28. Общая характеристика обязательств по оказанию услуг

Данные обязательства относятся к договорным, их содержание определяется самими участниками на основе предписаний закона. Существенным условием в большинстве договоров является предмет.

Предметом договора являются услуги. Будучи одним из объектов гражданских прав, услуги выражаются в получении положительного эффекта, не связанного по общему правилу с созданием новой вещи или ее переработкой.

Услуги можно классифицировать на метериальные и нематериальные.

Материальные услуги связаны с имуществом или с личностью потребителя услуги.

Так, перевозка груза связана с имуществом – вещью, перевозимой в качестве груза. При перевозке груз остается в неизменном виде, но за счет его перемещения в пространстве отправитель (грузополучатель) приобретает возможность более эффективно осуществлять правомочия собственника или иного законного владельца груза (продать по более высокой цене, сдать в аренду за более высокую арендную плату, Более продуктивно использовать средства производства в другой местности). Таким образом, при оказании материальной услуги имущество увеличивает свою «полезность», эффективность, не изменяясь физически.

Вместе с тем иногда оказание материальных услуг связано с получением овеществленного результата (услуги парикмахера, медицинские услуги). В целях разграничения результата услуги от результата работы можно выделить следующие признаки, характерные для вещественного результата услуги:

1) синхронность оказания услуги и получения ее результата,

2) неустойчивость материального результата,

3) услуги способствуют поддержанию внешнего вида людей или животных, сохранению или восстановлению усредненного качества;

4) оценка качества субъективна, и качество нормативными актами (ГОСт, СНиП) не регулируется.

Нематериальные услуги не связаны с имуществом. К ним можно отнести услуги репетитора, юридические услуги и т. п. Помимо отсутствия связи с имуществом и материального результата для нематериальных услуг, характерно то, что, оказывая такие услуги, услугодатель не может в полном объеме гарантировать предполагаемый положительный результат (репетитор не может гарантировать поступление абитуриента в вуз). Кроме того, нематериальные услуги практически неотделимы от своего источника.

Существенным условием в большинстве договоров является его предмет. В договоре имущественного страхования существенными условиями также являются срок, страховая сумма, страховой интерес и страховой случай.

Субъектный состав:

В большинстве договоров услугодателем являются коммерческие организации или индивидуальные предприниматели. Как правило, им необходимо получение лицензии для занятия соответствующей деятельностью;

Иногда устанавливаются особые требования к услугополучателю. Так в договорах перевозки багажа, пассажира, услугополучателем являются только физические лица.

По моменту заключения большинство договоров группы этих обязательств – консенсуальные (который признаётся заключенным с момента согласования существенных условий сторонами). Вместе с тем встречаются и реальные договоры (для признания которого заключаемым требуется передача вещи, денежных сумм или другого имущества, реальный договор вступает в силу с момента передачи объекта), например, договор перевозки груза. Встречаются договоры, которые могут быть как реальными, так и консенсуальными (хранение, страхование).

По соотношению прав и обязанностей большинство договоров относятся к взаимным.

По наличию или отсутствию встречного предоставления большинство договоров возмездные. Однако договор хранения может быть и безвозмездным.

Ответственность сторон строится по общим правилам, так и обладает определенной спецификой.

Основой договора возмездного оказания услуг является обязательство одной стороны договора (исполнителя) оказать определенные договором услуги, а другой стороны (заказчика) – оплатить их в установленном порядке и в установленный срок. Под оказанием услуг понимается совершение определенных действия или осуществление определенной деятельности. Существует толкование понятия услуги и как предпринимательской деятельности, направленной на удовлетворение потребностей других лиц, за исключением деятельности, осуществляемой на основе трудовых правоотношений.

Регулирование правовых отношений, возникающих в результате заключения договора возмездного оказания услуг, опирается на сам договор и нормы закона, которые в большинстве случаев носят диспозитивный характер, т. е. в таких случаях договором могут устанавливаться как более, так и менее жесткие правила (например, касающиеся ответственности сторон). Договор возмездного оказания услуг несколько отличен от отношений по договору подряда, хотя законодательством предусмотрено применение к нему правил параграфа 1, 2 гл. 37 «Подряд» ГК РФ (согласно ст. 783 ГК РФ). Так, ст. 780 ГК РФ предусматривает обязанность исполнителя оказать предусмотренные договором услуги лично, в то время как по договору подряда возможно привлечение посредников.

К услугам, подпадающим под регулирование гл. 39 ГК РФ «Возмездное оказание услуг», относятся: услуги связи, медицинские, ветеринарные, аудиторские, консультационные, информационные услуги, услуги по обучению, туристическому обслуживанию и иные (законом не определен четкий перечень таких услуг). Как правило, особенности договорных отношений по таким услугам определены соответствующими постановлениями Правительства РФ по конкретному виду деятельности.

Правила, касающиеся договора возмездного оказания услуг, не могут быть применены к следующим видам услуг (п. 2 ст. 779 ГК РФ): все виды подряда; выполнение научно-исследовательских, опытно-конструкторских и технологических работ; услуги по перевозке и транспортной экспедиции; банковский вклад и банковский счет; услуги по расчетам; хранение; поручение; комиссия; доверительное управление имуществом.

Договор возмездного оказания услуг является консенсуальным, возмездным и взаимным, кроме того, он часто заключается как публичный договор (например, предоставление гостиничных или медицинских услуг гражданам).

Сторонами договора являются: 1) заказчик (им может быть любое лицо с учётом его правосубъектности, но, как правило, специальные правила распространяют своё действие на определённый круг лиц, чаще – на граждан); 2) исполнителем также может быть любой субъект, но часто предметом договора является лицензируемая деятельность, а исполнителем должны выступать коммерческая организация или индивидуальный предприниматель.

Предметом является деятельность (действия) исполнителя, которую он должен осуществить. В специальных правилах предмет определяется более конкретно.

Срок договора не является существенным условием, он может определяться в зависимости от предмета или как разумный (ст. 314 ГК РФ).

Цена договора также не является существенным условием, при необходимости она определяется по п. 3 ст. 424 ГК РФ либо может определяться специально установленными тарифами исполнителя (при публичности договора). Кроме того, в отдельных случаях цена может регулироваться уполномоченными органами власти (например, стоимость коммунальных услуг или услуг связи).

Договор заключается в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ) и должен содержать следующие сведения: фирменное наименование и место нахождения организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации); фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя; дата приема заказа, сроки его исполнения; цена оказываемой услуги (выполняемой работы), порядок ее оплаты; перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем; и другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ).

Содержание договора составляют права и обязанности сторон:

1) исполнитель обязан оказать услуги лично, если иное не предусмотрено договором. По общему правилу возложение исполнения на третье лицо (ст. 313 ГК РФ) допускается только в случаях, предусмотренных договором или с согласия заказчика; 2) заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг; 3) заказчик вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов; 4) исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения заказчику убытков; 5) при наличии вины исполнителя в нарушении договора он лишается права на вознаграждение (если был выплачен аванс, он подлежит возврату) и др.