 |
Тема 2 Наем и отбор персонала организации
|
|
|
|
ОПД.В.03 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
ПРАКТИКУМ
Направление подготовки дипломированного специалиста
080100 Экономика
Специальность 080111 Маркетинг
Уфа 2010
УДК 331.108: 656
ББК 65.290 - 2
П 69
Рекомендовано к изданию методической комиссией экономического факультета «» 2010 г. протокол №
Составитель: к.э.н., доцент кафедры менеджмента и маркетинга Александрова О. А.
Рецензент: к.э.н., доцент кафедры организации аграрного производства Нурлыгаянова А.М.
Ответственный за выпуск: зав. кафедрой менеджмента и маркетинга, д.э.н., профессор Галин З.А.
ФГОУ ВПО «Башкирский ГАУ», кафедра менеджмента и маркетинга
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….4
Тема 1 Основы управления персоналом……………………………………….5
Тема 2 Наем и отбор персонала организации………………………………...14
Тема 3 Развитие и обучение персонала организации…………………………18
Тема 4 Аттестация персонала. Управление карьерой персонала…………….23
Тема 5 Высвобождение персонала…………………………………………….30
Тема 6 Управление конфликтами в трудовом коллективе…………………...37
Тема 7 Самоменеджмент. Эффективность мероприятий по управлению
Персоналом……………………………………………………………...58
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК………………………………………………………………………..64
ВВЕДЕНИЕ
Потребность в специалистах, обладающих современными глубокими знаниями в области управления персоналом, в настоящее время наиболее велика в системе управления отечественной экономикой, и в первую очередь на предприятиях и организациях, где происходят существенные изменения в управленческом звене и системе производства. В рамках данной дисциплины изучаются различные подходы к управлению персоналом, принятые в разных странах с различным развитием экономики, принципы и методы управления персоналом на российских предприятиях. Рассматриваются внешние и внутренние источники привлечения кадров в организацию, их преимущества и недостатки, а также методы оценки и отбора персонала в российских организациях. Анализируются факторы социального развития персонала организации, рассматриваются различные виды и концепции обучения кадров, методы обучения персонала. Изучается процедура проведения аттестации на предприятии. Анализируются виды карьеры, а также цели и правила управления деловой карьерой персонала. Дается различие в понятиях «высвобождение» и «увольнение» персонала. Рассматриваются конфликты и модели стилей поведения людей в конфликтном взаимодействии. Изучаются правила самоменеджмента, рационального использования рабочего времени, планирования личного труда и времени, планирования личной карьеры. Методика изучения курса «Управление персоналом» предусматривает лекционные и практические занятия, самостоятельную работу студентов. Важное значение имеет самостоятельная работа студентов, в процессе которой осуществляется осмысление прослушанного материала, изучение рекомендованной литературы, подготовка к зачету по курсу. Необходимо отметить, что заочное обучение предусматривает большой удельный вес самостоятельной работы по сравнению с аудиторной работой. Особенность изучения курса «Управление персоналом» состоит в том, что на современном этапе экономического развития страны происходят существенные изменения в управлении предприятиями, организациями в целом и системе управления персоналом в особенности. Основную нагрузку в реализации этих изменений несут специалисты по управлению персоналом, поэтому именно от того, насколько полно они будут вооружены специальными знаниями и, главное, насколько умело, эффективно они смогут применять их на практике, зависит то, как организации адаптируются к условиям и требованиям рынка и как они достигают поставленные цели. Цель настоящего практикума - освоение, углубление и практическое применение знаний студентов при изучении курса «Управление персоналом».
|
|
|
|
|
|
Тема 1 Основы управления персоналом
Содержание темы
Управление персоналом: основные понятия. Классификация персонала организации. Модели управления персоналом организации. Принципы и стили управления персоналом организации. Методы управления персоналом организации.
Задания к практическим занятиям
1) Управление персоналом: основные понятия. Классификация персонала организации.
2) Модели управления персоналом организации.
3) Принципы и стили управления персоналом организации.
4) Методы управления персоналом организации.
Вопросы для самоконтроля
1) Понятие и признаки персонала организации.
2) Основные характеристики персонала организации.
3) Функции управления персоналом.
4) Признаки классификации персонала организации.
5) Американская модель управления персоналом на предприятиях.
6) Японская модель управления персоналом.
7) Европейская модель управления персоналом организации.
8) Принципы управления персоналом российских организаций.
9) Элементы экономических методов управления персоналом в российских организациях.
10) Группа административных методов управления персоналом.
И) Совокупность социально-психологических методов управления персоналом.
Практические задания
Задание 1
Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Вы еще плохо знаете сотрудников фирмы, сотрудники еще не знают вас в лицо. Вы идете на совещание к генеральному директору. Проходите мимо курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, которые курят и о чем-то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания, которое длилось 1 час, вы опять видите тех же сотрудников в курилке за беседой.
Вопрос:
Как бы вы поступили в данной ситуации? Объясните свое поведение.
Укажите преимущества и недостатки следующих вариантов поведения в данной ситуации:
|
|
|
1) остановитесь, дадите понять сотрудникам, что Вы - новый менеджер по кадрами вскользь заметите, что беседа их затянулась и пора бы браться за дело;
2) спросите, кто их непосредственный начальник, вызовите его к себе;
3) сначала поинтересуетесь, о чем идет разговорю. Затем представитесь и спросите, нет ли у них каких-либо претензий к администрации. После этого предложите пройти на рабочие места;
4) представитесь, поинтересуетесь, как загружены работой, что мешает работать. Возьмете этих сотрудников на заметку.
Задание 2
Вы - начальник отдела. Подчиненный игнорирует Ваши советы и указания, делает все по-своему, не обращая внимания на замечания, не исправляя того, на что Вы ему указываете.
Вопрос:
Какие методы управления персоналом будут уместны в данной ситуации.
Укажите преимущества и недостатки следующих вариантов поведения в данной ситуации:
1) Разобравшись в мотивах упорства и видя их несостоятельность, применю обычные административные меры наказания.
2) В интересах дела постараюсь вызвать его на откровенный разговор, попытаюсь найти с ним общий язык, настроить на деловой контакт.
3) Апеллирую к активу коллектива - пусть обратят внимание на его неправильное поведение, и применят меры общественного воздействия.
4) Попытаюсь разобраться в том, не делаю ли я сам ошибок во взаимоотношениях с этим подчиненным, потом решу, как поступить.
Задание 3
Вас недавно назначили руководителем трудового коллектива, в котором несколько лет были рядовым сотрудником. На 8 час. 15 мин. Вы вызвали к себе в кабинет подчиненного для выяснения причин его частых опозданий на работу, но сами неожиданного опоздали на 15 минут. Подчиненный же пришел вовремя и ждет Вас.
Вопрос:
Предложите варианты начала беседы при встрече.
Задание 4
Укажите преимущества и недостатки каждого из следующих подходов руководителя к подчиненным:
1) «Чтобы подчиненный хорошо работал, нужно подходить к нему индивидуально, учитывать особенности его личности».
|
|
|
2) «Главное в оценке людей - это деловые качества, исполнительности. Каждый должен делать то, что ему положено.
3) «Успех в руководстве можно добиться лишь в том случае, если подчиненные доверяют своему руководителю, уважают его».
4) «Лучшими стимулами в работе являются четкий приказ, приличная зарплата, заслуженная премия».
Определите, какими методами в управлении персонала склонен пользоваться руководитель в каждом из подходов (административными, экономическими, социально-психологическими).
Задание 5
Вы начальник отдела. В отделе напряженная обстановка, срываются сроки выполнения работ. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, вы случайно встречаете свою подчиненную - молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Но вы находите ее в полном здравии. Она кого-то с нетерпением встречает в аэропорту.
Вопрос:
Как вы поступите в этом случае? Объясните свое поведение.
Задание 6
Вы опытный, давно работающий, авторитетный начальник отдела. В канун праздника вы от своего отдела представили фамилии нескольких лучших сотрудников для поощрения. Среди тех, кому должны быть вручены грамота и денежная премия, Сидоров С.С, которого вы лично предупредили о необходимости явиться на торжественное собрание, но грамоту и премию, по неизвестным для вас причинам, ему не вручили. На следующий день, не успев разобраться в причине недоразумений, вы случайно сталкиваетесь с Сидоровым С.С. в коридоре.
Вопрос:
Каковы возможные варианты развития возникшей ситуации. Как бы вы повели себя в каждом из них.
Задание 7
Вы - руководитель отдела - заметили, что работник отдела стал относиться к Вам подчеркнуто формально. Из разговора с сослуживцами Вы узнаете, что он считает, что Вы относитесь к нему предвзято. А вы не видите оснований для этого.
Вопрос:
Обоснуйте свой вариант поведения в данной ситуации. Определите место, время и план беседы. Какие вопросы вы хотите задать собеседнику? Что хотите услышать от него?
Задание 8
Вы - руководитель отдела. Вам позвонил директор предприятия и сказал, что у него на приеме был работник Вашего отдела, высказавший претензии к Вам, считающий, что вы относитесь к нему предвзято и необъективно. Для Вас это полная неожиданность.
Вопрос:
Обоснуйте свой вариант поведения в этой ситуации. Определите место, время и план беседы. Какие вопросы вы хотите задать собеседнику? Что хотите услышать от него?
Задание 9
Руководитель отдела направляете двух работников в командировку, но один наотрез от этого отказывается, мотивируя плохими межличностными отношениями между ними.
|
|
|
Вопрос:
Обоснуйте возможные варианты поведения руководителя в этой ситуации.
Задание 10
Сотрудник подал заявление об увольнение по собственному желанию. Когда через два дня начальник отдел, в котором он работает, спросил его об этом, сотрудник ответил: «Как раз с Вами я бы не хотел обсуждать этот вопрос».
Вопрос:
Обоснуйте возможные варианты поведения начальника отдела в этой ситуации и возможные реакции на это поведение увольняющегося сотрудника.
Задание 11
В возглавляемый Вами отдел принят новый сотрудник. Он добросовестно работает и со вкусом одевается. Сравнив мысленно себя с ним, Вы приходите к выводу, что ваш внешний вид оставляет желать лучшего. А тут еще распространилась среди подчиненных шутка насчет Ваших брюк и покроя пиджака.
Вопрос:
Как вести себя в этой ситуации?
Задание 12
Вы заместитель начальника отдела, все сотрудники которого женщины. В силу своего характера, или по каким-то другим причинам, вы не нравитесь никому в
этом отделе. Руководитель предлагает вам перебраться в отдельный кабинет, но это будет затруднять вашу работу, так как вам необходима информация, поступающая от остальных сотрудников отдела.
Вопрос:
Каковы возможные способы разрешения сложившейся ситуации. Как вы поступите в каждом из вариантов.
Задание 13
Коллега, с которым вам приходится тесно сотрудничать, последнее время находится совсем не в форме. Его ошибки множатся. Некоторое время без лишних слов вы исправляете их сами. Наконец, ваше терпение кончается.
Вопрос:
Каковы возможные варианты действия в данной ситуации.
Задание 14
Ваша секретарша довольно часто опаздывает на работу и каждый раз объясняет это достаточно уважительной причиной. Она хорошо и ответственно выполняет все поручения, но из-за ее опозданий вы не всегда успеваете вовремя начать выполнение ваших дел. Вам бы не хотелось ее увольнять, но сегодня все повторилось снова.
Вопрос:
Приведите примеры административных, экономических, социально-психологических методов управления персоналом, какими Вы можете воспользоваться по отношению к поведению секретарши.
Задание 15
В приемной директора три посетителя пожилого возраста и уже достаточно долго ждут разрешения войти. На часах 18.00. Директор очень занят, постоянно приходит и уходит. Еще через 20 минут приезжает руководитель другого производственного объединения и заходит в кабинет. Через 30 минут директор выходит объясниться с посетителями. Самый пожилой указывает на табличку «Прием по личным вопросам с 17.30 до 18.30».
Вопрос:
Каковы возможные варианты действия директора в данной ситуации. В чем их преимущества и недостатки.
Задание 16
Руководитель предприятия, минуя начальника отдела, дает срочное задание одному из работников отдела, который уже занят выполнением ответственного за-
дания начальника отдела. Руководитель предприятия и начальник отдела считают свои задания неотложными.
Вопрос:
Как бы вы поступили в данной ситуации на месте начальника отдела? Объясните свое поведение.
Укажите преимущества и недостатки следующих вариантов поведения в данной ситуации:
1) не оспаривая задания руководителя предприятия, начальник отдела начальника будет строго придерживаться должностной субординации, предложит подчиненному отложить выполнение текущей работы;
2) начальник отдела выразит подчиненному свое несогласие с заданием руководителя предприятия, предупредит его, что впредь в подобных случаях будет отменять задания, поручаемые ему без согласия с начальником отдела.
Задание 17
В самый напряженный период завершения производственной программы один из сотрудников вашего коллектива заболел. Каждый из подчиненных занят выполнением своей работы. Работа отсутствующего также должна быть выполнена в срок.
Вопрос:
Как поступить в этой ситуации? Ответ обоснуйте.
1) Посмотреть, кто из сотрудников меньше загружен и распорядиться: «Вы возьмете эту работу, а вы поможете доделать это».
2) Предложить коллективу: «Давайте вместе подумаем, как выйти из создавшегося положения».
3) Попросить членов коллектива высказать свои предложения, предварительно обсудив их с коллегами, затем принять решение.
4) Вызвать к себе самого опытного и надежного работника и попросить его выручить коллектив, выполнив работу отсутствующего.
Задание 18
Вы поручаете выполнение задания своему подчиненному А, зная, что только он в состоянии хорошо его выполнить. Но вдруг вы узнаете, что тот перепоручил задание другому лицу Бив результате задание к сроку не было выполнено.
Вопросы:
1) В какой последовательности вы вызовите подчиненных к себе (А, Б, оба; оба, А, Б и т.д.), но что это может повлиять? О чем вы будете с ними разговаривать?
2) Как исправить сложившуюся ситуацию?
3) Каким образом сделать так, чтобы подобная ситуация не повторилась?
Задание 19
Начальник отдал распоряжение, касающееся решения проблемы. Подчиненный не выполнил этого распоряжения, но решил проблему по-своему. Начальник понимает, что решение подчиненного лучше его.
Вопрос:
Каковы возможные действия начальника в данной ситуации и ответные действия подчиненного?
Задание 20
Вы руководитель организации. Ваша организация приобрела новую машину. В отсутствие директора главный механик поставил на нее работать молодого перспективного специалиста. Но эта машина ранее была обещана пожилому, опытному водителю, которого такое решение очень возмутило. Пожилой водитель поставил директора перед выбором: или мне отдают машину, или я ухожу из организации.
Вопрос:
Каковы возможные действия руководителя организации в данной ситуации?
Задание 21
Подчиненный второй раз не выполнил задание руководителя в срок, хотя обещал и давал слово, что подобного случая больше не повторится.
Вопрос:
Как бы вы поступили в данной ситуации? Объясните свое поведение.
Укажите преимущества и недостатки следующих вариантов поведения в данной ситуации:
1) дождаться выполнения задания, а затем сурово поговорить наедине, предупредив в последний раз;
2) не дожидаясь выполнения задания, поговорить с ним о причинах повторного срыва, добиться выполнения задания, наказать за срыв рублем;
3) посоветоваться с опытным работником, авторитетным в коллективе, как поступить с нарушителем? Если такого работника нет, вынести вопрос о недисциплинированности на собрание коллектива;
4) не дожидаясь выполнения задания, передать вопрос о наказании работника на решение коллектива. В дальнейшем повысить требовательность и контроль над ним;
5) предложите свои варианты.
Задание 22
Ваш подчиненный одновременно является другом вашей семьи и ценным работником фирмы, но на работе допуска фамильярное отношение с вами, что снижает ваш авторитет как руководителя. Необходимо срочно объясниться.
Вопрос:
Каким образом вы построите беседу с подчиненным.
Задание 23
Один из ваших подчиненных пришел утром на работу с кругами под глазами и не выспавшийся. Ему надо сегодня обязательно вы полнить одна срочное задание. Вы видите, что он страдает и плохо себя чувствует.
Вопрос:
Каким образом вы поступите.
Задание 24
Ваша секретарша говорит Вам: «Вчера Вы попросили меня напечатать этот доклад после рабочего дня, поскольку он Вам был срочно нужен. Мне это было очень некстати, потому что пришлось отказаться от назначенной встречи. И теперь Вы разговариваете со мной таким неуважительным тоном из-за того, что я допустила несколько опечаток?»
Вопрос:
Приведите возможные варианты разрешения сложившейся ситуации.
Задание 25
Несколько месяцев, как вы являетесь новым руководителем отдела. Один из сотрудников говорит вам: «Я, конечно, не хочу вас критиковать, но Ваш предшественник умел найти подход к своим сотрудникам.
Вопрос:
Приведите возможные варианты действия руководителя отдела. Назовите их преимущества и недостатки.
Задание 26
Инженер Лапин с интересом познакомился с оказавшейся у него памяткой «Правила организации взаимоотношений руководителя с подчиненными». Он был уверен, что это будет полезно прочесть и иметь под рукой главному инженеру треста и попросил его секретаря положить памятку под стекло на стол главному инженеру. Каково же было удивление и возмущение Лапина, когда он узнал, что главный инженер демонстративно выбросил эту памятку, сделав замечание секретарше, и резко высказался по отношению к Лапину: «Молод еще учить меня».
Вопросы:
1) Допустил ли в чем-нибудь ошибку инженер Лапин?
2) Как бы вы отреагировали на месте главного инженера?
Задание 27
В самый напряженный период завершения производственного задания в бригаде была нарушена трудовая дисциплина в результате чего был допущен производственный брак. Бригадиру неизвестен виновник, однако выявить и наказать его необходимо.
Вопрос:
Как наилучшим образом поступить бригадиру.
Укажите преимущества и недостатки следующих вариантов поведения в данной ситуации:
1) Оставить выяснение фактов по этому инциденту до окончания выполнения производственного задания.
2) Вызвать заподозренных в проступке к себе, резко поговорить с каждым с пазу на глаз, предложить назвать виновного.
3) Сообщить о случившемся тем из рабочих, которым наиболее доверяете, предложить им выяснить конкретных виновных и доложить.
4) После смены провести собрание бригады, публично потребовать выявления виновных и их наказания.
Задание 28
Вы принимаете работников по личному вопросу. К вам стал часто приходить сотрудник, который подробно и долго излагает свое недовольство обслуживанием в столовой, приемом в медпункте, обращением вахтера. С каждым его приходом вы убеждаетесь, что человек повторяется, не беспокоясь о том, что отнимает у вас время, задерживает других посетителей.
Вопрос:
Что бы вы предприняли на месте руководителя?
Задание 29
К Вам пришел рабочий с просьбой отпустить его с работы на день. Вы спрашиваете о цели. Оказывается, он хочет использовать этот день на поиски другого места работы. Его уход лишит ваш участок очень нужного и квалифицированного специалиста.
Вопрос:
Как бы вы отреагировали на просьбу рабочего?
Задание 30
На предприятие пришел молодой директор (35 лет), который хорошо ориентируется в сегодняшней рыночной ситуации. Он достаточно быстро вникает в суть дела. Его заместитель - человек, проработавший всю жизнь на этом предприятии (ему 50 лет), имеющий уважение всех работников. Довольно часто он саботирует действия директора, срывая выполняемые договоры, принося, тем самым, убытки предприятию. Но делает это так, чтобы нельзя было указать на него как на виновного. Директор случайно узнает об этом.
Вопрос:
Каковы варианты действия директора в сложившейся ситуации.
Тема 2 Наем и отбор персонала организации
Содержание темы
Источники привлечения кадров. Требования к кандидатам при отборе на должность. Организация процесса отбора персонала. Подбор и расстановка персонала организации. Деловая оценка персонала.
|
|
|
