 |
Рост финансово-экономических результатов «ПРМ-Тур»
|
|
|
|
| Показатели | 2012 год | 2013 год | 2014 год |
| Турпоток (чел.) | |||
| Партнёры (кол-во) | |||
| Затраты на рекламу (руб.) | 60 000 | 55 000 | 40 000 |
Как видно из таблицы, в связи с ростом числа туроператоров и партнёров «ПРМ-Тур», повысилось и количество предлагаемых услуг, а поскольку затраты на рекламу также имели место быть, то турпоток не только был стабильным, но и увеличился за счёт постоянных клиентов. На сегодняшний день «ПРМ-Тур» уже знают многие туристы Перми и Пермского края, этот бренд уже завоевал свою популярность, поэтому расходы на рекламу постепенно снижаются, за счёт чего увеличивается чистая прибыль организации.
Рисунок 2 – Анализ затрат на рекламу
На сегодняшний день «ПРМ-Тур» сотрудничает с самими крупными и известными туроператорами, среди которых Пегас Туристик, Тез Тур, Корал Тревел, Анекс Тур, Санмар, Капитал Тур, Ривьера и другие.
Основной рекламной площадкой «ПРМ-Тур» является сайт «prm.ru», а также журнал «Я покупаю».
Рисунок 3 – Структура затрат за 2012 г.
Также дополнительными средствами служат наружная реклама на здании, в котором находится офис, и рекламные буклеты, используемые как раздаточный материал на различных презентациях и мероприятиях.
Рисунок 4 – Структура затрат за 2013 г.
Рисунок 5 – Структура затрат за 2014 г.
Вопрос о дополнительных вложениях в рекламу пока не стоит остро, так как на сегодняшний день турпоток довольно стабилен, хотя, в условиях сегодняшней жёсткой конкуренции среди представителей турбизнеса для «ПРМ-Тур», как для относительно молодой организации следует разработать рекламную стратегию на дальнейшую перспективу.
Анализ целевых аудиторий и сегментов потребителей туристических услуг
|
|
|
Основной целевой аудиторией «ПРМ-Тур» являются все туристы, предпочитающие зарубежный отдых, а также небольшая часть туристов, которая предпочитает туры по Пермскому краю, России и туристы, обратившиеся за визовой поддержкой. Условно в процентном соотношении это можно выразить так:
- зарубежный туризм – 90%,
- туры по России – 5%,
- визовая поддержка – 5%.
Основным моментом в концепции деятельности компании является следующий принцип: "Каждый клиент для нас - это не просто турист, а дорогой гость, для которого должно быть предоставлено все только самое лучшее". И не важно, заказан ли тур в дорогой шикарный отель или отдано предпочтение экономному варианту отдыха, будь это тур заграницу, или путешествие по красавице Каме. Главное, компания «ПРМ-Тур» старается оправдать высокое доверие своих клиентов, предоставить весь спектр услуг на хорошем качественном уровне, и выполнить главную свою задачу - клиент должен остаться полностью доволен поездкой. И для этого компания «ПРМ-Тур» прикладывает все свои усилия, многолетний опыт и профессионализм.
Основное направление зарубежного туризма можно разделить на сегменты:
- Замужние пары (от 30 лет) – 20%;
- молодые пары и молодожёны – 30%;
- семьи с детьми – 30%;
- молодёжные группы – 15%;
- пенсионеры – 5%.
Цель анкетирования: определить качество работы «ПРМ-Тур», определить направления повышения качества работы агентства и обслуживания клиентов.
В результате исследования были получены следующие результаты:
Таблица 2.3.
Ответ на вопрос - Ваш возраст
| Вариант ответа | Количество полученных ответов, % |
| До 20 лет | |
| 21-30 лет | |
| > 31 года |
\
Рисунок 6 – Группировка клиентов по возрасту
Таблица 2.4
Ответ на вопрос - Род занятий
| Вариант ответа | Количество полученных ответов, % |
| Студент | |
| Служащий | |
| Руководитель |
|
|
|
Рисунок 7 – Группировка клиентов по роду занятий
Таблица 2.5
|
|
|
