 |
Коммуникационные технологии, используемые в информационном менеджменте
|
|
|
|
Технология – это процесс преобразования ресурсов в конкретные продукты или услуги.
Коммуникативные технологии –это все те средства, с помощью которых передается информация (ПК, телефоны и т.д.).
Классификация основных коммуникационных технологий
Таблица2
| Накопители информации | Передатчики информации | Ускорители информации | |
| Передатчики с обратной связью | Передатчики односторонние | ||
| Компьютеры Видео-касе-ты; Аудио-касе-ты | Телефон; Интернет; Reuters (валютные торги); Различные статистичес-кие агенства | СМИ (журналы, радио, телевидение и т.д.) | Интернет; Спутниковая связь; Сотовая связь; СМИ |
«Чтобы разобраться в механизме акта коммуникации, его разбивают на составляющие компоненты и анализируют каждый в отдельности.
Этими компонентами, как правило, являются:
источник;
коммуникатор;
сообщение;
канал;
получатель информации»[4].
Наиболее простой, удобной для первичного, зондирующего "знакомства" с особенностями конкретного коммуникационного процесса (например, процесса информирования населения города) является модель ИСКП:
Источник - Сообщение - Канал - Получатель
1. Источник - создатель сообщения. Например, необходимая безработному информация о вакансиях создается не на бирже труда, как считают некоторые, а непосредственно на производстве. Биржа или пресса выступают в этом случае не в качестве источника, а в качестве коммуникатора.
Источником может быть организация, индивид или группа индивидов.
Следует отметить также, что "источники" не всегда бывают адекватно "ориентированы" на "получателя". Например, в бесплатной рекламной газете, раздаваемой у входа в метро, которую из-за телепрограммы в основном охотно берут старушки и вообще "люди метро", помещены объявления о продаже Мерседесов, коттеджей. Насколько эффективны такие объявления в подобной газете?
|
|
|
2. Сообщение - это информация, которую передает источник получателю. Большинство сообщений передается в вербальной, то есть словесной форме. Однако сообщение может быть и невербальным (жесты, мимика или графические изображения).
Сообщение может быть закодировано, то есть, преобразовано в систему знаков, импульсов. В этом случае, для приема его получателем, оно должно быть декодировано, преобразовано в приемлемую получателем форму.
3. Канал - это средство, с помощью которого сообщение передается от источника к получателю. Обычно каналы делятся на средства массовой коммуникации и межличностные каналы. К средствам массовой коммуникации, как мы уже отмечали, относятся технические средства распространения информации (печать, радио, телевидение). Межличностные каналы - это непосредственный личностный обмен сообщениями между источником и получателем информации.
4. Получатель - это компонент, ради которого, собственно, и происходит коммуникация. Получателем может быть как индивид, так и группа индивидов, а также численно большие, рассредоточенные массовые аудитории.
Этапы коммуникативного процесса
Когда мы говорим об источнике, коммуникаторе, сообщении, канале, получателе информации - мы говорим о компонентах коммуникации.
Между тем коммуникационный процесс можно разложить также и на составляющие его этапы.
Рассмотрим коммуникацию, осуществляемую с помощью газетного текста - статьи, репортажа, заметки. В этом случае коммуникационный процесс можно представить как последовательность ряда действий, шагов или этапов, из которых и состоит коммуникация.
Представим эти этапы в виде цепочки последовательных действий, совершаемых участниками коммуникационного процесса: журналистом, газетой, распространителем газет, получателем информации - то есть читателем.
|
|
|
Схема передачи информации
|
| Замысел материала | Сбор информации | Анализ информации | Написание текста | |||||||
|
| |||||||||||
|
| |||||||||||
|
| |||||||||||
| Тиражирование текста | Доставка получателю | Знакомство с текстом | Осмысление текста | ||||||||
|
|
| ||||||||||
|
| |||||||||||
|
|
|
| |||||||||
| Использование текста |
| ||||||||||
|
| |||||||||||
Схема1
Разбиение коммуникации на этапы дает возможность коммуникатору проследить движение передаваемого сообщения от его замысла до включения (или не включения) в систему установок получателя информации.Степень детализации каждого из этапов, а также определение их числа зависят от исследовательских задач. У кого-то возникают проблемы с подготовкой качественных доходчивых текстов. У кого-то - проблемы с распространением и доставкой тиражированных текстов получателю. Кто-то неудачно выбрал время для радиотрансляции текста и не достиг "знакомства с текстом" нужной аудитории. Обнаружить слабое звено коммуникационной цепочки, внести коррективы и позволяет структурирование коммуникации.
Роль коммуникации в организации
Сравнение концепций трех школ организационного поведения
Таблица3
| Школа научного управления | Школа человеческих отношений | Системная школа | |
| Важность коммуникаций | Относительно невелика, в основном важны вертикальные потоки сообщений от руководства к рядовым членам организации | Относительно важны, Но, ограничиваются в основном общением между людьми на одном организационном уровне. Некоторое внимание уделяется передаче информации управляющим о потребностях членов организации. | Очень важны коммуникации – связывающий элемент всех членов организации. |
| 2. Цель коммуникаций | Передавать приказы, распоряжения и информацию о заданиях, обеспечение повиновения и координации в процессе их выполнения. | Удовлетворение потребностей работников, обеспечение горизонтального взаимодействия, работников в группах на одном организационном уровне и способствовать вовлечению работников в процесс принятия решений. | Контроль и координация, обеспечение информацией для принятия решений, обеспечение адаптации организации к изменениям внешней среды. |
| 3. Направление коммуникационных потоков | Вертикальное от администрации к рядовым членам, для того чтобы заставить или убедить их следовать инструкциям руководства. | Горизонтальное – между членами неформальных рабочих групп; вертикальное между рабочими и администрацией. Для того чтобы оценить потребности рабочих и обеспечить их участие в принятии решений. | Все направления внутри систем, включая пересечение иерархических сверху вниз и снизу вверх и пересечение границы, отделяющий организацию от внешней среды. |
| 4. Основные проблемы коммуникаций. | Нарушение коммуникаций связанное с обходом иерархических уровней и слишком большим диапазоном контроля. | Наличие слухов, передаваемых по скрытым каналам: отчасти неэффективная формальная система коммуникаций, дополняемая неформальными коммуникациями. | Перегрузки, искажения; отсутствие реакции на отрицательную обратную связь. |
|
|
|
|
|
|
