 |
Комфорт. Спортивная площадка. Политика отеля и бизнес-идея. Дресс-код. Политика безопасности отеля (инструкции по поведению в чрезвычайных ситуациях)
|
|
|
|
Комфорт
Кроватки, стульчики, халатики и другие привычные бытовые детали сделают отдых комфортным для детей и родителей.
Для комфортного отдыха маленьких гостей и родителей мы постарались предусмотреть детали, чтобы вы чувствовали себя, как дома. Стульчики для кормления, по запросу: детские горшки, детская ванночка, детский стульчик для умывания, комфортные детские кроватки для малышей, прокат самокатов и детских прогулочных колясок. Так же срочная медицинская помощь.
Спортивная площадка
Площадка со специальным покрытием для активных игр с мячом
На территории отеля расположена современная огороженная спортивная площадка со специальным покрытием. Волейбол, баскетбол, любые подвижные игры. Здесь проходят спортивные мероприятия анимации, в любое время вы можете поиграть с ребенком, друзьями и даже устроить командные игры.
ПОЛИТИКА ОТЕЛЯ И БИЗНЕС-ИДЕЯ
Важно, чтобы администратор обращался к гостям вежливым и официальным тоном. Нужно избегать ситуации, при которой номер комнаты гостя может быть произнесен вслух при других гостях. Знание имен гостей - хороший тон, это заставляет гостя чувствовать себя ценным. К гостям следует обращаться по имени. Если есть проблема, либо во время регистрации заезда или после того, как гость видел номер, администратор должен быть готов и стремиться решить эту проблему. Гость должен чувствовать стремление персонала угодить и предугадать пожелания гостя. Гостю не приходится диктовать условия, он выбирает услуги из тех, которые ему предлагают, предугадывая его потребности.
ДРЕСС-КОД
· Темный костюм – юбка или брюки
· Галстук / шарф
· Пояс / сдержанный ювелирные изделия (маленькие серьги, обручальное кольцо)
|
|
|
· Темные носки/прозрачные чулки (колготы)
· Темные неброские туфли (каблук максимум 4-5 см)
· Чистые и ухоженные ногти (прозрачный маникюр или пастельных тонов)
· Короткие волосы или собранные в пучок
· Бритый / Сдержанный макияж
· Отсутствие видимых татуировок или пирсинга
ПОЛИТИКА БЕЗОПАСНОСТИ ОТЕЛЯ (Инструкции по поведению в чрезвычайных ситуациях)
ПОЖАР
Поднимите тревогу
· Нажмите тревожную кнопку
· Позвоните в пожарную часть по телефону 112 (01)
· Спасайте людей, чья жизнь в опасности, не подвергая себя риску
· Примите участие в тушении пожара, не подвергая себя риску
· Организуйте потоки эвакуируемых людей согласно эвакуационным указателям
Будьте готовы к взаимодействию с пожарными службами
· Передайте ключи помещений различных служб
· Распечатайте списки гостей из системы бронирования
ü Список проживающих гостей
ü Список гостей на заезд
ü Список гостей на выезд
· Блокируйте лифты
Внутренние уведомления
· Информируйте сотрудников через дежурного менеджера
· Если возможно, отметьте гостей при эвакуации
По возможности не покидайте стойку
· Встретьте группу пожарной службы
· Пожарная служба прибудет через 10 минут
· Окажите помощь работникам пожарной службы
· Руководитель прибывшей группы пожарной службы возьмет на себя ответственность за тушение пожара
· Подготовьте к эвакуации деньги и важные документы
Место сбора - площадь перед отелем
ВООРУЖЕННОЕ ОГРАБЛЕНИЕ
· Не сопротивляйтесь!
· Говорите спокойно. Запомните его / ее лицо
· Дайте ему / ей требуемые деньги
· Нажмите сигнал тревоги после того, как грабитель покинул отель
· Встречайте полицию у главного входа
· Заполните описание грабителя по форме (прилагается)
· Сообщите дежурному менеджеру
· При необходимости соберите антикризисную группу
|
|
|
НАПАДЕНИЕ
· Нажмите кнопку вызова полиции 112 (02)
· Если на вас напали: кричите, сопротивляйтесь, бегите
· Если на кого-то напали
ü Отвлеките внимание нападавшего
ü Убедитесь, что жертва скрылась из виду
ü Говорите спокойно и не провоцируйте нападающего
· Дальнейшие действия
ü Помогите жертве сообщить о преступнике в полицию
ü Используйте насилие только для сдерживания насилия (самооборона)
ü Соберите кризисную группу, если это необходимо
УГРОЗА ВЗРЫВА
· Говорите спокойно с человеком, который угрожает. Спросите:
ü Когда взорвется бомба?
ü Где бомба?
ü Почему вы оставили бомбу?
ü Кто стоит за угрозой взрыва?
· Притворитесь, что вы не можете услышать. Переспросите.
· Попросите коллегу
ü Позвоните в полицию по номеру 112 (02)
· Не отключайте вызов
ü Связывайтесь по другому телефону, а трубку телефона, по которому был совершен звонок, отложите, не отключая
· Дальнейшие действия
ü Заполните контрольную форму угрозы взрыва (Лист описания – угроза взрыва ) немедленно
ü Вызовите дежурного менеджера
ü Соберите антикризисную группу, если это необходимо
ОГРАБЛЕНИЕ
· Когда преступник на месте преступления
ü позвоните в полицию по номеру 112 (02)
ü не впадайте в панику.
· Когда преступник покинул место преступления
ü Позвоните дежурному менеджеру
· Дальнейшие действия
ü жертва = гость – помогите гостю составить заявление и поддержите его, на сколько это возможно
ü жертва = отель – сообщите дежурному менеджеру и сообщите в полицию
· Заполните соответствующую форму (Лист описания – ограбление), если это уместно
· Составьте отчет по поводу инцидента и передайте дежурному менеджеру
· Сообщите в страховую компанию
ü жертва = гость – помогите гостю составить заявление
ü жертва = отель – сообщите дежурному менеджеру
|
|
|
