 |
Договор на туристские услуги в СКТ. Обязательные пункты договора. Права и обязанности сторон.
|
|
|
|
Договор о предоставлении туристских услуг (или договор-тур) является основным документом, юридически подтверждающим факт коммерческой сделки между туристом и туристской фирмой. Договор-тур обязательно должен подписываться в момент договоренности (взаимного согласия) туриста и туристской фирмы, в которую он обратился за приобретением туристских услуг. Обязательное присутствие в отношениях туроператора с туристом договорных отношений является требованием правопорядка и законности. Как уже было сказано выше, сторонами договора-тура выступают сам турист (юридическое или физическое лицо) и туристская фирма, которая обязуется предоставить туристу определенные туристские услуги. Туристской фирмой, чаще всего, выступает туристское агентство (поскольку смысл туроперейтинга состоит в планировании туристского продукта, его продвижении и торговле через турагентства). Однако условия туристского бизнеса в России таковы, что, во-первых, многие туроператоры занимаются продажей собственных туров непосредственно туристам, а, во-вторых, многие туристские агентства подписывают договоры-туры от имени туроператора - непосредственного организатора тура, или же ссылаются на туроператора в договоре. По этим двум причинам договоры-туры присутствуют в документообороте практически любого отечественного туроператора.
Предметом договора-тура является продажа туроператором и приобретение туристом туристского продукта определенного содержания и качества по установленной цене. Договор-тур должен содержать полное описание всех туристских услуг, входящих в турпакет, приобретаемый туристом: маршрут тура; пункты ночевок (стоянок); сроки реализации тура (дата и время выезда и возвращения); указание наименований (в крайнем случае просто категорий) оплаченных средств размещения; указание категорий номеров; система питания по маршруту; наличие трансфера (основного и вспомогательного); наличие дополнительных услуг (лечение, посещение объектов зрелищ, экскурсии); наличие страховки и визы. В случае сложных, комбинированных индивидуальных или групповых туров разрешается в разделе договора-тура, определяющего условия предстоящей поездки, ссылаться на программу тура (обычно расписанную по дням поездки, с указанием мест ночевок, количества экскурсий, режима питания и т.д.). В такой ситуации программа тура является неотъемлемой частью договора-тура (его приложением), на ней, как и на последней странице договора-тура, обязательно ставится печать туроператора и подписи сторон.
|
|
|
Следующим разделом договора-тура является описание прав и обязанностей сторон.
Обычно выделяют следующие права и обязанности туроператора:
- предоставить полную и объективную информацию о предполагаемой туристской поездке (путешествии): место временного пребывания, состоянии окружающей среды; корректно оформить документы;
- довести до сведения туриста маршрут и график его движения по этому маршруту в течение всего путешествия;
- своевременно информировать туриста о возможных изменениях в программе путешествия;
- своевременно сообщать о переносе даты начала тура, либо его отмене;
- организовать тур согласно условиям настоящего договора;
- предоставить оформленную на имя туриста туристскую путевку после 100%-й оплаты туристом тура;
- туроператор оставляет за собой право замены графиков туров и замены номера (в случае необходимости) аналогичными или лучшими по категории только после уведомления и согласия на это туриста.
Со своей стороны турист обязан:
- выбрать маршрут, определить все условия поездки, заказать через туроператора перечень необходимых услуг;
|
|
|
- предоставить туроператору необходимую для оформления документов информацию о личности отъезжающих;
- заключить договор медицинского страхования на период тура либо представить имеющийся страховой полис;
- соблюдать законодательство мест пребывания, правила проживания в средствах размещения, проезда на транспорте, перехода государственных границ, правила личной безопасности и сохранности личного имущества.
Кроме того, турист имеет право отказаться от забронированного им тура до наступления определенной даты без штрафных санкций к нему.
Отдельной частью договора-тура выступает раздел, посвященный стоимости контракта (договора). В этом разделе указывается полная стоимость турпакета (причем только тех услуг, которые были приведены и описаны в первой части договора-тура). Цена тура указывается только в национальной денежной единице (в ряде случаев позволяется использование сокращения "условные единицы"). Помимо цены указывается форма оплаты (наличная, безналичная) и график оплаты (если турист производит оплату тура частями).
Следующей частью договора-тура является определение ответственности сторон по договору, то есть подробно приводятся факты наступления ответственности как туроператора, так и туриста, и утверждается размер ответственности в случае наступления этих фактов.
Так, обычно устанавливается ответственность туроператора:
- за изменение сроков туристической поездки или срыв тура (в раз-мере 100%-й стоимости турпакета);
- изменение программы тура в худшую сторону;
- изменение качества туристских услуг в худшую сторону или неоказание части туристских услуг в поездке.
Ответственность туриста устанавливается:
- за отказ от совершения поездки по причинам, не зависящим от туроператора (размер ответственности туриста устанавливается в виде прогрессивной шкалы, причем размер ответственности растет с уменьшением количества дней до начала поездки, за которое турист произвел отказ от тура);
- состояние и достоверность документов, удостоверяющих личность, а также документов, полученных от туроператора и необходимых для осуществления поездки (например, ваучера или страхового полиса);
|
|
|
- качество дополнительно заказанных и приобретенных напрямую у поставщиков или у другого туроператора туристских услуг;
- виновный ущерб, наносимый туристом во время поездки.
С целью предотвращения неправомерных претензий со стороны туриста, в договоре обычно указывается перечень возможных ситуаций, в случае наступления которых ответственность туроператора не наступает. Например, туроператор не несет ответственности в случаях:
- наступления медицинских расходов во время исполнения тура. Покрытие расходов по случаям, как правило, обеспечивается страховым полисом;
- изменения программы тура по причинам, от туроператора не зависящим (угроза военных действий, беспорядком катастроф, отмена автобусного и другого транспортного сообщения, трафики на дорогах, а также в других случаях, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы);
- если решением властей или соответствующих лиц туристу было отказано в возможности путешествия по причинам отсутствия надлежащих и правильно оформленных документов, нарушения туристом действующих правил проезда, причинения ущерба имуществу собственника средств размещения, нарушения правил проживания, несоблюдения действующего законодательства, состояния алкогольного или наркотического опьянения или нарушения других правил общественного порядка;
- если поведение туриста препятствует нормальному исполнению программы для остальной группы туристов.
|
|
|
