 |
Программа семинара-тренинга
|
|
|
|
Общение в конфликте
Цель: актуализировать знания о конфликте, сформировать понятие о видах поведения в конфликте.
Задачи:
1. дать рабочее определение конфликта;
2. показать различие рабочего определения и бытового понимания конфликта;
. показать основные факторы, определяющие вид поведения в конфликте;
. научить узнавать и выбирать определенный стиль поведения в конфликте в конкретных ситуациях межличностного взаимодействия.
Участники: педагоги, социальные педагоги, воспитатели.
Продолжительность: 8 часов.
На предварительном этапе все участники тренинга заполняют тест-опросник Томаса (см. Приложение 3) Альманах психологических тестов. - М.: "КСП", 1996. - с.361.
Ход семинара-тренинга
1. Знакомство с участниками. Постановка цели и задач перед участниками и ведущим.
2. Работа с доской. Метод незаконченных предложений: "Конфликт - это…". Выделение положительного и отрицательного воздействия конфликта. Анализ полученного материала, разделение поведенческих, содержательных и эмоциональных компонентов конфликта.
. Способы разрешения конфликтов (стили выхода из конфликтных ситуаций). Работа в парах по обсуждению плюсов и минусов каждого стиля выхода из конфликтных ситуаций, в каких ситуациях является обоснованным.
. Работа в парах. Упражнение "х-у": один человек стоит, другой сидит. Стоящий давит на того, кто сидит. Рефлексия: какие чувства возникают у вас, когда другой человек давит на вас.
. Упражнение "Кораблекрушение в океане". "Ваш корабль терпит кораблекрушение. Имеется шлюпка, вмещающая всех игроков и в которой есть одно место для одного предмета из 10 предложенных. Вдалеке виден остров. Задача - выжить на этом острове, взяв с собой самый необходимый предмет". Первый этап - индивидуальный выбор, второй этап - группа приходит к единому мнению. Рефлексия: кто являлся лидером обсуждения; удалось ли прийти к соглашению; не возникло ли у кого-то чувство "подавления" его другими участниками; если кто-то поменял свою точку зрения, то почему.
|
|
|
Список предметов:
чемодан с одеялами
- аптечка
ящик с ликером
оружие
коробка с едой
спасательные жилеты
полевая кухня
собака, которая приносит удачу
радио
ящик с инструментами
6. Работа в группах. Моделирование конфликтных ситуаций, в которых демонстрируются конкретные виды поведения: конкуренция, приспособление, компромисс, сотрудничество. Рефлексия: как данный вид поведения в конфликте повлиял на эмоциональное состояние его участников, на их чувства. Могли ли другие виды поведения в этой ситуации быть более полезными для участников и почему? Как можно охарактеризовать данный стиль с точки зрения настойчивости в отстаивании своих интересов и с точки зрения степени сотрудничества в отстаивании интересов других? Фиксирование внимания на ключевом моменте - интересы сторон.
7. "Оптимальное самоутверждение". Отработка в парах, в группе техники "Я - высказывания".
"Я - высказывание" передает другому человеку ваше отношение к определенному предмету, без обвинений и без требований, чтобы другой человек изменил свое отношение. Этот способ помогает удерживать свою позицию, не превращая другого человека в вашего оппонента.
"Я - высказывание" может быть полезным в любой обстановке, но оно особенно полезно, когда вы рассержены, раздражены, в плохом настроении или недовольны чем-то.
"Я - высказывание" построено так, чтобы позволить вам выразить свое мнение о данной ситуации наиболее эффективно, или высказать свое пожелание. Оно особенно полезно, когда вы хотите, чтобы он воспринял это негативно и перешел в контратаку.
|
|
|
Формула "Я - высказывания":
. Событие - Когда…
2. Ваша реакция - Я чувствую…
. Предпочитаемый вами исход - Мне хотелось бы, чтобы…
8. Рефлексия, круг чувств.
После семинара-тренинга был проведен повторный диагностический срез по изучению предпочитаемого стиля выхода из конфликтной ситуации у педагогов-предметников. Анализ сравнительных данных свидетельствует о положительной динамике, о расширении репертуара возможных выходов из конфликта у отдельных преподавателей (см. сравнительную таблицу 7). Отзывы самих педагогов после занятий были положительными, что свидетельствует о своевременности и эффективности выбранного метода работы с педагогами.
Таблица 7
Сравнительная таблица
| Имя, отчество педагога | Соперничество | Сотрудничество | Компромисс | Приспособление | Избегание | |||||
| До | После | До | После | До | После | До | После | До | После | |
| Ирина Васильевна | 1 | 3 | 3 | 6 | 10 | 7 | 10 | 8 | 6 | 6 |
| Лидия Игоревна | 0 | 2 | 8 | 9 | 6 | 6 | 7 | 7 | 9 | 6 |
| Татьяна Петровна | 1 | 3 | 3 | 6 | 9 | 7 | 7 | 7 | 10 | 7 |
| Виктор Петрович | 9 | 8 | 4 | 6 | 9 | 8 | 5 | 5 | 3 | 3 |
| Елена Васильевна | 4 | 4 | 5 | 8 | 7 | 7 | 4 | 4 | 10 | 7 |
| Тамара Егоровна | 4 | 4 | 5 | 7 | 7 | 5 | 6 | 7 | 8 | 7 |
| Юлия Алексеевна | 8 | 6 | 3 | 7 | 8 | 6 | 5 | 6 | 6 | 5 |
| Алексей Иванович | 8 | 7 | 5 | 7 | 8 | 8 | 1 | 2 | 8 | 6 |
| Зинаида Федоровна | 0 | 3 | 5 | 7 | 6 | 6 | 12 | 8 | 7 | 6 |
| Вадим Олегович | 7 | 6 | 5 | 8 | 8 | 7 | 3 | 4 | 7 | 5 |
| 4,2 | 4,6 | 4,6 | 7,1 | 7,8 | 6,7 | 6 | 5,8 | 7,4 | 5,8 | |
Таким образом, обучение эффективному поведению в конфликтах и их разрешению признается принципиально возможным и необходимым.
Выводы
Итак, конфликты в образовательном процессе неизбежны. Истоки столкновений многие видят в самой природе педагогической деятельности, как взаимосвязывающей множество людей с разнообразными качествами, свойствами, опытом, мировоззренческими взглядами и отношением к жизни.
Общепризнанным следует считать наличие конструктивных и деструктивных противоречий, конфликтов. В методологических исследованиях педагогов отмечается два типа противоречий:
противоречия диалектические как объективное свойство взаимодействующих педагогических структур, как условие их развития, прогресса;
|
|
|
- противоречия казуальные, т.е. случайные, вызванные в своем большинстве некомпетентными решениями учителей или руководителей школы.
Образуя отдельную группу педагогические конфликты имеют свои особенности:
§ Профессиональная ответственность педагога за правильное разрешение ситуации конфликта: школа - модель общества, где ученики усваивают социальные нормы отношений между людьми.
§ Участники конфликтов имеют различный социальный статус (учитель - ученик), чем и определяется их разное поведение в конфликте.
§ Разница возраста и жизненного опыта участников разводит их позиции, порождает разную степень ответственности за ошибки.
§ Различное понимание событий и их причин участниками (конфликт глазами учителя и ученика видится по - разному).
§ Присутствие других учеников при конфликте делает их из свидетелей участниками, а конфликт приобретает воспитательный смысл.
§ Профессиональная позиция учителя в конфликте обязывает его взять на себя инициативу разрешения конфликта и на первое место поставить интересы формирующейся личности.
§ Конфликт педагогической деятельности легче предупредить, чем успешно завершить.
Существует несколько методов урегулирования конфликтов, которые можно объединить в две группы.
Первая группа методов - методы, предотвращающие конфликт.
Вот основные два:
. Преодоление конфликта посредством улучшения общения.
2. Распознавание сигналов конфликта - дискомфорт, инцидент, недоразумение, напряжение, кризис.
Вторая группа методов - методы разрешения конфликтов. Одним из которых является посредничество - разрешение конфликта с помощью посредника.
Анализ литературы и проведенное исследование со всей очевидностью доказывают нашу гипотезу о том, что нарушение педагогической этики является причиной возникновения конфликтных ситуаций между педагогами и подростками. Именно с подростками, в силу их возрастных особенностей, у педагогов чаще всего возникают конфликты и противоречия.
При диагностике и разрешении конфликта нами использовались следующие методы:
|
|
|
анализ конфликтной ситуации;
- графический метод - составление картографии конфликта;
диагностика учащихся студенческих групп техникума;
проведение переговоров при помощи посредника (психолога);
семинар-тренинг с педагогами (по решению, принятому на переговорах) (см. Программу семинара-тренинга).
Процесс посредничества включал в себя стадии раздельной работы с отдельными участниками конфликта. Особенностью контакта посредника с клиентом является необходимость нейтральной позиции посредника. Она означает незаинтересованность в преимуществе той или иной стороны в конфликте, "победе" одной из позиций, реализации отдельных интересов и т.д. Это безоценочная позиция психолога, ориентированного на восстановление отношений участников конфликта.
Проведенный анализ конфликтной ситуации позволил выделить основные элементы конфликта, раздельная работа с участниками конфликта позволила позитивно переопределить ситуации своего взаимодействия, принять на себя ответственность за происходящее, снизить эмоциональное напряжение участников, подготовила переход к восприятию проблем конфликта как общих для его участников
Совместное обсуждение привело к принятию взаимоприемлемых решений. Задача психолога состояла на этом этапе в создании и поддержке конструктивной атмосферы, усиления согласия сторон, ослаблении их конфронтации и объединении в работе над общей проблемой.
Проведенная работа по разрешению конфликта была эффективна, что доказывает вторую часть нашей гипотезы о том, что эффективное разрешение конфликтов, причиной которой являлось нарушение педагогической этики, возможно при участии третьей стороны (психолога, родителей).
Разработанный и проведенный нами семинар-тренинг для педагогов доказывает, что обучение эффективному поведению в конфликтах и их разрешению является принципиально возможным. Его необходимость определяется невозможностью полагаться на естественный прогресс в области навыков человеческого поведения в конфликтах и целесообразностью сознательного управления процессами усвоения конструктивных стратегий взаимодействия в конфликтах.
Список литературы
1. Альманах психологических тестов. - М.: "КСП", 1996. - 400с.
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 1999. - 570с.
. Байярд Р.Т., Байярд Дж. Ваш беспокойный подросток. - М., 1991.
. Беличева С.А. Основы превентивной психологии. - М., 1993. - 199с.
. Буянов М.И. Ребенок из неблагополучной семьи. - М.: 1988.
|
|
|
. Выготский Л.С. Психология. М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2002. - 1008 с.
. Гиппенрейтер Ю.Б. Введение в общую психологию. - М.: 1998.
. Гришина Н.В. Психология конфликта - СПб: Питер, 2000. - 464с.
. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. - М.: Изд-во ЭКМОС, 2000. - 320.
. Дэна Д. Преодоление разногласий. - СПб., 1994. - 298с.
. Журавлев В.И. Основы педагогической технологии. - М., 1995. - 234 с.
. Ильин В.П. Мотивы и мотивация. - СПб: Питер, 2000 г. - 467 с.
. Кон И.С. Психология ранней юности. - М., 1989.
. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. - М.: АО Стрингер, 1992. - 465с.
. Немов Р.С. Психология. Кн.1. Общие основы психологии. - М.: Просвещение: ВЛАДОС, 1995. - 576с.
. Обухова Л.Ф. Возрастная психология. - М., 1998.
. Овчарова Р.В. Практическая психология. - М., 1996. - 298с.
. Осипова А.А. Общая психокоррекция. - М.: ТЦ Сфера, 2002. - 512с.
. Помощь родителям в воспитании детей: Пер. с англ. / Общ. ред. Пилиповского В.Я. - М., Прогресс, 1992. - 256 с.
. Психокоррекция: теория и практика. Под ред. Шевченко Ю.С., Добриденя В.П., Усановой О.Н. - М.: НПЦ "Коррекция", 1995. - 222 с.
. Психолого-педагогическое обеспечение управления в системе образования. Для руководителей школ и учреждений дополнительного образования. - Новосибирск: "Сибирский хронограф", 1997. - 120 с.
. Рабочая книга школьного психолога / Под ред. И.В. Дубровиной. - М.: Международная педагогическая академия, 1995. - 376 с.
. Робер М. - А., Тильман Ф. Психология индивида и группы. М., 1988. - 435 с.
. Рыбакова М.М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе.М., 1991. - 240 с.
. Самоукина Н.В. Игры в школе и дома. М., 1995. - 267 с.
. Скалаблан И.А. Практикум по конфликтологии: Учеб. Пособие. - Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2002. - 103с.
. Слободчиков В.И., Исаев Е.И. Основы психологической антропологии. Психология развития человека. Развитие субъективной реальности в онтогенезе. М.: Школьная пресса, 2000, с.416.
. Соколова В.Н., Юзефович Г.Я. Отцы и дети в меняющемся мире. - М.: Просвещение, 1991. - 223 с.
. Спиваковская А.С. Профилактика детских неврозов (комплексная психологическая коррекция). - М.: Изд-во МГУ, 1988. - 200с.
. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражений. - М.: Наука, 1990. - 256с.
. Фридман Л.М. Психология детей и подростков: Справочник для учителей и воспитателей. - М.: Изд-во Института Психотерапии, 2003. - 480с.
. Эйдемиллер Э.Г., Юстицкис В. Психология и психотерапия семьи. - СПб.: Питер, 1999. - 656с.
Приложения
Приложение 1
Методика "Изучение отношения к учению и к учебным предметам"
Методика разработана Г.Н. Казанцевой и предназначена для качественного анализа причин предпочтения тех или иных предметов и мотивов учения.
Инструкция
Необходимо выполнить нижеследующие указания.
. Назови из всех изучаемых в школе предметов твои самые:
А) любим________________________________________________
Б) нелюбимые ___________________________________________
. Подчеркни доводы, характеризующие твое отношение к предмету. Допиши недостающие.
| № | Люблю предмет, потому что | Не люблю предмет, потому что |
| 1 | Данный предмет интересен | Данный предмет неинтересен |
| 2 | Нравится, как преподает учитель | Не нравится, как преподает учитель |
| 3 | Предмет нужно знать всем | Предмет не нужно знать всем |
| 4 | Предмет нужен для будущей работы | Предмет не нужен для будущей работы |
| 5 | Предмет легко усваивается | Предмет трудно усваивается |
| 6 | Предмет заставляет думать | Предмет не заставляет думать |
| 7 | Предмет считается выгодным | Предмет не считается выгодным |
| 8 | Требует наблюдательности, сообразительности | Не требует наблюдательности, сообразительности |
| 9 | Предмет требует терпения | Предмет не требует терпения |
| 10 | Предмет занимательный | Предмет не занимательный |
| 11 | Товарищи интересуются этим предметом | Товарищи не интересуются этим предметом |
| 12 | Интересны отдельные факты | Интересны только отдельные факты |
| 13 | Родители считают этот предмет важным | Родители не считают этот предмет важным |
| 14 | У меня хорошие отношения с учителем | У меня плохие отношения с учителем |
| 15 | Учитель часто хвалит | Учитель редко хвалит |
| 16 | Учитель интересно объясняет | Учитель неинтересно объясняет |
| 17 | Получаю удовольствие при его изучении | Не получаю удовольствия при его изучении |
| 18 | Знания по предмету необходимы для поступления в институт | Знания по предмету не играют существенной роли при поступлении в институт |
| 19 | Предмет способствует развитию общей культуры | Предмет не способствует развитию общей культуры |
| 20 | Предмет влияет на изменение знаний об окружающем мире | Предмет не влияет на изменение знаний об окружающем мире |
| 21 | Просто интересно | Просто неинтересно |
Приложение 2
Методика "Неоконченные предложения"
1. Я надеюсь в нашем классе…
2. Хотелось бы мне перестать бояться…
. Думаю, когда меня нет мои друзья…
. Я хотел - бы чтобы наши учителя…
. Я хочу, чтобы мои одноклассники.
. Считаю, что большинство учителей…
. Мои друзья относятся ко мне…
. Наступит тот день, когда…
. В последнее время отношение с учителями…
. Я и классный руководитель…
. Когда ко мне подходит директор…
. Сейчас мне нравится…
Приложение 3
Текст опросника К. Томаса
. а) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса
б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны
. а) Я стараюсь найти компромиссное решение
б) Я пытаюсь уладить его с учетом всех интересов другого человека и моих собственных
. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего
б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека
. а) Я стараюсь найти компромиссное решение
б) Я стараюсь не задеть чувств другого человека
. а) Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку у другого
б) Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности
. а) Я пытаюсь избежать неприятности для себя
б) Я стараюсь добиться своего
. а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем, чтобы со временем решить его окончательно
б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого
. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего
б) Я первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы
. а) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий
б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего
. а) Я твердо стремлюсь добиться своего
б) Я пытаюсь найти компромиссное решение
. а) Я первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы
б) Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения
. а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры
б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу
. а) Я предлагаю среднюю позицию
б) Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему
. а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах
б) Я пытаюсь доказать другому логику и преимущество моих взглядов
. а) Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения
б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения
. а) Я стараюсь не задеть чувств другого человека
б) Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции
. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего
б) Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности
. а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем
б) Я дам возможность другому остаться при своем мнении, если он также идет навстречу
. а) Я первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы
б) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем, чтобы со временем решить его окончательно
. а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия
б) Я пытаюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас
. а) Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к другому
б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы
. а) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и другого человека
б) Я отстаиваю свою позицию
. а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас
б) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса
. а) Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу
б) Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс
. а) Я пытаюсь убедить другого в своей правоте
б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам другого
. а) Я обычно предлагаю среднюю позицию
б) Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас
. а) Зачастую стремлюсь избежать спора
б) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем
. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего
б) Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого
. а) Я предлагаю среднюю позицию
б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий
. а) Я стараюсь не задеть чувств другого человека
б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться успеха
|
|
|
