 |
О предоставлении диагностических услуг
|
|
|
|
г. ……«»_________ г
..., именуемый в дальнейшем «ИСПОЛНИТЕЛЬ», в лице..., с одной стороны, и..., в лице..., именуемый в дальнейшем «ЗАКАЗЧИК», заключили договор о нижеследующем:
1. Предмет договора.
Проведение социально-психологического обследования подразделений... в целях диагностики социально-психологического климата и выработки рекомендаций по его совершенствованию. Согласно задания (Приложение-1).
Проведение индивидуального обследования сотрудников... в целях оптимизации комплектования подразделений и обеспечения личностного и профессионального роста обследуемых. Согласно заданию (Приложение - 1).
1. 1. «ИСПОЛНИТЕЛЬ» оказывает «ЗАКАЗЧИКУ» диагностические услуги в период с момента подписания сторонами договора по..... декабря..... года согласно Приложению-1 к настоящему договору.
1. 2. «ЗАКАЗЧИК» оплачивает оказываемые услуги в порядке, установленном договором.
2. Права и обязанности сторон.
2. 1 «ИСПОЛНИТЕЛЬ» обязуется:
2. 1. 1. Применять стандартизированные методики, адекватные целям проводимого обследования, особенностям испытуемых.
2. 1. 2. Обеспечивать научность результатов обследования.
2. 1. 3. Осведомлять заказчика и испытуемых о этических принципах и правилах использования психологической информации, изложенными в Приложении -3 настоящего договора.
2. 1. 4 Формулировать результаты обследования в терминах и понятиях, понятных для пользователя. 2. 2. «ЗАКАЗЧИК» обязуется:
2. 2. 1. Представлять «ИСПОЛНИТЕЛЮ» сведения, обеспечивающие качественное предоставление диагностических услуг.
2. 2. 2. Обеспечить конфиденциальность предоставленной информации и ее использование строго в служебных целях. Для чего «ЗАКАЗЧИК» организует ознакомление лиц, имеющих полный или ограниченный доступ к психологической информации с «Этическими принципами и правилами использования психологической информации» (Приложение - 3).
|
|
|
2. 2. 3. Не принимать административных решений на основе исключительно психодиагностической информации. Учитывать ее рекомендательный характер.
2. 2. 4. Не допускать открытого обсуждения сведений психологического характера, а также их передачи или сообщения кому-либо вне форм и целей, рекомендованных психологом
2. 2. 5. Оплатить стоимость предоставляемой диагностической услуги в порядке, установленном настоящим договором
2. 3. «ЗАКАЗЧИК» вправе отказаться от исполнения настоящего договора, письменно предупредив об этом «ИСПОЛНИТЕЛЯ» за 15 дней до даты расторжения, при условии оплаты «ИСПОЛНИТЕЛЮ» фактически понесенных им расходов, до получения исполнителем письменного предупреждения.
2. 4. «ИСПОЛНИТЕЛЬ» вправе расторгнуть договор при невыполнении «ЗАКАЗЧИКОМ» п. 3. 1., письменно предупредив об этом «ЗАКАЗЧИКА» за 15 дней до даты расторжения.
3. Порядок расчетов.
3. 1. Плата за диагностические услуги производится «ЗАКАЗЧИКОМ» на расчетный счет «ИСПОЛНИТЕЛЯ» в безналичной форме на основании представленных «ЗАКАЗЧИКУ» счетов и письменного отчета в течение 5 банковских дней с даты получения «ЗАКАЗЧИКОМ» письменного отчета и счетов. Ответственность за правильность указания реквизитов расчетного счета несет «ИСПОЛНИТЕЛЬ».
3. 2. Стоимость предоставляемых диагностических услуг определяется Приложением - 1 данного договора.
3. 3. «ИСПОЛНИТЕЛЬ» обязан ознакомить «ЗАКАЗЧИКА» с новым прейскурантом за 20 дней до его введения в действие.
3. 4. В случае, когда невозможность исполнения услуги возникла по обстоятельствам, за которые ни одна сторона не отвечает, «ЗАКАЗЧИК» возмещает «ИСПОЛНИТЕЛЮ» фактически понесенные им расходы на дату услуги, которая должна была быть исполнена «ИСПОЛНИТЕЛЕМ» при нормальных условиях.
|
|
|
4. Ответственность сторон.
4. 1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
4. 2. В случае нарушения «ИСПОЛНИТЕЛЕМ» сроков оказания услуг «ЗАКАЗЧИК» вправе по своему выбору в письменном виде:
- назначить новый срок оказания услуг;
- потребовать уменьшения стоимости предоставляемой услуги;
- потребовать выполнения услуги другим специалистом;
- расторгнуть договор в порядке, определенном п. 2. 3. настоящего договора.
4. 3. В случае обнаружения недостатков в оказанной услуге «ЗАКАЗЧИК» вправе по своему выбору письменно потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
- соответствующего уменьшения цены на оказанную услугу.
4. 4. Недостатки оказанной услуги должны быть устранены не позднее 20 дней со дня предъявления письменных требований «ЗА-КАЗЧИКОМ»..
4. 5. «ИСПОЛНИТЕЛЬ» освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение диагностической услуги, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы или представления «ЗАКАЗЧИКОМ» недостоверных сведений, а также нарушения «ЗАКАЗЧИКОМ» рекомендаций «ИСПОЛНИТЕЛЯ».
4. 6. Споры, возникшие между сторонами, разрешаются в претензионном порядке. Срок заявления к рассмотрению претензий -30 дней с момента соответственно обнаружения нарушенного права или получения претензии. Неурегулированные в претензионном порядке споры подлежат рассмотрению в суде или арбитраже.
5. Заключительные положения.
5. 1. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания сторонами и действует до.... декабря.... года.
5. 2. Настоящий договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для «ИСПОЛНИТЕЛЯ» и «ЗАКАЗЧИКА».
5. 3. Адреса и реквизиты сторон:
«ИСПОЛНИТЕЛЬ» «ЗАКАЗЧИК»
ОФК по... району г…….
ИНН... БИК...
р/с... в... ОКОНХ... ОКПО...
А. А. Иванов..........
М. П. М. П.
Приложение 1
к договору № от» «____________ г.
Задание.
Прошу произвести изучение социально-психологического климата в следующих подразделениях...
|
|
|
..., численностью... человек;..., численностью... человек;
Цель исследования - диагностика состояния социально-психологического климата указанных подразделений и выработка рекомендаций по его оптимизации.
В ходе диагностики необходимо выяснить мнение сотрудников по следующим вопросам:
- что и в какой степени мешает работать эффективно;
- причины и частота возникновения конфликтных ситуаций в отделе;
- какие мотивы трудовой деятельности являются ведущими в отделе;
какие изменения произошли во взаимоотношениях между сотрудниками подразделения в последнее время;
- степень удовлетворенности сотрудников различными сторонами трудовой деятельности;
- мнение коллектива о степени выраженности профессионально необходимых качеств у всех работников изучаемых подразделений. Профессионально значимые качества: отзывчивость, тактичность, дисциплинированность, исполнительность, порядочность, профессиональные знания, профессиональные умения, инициативность, логичность мышления, совестливость, адекватность реакции на критику, уравновешенность. Вывод представить по каждому качеству и по блокам качеств: отношения к людям, отношение к работе, профессионализм, творчество, нравственность, самоконтроль.
Диагностику провести методиками ГОЛ (групповая оценка личности) и анонимным анкетированием. Итоговый отчет представить до...
«ИСПОЛНИТЕЛЬ» «ЗАКАЗЧИК»
А. А. Иванов..........
М. П. М. П.
Приложение 2
к договору № от» «____________ г.
Описание оказываемых диагностических услуг:
1. Изучение социально-психологического климата в подразделении (отделе) при помощи анонимной анкеты. Результатом применения этой диагностической методики являются данные, представленные в виде гистограмм процентного соотношения сотрудников, ответивших так или иначе на соответствующий вопрос анкеты.
Эта методика позволяет сделать выводы о том:
- что и в какой степени мешает работать эффективно;
- причины и частота возникновения конфликтных ситуаций в отделе;
- какие мотивы трудовой деятельности являются ведущими в отделе;
|
|
|
- какие изменения произошли во взаимоотношениях между сотрудниками подразделения в последнее время;
- степень удовлетворенности сотрудников различными сторонами трудовой деятельности.
Конкретное содержание вопросов этой методики подлежит уточнению с заказчиком по каждому подразделению (группе подразделений).
Стоимость обследования отдела численностью до 10 человек -000 руб. (за каждые 5 человек свыше 10 добавляется 00 руб.).
2. Методика ГОЛ (групповая оценка личности) - по сути представляет собой оценку членами трудовой группы (отдела) степени выраженности профессионально необходимых качеств сотрудника.
Это мнение коллектива о том, как тот или иной его член выделяется в лучшую или худшую сторону. Другими словами, результаты этой методики можно использовать для ответа на вопросы:
- за что этого человека уважают, а за что не любят;
- в какой степени проявляется положительное или негативное отношение коллег к данному человеку.
По результатам этой методики возможно построение рейтинговых рядов по нескольким основаниям: рейтинг по степени профессионализма; по оценке нравственных качеств; по отношению
к работе; самоконтролю; по умению общаться с людьми; по степени творческого подхода к работе.
Эта методика с большой степенью надежности указывает сильные и слабые стороны сотрудника, но не дает информации его резервных возможностях. Так же, низкие оценки по этой методике могут быть вызваны ситуацией, когда изучаемый сотрудник находится в конфликте с достаточно большой частью коллектива.
Стоимость обследования отдела численностью до 10 человек -000 руб. (за каждые 5 человек свыше 10 добавляется 00 руб.).
3. Для более детальной характеристики личности используется батарея психодиагностических тестов, включающая в себя как надежные, валидные, и жестко стандартизированные тесты, так и углубленную беседу с исследуемым сотрудником.
В зависимости от целей диагностики и требуемой глубины заключения, используется различный набор тестов из перечня: Личностный 16-факторный опросник Кеттелла; MMPI; тест Сонди; тест М. Люшера; тест Смишека; HAND - тест; тест интеллекта Векслера; Когнитивно-ориентированный тест.
По желанию заказчика в данный перечень могут быть включены любые методики, имеющие высокую степень надежности, ва-лидности и стандартизированные для исследуемой выборки.
Стоимость характеристики личностных особенностей человека, в зависимости от целей обследования, глубины заключения и используемых методик варьируется от 00 до 000 рублей.
В случае несогласия сотрудника на ознакомление непосредственного или прямого начальника с заключением психолога, оплата выполненной работы не производится. Психологическая характеристика на указанного сотрудника и протоколы его обследования уничтожаются в его присутствии.
|
|
|
«ИСПОЛНИТЕЛЬ» «ЗАКАЗЧИК»
А. А. Иванов..........
М. П. М. П.
Приложение 3
к договору № от «»____________г.
Этические принципы и правила использования психологической информации.
1. Психологическая информация, полученная путем анонимного анкетного опроса сотрудников, является конфиденциальной Она должна использоваться так, чтобы не скомпрометировать ни испытуемого, ни заказчика, ни психолога, ни психологическую науку в целом.
2. Психологическая информация, полученная путем изучения психологических особенностей конкретного сотрудника (тестирование, беседа) обобщается, по итогам изучения составляется заключение, которое доводится до сведения руководства только в случае письменного согласия на это обследуемого сотрудника.
3. Список лиц, допускаемых к информации, полученной путем анонимного опроса сотрудников, составляет «ЗАКАЗЧИК». Он же несет ответственность за адекватное ее использование.
4. Список лиц, допущенных к информации о личности, полученной путем индивидуального тестирования (беседы), согласовывается с обследованным сотрудником.
5. Все виды психологической информации имеют рекомендательный характер. При принятии административных и кадровых решений эта информация не может быть оценена как решающий или единственный аргумент «за» или «против». Этот вид информации может рассматриваться как один из аргументов при принятии решения.
6. Любые сведения психологического характера об испытуемом ни в коем случае не подлежат открытому обсуждению, передаче или сообщению кому-либо вне форм и целей, рекомендованных психологом.
7. При нанесении морального ущерба пострадавшее при этом лицо имеет право:
а) ходатайствовать перед начальником о дисциплинарном наказании лица, нанесшего моральный ущерб;
б) обратиться в судебные органы.
8. Пользователи психологической информацией обязаны обеспечить ее конфиденциальность и использовать ее строго в служебных целях.
9. Все лица, получившие доступ к информации прямым путем или в исключительных случаях, а также случайно в ходе обсуждения и принятия решения, несут ответственность за ее разглашение.
10. Незнание правил пользования психологической информацией не освобождает от ответственности за некорректное ее использование в неслужебных целях.
«ИСПОЛНИТЕЛЬ» «ЗАКАЗЧИК»
А. А. Иванов..........
М. П. МП.
Планирование и нормирование работы психолога
Весь объем функций и задач психологической службы, по нашему мнению, нужно указывать в «Положении о психологической службе предприятия (организации)». Но конкретный объем работы на конкретный период времени в конкретных условиях все же целесообразно указывать в плане работы на данный период времени. Чаще всего планирование производится на один год.
Основная задача планирования подобного рода - получение максимального количества достоверной информации при минимальном уровне затрат трудовых и материальных ресурсов.
Планирование работы начинается с подготовительного периода. В него входят:
- изучение специфики деятельности предприятия (организации);
- изучение общей социально-психологической обстановки на предприятии (в организации);
выделение «проблемных зон», работа в которых является первоочередной;
- разработка норм и критериев соответствия профессиональным требованиям различных категорий работников;
После этого, исходя из имеющихся трудовых, временных и материальных ресурсов, производится планирование мероприятий, необходимых в «проблемных зонах», а также профилактической и просветительской работы.
Любое планирование становится невозможным без определения трудоемкости каждой задачи, которая ставится перед подразделением или конкретным специалистом. При этом указать точную трудоемкость даже стандартных задач достаточно сложно, т. к. она определяется многими факторами, основными из которых являются:
- уровень механизации и автоматизации рабочего места психолога;
- отношением руководства и сотрудников к психологическим обследованиям;
особенностями самого психолога (его квалификация, особенности мотивации и т. п.).
Поэтому мы сначала рассмотрим методики определения трудоемкости различных видов работы психолога, а затем - рекомендации по составлению такого плана работы психологической службы, в котором указаны не только задачи и методы их решения, но и даны формулы для подсчета их трудоемкости (при использовании определенных диагностических методик). Если возникнет необходимость изменить состав методик или схему достижения поставленных перед психологом целей, то с помощью одной или нескольких соответствующих методик трудоемкость можно будет пересчитать.
|
|
|
