 |
Электронная коммерция и электронный бизнес
|
|
|
|
В данном модуле рассматриваются основные понятия электронного бизнеса и модели электронной коммерции, как формы бизнес-сделок с использованием информационно-коммуникационных технологий (ИКТ). Показаны типы формирующегося глобального электронного рынка, а также особенности электронных деловых операций и взаимоотношений участников на нем. Даются определения принципов внедрения электронного бизнеса, а также составляющих комплекса электронного маркетинга, электронной оплаты товаров (услуг). Отдельно выделены такие критически важные факторы ведения бизнеса в электронном формате, как юридические условия безопасности и нерасторжимости электронной сделки в условиях РФ и технологические принципы построения веб-сервисов и их взаимодействие с программами внутренней автоматизации предприятия.
Под электронным бизнесом мы будем понимать все формы электронной деловой активности компании, которые включают как отношения внутри самой компании, так и деловые взаимоотношения между компаниями, отношения компании с государством и конечными потребителями его товаров и услуг. В постиндустриальную эру предприятия, стремящиеся соответствовать глобальным изменениям рынкам, обращаются к моделям бизнеса, построенным с учетом применения информационных технологий и автоматизированных систем, построенным на их основе. В общем определении, электронный бизнес – это реализация основных бизнес-процессов при помощи электронных технологий. Электронный бизнес – это технологическая составляющая деловой активности: разработка и выпуск продукта, получение поставок, управление рисками, финансами, персоналом, распределение информации, выполнение заказов (предоставление услуг).
|
|
|
Под электронной торговлей понимают предпринимательскую деятельность по продаже товаров, выполнению работ и оказанию услуг, осуществляемой с использованием сетей общего доступа, корпоративных сетей, а также электронного обмена документами. В общем определении, электронная коммерция – это любые формы деловых сделок, которые проводятся с помощью компьютерных сетей, та часть делового процесса, в которую непосредственно вовлечен потребитель.
Третьей составляющей выступает электронный маркетинг, как часть маркетинговой деятельности на электронных рынках. В процессе реализации такой деятельности формируется новая экономика, как форма обеспечения коммерческих предприятий традиционной экономики новыми инструментами управления информацией для повышения эффективности их бизнеса. А рассматривая более широко, также обеспечение новых потребностей, возникших в результате появления новых видов услуг.
Как следствие, результаты такой деловой активности существенно зависят от выбранных к использованию технологий электронной доставки, обработки, хранения и анализа информации. Поэтому экономика, вновь формирующаяся с внедрением электронного бизнеса, электронной коммерции и маркетинга на электронных рынках - это экономика управления знаниями, - накопления, обработки и использования знаний, сориентированная на удовлетворение индивидуальных потребностей потребителя товара (услуги) и обслуживающая его персонализировано, где бы он не находился и когда бы ни пожелал. Практическая реализация этой задачи требует обеспечения бизнеса адекватными инструментами автоматизированного управления информацией, получаемой из любой точки земного шара 24 часа в сутки 365 дней в году.Информационно-коммуникационные технологии при этом не только обеспечивают доступ к информации, но и становятся основой функционирования для бизнеса.
|
|
|
Можно выделить наиболее существенные моменты являющимися предпосылками электронного бизнеса. Электронный бизнес имеет четыре основных этапа использования: маркетинг, производство, продажи и платежи. Торговые операции и маркетинг, коммерция, совершаемые в электронной форме, с использованием информационно-коммуникационных технологий, постепенно приобретают стратегическое значение для конкурентоспособности предприятий все большего числа отраслей и становятся критичным для успеха и скорости их бизнеса в целом. Данная форма бизнеса сформировалась как результат глобального развития информационных технологий в постиндустриальную эру. Ключевой особенностью глобализации деловых процессов электронного бизнеса является активность, использующую возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью быстрейшего и большего создания прибыли. Таким образом, ключевыми признаками внедрения электронного бизнеса является:
· Бизнес деятельность, основанная на использовании ИКТ
· Глобализация
· Интерактивность
· ИКТ становится средой коммерции
· Бизнес, построенный на удержание потребителя
· Главенство интеллектуального капитала
· Альянсы предприятий, формируемые для противостояния гиперконкуренции
· Ускорение бизнеса
Степень использования ИКТ и систем служит мерой, по которой бизнес может считаться электронным. Обороты электронного рынка лавинообразно возрастают последние годы. В Госдуме РФ были представлены данные, указывающие на то, что годовой оборот российского рынка электронной торговли составил 662 млн. долл. в 2004 г. и должен вырасти до 1 млрд. долл. в 2005 году. По неофициальным экспертным оценкам (отчет Национальной ассоциации участников электронной торговли, НАУЭТ) только за 2004 год, объем рынка электронной торговли в России составил более 3 млрд долл.
Преимущества электронной коммерции, проявляющиеся в снижении затрат на организацию и поддержание инфраструктуры бизнеса, на обслуживание становятся конкурентными преимуществами электронных компании и позволяют снижать издержки, формируя более низкие цены. Уменьшение времени оформление и выполнение заказа, возможность непрерывного контроля прохождения заказа 24 часа в сутки как компанией, так и потребителем и персонализация клиента формируют интерактивные возможности для использования электронного маркетинга и расширяют рынок сбыта до глобального и создают новые направления для бизнеса. Трансформация форм классического бизнеса к электронному привела к возникновению трех основных моделей рынка, существующих, в настоящее время, одновременно: производителя, посредника и потребителя. Рассмотрим данные модели подробнее.
|
|
|
В модели электронного бизнеса, ориентированного на производителя именно производитель определяет какой товар выпустить, в каком количестве, где, кому и в какой форме предложить, по какой цене. Примерами таких компаний, в настоящее время, можно считать, например, фармацевтические, компьютерные компании. Ключевыми индикаторами предприятий, которые следует учитывать при выходе электронной компании на такой рынок являются производительность, оборот фондов и эффективность капитала. Поддержка информационных технологий данной модели осуществляется внедрением систем планирования ресурсов предприятия.
Модель электронного бизнеса, ориентированная на посредника. Примерами таких компаний, в настоящее время, можно считать, например, такие компании, как сети ресторанов быстрого питания McDonald’s, компании дистрибуции в туризме и др. Характерной чертой данной модели является то, что посредники сосредотачивают всю информацию о потребителях, что позволяет им диктовать производителю, что и в каких количествах выпускать. Поддержка информационных технологий данной модели осуществляется внедрением систем поддержки канала, распределения, расположения ресурсов.
Модель электронного бизнеса, ориентированная на потребителя. Данная модель используется, когда использование ИКТ и глобальной сети достигает уровня, когда потребитель получает доступ к информации о производимых товарах, что позволяет ему диктовать характеристики, комплектацию, и даже цены производимого товара. Примерами таких компаний, в настоящее время, можно считать компании, функционирующие на интерактивном рынке, сообщества добавленной стоимости. Характерной чертой такого взаимодействия является возрастающее влияние средств массовой информации, формирующих образ товара (услуги), а также интерактивность. Потребитель становится инициатором коммуникации с производителем, формируя новый интерактивный электронный рынок.
|
|
|
Глобальная конкуренция, формирование баз данных о покупателях и ценах, сегментация сетевых клиентов по уровню дохода, появление глобальных брэндов и глобальных сетей являются признаками электронного бизнеса. В результате, одним из наиболее существенных движущих факторов формирования электронного рынка становится выход бизнеса за пределы национальных границ и формирование системы коммуникаций, когда интерактивной информационные технологии из средств автоматизации превращаются в среду развития бизнеса в целом.
Постепенное сокращение прибылей традиционных компаний, вынуждает их интенсифицировать бизнес-процессы, ведет к созданию сети бизнес-структур и интеграции информационных технологий. Компании вынуждены менять программное обеспечение, используемое для ведения бизнеса и делать электронные технологии основой всех бизнес-процессов. Новые закономерности бизнеса в условиях развитой инфраструктуры ИКТ и систем автоматизации требуют предусмотреть системы, которые позволили бы стратегии нового бизнеса работать эффективно. Различают три шага перехода компании к ведению бизнеса в электронном формате:
- Компания производит и распределяет товары по традиционным каналам
- Традиционный бизнес с интеграцией деловой активности в Интернет
- Электронный бизнес с поставкой и распределением по электронным каналам
Две ключевые особенности непосредственно влияют на достижение успеха в электронном формате: практическая инновация и значение для бизнеса. Новые принципы – главные операции для действующего бизнеса. Разумное экспериментирование: новый процесс необязательно важные для бизнеса – в случае неудачи бизнес выживает. Операционное превосходство: высокая значимость относительно уже существующей практики. Стратегии прорыва: высокая степень важности относительно новой инициативы. Ключевым фактором готовности компании служит переоценка стоимости самого бизнеса. Одним из принципиальных этапов подготовки компании является трансформация деловых взаимоотношений внутри самой компании. Лидеры компаний с действующей сетью должны перестроить свою деятельность для работы в среде, в которой многочисленные возможности способны погубить любую стратегию, а ставки и темп бизнеса не позволяет допускать погрешностей.
|
|
|
| Традиционная компания | Электронная компания |
| Жесткое администрирование сверху вниз | Параллельные процессы на основе собственного примера и партнерства |
| Сосредоточение: на стратегии | Сосредоточение: на исполнении |
| Ограничение: в деньгах | Ограничение: во времени |
| Неопределенность: не терпит | Неопределенность: уживается |
| Последовательность в выполнении действий | Параллельное решение одновременно несколько задач |
| Долгосрочные проекты | Краткосрочные проекты |
| Основа изменения: рынок | Основа изменения: клиент |
Готовность к электронному бизнесу требует наличия новой инфраструктуры компании. Она охватывает технологическую платформу, охватывающую все предприятие и построенную на единых стандартах. Без них процесс внедрения инноваций становится конкурентоспособным и безопасным. Фундаментальные технологии включают системы безопасности баз данных. Базы данных являются источником управленческой информации. Средства развития позволяют сформировать динамичную сетевую готовность, трансформирующие сетевые приложения под меняющиеся цели бизнеса. В процессе внедрения компания проходит последовательно несколько фаз интеграции в электронный бизнес:
· Информационные цели
· Интерактивная витрина
· Электронная коммерция
· Интеграция с бизнес-процессами предприятия
· Совместный бизнес
· Мобильный бизнес (м-бизнес)
В экономике изменения привели к трансформации бизнеса от господства производителя к господству потребителя, от массового производства – к изготовлению на заказ, от ценности материальных активов – к ценности информации. Примерами трансформации бизнеса могут служить автомобильная и компьютерная отрасли. Переход компании к ведению электронного бизнеса сопровождается перераспределением производственных издержек и ускорение всех процессов с целью ориентации их на потребителя. Границы рынка расширяются до национального или глобального; снижаются административные и накладные расходы; достигается узкая специализация; происходит ускорение бизнес-процессов и ориентация их на потребителя. На основе критерия спроса на товар сложилась следующая классификация применяемых моделей организации электронной коммерции: электронный магазин (превалирующий критерий - спрос на товар), электронный каталог (критерий – широкий ассортимент), электронный аукцион (критерий – демонстрация товара), электронный универмаг (критерий – представление товарного брэнда), виртуальное сообщество (критерий – формирование групп по интересам). На основе классификации предоставляемых услуг принято выделять следующих поставщиков: поставщики технологической услуг (применяется в системах электронных платежей, доставки), консалтинга (управления, маркетинга, рекрутинга), информационные брокеры (посредники), поставщики исследовательских услуг.
Электронный бизнес осуществляется на нескольких основных типах рынков:
- организации осуществляют продажи друг другу (бизнес для бизнеса, B2B)
- организации продают товары и услуги индивидуальным потребителям (бизнес для потребителя, B2C)
- потребители продают товары и услуги друг другу (потребитель для потребителя, C2C)
- государственные органы предоставляют необходимые услуги потребителю (государство для потребителя и компаний, G2E)
- происходит взаимодействие бизнеса и государственных структур (бизнес для государства, B2G)
Рассмотрим подробнее первые два из них.
Модель бизнес-бизнесу (В2В) является основной моделью сетевого бизнеса, в котором в качестве субъектов коммерции выступают предприятия и организации, образованные в форме юридических лиц. Она объединяет компании межкорпоративного рынка. К этой категории относят Интернет-биржи, компании производители оборудования и сырья для другого бизнеса, отраслевые электронные площадки: напр., www.metalsrussia.com, www.depo.ru, www.emetex.ru, www.faktura.ru и др. Особую роль играют электронные торговые площадки, которые развиваются как узкоспециализированные, так и межотраслевые, формируя как вертикальные, так и горизонтальные сообщества. В электронной коммерции такие модели реализуют:
· Веб-витрины товаров и услуг
· Электронные виртуальные рынки (отраслевое сообщество)
· Торгово-закупочные площадки поставщиков
· Межотраслевые порталы
· Электронные аукционы бизнес-бизнесу
· Электронные биржи
Основные сложности реализации:
· Отсутствие эффективной бизнес модели
· Недостаточная подготовка участников рынка к электронной коммерции
· Обеспечение удобства пользования системой (классификаторы товаров, реестры поставщиков и заказчиков)
· Придание документу юридической силы и надежная идентификация пользователя (отсутствие электронной цифровой подписи)
· Соблюдение конфиденциальности (стойкая криптография и шифрование данных)
· Обеспечение устойчивого Интернета доступа у всех поставщиков и заказчиков организации
Модель бизнес-потребителю (B2C) описывает бизнес, ориентированный на конечных потребителей. В данном секторе электронной коммерции взаимодействие осуществляется между предприятиями (юридическими лицами) и частными потребителями (физическими лицами). К данной категории относят Интернет-магазины, платные сервисы, консалтинговые и информационные услуги. В электронной коммерции такие модели реализуют, например, веб-витрины, розничная электронная торговля, продажа on-line услуг, торговля по е-каталогам, а также специфическая электронная форма - обратные электронные аукционы (C2B).
Какие товары наиболее эффективно продвигают в рамках данной модели:
· Автомобили
· Недвижимость
· Сложная бытовая техника
· Компьютерная и офисная техника
· Книги, мобильный контент
· Услуги кредитных и инвестиционных организаций
· Юридические услуги
· Медицинские услуги
· Туристские услуги и бронирование
· Товары и услуги класса премиум
Комплексное исследование данного сегмента (B2C) российской интернет-торговли за первое полугодие 2005 года, проведенное CNews Analytics и НАУЭТ, дало оценку общего объема онлайновой торговли в сегменте B2C в $385 млн. с прогнозом на весь 2005 год в обьеме $770 млн. Целевые группы для данной модели: общение, развлечения, учебная информация - учащиеся 14-23 лет; сайты новостей, специализированные сайты - офисные работники 24-44 лет; cтаршая группа 45-54 лет.
Основные сложности реализации:
· низкий уровень использования пластиковых карт для сетевых платежей в Рунете из-за нерешенных в полной мере проблем безопасности и законодательного регулирования дистанционных сделок
· значительные рекламные затраты на продвижение и обеспечение узнаваемости веб-сайта
· создание механизмов мотивации покупателей для совершения покупок
· обеспечение комплексного удобства пользования интернет-магазином (поиск, заказ, оплата, кредит, уровень сервиса клиентской службы)
· обеспечение надежной системы логистики
· отсутствие механизмов страхования рисков
· отсутствие доступа к Интернет у потенциальных покупателей
Среди пяти лучших примеров реализации сервиса можно выделить: www.ultracomp.ru (компьютеры, комплектующие и программное обеспечение), www.003.ru (торговля бытовой техникой), www.avtomarket.ru (автомобили и запчасти), www.ozon.ru (книги, компакт-диски), www.avantix.ru (туризм, билеты, услуги).
Под секторами бизнес для правительства понимают взаимодействие организаций (юридических лиц) и потребителей (физических лиц) с государственными учреждениями. К данным типам относят правительственные порталы, муниципальные представительства, отраслевые порталы на которых государственные органы предоставляют организациям и гражданам необходимые услуги и информацию (услуги электронного правительства), информируют потребителей о работе администрации, а также реализуют сервисы правительственных закупок не требующих проведения конкурсов и электронные аукционы. Среди проблем данного сектора сервисов можно выделить:
· соблюдение сроков и требований к проведению закупок
· использование классификаторов товаров, реестров поставщиков и заказчиков
· идентификация пользователя и придания документу юридической силы (проблема электронной цифровой подписи и регистрации)
· соблюдение конфиденциальности (шифрование) отсутствие адекватной нормативно-правовой базы
· обеспечение возможности подачи предложений в традиционном виде
· отсутствие механизмов страхования рисков
· недостаточное проникновение Интернет обеспечение стабильного сетевого доступа у всех поставщиков
Психологическое разделение потребителей приводит к разделению сетевых и традиционных покупателей и продавцов. Сетевые клиенты имеют больший доступ к получению и анализу информации и интенсивно обмениваются полученной информацией с сообществом. Их мнение и взаимодействие формирует отдельную подгруппу сетевого бизнеса, формирующего новую высоко конкурентную среду - веб становится определяющим внешним источником информации непосредственно перед заключением электронной сделки. Постоянный мониторинг позволяет электронному предприятии сформировать внешние потоки нормативной информации, информации о коньюктуре рынка, конкурентах, потребителях, поставщиках, а также информацию о финансовой деятельности собственной компании и ближайших контрагентах по сообществу.
Построение успешно функционирующих систем электронного бизнеса строится на высокой степени интеграции внутренних процессов с внешней экономической средой и включает:
· Полное использование сетевых возможностей коммерции в электронном бизнесе
· Интеграцию преимуществ Веб с целью перераспределения игроков на рынке
· Оперативную трансформацию к изменению рынка
Ключевым фактором готовности малой и средней компании к ведению бизнеса в электронном формате и электронной коммерции является стандартизация бизнес-процессов с внешней и внутренней инфраструктурой.
Рекомендуемая литература
1. Холмогоров В., Интернет-маркетинг. Краткий курс, СПб, Питер, 2001
2. Электронная коммерция. B2B-программирование, СПб, BHV, 2001
3. Соколова А.Н., Геращенко Н.И., Электронная коммерция: мировой и российский опыт, М, Открытые Системы, 2000
4. Голдовский И.М., Безопасность платежей в Интернете, СПб, Питер, 2001
5. Эймор Д,, Электронный бизнес. Эволюция и революция, М, Вильямс, 2001
6. Пейтел К., МакКартни М., Секреты успеха в электронном бизнесе, СПб, Питер, 2002
7. Бьюмонт Д.Р., Информационные технологии в бизнесе, СПб, Питер, 2002
Интернет ресурсы
Информационно-консалтинговый центр по электронному бизнесу
www.e-commerce.ru
Журнал iBusiness
www.ibusiness.ru
Центр развития Интернет-бизнеса
www.e-management.ru
Реестр УФО (Уполномоченный федеральный орган)
www.reestr-pki.voskhod.ru
Сайт с материалами по менеджменту. Учебники, статьи, полнотекстовые архивы некоторых Российских журналов до 2002 г.
www.cfin.ru
Портал по статистическим методам. Учебники, статьи и материалы практической направленности.
www.statsoft.ru
Электронная библиотека школы продаж Деревицкого. http://dere.com.ua/library/biblio.shtml
Маркетинговый портал. Точка информационного обмена для систематизации опыта маркетологов, которая в последствии может стать началом школы отечественного маркетинга
www.4p.com.ua
Сайт Международной маркетинговой группы с Украины. Статьи, новости, обзор украинских рынков.
www.marketing-ua.com
Прямое стимулирование продаж. Подборка статей, посвященных теории и практике BTL.
www.btl.ru
Электронный туризм
Сегодня туризм представляет собой великолепную иллюстрацию масштабного применения электронной коммерции в целой отрасли экономики: 65% всех товаров, покупаемых через Интернет, представляют собой туристские продукты. Это туры, билеты на все виды транспорта, автомобили на прокат, билеты на зрелищные мероприятия, гостиничные номера.
На сегодняшний день 25-30% нашего мира уже оцифровано, а все, что существует в цифровом виде, можно передать по сети. Это относится ко всем типам информации: текстам, звукам, изображениям, а также запахам и тактильным ощущениям. При работе с таким товаром, как информация, можно говорить об использовании сети для полного цикла операций купли- продажи, включая доставку и послепродажное обслуживание. Существуют 3 измерения типов продукта:
1. Товары/услуги
2. С продолжительным/коротким сроком жизни
3. Представимые/непредставимые в цифровом виде
4. Эти измерения типов продукта определяют:
5. Степень компьютеризации отношения с клиентом
6. Выгоду маркетинга товара или услуги через Интернет
Мировая индустрия туризма самая прибыльная отрасль мировой экономики. Валовой доход в ней за 2004 год составил, примерно, 500 миллиардов долларов. Ожидаемые расходы, которые будут совершены в мире в 2007 году на покупку туристских продуктов, составят порядка 870 миллиардов долларов, из которых пятая часть будет совершена через Интернет, то есть приходится на электронную коммерцию.
Для понимания ведущей роли туризма как основного продукта, покупаемого через Интернет, следует знать его основные характерные черты. Важнейшая из них это то, что туризм – информационно-насыщенная услуга. И только с помощью ИКТ она может быть достаточно легко и просто предложена потребителю.
Прежде, чем отправиться самостоятельно в путешествие с помощью Интернета, нужно знать законы функционирования туристской отрасли, чтобы сделать правильный выбор: воспользоваться услугами турагентства или, все-таки, купить все необходимые для поездки услуги самостоятельно, напрямую через Сеть. Дело в том, что поставщики основных услуг – гостиницы, транспортные компании, предприятия питания, экскурсионные фирмы – до наступления Интернет-эры продавали их туристам-потребителям через посредников: туроператоров и турагентов, работая с ними на основе договоров с установленным размером комиссионного вознаграждения. Турист, как правило, не мог в этот период покупать услуги напрямую. Широкое применение Интернета в коммерческих целях с 1995 привело к радикальному изменению этой ситуации.
Высокая доля туризма в общем объеме мировой электронной коммерции объясняется:
Во-первых, большой предысторией торговли туристскими услугами через глобальные компьютерные сети (GDS – Global Distribution System – глобальная система распределения и CRS – Computer Reservation System – компьютерная система бронирования) - c 1960 года.
Во-вторых, огромными финансовыми ресурсами, имевшимися у крупнейших мировых авиакомпаний, направленными на создание GDS.
В-третьих, накопленным опытом использования GDS турагентами – розничными продавцами (которые перепродают продукт от туроператоров или поставщиков туристских услуг с помощью глобальной компьютерной системы распределения GDS), что в рамках современной терминологии соответствует модели B2B.
В Интернет-эру к традиционным игрокам в индустрии туризма добавляются информационные посредники, которые делают возможным прямой доступ потребителя к поставщикам туристских услуг (B2C), оставляя при этом и традиционные каналы с использованием турагента.
Переход от продаж по модели B2B к одновременной торговле по B2C дает возможность создания новой фирмы (нового игрока на рынке туристских услуг) – виртуального агентства.
И вновь пионерами в создании новых способов торговли туристскими услугами с использованием ИКТ в Интернет-эру стали авиакомпании–дешевые авиаперевозчики[11].
В начале 90-х годов 20 века имелся целый ряд причин для перехода к прямым продажам турпродукта:
· Высокие затраты на содержание сети продаж
· Высокие комиссионные агентам
· Высокие сборы за использование GDS
· Недостаточная эффективность офисов (ограничение продолжительности рабочего дня, выходные дни и т.п.)
Модель авиакомпанииeasyJet (основана в октябре 1995 г. греком Хаджи-Иоанну Стелиосом), основными компонентами которой были раннее бронирование, прямые продажи (Бронирование по телефону или через Интернет) и низкие цены, совершила настоящую революцию в освоении прямых продаж, низких цен и надежных авиаперевозок.
В сентябре 1998 г. easyJet провела в газете The Times рекламную кампанию, которая в первый же день обеспечила ей сделки на один миллион фунтов, 40% из которых были получены через сайт в Интернете.
Каждое бронирование через Интернет, в сравнении с бронированием по телефону, приносила компании экономию в размере 80 пенсов, а также экономила оплату входящих звонков из-за границы. Небольшая часть бронирований производится агентами, которые берут с клиентов плату за такую услугу (например, за использование кредитной карты агента при оплате клиентом наличными).
Сбор и исследование статистических данных (анализ продаж с целью выявления закономерностей и тенденций), призванные улучшить загрузку рейсов, являются ключевыми факторами достижения быстрых темпов роста компании. Философия менеджмента easyJet, ориентированная на результат, состоит в соблюдении равновесия между спросом и предложением. Как правило, это достигается поощрением клиентов к более раннему бронированию мест: средняя минимальная цена билета на перелет между европейскими городами начинается от 19.90 Евро (но можно встретить цену и от 0.00 Евро). Пассажиры, делающие бронирование накануне вылета, платят по более высокому, хотя и конкурентоспособному тарифу.
Модель easyJet вызвала рост онлайновыхпродаж и других туристских услуг, доля которых постоянно возрастает. Их последователем стала и hlx.com - авиакомпания Hapag Lloyd Express, (сайт www.hlx.com), принадлежащая одному из крупнейших туроператоров Германии Hapag Lloyd в концерне TUI. Слоган авиакомпании: «Летать по цене такси». Авиабилеты и другие услуги, среди которых гостиницы, экскурсии, автомобили на прокат представляют собой своего рода «кубики», из которых любой пользователь Сети может самостоятельно составить себе тур.
При этом, в результате увеличения ценовой прозрачности, личного опыта путешествий и знания рынка снижается риск приобретения тура через сеть по завышенной цене. Оценку полученной стоимости самостоятельно составленного тура можно так же произвести, сравнивая ее с предложениями турагентств в Интернете.
Основными каналами сбыта hlx являются:
· Интернет – главный канал сбыта
· Турагентство – дополнительный канал сбыта
· Callcenter
· Динамическое пакетирование
Последний из них – это способ создания индивидуального турпакета из «кубиков», упомянутых выше, включающий специальное программное обеспечение, позволяющее автоматически производить расчет конечной стоимости пакета выбранных через сайт туристских услуг.
Тенденция все более широкого использования модели Low-Cost при продаже других туристских услуг усиливается. Ее используют, помимо авиакомпаний, компании по прокату автомобилей, отели, морские круизные компании.
Основной объем европейского онлайнового рынка туризма приходится на Англию и Германию.
Увеличение числа Интернет-пользователей и рост их опыта покупки туристских услуг в режиме онлайн привели к снижению количества виртуальных турагентств в Германии. Исследования также показали, что пользователи, у которых Интернет-стаж более 2 лет, с вероятностью в два раза выше, делают покупки в Интернете, чем пользователи со стажем 1 год.
Пример успешной электронной коммерции в индустрии туризма может быть использован и в других отраслях экономики как best practice.
В других отраслях экономики могут создаваться организации, аналогичные ОМТН (Организация по маркетингу туристского направления), которые в соответствии с их миссией и целями должны:
· Способствовать продвижению страны/города и туризма внутри страны и города
· Стимулировать занятость с помощью веб-маркетинга продуктов и услуг
· Объединять основных участников туриндустрии, чтобы информировать туристов о транспорте, гостиницах и развлечениях
· Играть ведущую роль в создании сообщества – потребителя информации, товаров и развлечений по схеме «все и сразу»
· Дать туристам возможность общаться с другими туристами и поставщиками.
|
|
|
