 |
Занятие 5. Переговорный процесс как технология управления конфликтами.
|
|
|
|
1. Структура и элементы переговорного процесса по разрешению конфликта: предмет переговоров, интересы и цели сторон, легитимность.
2. Стандарты принятия решений, опции, обязательства участников переговоров, ресурсы, участники переговоров, контроль за выполнением решений и санкций.
3. Требования к участникам переговоров.
4. Содержание и характеристика переговорных стилей: жесткий стиль, мягкий стиль, торговый стиль, сотруднический стиль.
5. Простая и усложненная технологии ведения переговорного процесса. Подготовка к переговорам.
6. Управление переговорным процессом, фазы развернутых переговоров.
7. Обсуждение результатов переговоров.
Вопросы для самостоятельной работы
1. Особенности развития взглядов на конфликт в древние времена: Конфуций, Гераклит, Платон, Демокрит и Аристотель.
2. Воззрения на природу конфликта в средние века: А. Августин, Ф. Аквинский.
3. Конфликтологические взгляды в эпоху Возрождения: Н. Кузанский, Коперник, Д. Бруно, Н. Макиавелли.
4. Воззрения на природу конфликта в новое время и эпоху Просвещения: Ф. Бэкон, Т. Гоббс, Ж.-Ж. Руссо, А. Смит.
5. Развитие взглядов на конфликт о в первой половине 19 века: И. Кант, Г. Гегель, Л. Фейербах.
6. Основные психологические концепции внутриличностных конфликтов (теория З. Фрейда, теория комплекса неполноценности А. Лодера, учение об экстраверсии и интроверсии К. Юнга, концепция «экзистенциальной дихотомии» Э. Фромма, теория психоаналитического развития Э. Эриксона, когнитивный диссонанс Л. Фестингера, теория потребностей А. Маслоу)
7. Динамика конфликта и содержание управления им.
8. Пути и формы предупреждения конфликта.
9. Посредничество как форма организации переговоров.
|
|
|
10. Требования к посреднику и функции посредника в ходе проведения переговоров.
11. Принципы психологического посредничества.
12. Стадии посредничества: контакт посредника с клиентом, анализ конфликта, раздельная работа с участниками конфликта, процесс совместного обсуждения и урегулирования проблемы.
Контрольные вопросы
1. Подходы к изучению межличностных конфликтов: мотивационный, когнитивный, деятельностный, организационный.
2. Сферы проявления межличностных конфликтов, причины их возникновения.
3. Функции конфликтов в организации, в сфере управления. Основные способы управления конфликтами в организации.
4. Социально-психологические причины конфликта «личность – группа» и их проявления в различных видах профессиональной деятельности.
5. Способы разрешения конфликтов между личностью и группой.
6. Формы протекания межгрупповых конфликтов и способы их разрешения.
7. Взаимосвязь межличностных конфликтов с внутриличностными и групповыми.
8. Межэтнические конфликты, их характеристика. Соотношение социальной (этнической) напряженности и межэтнического конфликта.
9. Особенности развития межэтнического конфликта. Способы урегулирования межэтнических конфликтов.
10. Понятие управления конфликтом. Управление конструктивными и деструктивными конфликтами.
11. Основное содержание управления конфликтом: прогнозирование, предупреждение, стимулирование, регулирование и разрешение.
12. Социально-психологические технологии урегулирования конфликтов.
13. Этапы урегулирования конфликта.
14. Позиционно-функциональные модели организации взаимодействия: арбитраж, давление и переговоры.
15. Основные принципы переговоров. Структура и элементы переговорного процесса по разрешению конфликта
16. Требования к участникам переговоров. Содержание и характеристика переговорных стилей: жесткий стиль, мягкий стиль, торговый стиль, сотруднический стиль.
|
|
|
17. Управление переговорным процессом, фазы развернутых переговоров.
18. Консультирование, представительство и миротворчество как модели обеспечения разрешения конфликтов: принципы, формы осуществления, уместность.
19. Принципы организации собственного информационного потока.
20. «Связи с общественностью» как средство кризисного регулирования, как средство предотвращения конфликта или минимизации его последствий
Литература
1. Абрамов Ю.В. Конфликтный процесс и составляющие его понятия: Кентавр, 1994, N4.
2. Авдеева Л.Н. Размышления о социальном конфликте: Социальный конфликт,1994, N1.
3. Авксентьев В.А. Этническая конфликтология. Ч. 1-2. Ставрополь, 1996.
4. Аг А. Конфликт. Политология вчера и сегодня. Вып.3. М., 1991.
5. Агеев В.С. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы. М.: Изд-во МГУ, 1990.
6. Алешина Ю.Е. Проблемы теории и практики медиации: Личность, общение, групповые процессы: Сб. обзоров. М.: ИНИОН, 1991.
7. Андреев В.И. Конфликтология: искусство спора, ведение переговоров, разрешения конфликтов. М.: Народное образование, 1995.
8. Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Наука, 2005.
9. Анцупов А.Я., Прошанов С.Л. Конфликтология: междисциплинарный подход, обзор диссертационных исследований. М.: Дом Советов, 1997.
10. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: теория, история, библиография. М.: Дом Советов, 1996.
11. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 1999.
12. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Словарь конфликтолога. М.: ВУ, 1995.
13. Арон Р. Этапы развития социологической мысли. М., 1993.
14. Ахиезер А. Культурные основы этнических конфликтов: Общественные науки современность, 1994, N4.
15. Бабосов Е.М. Конфликтология. Минск, 2000.
16. Бандурка А.М., Друзь В.А. Конфликтология. Харьков: Изд-во Университета ВД Украины, 1997.
17. Белкин А.С., Жаворонков В.Д., Зимина И.С. Конфликтология: наука о гармонии. Екатеринбург: Глаголъ, 1995.
18. Белланже Лионель Переговоры. СПб.: Изд. Дом Нева, 2002.
19. Васильев Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов. СПб.: Речь, 2002.
20. Вержбицкий А.П. Переговоры и посредничество в условиях конфликта: Системные исследования. Ежегодник 1987. М.: Наука, 1988.
21. Виткин Д.Ж. Женщина и стресс. СПб., 1996.
|
|
|
22. Виткин Д.Ж. Мужчина и стресс. СПб., 1996.
23. Вишнякова Н.Ф. Конфликт это творчество. Минск, 1996.
24. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. М., 2000.
25. Герасименко И.Я., Юсупов Р.М. Социометрия конфликта. СПб., 1994.
26. Глазл Ф. Самопомощь в конфликтах. Калуга, 2000.
27. Горелик В.А., Горелов А.Ф., Кононенко А.Ф. Анализ конфликтных ситуаций в сфере управления. М., 1991.
28. Гришина Н.В. Давайте договоримся: Практическое пособие для тех, кому приходится разрешать конфликты. СПб., 1993.
29. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2000.
30. Громова О. Н. Конфликтология: Учебное пособие. М., 1993.
31. Гусева А.С., Козлов В.В. Конфликт: Структурный анализ, консультативная помощь, тренинг. М., 1997.
32. Данакин И., Дятченко Л. Технология разрешения социальных конфликтов (спецкурс): Социс, 1993, N9.
33. Дарендорф Р. Современный социальный конфликт: Иностранная литература, 1993, N4.
34. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта: Социол.исслед., 1994, N5.
35. Диксон Ч. Конфликт. СПб.: Питер, 1997.
36. Дмитриев А. Конфликт на российском распутье: Социол.исследования, 1993, N9.
37. Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев Г. Введение в общую теорию конфликтов. М.: РАН, 1993.
38. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: Феномены механизмы защиты. М.: Че Ро, 1997.
39. Дружинин М.В., Конторов Д.С., Конторов М.Д. Введение в теорию конфликтов. М.: Радио и связь, 1989.
40. Дональдсон М.К., Дональдсон М. Умение вести переговоры для чайников. Киев М., 1998.
41. Дэна Д. Преодоление разногласий. СПб.: Питер, 1994.
42. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб.: Питер, 2000.
43. Емельянов Ю.Н. Обучение паритетному диалогу. Л.ЛГУ, 1991.
44. Еремин Б.Л. Выбор путей преодоления конфликтов: Реформа, 1997, N1.
45. Еремин Б.Л. Управление коммуникацией в условиях конфликта. Псков: Изд-во Псковского Вольного Университета, 1995.
46. Зайцев А.К. Социальный конфликт. М.: Academia, 2001.
47. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. Калуга: КаИС, 1993.
48. Запрудский Ю. Социальный конфликт. Политологический анализ. Ростов-на-Дону: Изд-во Ростовского ун-та, 1992.
49. Здравомыслов А.Г. Межнациональные конфликты в постсоветском пространстве. М., 1997.
|
|
|
50. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. М.: АО Аспект - Пресс, 1994.
51. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: курс лекций. Ростов н/Д.: Изд-во Феникс, 1998.
52. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликта. М.: Экономика, 1990.
53. Зиммель Г. Человек как враг: Социологический журнал, 1994, N2.
54. Иванова Е.Н. Иду на конфликт: "Разнимательная" конфликтология. СПб.: ООО "Изд-во ДНК", 2003.
55. Иванова Е.Н. Эффективное общение и конфликты. СПб. Рига, 1997.
56. Как добиться успеха: практические советы деловым людям. М., 1992.
57. Канатаев Ю.А. Психология конфликта. М.:ВАХЗ, 1992.
58. Кандыбо В.И., Басков В.П. Введение в конфликтологию. Ярославль, 1993.
59. Каррас Ч.Л. Искусство ведения переговоров. М., 1997.
60. Клестов И.К. Конфликт и пути его разрешения. Куйбышев, 1990.
61. Ковачик П., Малиева Н. Предупреждение и разрешение конфликтов. М., 1994.
62. Козер Л. Функции социального конфликта. М., 2000.
63. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М.: Владос, 1999.
64. Конфликтология / Под ред. А.С.Кармина. СПб.: Лань, 1999.
65. Корнелиус Х., Фейр Ш. Выиграть может каждый. М.: Стингер, 1992.
66. Коузер Л. Основы конфликтологии. СПб.: Светлячок, 1999.
67. Кох И.А. Конфликтология. Екатеринбург, 1997.
68. Крогиус Н.В. Личность в конфликте. Саратов: Изд-во Саратовского ун-та, 1976.
69. Курс ведения переговоров с установкой на сотрудничество / Под ред Е.Н.Ивановой. Рига СПб., 1995.
70. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. М.: Экономика, 1993.
71. Левин К. Типы конфликтов. Психология личности: Тексты. М., 1982.
72. Ликсон Ч. Конфликт: 7 шагов к миру. СПб.: Питер, 1997.
73. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. М.: Экономика, 2000.
74. Лоренц К. Агрессия. М.: Прогресс, 1994.
75. Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс. Минск: Высшая школа, 1986.
76. Маецкий З. Социальные конфликты. М., 1974.
77. Мастенбрук В. Властные отношения в организации: проблемы и интервенции: Социальный конфликт, 1995, N 1-4, 1996, N1.
78. Мастенбрук В. Развитие переговорных умений в исторической перспективе: Социальный конфликт, 1994, N1.
79. Мастенбрук В. Переговоры. Калуга, 1993.
80. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М.: Инфра-М, 1996.
81. Мириманова М.С. Конфликтология. М.: Академия, 2003.
82. Мокшанцев Р.И. Психология переговоров. М.: ИНФРА-М, Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002.
83. Найденова Л.И. Социологические теории конфликтов и их разрешения: Социально-полит. журнал, 1994, N1-2.
84. Нергеш Я. Поле битвы стол переговоров. М.: Международные отношения, 1989.
85. Ниренберг Д. Маэстро переговоров. Минск, 1996.
86. Обозов Н.Н. Психология конфликта и способы его разрешения. Л., 1991.
87. Пезешкиан Н. Психотерапия повседневной жизни: Тренинг разрешения конфликтов. СПб.: Питер, 2001.
|
|
|
88. Преториус Р. Теория конфликта: Полит. Исследования, 1991, N5.
89. Пригожин А. Феномен катастрофы (дилеммы кризисного управления): Общественные науки и современность, 1994, N2.
90. Проблема конфликта в западной социологии /Отв. Ред. А.Г.Здравомыслов. Нижний Новгород, 1994.
91. Пронин С.В., Давыдов А.П. Социальные конфликты в современном обществе. М., 1993.
92. Психология конфликта / Сост. и общая ред. Н.В.Гришиной. СПб.: Питер, 2001.
93. Растов Ю. А. Конфликтологическая сторона менеджмента. Барнаул, 1992.
94. Растов Ю. А., Трофимова Р.А. Конфликтология. Барнаул, 1995.
95. Рубин Дж, Пруйт Д., Ким Хе Сунг Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. СПб.: Прайм ЕВРОЗНАК, 2001.
96. Рыжов О. Политические конфликты. М.: ВУ, 1997.
97. Скотт Дж. Конфликты и пути их преодоления. Киев: Внешторгиздат, 1991.
98. Социальные конфликты в меняющемся обществе. М., 1994.
99. Социальные конфликты: ежеквартальный журнал. Калуга. 1992-1995.
100. Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. Вып. 1-4. М., 1991-1995.
101. Социальный конфликт: современные исследования. Рефер. сборник. М., 1991.
102. Столяренко Л.Д., Корешкова Н.В. Психология личности и типология поведения. Ростов-на-Дону, 1994.
103. Сулимова Т.С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов. М., 1996.
104. Тексты, эксперименты, игровые процедуры для разрешения конфликта / Сост. Хасан Б.И., Красноярск, 1990.
105. Тренев Н.Н. Управление конфликтами. М.: ПРИОР, 2001.
106. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. М.: Тандем ЭКМОС, 2000.
107. Фельдман Д.М. Политология конфликта. М., 1998.
108. Фишер Р., Эрмель Д. Подготовка к переговорам. М., 1996.
109. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. М.: Наука, 1990.
110. Фромм Э. Анатомия человеческой деструктивности. М.: Республика, 1994.
111. Фромм Э. Бегство от свободы. М., 1995.
112. Ходжсон Дж. Переговоры на равных. Минск, 1998.
113. Хорни К. Ваши внутренние конфликты. СПб.: Лань, 1997.
114. Хорни К. Невротическая личность нашего времени. М.: Прогресс, 1993.
115. Храмов О.В. Методы познания и преодоления конфликтных ситуаций. Л., 1989.
116. Цой Л.Н. Конфликтология. М., 1997.
117. Чумиков А.Н. Ведение переговоров: стратегия, коммуникация, фасилитация, медиация. Учебное пособие. М., 1997.
118. Чумиков А.Н. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия: Социс, 1995, N3.
119. Шевцов В.М. Межнациональные конфликты: механизмы их разрешения. М.:ГАВС, 1994.
120. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск: Амалфея, 1996.
121. Юри У. Преодолевая "нет", или Переговоры с трудными людьми. М.: Наука, 1993.
|
|
|
