Система подготовки и принятия управленческих решений в организации

Управленческие решения – это результат конкретной управленческой

деятельности руководителя. Принятие решений является основой управления.

Выработка и принятие решений – это творческий процесс в деятельности любого руководителя, включающий:

- выработку и постановку цели;

- изучение проблемы на основе полученной информации;

- выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;

- обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи);

- выбор и формулирование оптимального решения;

- принятие решений;

- конкретизация решения для его исполнителей.

Управленческое решение – это выбор одной из альтернатив, которые имеются для решения какой-то проблемы.

В свою очередь, проблема – это ситуация, представляющая собой препятствие к достижению целей, поставленных организацией. Большинство проблем, которые встречаются в работе руководителя, не так часто повторяются, и поэтому их решение является своего рода проблемой выбора, который совершить не всегда легко. Цель принятия управленческого решения - сделать оптимальный выбор из нескольких имеющихся возможностей, чтобы добиться определенного результата.

Технология принятия управленческих решений в ЧТУП ”АКИП“ предусматривает процесс, состоящий из трех стадий, каждая из которых имеет свои характерные особенности:
1) подготовка решения. На этой стадии лицом принимающем решение (обычно заместителем директора) в ЧТУП ”АКИП“ проводится общий анализ проблемы;
2) принятие решения. После подготовки решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, отбор критериев выбора оптимального решения, выбор и принятие лучшего решения;
3) реализация решения. Далее принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и даётся оценка полученного результата от выполнения решения.
Рассмотрим этапы принятия рационального управленческого решения в ЧТУП ”АКИП“:
1) диагностика проблемы. Основным элементом каждого процесса принятия решения на предприятии является проблема, которая всегда связана с совокупностью условий или факторов, которые создают определённую ситуацию, оказывающую влияние на деятельность организации. Проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты. Первая фаза диагностики проблемы на ЧТУП ”АКИП“ – осознание и установление причин затруднений или имеющихся возможностей (пример – чрезмерные издержки на логистику);
Для выявления причин возникновения проблемы заместитель директора на ЧТУП ”АКИП“ собирает внутреннюю и внешнюю информацию;
2) формулировка ограничений и критериев принятия решения. При диагностировании проблемы с целью принятия решения, заместитель директора оценивает реальные возможности организации, определяет суть ограничений и только потом выявляет альтернативы. Ограничения управленческого решения на ЧТУП ”АКИП“ зависят от ситуации, но практически всегда связаны с хотя бы одним из следующих пунктов:

- недостаточное число работников, имеющих требуемую квалификацию и опыт;

- неспособность закупить ресурсы по приемлемым ценам;

- потребность в новых технологиях (дорогая технология);

- острая конкуренция;

- законы и этнические соображения;

- нехватка средств.
В дополнение к ограничениям, заместитель директора определяет стандарты, по которым предстоит оценивать альтернативы. Их принято называть критериями принятия решений (пример: выбор поставщика. Критерий стоимости – не дороже 1 млн руб., критерий экономичности – расходы на транспорт не более 200 тыс. руб; критерий вместимости машины – не менее 3,5 т);
3) определение альтернатив. На третьем этапе принятия управленческого решения на ЧТУП ”АКИП“ – формулирование набора альтернатив. Лицо, принимающее решения выбирает решение, которое позволит снять проблему. Требуется глубокий анализ каждого приемлемого варианта решения (пример – выбор одного из нескольких возможных поставщиков);
4) оценка альтернатив. Методология оценивания альтернатив на ЧТУП ”АКИП“ следующая:

- определяются достоинства и недостатки каждого варианта и возможные общие последствия;

- каждую альтернативу сравнивают со стандартом. Если какая-либо из них не удовлетворяет одному или нескольким установленным лицом, принимающем решения критериям, то использование ее для решения проблемы становится затруднительным либо невозможным.

Решения можно представить в денежном выражении и в виде оценки их воздействия на прибыль. Немаловажно при оценке возможных альтернатив спрогнозировать результат на будущее;
5) выбор альтернативы. Лицо, принимающее решения выбирает альтернативу с наиболее благоприятными последствиями, то есть оптимальное решение. Принятое решение оформляется в виде документа или устного распоряжения: приказа, постановления, акта, инструкции;
6) реализация принятого решения. Реальная ценность управленческого решения, принятого на ЧТУП ”АКИП“ становится очевидной только после его осуществления. Уровень эффективности осуществления управленческого решения повысится, если оно будет признано теми, кого оно затрагивает;
7) контроль за ходом реализации решения. В процессе реализации управленческого решения, а так же и после его выполнения на ЧТУП ”АКИП“ происходит измерение и оценка последствий решения или сопоставление фактических результатов с ожидаемыми. При необходимости происходит корректировка решения (выявляются отклонения и вносятся поправки).

В качестве предложений по улучшению системы поддержки принятия управленческих решений на ЧТУП ”АКИП“ можно предложить следующее:

- применение в разработке управленческого решения научных подходов менеджмента. На данный момент при принятии управленческого решения лицо, принимающее решения в ЧТУП ”АКИП“ руководствуется только своим опытом, что не всегда положительно сказывается на результате принятия решения. Использование научных подходов менеджмента предположительно поможет упростить принятие управленческого решения и его реализацию;

- обеспечение лица, принимающего решения качественной и своевременной информацией. На ЧТУП ”АКИП“ до лица, принимающего решения как правило информация доходит уже порядком устаревшей. Это связано как с плохим мониторингом конъюнктуры рынка строительных материалов, так и с высокой загруженностью лица, принимающего решения (заместителя директора). В качестве возможных вариантов решения данной проблемы предлагается нанять нового сотрудника на должность помощника заместителя директора, в обязанности которого будет входить изучение конъюнктуры рынка строительных материалов либо перераспределить служебные обязанности между уже работающем на предприятии персоналом;

- автоматизация процесса сбора и обработки информации. В настоящее время в ЧТУП ”АКИП“ сбор и обработка информации для принятия управленческого решения осуществляется лицом, принимающем решения без использования компьютерной техники. Применение ЭВМ для принятия эффективного управленческого решения уже довольно длительное время является распространенной мировой практикой. Предлагается установить на имеющиеся в ЧТУП ”АКИП“ ЭВМ необходимое программное обеспечение и, в случае необходимости принятия управленческого решения прибегать к его использованию.

В данной главе отчета о прохождении управленческой практики была описана система принятия управленческих решений. В ЧТУП ”АКИП“ данная система состоит из 3 стадий: подготовка решения, его принятие и реализация. Так же рассмотрены 7 этапов принятия эффективных управленческих решений, которым обычно следует лицо, принимающее решения (заместитель директора). Однако данная система в ЧТУП ”АКИП“ имеет свои недостатки. В связи с этим были предложены варианты усовершенствования системы поддержки принятия управленческих решений, а именно: применение научных подходов менеджмента, обеспечение лица, принимающего решения качественной и своевременной информацией и автоматизация процесса сбора и обработки информации.