Анализ дифференциации товара

На основе данных интернет-магазина составлена таблица "Ассортимент смартфонов магазинов DNS в Южно-Сахалинске. Характеристики моделей смартфонов" (приложение 1), содержащая сведения:

)   об ассортименте смартфонов (столбец 1);

2) о рейтинге моделей:

a) оценка модели по пятибалльной шкале (столбец 2),

b) число оценивших (столбец 3),) число комментариев (столбец 4);

3) о наличии той или иной модели в магазинах DNS:) на пр. Мира (столбец 5),

b) на ул. Ленина (столбец 6),) в ТЦ "Рембыттехника" (столбец 7),)  в ТЦ "Панорама" (столбец 8);

4) об их цене (столбец 9).

По оценке можно судить о качестве телефона, его соответствию установленной стоимости, по числу проголосовавших и комментариев можно предположить, насколько данная модель известна и популярна. Так же по числу проголосовавших можно оценить объективность оценки: чем больше людей проголосовало, тем менее субъективна оценка. По количеству моделей в каждом их четырёх филиалов DNS, расположенных в Южно-Сахалинске, будет определён филиал с наиболее развитой дифференциацией товара. Так же следует разделить все модели на группы по ценовым категориям и определить, какая категория наиболее популярна.

Для сравнения марок телефонов было решено абстрагироваться от характеристик конкретных моделей и создать обобщающую таблицу "Характеристики производителей смартфонов" (таблица 2.1) на основе первоначальных данных из таблицы "Ассортимент смартфонов магазинов DNS в Южно-Сахалинске. Характеристики моделей смартфонов".

В первом столбце данной таблицы перечислены марки смартфонов. Во втором столбце указаны общие оценки производителей, просчитанные путём вычисления средней арифметической из оценок модельного ряда каждого из производителей. Эти оценки характеризуют удовлетворённость потребителей данной маркой. В третьем и четвертом столбцах указывается общее количество людей, оценивших смартфоны от данного производителя, либо оставивших свой отзыв. Сравнив эти показатели, можно оценить известность производителей относительно друг друга. В пятом, шестом, седьмом и восьмом столбцах указано количество моделей производителя, имеющихся в наличии в разных филиалах сети магазинов DNS города Южно-Сахалинска (на Мира, на Ленина, в "Рембыттехнике", в "Панораме" соответственно). Последний, девятый столбец содержит средние цены, рассчитанные, как и общая оценка, по средней арифметической.

Таблица 2.1 "Характеристики производителей смартфонов"

Итак, можно сделать вывод, что клиенты DNS считают, что наиболее качественны телефоны таких производителей, как OPPO (4,9 балла), Turbo (4,9 балла), Тelefunken (4,7 балла), Higscreen (4,6 балла), Pantech (4,5 балла), Nokia (4, 54 балла), iconBIT (4,5 балла). Самые низкие оценки (ниже четырёх баллов) получили следующие марки: Ritmix (3,7 балла), Fly (3,6 балла), Yota (3,1 балла). Остальные марки набрали промежуточное число баллов (от 4 до 4,5). Это смартфоны следующих производителей: Samsung (4,48 балла), Lenovo (4,47 балла), Apple (4,47 балла), LG (4,46 балла), Prestigio (4,4 балла), Sony (4, 37 балла), ZTE (4,36 балла), DNS (4,34 балла), Huavei (4,33 балла), Philips (4,3 балла), HTC (4,29 балла), Explay (4,3 балла), Micromax (4,25 балла), Acer и Alcatel (по 4,1 балла).

Можно разделить смартфоны на три ценовые категории:

)   В первой ценовой категории предложено представить производителей, со средними ценами до 8000р. Функционал таких смартфонов в большинстве случаев ограничен, скорость работы, качество дисплея, корпуса так же не на самом высоком уровне, как в прочем и многие другие характеристики. Производители таких телефонов явно делают упор на вертикальную дифференциацию, т.е. предлагают по сравнительно низким ценам смартфоны, которые выполняют функции, присущие смартфону, но не на самом высоком уровне.

2) Во второй ценовой категории - аппараты со стоимостью от 8000р. до 15000р. В этой ценовой категории в основном представлены смартфоны неплохого качества, имеющие все необходимые функции. Скорость работы и производительность - на среднем уровне, этого достаточно для пользователя, который не стремится заменить смартфоном компьютер. В данном случае продукция дифференцируется по внешнему виду, некоторым функциям и т.д.

)   В третьей категории - стоимость от 15000р. и выше. Смартфоны данной ценовой категории должны иметь высокую производительность, отличное качество сборки, хороший дисплей и разные дополнительные функции. В основном, на такие аппараты проще найти сопутствующие товары (например, чехлы, плёнки на экран и т. д), чем на товары средней ценовой категории, тем временем, как на товары до 8000р. найти сопутствующие товары практически нереально. Данная категория самая большая, ведь на данный момент в магазине DNS самый дорогой смартфон стоит 39990р. Производители таких смартфонов постоянно ищут новые способы дифференциации своей продукции и разрабатывают модели, превосходящие по качеству все предыдущие, т.е. флагманские модели. Жизненные циклы таких товаров очень чётко прослеживаются. В момент выхода на рынок флагманы имеют очень высокую цену, которая вскоре незначительно снижается. А с выходом следующей флагманской модели цена снижается уже довольно значительно. Поэтому модель, которая вначале стоила 40000р., через несколько лет может стоить 15000р.

Исходя из средних оценок марок, можно сделать вывод, что смартфоны от таких производителей, как Ritmix, Fly и Yota имеют наихудшее качество из всех представленных в магазинах DNS марок. И если Fly и Ritmix находятся в самой низкой ценовой категории (средние цены на их модели составляют 4190 и 4990 соответственно), для которой низкое качество свойственно в большинстве случаев, то единственный смартфон от Yota, Yotaphone, имеет солидную цену - 17590 рублей, и, казалось бы, должен соответствовать этой цене по качеству. Весьма прискорбно для российского производителя. Но Yotaphone - это первый смартфон от Yota, который не является последним, так как Yotaphone 2 уже на подходе. Возможно, его рейтинги будут выше. Производитель дифференцировал свои продукт посредством установки на задней панели смартфона второго дисплея, который потребляет очень мало энергии. На этот дисплей можно переносить информацию, изображения и т. д, но с ним нельзя взаимодействовать, т.е. он не сенсорный, во второй модели данный недостаток исправлен, и со вторым дисплеем можно совершать некоторые примитивные операции. Судя по оценкам, первая модель Yotaphone, несмотря на свою исключительность в количестве дисплеев, имеет кое-какие недостатки, которые должен учесть производитель. И всё же, многих людей привлекает такое новшество, к тому же от русского производителя (всего одна модель собрала на сайте DNS 507 комментариев). Что же касается Fly и Ritmix, то их качество не удовлетворяет покупателя, а в их ценовой категории имеются марки с более высоким рейтингом.

Самыми качественными клиенты DNS считают смартфоны от таких производителей, как Turbo, OPPO, Telefunken, Higscreen, Pantech, Nokia, iconBit.

К первой ценовой категории по средним ценам относятся марки Telefuken и iconBit. Марка Telefunken представлена всего одной моделью. Из достоинств этой модели, владельцы данных смартфонов отмечают дизайн и хорошее качество сборки, из недостатков - недостаточная функциональность (слабая камера, недостаточно памяти). IconBit так же представлен одной моделью. Отзывов о ней мало, но в целом можно сказать, что для такой цены, смартфон, как и предыдущий, довольно не плох. Из третьей ценовой категории представлен всего один смартфон от Pantech. Пользователи очень довольны смартфоном в целом, и в основном приписывают ему одни достоинства, не выделяя недостатков. Данный производитель не особо известен на российском рынке, так как он работает в основном на внутренний рынок (в Корее), где достиг значительных успехов, став третьим по величине производителем после Samsung и LG. Higscreen имеет в своей линейке смартфоны первой и второй ценовых категорий. Все модели имеют высокий рейтинг и значительную популярность. Производитель делает упор на производительность телефонов, емкость аккумулятора, так, Higscreen Boost 2 - первый в мире смартфон с двумя неделями автономной работы. Марка Turbo не особо популярна, но производит высококачественные и функциональные смартфоны. При большей популярности, данные смартфоны могли бы быть в высшей ценовой категории. Nokia выпускает смартфоны всех ценовых категорий. Фирма довольно долго функционирует на рынке, и успела себя зарекомендовать. Смартфоны Nokia имеют высокое качество, функциональность, но не особо популярны, возможно, из-за того, что производитель использует платформу Windows, а большинство пользователей являются приверженцами Android или IOS. Смартфоны марки Oppo недолго профункционировали на российском рынке. Несмотря на высокое качество смартфонов, китайский производитель не смог завоевать доверие российских потребителей, и весной 2014 года было решено прекратить продажу смартфонов в России, притом, что внедрять их начали в апреле 2013 года. В DNS представлены немногочисленные остатки, которые, имеют прекрасные характеристики и положительные отзывы.

Из оставшихся производителей следует выделить Samsung и Apple, как наиболее популярных, ну и, естественно, сам DNS. Самыми крупными производителями являются Samsung и Apple. Они занимают первое и второе место в рейтинге по данным журнала РБК соответственно [27]. Эти фирмы наиболее эффективно дифференцируют свои товары и являются друг для друга главными конкурентами. Существует много споров среди приверженцев данных марок: одни заверяют, что самый лучший телефон - Iphone, другим больше по душе Samsung. Эти споры бессмысленны, так как каждый имеет право на свое субъективное мнение, и переубедить таких людей очень сложно, но, тем не менее, такие споры имеют место быть. По официальным же данным у компании Samsung уровень продаж практически в 2 раза выше, чем у Apple. Это может обуславливаться тем, что Samsung имеет более широкую линейку товаров, ориентированную на разные группы потребителей. Линейка Samsung включает как бюджетные телефоны, так и флагманские модели, имеющие наилучшие характеристики. Такие модели как раз и противопоставляются продукции Apple. Apple же имеет довольно скудный ассортимент, который представлен, в основном, моделями высшей ценовой категории. Эти производители постоянно совершенствуют свои смартфоны. Они делают упор на качество продукции, так же они имеют сервисные центры во многих городах, что ещё больше привлекает внимание покупателей. Смартфоны DNS представлены в первой и во второй ценных категориях. В целом, по оценкам клиентов DNS, у этих смартфонов страдает качество и дизайн, но зато они обладают высокой функциональностью и довольно привлекательными ценами.

Из филиалов DNS в Южно-Сахалинске наиболее широкий ассортимент представлен в филиале, расположенном в ТЦ "Панорама" (222 модели), в остальных филиалах количество представленных моделей значительно ниже (от 180 до 185 моделей).