к шагу 3.
Шаг 3. Попытайтесь скомбинировать ваши варианты. Попытайтесь скомбинировать ваши варианты в один, который бы удовлетворял желания вас обоих. Вы можете воспользоваться при этом методом мозгового штурма или составлением списка всех возможных вариантов, чтобы у вас появилась новая идея, сочетающая оба ваших любимых варианта. После того как Пол и Мэри выбрали курорт на берегу озера, Мэри захотелось поехать на роскошный курорт, а Полу — на курорт более простой, в деревенском стиле. Им удалось скомбинировать свои варианты, в результате чего они оба выбрали курорт с первозданной природой, который, однако, обладал всеми удобствами современного комфортабельного отеля, с озером и бассейном, но там также можно было заниматься рыбалкой, совершать пешие прогулки и ходить в турпоходы. Если вы уверены, что удачно соединили ваши варианты, переходите к шагу 4.
|
|
|
Шаг 4. Проверьте, как каждый из вас относится к данному решению. После того как решение принято, вы оба должны испытать облегчение, чувство расслабленности и удовлетворения. Если это так, вы можете переходить к этапу «Подтвердить решение». Если это не так, мысленно проверьте свой ответ на предложенное решение. Вам кажется, что вы что-то проигнорировали, какая-то проблема осталась нерешенной? У вас возникли смутные сомнения или замечания? Если это так, то такое решение нельзя считать окончательным. Вам надо опять провести мозговой штурм. Чтобы получить дополнительную информацию, используйте список всех возможных вариантов или исследуйте проблему.
Когда Дон и Дейл обсуждали вновь сложившуюся ситуацию с офисом, Дон заметил, что чувствует легкую обиду и излишний груз проблем. Он понял, что в случае принятия решения ему предстоит большая работа, так как на него ляжет ответственность за поиск нового офиса вне дома. Он обсудил эти свои мысли с Дей-лом. В результате они изменили свое решение, чтобы и Дейл принимал участие в поиске нового офиса. В этом случае условия показались дону равными, и он с радостью и облегчения принял это новое решение. Дейл же чувствовал, что получил, чего хотел, и с радостью был готов выполнить эту работу.
Если вы, как и Дон, чувствуете смущение, неловкость или неуверенность, то вы можете:
* Обсудить эти опасения с партнером.
|
|
|
* Пересмотреть решение на предмет недостатков и упущений, снова провести мозговой штурм, чтобы найти дополнительные варианты или усовершенствовать имеющиеся.
* Провести эксперимент с данным решением, чтобы проверить, насколько оно удачно. Если вас мучают сомнения, но вы не можете определить их причину, проведите эксперимент с вашим лучшим вариантом, используя приведенные выше руководства.
Подтвердите свое решение
После того как вы вместе выбрали определенный вариант, вам необходимо сделать формальное соглашение, подтверждающее ваш выбор, чтобы вы были уверены в том, что вы оба одинаково понимаете данное решение, что согласны с ним. Чтобы подтвердить решение, каждому из вас по отдельности следует просмотреть его и сообщить об этом партнеру в устной или письменной форме. Если вы пропустите этот важный шаг, это может привести к возникновению скрытых ожиданий, поскольку позже может выясниться, что вы понимаете данное соглашение по-разному. Джо и Кэрол пришли в ужас, когда выясни-
ли, что они не поняли друг друга в том, насколько часто должна приходить домработница. Чтобы с вами не случилось ничего подобного, следуйте приведенному ниже руководству.
Руководство
Подтвердите свое решение
1. Подтвердите свое решение. Объясните своими словами, как вы понимаете данное решение. Это поможет вам убедиться в том, что вы поняли его во всех подробностях, а также даст шанс представить вам вместе, насколько оно удовлетворит вас обоих. Каждый из вас должен сообщить партнеру, как он понимает выбранное решение, и то, как оно, по его мнению, будет работать. Когда Кэрол и Джо повторно подтвердили свое решение по поводу домашней работы, чтобы рассеять сомнения, Джо сказал: «Как я понял, мы наняли домработницу, чтобы она приходила каждую неделю, и мы оба поровну будем ее оплачивать». Кэрол согласилась. Вы также должны обсудить, чего ожидаете от данного решения. У Джо с Кэрол будет чистый дом, Кэрол будет испытывать меньший стресс, а Джо не придется выполнять обязанности по дому.
2. Оформите свое соглашение. После того как вы оба подтвердили свое решение, вам необходимо формальное соглашение, что-то вроде договора. Изложите свое соглашение вслух. Из-за того, что Джо с Кэрол сперва сделали устное соглашение, у них возникло непонимание, поэтому повторно они остановились на договоре в письменной форме. Вот что они написали: «Мы нанимаем домработницу, которая будет приходить раз в неделю, на один месяц, с оплатой 50 долларов за раз». При устном соглашении может остаться место для недопонимания, как у Джо с Кэрол, если вы упустите важные детали. Следующий шаг оградит вас от подобных проблем.
|
|
|
3. Напишите соглашение, которое вы подтвердили.
Если вы новичок в решении проблем путем сотрудничества, или если вы принимаете сложное решение, мы советуем вам делать соглашение в письменной форме с перечислением всего, что, как вам кажется, вы решили. Так у вас не возникнет несогласия и неприятностей в будущем. Оформите решение, которое вы подтвердили, в виде договора, изложив то, чего каждый из вас ждет от него, и какую пользу надеется получить.
Вот, например, что написали Дон с Дейлом: «Дон временно перенесет свой офис в столовую, чтобы сэкономить деньги, а Дейл — во вторую спальню. Они оба попросят друзей, чтобы те поискали людей, желающих снять офис вместе с Доном. Дон поищет подходящее офисное помещение, а Дейл возьмет на себя часть расходов по переезду (покраска, полки, перевоз мебели, установка телефонов и т.д.). Когда будет накоплено достаточно денег, Дон переедет в новый офис вместе с друзьями, а Дейл продолжит пользоваться спальней, переоборудованной под офис».
Вот что написали Джон и Роуз: «Роуз снова пойдет учиться при поддержке и одобрении со стороны Джона. Роуз продолжит помогать Джону, организуя обеды и вечеринки для его деловых партнеров, будет выполнять его поручения, когда это будет необходимо, а Джон постарается приспособиться к ее расписанию занятий (никаких случайных гостей вечером перед экзаменом).
Излагая свое соглашение в письменной форме, вы снижаете риск возникновения проблем, связанных с непониманием определенных аспектов вашего решения. Это вынуждает вас быть более ясным и точным, излагая все особенности вашего соглашения. Это гарантирует, что вы оба понимаете, что представляет собой данное соглашение, вы можете перечитать его, чтобы избавиться от сомнений. Как только вы станете хорошо разбираться в методе решения проблем путем сотрудничества, вам будет достаточно подтвердить свое решение в устной форме, всего в нескольких словах. Однако если проблема сложная или укоренившаяся, договор в письменной форме поможет вам в любом случае, так как вносит ясность в ваше соглашение.
4. Прочтите и придите к согласию.
Прочтите свой договор вслух и сообщите друг другу, что вы его поняли. После этого ваше решение можно считать завершенным до тех пор, пока не изменятся обстоятельства.
Даже если вы оба уверены, что ваше решение безупречно, обстоятельства могут измениться, и это может потребовать от вас внести изменения в ваше решение. Если Дон найдет замечательную работу, возможно, он оставит свой бизнес, и ему не будет нужен его офис, или, если кто-нибудь заболеет в семье Мэри, и они с Полом решат оказать помощь семье во время своего отпуска, то их планы на отпуск придется отложить.
По этой причине вы оба должны отметить в своем соглашении, что в случае изменения обстоятельств вы проведете новые переговоры в любое время, когда это будет необходимо.
Повторные переговоры
Чтобы ваша совместная жизнь удовлетворяла вас обоих, вам необходимо проводить новые переговоры по любому решению, если оно начинает одному из вас доставлять неприятности. Никто не может предугадать все, что случится в будущем, и любое решение, которое хорошо работает сегодня, может оказаться недейственным завтра, если обстоятельства изменятся. По мере того как вы становитесь старше, ваши внешние обстоятельства могут меняться, например, как у Джона с Роуз (пенсия, выросли дети, появились новые интересы), вы можете стать более успешными (у Дона и Дейла, возможно, начнет процветать бизнес, и им потребуется целый ряд офисных помещений), могут возникнуть новые проблемы (болезнь, падение доходов, получение увечья) или вам просто может надоесть то, как обстоят сейчас дела.
Сотрудничество — это совместная работа по поиску новых решений, если старые решения больше не работают на одного из вас или на вас обоих. Поскольку никто из нас не может предсказать будущее, то невозможно найти решение, удачное на все времена. Попытка найти идеальное решение приводит к тому, что решение кажется невозможным. Это может создать давление и тревогу, которые вернут вас к старой манере соперничества между собой. Дона и Дейла устраивало принятое решение, пока Дон не обнаружил, что один из тех, с кем он снимает офис, не ликвидировал свой бизнес, а другой не решил уехать в течение полутора месяцев, из-за чего арендная плата стала для Дона слишком высокой. Дон попросил Дейла провести переговоры по изменению их распорядка дня (что так же могло затронуть их финансовое соглашение), и они смогли провести повторные переговоры о том, что они будут делать через полтора месяца.
Руководство
|
|
|
