Разработка модели структурной, процессной и институциональной организации НИР и процессов оказания наукоемких услуг центром коллективного пользования

Особенностью комплексного ЦКП ассоциативного типа является весьма широкий спектр выполняемых их научными коллективами фундаментальных исследований в области физики, химии, биологии, материаловедения, твердотельной электроники и нанотехнологий, а также решаемых ими научно-технических задач прикладного характера. Главная задача ассоциативного ЦКП обеспечить фундаментальные и прикладные НИР, выполняемые в интегриро­ванных научных организациях, достаточно полным набором современных инструментов для экспериментальных исследовании. С решением этой задачи должна быть в значительной мере снята ставшая хронической проблема суще­ственного отставания материальной и методической базы научных исследова­ний в вузах региона и преодолена негативная тенденция старения парка науч­ного оборудования.

Исследование показало, что ЦКП должен выполнять демонстрационные (презентационные) услуги — заявки, которые предшествуют некоторым заказам и способствуют налаживанию связей интеграции. Такие заявки демонстрируют возможности ЦКП. Университетские ЦКП оказывают услуги широкого ассор­тимента, разнообразие которых приведено на рисунке 19.

Рисунок 19 – Видовая матрица услуг ЦКП

Опыт показывает, что эксплуатация современного аналитического обору­дования требует создания специализированных групп обслуживания отдельных аналитических приборов и их комплексов. Это обусловит достаточную специа­лизацию и непрерывный рост квалификации пользователей. Тем не менее, в этом заключается еще одно преимущество ЦКП — концентрация не только тех­ники, но и специалистов, в совершенстве владеющих этой техникой, способных выполнять любые задачи данного профиля. Важное значение для ЦКП имеет формирование собственных долгосрочных программ исследований с учетом заявок заинтересованных организаций.

Большое разнообразие исследовательских задач обусловливает многообразный по составу аналитических приборов исследовательский комплекс ЦКП. Результаты исследования показали, что с учетом территориальной общности партнеров ЦКП, целесообразно придерживаться принципа равной доступности компонентов для всех партнеров, которую предлагается регулируется с исполь­зованием системы приоритетов. Доступность приборов лабораториям и отдель­ным исследователям может регулироваться посредством введения элементов институциональной организации работ и процесса оказания услуг, что осуще­ствляется путем разработки регламентов и Положения о ЦКП, а также создания общих организационно-методических основ и коррекции культуры взаимодей­ствия партнеров.

В рамках основных направлений научной деятельности ЦКП для проведения на современном уровне проблемно-ориентированных поисковых иссле­дований фундаментального характера и прикладных разработок необходимо наличие высокотехнологичного оборудования, которое позволяет в реальном масштабе времени одновременно проводить визуализацию, прецизионную мо­дификацию и определение параметров и характеристик (в том числе и спектро­скопическими методами) объектов, размеры которых изменяются в процессе обработки и исследования от единиц до десятков нанометров.

Обеспечение малых научных учреждений и лабораторий современным научным и аналитическим оборудованием невозможно, поскольку относительно небольшие объемы их исследований и разработок не позволяют эффективно использовать такое оборудование. При стоимости современной научно-исследовательской установки в несколько сот тысяч долларов США ее покупку может позволить себе только достаточно крупное научно-исследовательское учреждение. Как следствие, подавляющее большинство малых учреждений не имеет доступа к наиболее современному научному оборудованию, а значит, и к современным методикам исследований, что не может положительно сказаться на результатах научных разработок.

Высокая стоимость комплекса оборудования используемого, например, при реализации одного метода синтеза нанопорошков для разработки новых материалов, обуславливает необходимость обеспечения максимально эффективного использования оборудования не только в данной области исследований» но и в смежных областях научных работ. Особые требования предъявля­ются к уникальному оборудованию, под которым понимаются действующие установки и стенды с рекордными (мировыми) параметрами, а также оборудо­вание, занимающее свое уникальное место по совокупности параметров и доро­гостоящее оборудование стоимостью более 3 млн. руб., что соответствует по­ложениям ФЦП. Логичным выходом является предоставление услуг сторонним пользователям и коллективное использование оборудования на возмездной ос­нове, что позволяет наиболее полно использовать временной ресурс всего обо­рудования и повышать его коэффициент использования и фондоотдачу.

Таким образом, проведенное исследование служит обоснованием того факта, что основу функционирования ЦКП составляет режим коллективного пользования дорогостоящим приборным, техническим и технологическим обо­рудованием участниками ЦКП, а также сторонними пользователями. В обязан­ности руководителя ЦКП входит утверждение графиков выполнения совмест­ных работ, осуществление оперативного руководства научно-организационной, административной и финансовой деятельностью ЦКП и организация эффектив­ной эксплуатации научного оборудования при взаимодействии структурных подразделений научного оборудования ЦКП в рамках совместных проектов.

ОПУ принимает заявки на проведение исследований, формирует портфель проектов ЦКП, организует выполнение научно-исследовательских работ, осуществляет учет и распределение приборного времени, направляет развитие структуры услуг при коллективном, конвейерном и других видах использова­ния научного оборудования [40].

Концептуальный аспект построения модели функционирования ЦКП состоит в том, что столь сложный объект может управляться с использованием специально разработанной системы правил, которая формализуется и использу­ется в модели.

При комплексном характере исследований на аналитическом оборудовании ЦКП существенно возрастает ценность получаемых результатов и значи­тельно интенсифицируются исследовательские работы. Комплексность резуль­татов не только обеспечивает уверенность в их достоверности, но и обусловли­вает появление дополнительных возможностей в их интерпретации и теорети­ческом моделировании, обеспечивает удобство использования результатов за счет различных согласованных визуализированных образов. Особую ценность такое сочетание возможностей дает при составлении и реализации программы использования ЦКП в учебных целях для студентов соответствующих направ­лений и специальностей.

Следует отметить, что комплексность достигается за счет:

· взаимодополняющего оборудования и соответствующих исследовательских методик, сосредоточенных в одном подразделении ЦКП;

· взаимное дополнение вполне эффективно и в том случае, если оно обеспечено распределением взаимодополняющих элементов комплекса по различным подразделениям с учетом кадрового приоритета.

Комплексность подразумевает наличие в системе ЦКП не только аналитического оборудования, но и оборудования, обеспечивающего препарирование исследуемых образцов, а также технологического оборудования для получения исследуемых объектов (кристаллов, структур, наноматериалов, биологических объектов и т.п.), что предполагает расширение взаимодействия партнеров за рамки простейшей схемы «сдал объект - получил протокол измерений». Это может быть наглядно пояснено следующим примером из реальной исследова­тельской практики. Для экспериментальной проверки моделей массопереноса в условиях термомиграции микрополостей в кристаллах необходимо знать не только элементный состав и распределение примесей в перекристаллизованном материале, но и пространственное распределение атомарных потоков сублими­рующейся поверхности. Определение элементного состава - это задача для электронной зондовой микроскопии при одновременном рентгеновском микро­анализе материала, т. е. чисто исследовательская процедура с применением лишь аналитического оборудования по отношению к уже имеющемуся, предос­тавленному заказчиком исследования объекту-образцу. Однако некоторые во­просы о характере пространственного распределения атомарных потоков могут быть прояснены лишь постановкой специального разового эксперимента с ис­пользованием технологического ростового оборудования - сверхвысоковаку­умной установки с соответствующим термоузлом. Такое оборудование, являясь стандартным, тем не менее, весьма дорого, его эксплуатация требует высокой квалификации персонала, им не располагает большинство научно­-исследовательских лабораторий. Поэтому взаимодействие, направленное на удовлетворение потребностей в приборной аналитике, должно опираться и на принципиальную возможность организовать разовые заказные сопутствующие эксперименты [62].

При тематическом планировании деятельности ЦКП естественно в первую очередь принимать во внимание развиваемые организациями-участниками научные направления. В деятельности ЦКП необходимо учитывать не только потребности самой этой интегрированной системы научных организаций, но и потребности высокотехнологичных отраслей промышленности региона нахож­дения ЦКП. В России достаточно многочисленны предприятия, стремящиеся выйти на передовые рубежи в своем техническом и технологическом оснаще­нии, инвестирующие не только в закупку готовых технологий, но и проводящие собственные разработки, и самостоятельно решающие возникающие проблемы научно-технического характера. Участие ЦКП в решении такого рода проблем на основе компенсации заказчиками затрат центра совершенно необходимо, по­скольку оно соответствует общим интересам, но и способствует методическому развитию самого ЦКП.

Участие ЦКП в решении проблем технического развития промышленных предприятий следует рассматривать не только с точки зрения развития высокотехнологичных отраслей индустрии, но и как своеобразный элемент мониторинга, направленного в конечном итоге на формирование общей структуры взаимосвязей региональной науки и производства.

В деятельности ЦКП должна быть учтена образовательная роль подразделений ЦКП расположенных в вузах. Роль таких подразделений ЦКП в обра­зовательной деятельности не следует упускать из вида хотя бы потому, что раз­витие кадрового потенциала ЦКП определенно связано с этой их ролью. Имен­но в вузах-у частниках системы ЦКП сосредоточены учебные специальности, важной составляющей развития которых станет появившаяся возможность не только продемонстрировать новейшее аналитическое оборудование, но и воз­можность привлечения лучших студентов и аспирантов к работе на нем, к ре­альному освоению соответствующих методик. Структура и характер деятельно­сти ЦКП, отображены на схеме (рис. 20).

Рисунок 20 - Структура деятельности ЦКП

 

ЦКП» как и любые другие формы организации научно-исследовательской деятельности, следует рассматривать с позиции институциональной экономики как институты, т.е. как совокупность, состоящую из правил и внешнего меха­низма принуждения индивидов к исполнению этих правил [21, с. 23]. Любой институт — экономический, социальный, культурный - есть, по определению Д. Норта [35], правило игры в обществе. Деятельность людей подобна броунов­скому движению и носит абсолютно свободный характер. В общем случае ин­ституты выполняют следующие функции [28]:

Регулирование поведения экономических агентов таким образом, чтобы они не причиняли друг другу ущерба или чтобы этот ущерб чем-то компенсировался.

Минимизация усилий, которые экономические агенты тратят на то, чтобы найти друг друга и договориться между собой. Институт призван облегчить как поиск нужных людей, товаров, ценностей, так и возможность людей договориться друг с другом.

Организация процесса передачи информации, или обучение.

Институты образуют структуру для обмена, которая (наряду с применяемыми технологиями) определяет издержки осуществления трансакций - отчу­ждения и присвоения прав собственности и прав свободы, принятых в обществе [21, с.54] и издержки трансформации [35].

Транзакционные издержки, представляющие собой ценность ресурсов, затрачиваемых на осуществление транзакций [21, с. 61], отражают содержание всего комплекса институтов (формальных и неформальных), которые образуют экономическую систему или, в более общем плане, общество в целом. Эта об­щая институциональная структура, в конечном счете, определяет издержки трансакций на уровне индивидуальных контрактов. На основе теории институ­циональной экономики следует сформулировать систему правил обслуживания заявок института ЦКП, которая необходима для регулирования, регламентиро­вания отношения между субъектами вертикальной и горизонтальной интегра­ции при оказании наукоемких услуг. Эти правила позволяют сохранять заду­манную топологию процессов, порядок соблюдения приоритетов при обслужи­вании заявок.

При анализе требований с целью постановки задачи имитационного моделирования минимально необходимым и достаточным условием является составление трех диаграмм: прецедентов, классов и деятельности, представляющих статический, динамический и функ­циональный аспекты системы. В данной концептуальной модели рассматрива­ется обслуживание заявок на дорогостоящем оборудовании, т.е. производство всеми кластерами наукоемких услуг с помощью оборудования нанотехнологий.

Диаграмма прецедентов [11] (рис. 21) применяется для моделирования статического вида системы и имеет большое значение для визуализации, специфи­цирования и документирования поведения ЦКП.

Рисунок 21 -Диаграмма прецедентов ЦКП [36]

 

Данная диаграмма моделирует требования к системе и облегчает её понимание, представляя взгляд извне на то, как данные элементы могут быть ис­пользованы в соответствующем контексте. Кроме того, такая диаграмма важна для понимания внутреннего устройства ЦКП как сложной системы. При этом прецедент описывает, что делает система, но не определяет, каким образом она это делает. Актерами в нашем случае являются задачи и требования к системе ЦКП.

Внешними требованиями к функционированию ЦКП выступают три типа заявок - научные, учебные и коммерческие (в том числе демонстрационные). Условие максимальной возможности удовлетворения потребностей клиентов при максимизации дохода и прибыли выражается во внутренних требованиях к работе ЦКП — минимизация потерянных заявок, максимизация загрузки обору­дования и максимизация доходности ЦКП.

В модели целесообразно использовать следующие формализованные дефиниции:

«Заявка» — это выражение намерений получить определенные наукоемкие услуги ЦКП. Обычно заявка оформляется письменно и направляется за­интересованной стороной в ОПУ ЦКП. В содержании заявки указывается: требуемое оборудование и методика исследования, длительность измерения, коли­чество измерений, а также время актуальности, требования заказчика к срочности исполнения заказа и готовность к дополнительному финансированию про­ведения работ по заявке - ценовой приоритет, сведения о том, в рамках какой программы выполняются исследования. На основе этих сведений дирекция принимает решение о приоритете данной заявки.

«Методика выполнения измерений» — установленная совокупность операций и правил при измерении, выполнение которых обеспечивает получе­ние необходимых результатов измерений.

«Время актуальности» — определяемый заказчиком период времени, в течение которого заявка должна быть обслужена.

Согласование в процессе функционирования ЦКП разнородных типов заявок и предъявляемых критериев функционирования осуществляется с по­мощью прецедентов «Назначение приоритетов заявок», «Оптимизация очере­дей» и «Обслуживание заявок», причем два первых связаны отношением зави­симости.

Структура реализующей системы ЦКП может быть описана диаграммой классов, представленной на рисунке 22[11].

Рисунок 22—Диаграмма классов ЦКП

Диаграмма классов используется для моделирования статического вида системы ЦКП с точки зрения проектирования имитационной модели. На диа­грамме (рис. 22) показывается множество классов и отношений между ними, с точки зрения процессов и структурного моделирования выделены наиболее важные классы ЦКП.

В соответствии с общим содержанием заявок класс «Заявка» имеет следующие атрибуты: требуемое оборудование, методика исследования, длитель­ность обслуживания, количество измерений (требование к повторяемости изме­рений), время актуальности, внесистемный приоритет заявки, коммерческая ве­сомость, общий внутрисистемный приоритет.

Класс «Заявка» имеет три дочерних класса заявок в зависимости от вида требующегося научного оборудования [36]:

· простые заявки на дорогостоящее, но не уникальное оборудование, имеющееся во всех кластерах ЦКП;

· заявки на уникальное оборудование, которое есть только в одном ка­ком-либо кластере центра;

· комплексные заявки, требующие цепочку услуг на различном научном оборудовании (до трех единиц, в том числе в разных кластерах).

Кроме того, ЦКП обслуживает заявки, которые можно разделить на четыре типа по назначению:

1. учебные заявки от кафедр и факультетов вузов-участников ЦКП на использование оборудования в учебном процессе, а также для исследования при выполнения выпускных работ студентами. Такие заявки представляют со­бой однообразные работы и характеризуются малыми объемами и сроками ис­следования, время актуальности — среднее (порядка двух недель). Учебные заявки — самые «предсказуемые» из всех заявок обслуживаемых центром, так как учебные работы проводятся в заранее установленные расписанием сроки по стандартным методикам с хорошо отработанными параметрами. Элемент неиз­вестности вносит аккуратность обучающихся в подготовке и проведении изме­рений, от которой зависит количество повторений лабораторной работы;

2. научные — работы аспирантов, исследования фундаментального и прикладного характера НИИ и факультетов вузов-партнеров или собственные исследования ЦКП (в том числе и научные исследования на договорной осно­ве). Заявки такого типа связаны с выполнением научно-исследовательских ра­бот по фантам различных федеральных фондов и прогреем. Научные заявки требуют продолжительного использования оборудования, имеют большой объ­ем и длительное время актуальности. На первоначальном этапе исследований существует неопределенность при выборе режима исследования: ученый не всегда знает, какого рода и в каком объеме потребуется проводить измерения. С этим связана большая длительность обслуживания научных заявок и большой объем проводимых работ;

3. коммерческие — заявки на услуги, предоставляемые ЦКП сторонним организациям на договорной основе. Прежде всего, это одноразовые заказы на проведение измерений на аналитическом оборудовании центра и выполнение работ по договорам с предприятиями пищевой, фармацевтической и перераба­тывающей промышленности. Коммерческие заявки имеют среднюю продолжи­тельность обслуживания и малый объем, однако это самые «нетерпеливые» заявки с коротким временем актуальности (порядка нескольких дней). При этом заказчики будут требовать максимально точные и полные результаты исследо­вания;

4. демонстрационные - заявки показывающие возможности оборудова­ния и квалификацию персонала ЦКП, предваряющие заключение соглашений для проведения заказных или совместных работ.

Характеристика заявок по типам:

· научные - характеризуются длительным временем обслуживания, длительным временем актуальности заявки, большим числом повторов измерений;

· коммерческие — имеют среднее время обслуживания, короткое время актуальности заявки, нет повторов измерений.

· учебные — характеризуются коротким временем обслуживания, сред­ним временем актуальности заявки, средним числом повторов измерений.

Класс «Офис проектов и услуг» представляет собой описание ОПУ ЦКП подразделения, осуществляющего управление реализацией наукоемких проектов.

Класс имеет три операции, реализующие соответствующие механизмы:

· технологического маркетинга — определение целевого сегмента рынка для имеющегося в ЦКП оборудования и создания в дальнейшем базы данных клиентов этого оборудования.

· технологического аудита — выделение оборудования, обладающего коммерческим потенциалом и идентификация наиболее вероятных путей реа­лизации каждой из возможностей.

· механизм назначения приоритетов заявок, применяемый для расста­новки внутрисистемных приоритетов заявок. Внесистемный приоритет перед всеми остальными заявками получают заявки по исследованиям в рамках кон­трактов Федеральных целевых программ. Внутрисистемный приоритет [36], в от­личие от внесистемного, назначается ОПУ по результатам анализа трех атрибу­тов заявки: внесистемного приоритета, времени актуальности заявки и коммер­ческой весомости.

После рассмотрения возможности удовлетворения заявки, в оговоренные временем актуальности сроки, ОПУ направляет пользователю предложения для заключения договора на выполнение научно-исследовательских работ.

Класс «Кластер ЦКП» представляет территориальную подсистему подразделений научного оборудования, осуществляющую обслуживание посту­пающих заявок. Таким, образом, ЦКП имеет территориальные подсистемы — кластеры. В общем виде на диаграмме классов показывается декомпозиция на­следований данного класса на соответствующие кластеры, каждый из которых имеет свою научную специализацию и собственный перечень оказываемых ус­луг, трансформирующийся в модельные характеристики кластера.

В качестве центров территориальных кластеров выступают исследовательские мощности университетов. Кластер производителей наукоемких услуг рассматривается как сетевая организация комплементарных, территориально взаимосвязанных отношениями сотрудничества предприятий и организаций (включая специализированных поставщиков, в т.ч. услуг» а также производи­телей и покупателей), объединенных вокруг научно-образовательного центра, которая связана отношениями партнерства с местными учреждениями и орга­нами государственного управления с целью повышения конкурентоспособно­сти предприятий, регионов и национальной экономию! [68].

С помощью объединения организаций в кластеры достигается конкурент­ные преимущества его участников. Кластеры лучше используют важные связи, взаимодополняемость отраслей, распространение технологии, опыта, информа­ции, маркетинг, а также осознание нужд потребителей наукоемких услуг. Такие связи являются основополагающими в конкурентной борьбе, повышении про­изводительности и особенно в определении направлений дальнейших исследо­ваний и внедрения разработанных инноваций в жизнь.

Большинство участников кластера не конкурируют между собой напрямую, а просто обслуживают разные сегменты отрасли. Однако у них существу­ет много общих потребностей и возможностей, они встречают много одинако­вых ограничений и препятствий на пути повышения производительности. Вос­приятие группы организаций как кластера позволяет выявить благоприятные возможности для координации действий и благотворного взаимного воздейст­вия в сферах общих интересов без угрозы извращения конкуренции или огра­ничения интенсивности соперничества [46].

Кластер обеспечивает возможность ведения конструктивного и эффективного диалога между научными организациями и высокотехнологичными производствами - основными потребителями наукоемких услуг, с правительст­вом, а также другими вовлеченными институтами (университеты, организации по сотрудничеству, исследовательские лаборатории).

Наукоемкие услуги ЦКП ориентированы, прежде всего, на исследования материалов, используемых в сфере высоких технологий по приоритетным направлениям развития науки и техники. Услуги имеют широкий ассортимент — это исследования и измерения в области полупроводниковых, сегнетоэлектрических, порошковых, антифрикционных, электротехнических материалов и ма­териалов, используемых в нанотехнологиях.

Несмотря на сравнительно узкую специализацию каждого кластера ЦКП, все они работают в области нанотехнологий. Исследования в данной области невозможны без оборудования некоторых типов, например, сканирующих зондовых микроскопов. В соответствии с этим все оборудование ЦКП условно де­лится на два вида:

· дорогостоящее оборудование, которое имеет каждый кластер;

· уникальное (с рекордными параметрами) и дорогостоящее (стоимостью более 3 млн. руб.) оборудование, которое находится в кластерах ЦКП в соответствии со специализацией.

Из диаграммы классов вытекает содержание динамической диаграммы деятельности, которая графически представляется в виде графа, имеющего вершины и ребра (рис. 23).

 

Рисунок 23 —Диаграмма деятельности ЦКП [36]

Анализируя диаграмму классов, можно сделать вывод, что функционирование ЦКП в основном связано с деятельностью ОПУ и территориальных кластеров. В ОПУ происходит два основных процесса: распределение заявки по филиалам в нашем случае для равномерной загрузки научного оборудования, и опреде­ление внутрисистемного приоритета поступившей заявки.

При распределении заявок параллельно выполняются два потока управления, в одном из которых определяется требующаяся методика обслуживания (измерения), а в другом - происходит определение количества измерений, не­обходимых для качественного обслуживания заявки. После завершения распре­деления, поток управления переходит для выполнения анализа атрибутов и ус­тановки внутрисистемного приоритета заявки.

При определении внутрисистемного приоритета Р заявки учитываются следующие атрибуты экземпляра класса «заявка»:

· внесистемный приоритет заявки — преимуществом при выборе для обслуживания из очереди обладают заявки по работам, выполняемым в рамках контрактов ФЦП, неприоритетными являются все остальные заявки;

· время актуальности заявки t_a - установленная заказчиком срочность выполнения заявки;

· коммерческая весомость — увеличение цены обслуживания заявки А Ц для сокращения времени ожидания выполнения исследований.

Затем поток управления переходит к объекту класса «Кластер» в котором происходит обслуживание заявки. Из входящего в кластер ЦКП потока заявок формируется упорядоченная приоритетная очередь с прямой дисциплиной об­служивания, при которой заявки обслуживаются в порядке поступления в оче­редь. Выбор заявки для обслуживания из очереди происходит в соответствии с ее относительным внутрисистемным приоритетом Р _,назначенным заявке в ОПУ ЦКП. В очереди действует ограничение по длительности ожидания об­служивания: если оно превысит время актуальности t_a, то заявка покидает сис­тему необслуженной. Потерянные заявки анализируются кпроходят статисти­ческую обработку.

Как показали результаты исследования, что упорядочение производственной системы ЦКП может быть выполнено посредством ее институциональ­ной организации путем разработки и внедрения системы правил, которые регу­лируют взаимоотношения в системе и поведение персонала, а также учитыва­ются при разработке моделей. Эти правила закрепляются в Положении о ЦКП и документах, регулирующих отношения с заказчиками наукоемких услуг (парт­нерами).

Обслуживание заявки происходит на научном оборудовании по требуемой методике измерений, затем заявка проходит проверку на потребность в по­вторном исследовании. Если необходимо повторное измерение, то заявка воз­вращается в очередь для ожидания повторного обслуживания. В противном случае обслуженная заявка проходит статистический учет и покидает систему ЦКП.

Исходя из условий оказания наукоемких услуг, можно сформулировать основные правила института ЦКП, которые регулируют порядок соотношения приоритетов и позволяют сохранять задуманную топологию процессов, состоя­ние процессов, протекающих в системе ЦКП.

Правило 1. Количество работ (проводимых измерений) при оказании каж­дой услуги, зависит от цели проводимого исследования и не всегда определяет­ся заказчиком, поскольку некоторые из них не имеют необходимых для этого компетенций.

Как показали результаты исследования, для заказчика важен конечный результат, поэтому зачастую изначально неизвестно необходимое количество измерений. Например, сначала требуется общее исследование образца для выявления наиболее важных областей, которые затем исследуются с большим разрешением или в уточненных условиях. Затем может понадобиться следующая итерация углубления исследований и т.д. Из сказанного следует, что в од­ной услуге время одного измерения не всегда будет постоянным и не всегда бу­дет с каждой итерацией увеличиваться; в некоторых заявках после первого из­мерения отпадает необходимость контроля части параметров образца, и время последующих измерений уменьшится. В ряде случаев, когда количество изме­рений определено заранее (например, при контроле качества и наборе стати­стики качества материалов и образцов, при проведении учебных лабораторных работ), существенное влияние на количество измерений оказывает подготовка и квалификация пользователей. Не вызывает сомнений тот факт, что при слабой подготовке и низкой квалификации студентов или аспирантов придется прово­дить дополнительные измерения из-за полученных недостоверных результатов. Это касается оборудования, на котором может работать непосредственно поль­зователь под присмотром работников ЦКП.

Правило 2. На уникальном оборудовании могут проводить исследования только высококвалифицированные специалисты центра. Заказчик может участ­вовать в проведениях измерений при условии подтверждения собственной ква­лификации в данной области.

Правило 3. Время актуальности играет решающую роль в дисциплине ожидания обслуживания.

Исследования, как правило, проводятся в рамках проектов или работ, имеющих четкие сроки. Перед проведением измерения в ЦКП заказчиком проводится подготовительная работа: изготовление образца, предварительные «черновые измерения». По своей сути время актуальности является окончательным периодом, охватывающим ожидание обслуживания и весь комплекс работ по исследованиям образца.

Правило 4. Время выполнения заказа на научно-исследовательские работы может быть изменено за счет сокращения ожидания очереди при оплате заказчиком срочности выполнения заявки.

На основании вышесказанного сформулированы два дополнительных правилафункционирования ЦКП.

Правило 5. Участники ЦКП обязаны выделять не менее а процентов приборного времени в коллективное пользование. Это соотношение, как правило, закреплено в положении ЦКП. Например, в соответствии с положением ЦКП «Высокие технологии» ЮФУ участники обязаны выделять не менее 50 % при­борного времени для коллективного пользования.

Правило 6. Ресурсы приборного времени определяются администрацией ЦКП не реже, чем раз в полгода как совокупное время использования оборудо­вания за вычетом периодов обслуживания и ремонта оборудования организаци­ей, на балансе которой оно находится.

Резюмируя изложенное, следует отметить, что в результате проведенного исследования на основе анализа специфики и проблем оказания наукоемких ус­луг научными организациями была сформулирована система правил обслужи­вания заявок на использование оборудования ЦКП. Результаты выполненного анализа методов моделирования позволили определить методику имитационно­го моделирования процессов оказания услуг организациями корпоративного университета.

Таким образом, разработана концептуальная модель обеспечивающая решение задачи анализа процессов интеграции при оказании наукоемких услуг, учитывающая особенности функционирования ассоциации научных организа­ций, управляемой ЦКП, включающая:

· систему правил, подлежащих математической формализации и ис­пользуемых в модели анализа функционирования ЦКП;

· кластерную структуру объекта исследования;

· формализованные классы заявок, использованные при построении диаграммы прецедентов ЦКП;

· формализованный процесс обслуживания заявок, представленный как диаграмма деятельности ЦКП;

· формализованную структуру деятельности ЦКП.

 

 

⇐ Предыдущая123456Следующая ⇒

Поделиться:

Воспользуйтесь поиском по сайту: