 |
Национальная премия США по качеству им. М. Болдриджа
|
|
|
|
Премии по качеству
Премии по качеству призваны, в первую очередь, стимулировать стремление к лидерству, основанному на внедрении принципов TQM. Кроме того, они предоставляют возможность проведения самооценки для определения целей по совершенствованию деятельности предприятия. В данном разделе рассматриваются наиболее известные и авторитетные модели наград за качество:
• японская премия им. Э. Деминга;
национальная премия США им. М. Болдриджа; Европейская премия по качеству;
премия Правительства РФ по качеству, которая по своему содержанию ориентируется на Европейскую премию.
Японская премия по качеству им. Э. Деминп
Премия им. Э. Деминга была учреждена Японским союзом ученых инженеров в 1951 г. Присвоение ей имени ученого призвано подчеркнуть его вклад в развитие идей качества в Японии. Критерии, используемые при оценке конкурсантов, во многом базируются на цикле PDCA. Базовыми критериями для награждения компаний являются эффективное внедрение статистических методов управления процессами сами и понимание качества как соответствия техническим условиям.
Премия им. Э. Деминга является одной из самых престижных в мире, она сыграла выдающуюся роль в развитие качества в Японии, способствовав активизации во многих компаниях работ в области качества. Причем огромную пользу принесли как оценки и рекомендации конкурсного жюри премии, так и самооценка деятельности компаний.
Оценка деятельности компаний —участников конкурса премии им. Э, Деминга проводится по 100-балльной шкале, при этом рассматривается 48 показателей, объединенных по 6 критериям. Структура модели премии им. Э. Деминга представлена на рис. 2.5.
|
|
|
Национальная премия США по качеству им. М. Болдриджа
Национальная премия США по качеству им. М. Болдриджа (MB NQ) была утверждена конгрессом США в 1987 г. Предварительно была проведена большая работа по подготовке критериев оценки претенденте на премию. Подобно японской премии им. Э. Деминга, она должна была содействовать повышению значимости качества в деятельности американских предприятий. С 1988 г. эта награда присуждается тем предприятиям, которые могут подтвердить значительное повышение качества и производительности как результат применения принципов ТОМ. Вручение награды обычно проводится Президентом США, что лишний раз подчеркивает значимость этой премии. В соответствии с требованиями лауреаты премии должны делиться своим опытом о ходе и результатах работы по внедрению принципов TQM на предприятии через прессу, на ежегодных семинарах и конференциях. Такой обмен знаниями по использованию принципов TQM, по мнению создателей премии, должен приносить значительные практические результаты, выражающиеся в улучшении состояния экономики США.
Премия была названа именем М. Болдриджа, который, возглавляя с 1981 по 1987 г. Министерство торговли США, явился одним из инициаторов ее создания. В качестве модели была выбрана премия им. Э. Деминга, однако критерии ее более детализированы. Различие премий заключается в том, что оценка участников конкурса проводится по 32 показателям, сгруппированным по 7 критериям. Структура модели национальной премии США по качеству им. М. Болдриджа показана на рис. 2.6, где представлены наименования критериев и их весовые коэффициенты.
Основные критерии модели связаны с важнейшими процессами руководства предприятием и их результатами. Рассмотрим критерии сколько подробнее.
Критерий «Лидерство в рамках модели MB NQA рассматривается как движущая сила, направленная на достижение успеха предприятия в развитии значения качества и его внедрения. При этом рассматриваются уровень персонального руководства, а также отношение высшего руководства, система руководства и ее организация, ответственность предприятия перед обществом.
|
|
|
Критерий «Информация и анализ» связан с эффективностью организации сбора и анализа данных как основы для улучшения качества рамках всей компании. При этом важными факторами являются формационный менеджмент, сравнение с конкурентами и бенчмаркинг а также формирование и использование базы внутренней информации.
Критерий «Стратегическое планирование связан с деятельностью компании по преобразованию требований потребителя к качеству в краткосрочное и долговременное планирование целей предприятия. При этом необходимо подтверждать процессы, направленные на развитие стратегических планов предприятия.
Критерий «Управление и развитие персонала» отражает работу высшего руководства, направленную на раскрытие и развитие потенциала сотрудников по реализации принципов менеджмента качества результаты этой работы оцениваются по таким показателям, как планирование развития сотрудника, инновации в деятельность, переподготовку, тренинг и развитие сотрудников, а также забота о благосостоянии сотрудников.
В рамках критерия «Управление процессом» рассматривается активизация деятельности по менеджменту процессов проектирования услуг или продукции, производственных процессов, процессов послепродажного обслуживания и т. д. Важное значение при этом имеет работ поставщиками.
Критерий «Деловые результаты» подтверждает прогресс предприятия, основанный на активном внедрении принципов менеджмента качества. При этом рассматриваются как качественные, так и количественные значения показателей, содержащиеся в данном критерии, показатели отражают уровень «отдачи от качества» (Return on Qualitу)
Критерий «Ориентация на рынок и удовлетворенность потребите рассматривается как основополагающая цель предприятия. Данный критерий непосредственно связан с уровнем знаний о потребителе рынке, менеджментом связей с потребителями и поставщиками, с деятельностью по определению удовлетворенности потребителя и ее результатами.
|
|
|
Национальная премия США по качеству им. М Болдриджа подтвердила следующее:
ф Улучшение качества должно предшествовать повышению производительности.
ф Руководство процессом улучшения качества должно осуществляться на уровне организации.
ф Учет компетенции сотрудников, вовлечение сотрудников в связанную с качеством деятельность, а также применение статистических методов управления процессами ведет к улучшению качества процессов и выпускаемой продукции.
|
|
|
