 |
Основные требования организационного этикета.
|
|
|
|
Составление юридических, документов. Множество этических проблем в организации имеют своим источником неправильно, недостаточно четко или небрежно составленные документы. Поэтому правильная разработка и оформление корпоративных документов являются для юриста одновременно требованием и организационного, и профессионального этикета.
Хорошим тоном при составлении корпоративных документов является соблюдение следующих правил:
1) из текста документа должно быть понятно, каким образом, с помощью каких механизмов и процедур происходит регулирование данной сферы отношений;
2) документ, например должностная инструкция или договор, должен учитывать особенности регулируемых отношений и распространяться на широкий круг отношений;
3) текст документа должен быть логически последовательным и не должен содержать логических ошибок;
4) язык документа должен быть ясным и доступным, формулировки, выражения и термины – точными и лаконичными. Необходимо использовать термины и выражения, знакомые и доступные широкому кругу лиц, но в то же время избегать бытовой, повседневной речи; не следует злоупотреблять специальной юридической терминологией;
5) текст документа должен быть компактным и правильно структурированным на разделы, главы, части, статьи, параграфы, пункты;
6) должна быть соблюдена этичность изложения материала юридический документ не должен содержать оскорбительных или откровенно льстивых, а также унижающих человеческое достоинство слов и выражений недопустимо использовать метафоры, жаргонные и сленговые выражения. Исключением из этого правила являются ситуации, когда в тексте документа необходимо привести цитату. Например, в исковое заявление, связанное с защитой чести и достоинства, может потребоваться включить те оскорбительные выражения, которые были высказаны в отношении заявителя.
|
|
|
Соблюдение требований служебного этикета. От юриста в любой организации руководители и сотрудники ожидают, что он будет образцом в служебных отношениях и будет не только сам выполнять требования служебного этикета, но и требовать их выполнения от других сотрудников. Согласно этим требованиям:
1) необходимо оберегать престиж той организации, где работаешь, отзываться о ней хорошо, соблюдать требования корпоративных документов и этические организационные стандарты: порядочность, ответственность, честность, лояльность, заботу, компетентность, субординацию;
2) нужно поддерживать доброжелательную рабочую обстановку в коллективе, проявлять по отношению к коллегам, клиентам, руководителям вежливость, такт, внимание, уважение, в случае необходимости оказывать коллегам помощь;
3) надо стараться избегать конфликтов, а в случае возникновения конфликтной ситуации конструктивно разрешать конфликт и уметь идти на компромисс;
4) необходимо соблюдать дистанцию в общении с клиентами, коллегами и администрацией и не смешивать личную и деловую жизнь;
5) недопустимо срывать свое плохое настроение на других людях, жаловаться на других людей, на свои проблемы. Если все же «срыв» произошел, необходимо сразу же извиниться. Нельзя обсуждать чью-либо внешность, одежду, фигуру, делиться подробностями личной жизни с коллегами и руководителями;
6) все посторонние дела в рабочее время должны быть полностью исключены;
7) надо всегда здороваться с коллегами и отвечать на их приветствия (делать это достаточно один раз в день);
8) ко всем коллегам, независимо от того, руководитель это или подчиненный, надо относиться с уважением и тактом;
9) надо вставать, если в комнату входит руководитель. Не надо вставать, если входят коллеги;
|
|
|
10) в любом случае нельзя отвечать грубостью на грубость, агрессию, несправедливую или справедливую критику. Если грубость допускает начальник по отношению к подчиненному, то последнему, если он уверен в своей правоте, желательно попросить руководство о личной встрече;
11) нельзя никому делать замечания в присутствии третьего лица – это необходимо делать конфиденциально. В случае критики (обоснованной или необоснованной) желательно не оправдываться, не винить других, не защищаться, а задать нужные вопросы критикующему. Если ошибка действительно была допущена и критика справедлива, хорошим тоном является честное признание данной ошибки;
12) нельзя употреблять жаргонные и сленговые слова и выражения, оскорбительные слова, злоупотреблять специальной терминологией. Надо говорить, соблюдая правила грамматики;
13) недопустимо прислушиваться к чужим телефонным разговорам и рассматривать бумаги на чужом столе.
Для налаживания и поддержания конструктивного делового общения необходимо следовать определенным принципам, а именно:
• принципу истинности, который состоит в том, чтобы преднамеренно не искажать действительность;
• принципу искренности, который состоит в том, чтобы выражать в процессе коммуникации свое истинное отношение |с действительности;
• принципу взаимодействия, который состоит в том, чтобы:
а) предоставлять партнеру ровно столько информации, сколько необходимо;
б) не предоставлять заведомо ложной или недостаточно обоснованной информации;
в) не отклоняться от темы и оперировать только уместной (относящейся к делу) информацией;
г) избегать непонятных выражений, ненужного многословия, неоднозначных выражений;
• принципу вежливости, который предполагает, что партнеры будут соблюдать:
а) «правило такта», согласно которому нельзя нарушать границы личной сферы партнера: например, иногда нельзя спрашивать о цели коммуникации, если она не задана; нельзя затрагивать темы частной жизни, вкусов, личных предпочтений (они считаются опасными, так как могут вызвать напряжение и конфликт).
б) «правило одобрения», согласно которому нельзя осуждать других;
|
|
|
в) «правило скромности», которое требует, чтобы партнеры не принимали в свой адрес чрезмерных похвал, отклоняя их как не отвечающие действительности.
г) «правило согласия», которое предполагает отказ от выяснения истины в том случае, если это выяснение может привести к конфликту партнеров, то есть отказ от истины во имя сохранения согласия и самого взаимодействия;
д) «правило благожелательности», требующее от партнеров выражения благожелательности по отношению друг к другу в ситуации с намечающимся конфликтом. (См. Клюев Е. В. Речевая коммуникация. Уч. пособие. М., 1998 С. 78–124).
Соблюдение требований речевого этикета способствует снижению коммуникативного риска Партнеры по общению должны.
• соблюдать сдержанность в суждениях, не использовать в речи категоричные утверждения;
• исходить из порядочности партнера (презумпции порядочности);
• выражать несогласие вежливо;
• использовать доброжелательные интонации.
Слушающий должен выражать свое внимание и интерес к говорящему, смотреть на него доброжелательно, не перебивать, выслушивать до конца, не исправлять во время разговора замеченные речевые ошибки.
Задания.
1. Обсудите в аудитории следующую ситуацию и примите решение, руководствуясь «проверочным листом».
Вы – помощник юриста (младший юрист) в коммерческой фирме. К вам обратился сотрудник с просьбой помочь решить одну щекотливую проблему. Он стал свидетелем, как его коллега унес с фирмы канцелярские принадлежности, являющиеся собственностью фирмы: пачку бумаги для ксерокса, пачку чистых дискет и моток скотча. Как вы поступите в этой ситуации?
2. После обсуждения в группе примите решение по следующей этической дилемме «Этично ли дать взятку, чтобы фирма могла получить выгодный контракт?» При принятии решения используйте «проверочный лист» и схемы для принятия этических решений из соответствующего раздела учебника.
Вопросы для самопроверки.
1. В чем состоит роль корпоративного юриста и его помощников в организации?
2. Какие этические кодексы регулируют деятельность фирмы?
|
|
|
3. Какая фирма считается этичной?
4. Какие основные элементы включает в себя кодекс корпоративной этики?
5. В чем суть этической проблемы согласования ролей юриста в организации?
6. Как должен вести себя юрист, чтобы избежать противоречия ролей?
7. Почему для поддержания своего профессионального статуса юристу важно уметь налаживать взаимоотношения с персоналом организации?
8. С какими этическими проблемами может столкнуться юрист в организации? Какими особенностями характеризуются этические проблемы?
9. Каково содержание трех этических доктрин отношения работников к труду и управления персоналом?
10. Какие правила хорошего тона необходимо соблюдать юристу в своей деятельности?
Приложение 7
ОБРАЗЕЦ КОДЕКСА ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ
(Шихирев П.И. Этические принципы ведения дел в России. М., 1999 С. 153-159)
|
|
|
