Рекомендации по продвижению услуг фитнес-клуба «Сафари-фитнес»

 

Реклама – это один из самых распространенных и эффективных инструментов в продвижении товаров или услуг. Основной задачей при разработке рекламы, является её качество. Отсюда, и популярность фитнес -услуг во многом обусловлена качественным применением рекламных и PR-стратегий. Основная цель PR в продвижении фитнес- клуба – способствовать повышению интереса людей к данному сектору услуг, создавать в глазах общест­венности положительный имидж фитнес- клуба.

В качестве основных PR-инструментов, которые можно использовать для продвижения фитнес - клуба «Сафари - фитнес», можно назвать следующие:

1. Работа со СМИ. В России существует большое количество специализированных СМИ, где в доступной форме описываются основные аспекты фитнеса, размещаются рекомендации инструкторов, интервью со спикерами компании, реклама популярных фитнес - клубов, магазинов спортивных товаров и питания и т.д.

2. Привлечение celebrities (англ. – знаменитости) к занятиям фитнесом. Для многомиллионной аудитории советы и личный пример уважаемых людей имеют большое значение при выборе фитнес - клуба или определенного направления в фитнесе (пилатес, йога и др.).

3. Организация PR-деятельности в сети Интернет. Говоря о продвижении фитнеса в сети Интернет, отметим создание сайтов и порталов, размещение рекламных баннеров фитнес - клубов и др. Сегодня практически все фитнес - клубы имеют официальные сайты, и потому Интернет чаще всего используется как площадка для конкурентной борьбы. Данный вид рекламы, «Сафари-фитнес» использует в полной мере. У них есть свой интернет-сайт, а так же группа «Вконтакте». Но, единственное, на сайте недостаточно информации по клубу. А некоторые ссылки и вовсе, длительное время находятся в разработке. Необходимо добавить раздел с историей о клубе, а так же раздел, куда можно было бы выкладывать фотографии с занятий или мероприятий, проводимых клубом.

Помимо этого, в продвижении фитне с- клубов существует и такой специфичный инструмент, как реклама «из-уст-в-уста». Людям свойственно доверять рекомендациям своих близких, которые становятся своего рода «рекламоносителем» для продвижения позитивной информации о фитнес-клубе.

Все перечисленные мероприятия в первую очередь работают на создание положительного образа конкретного фитнес-клуба. Однако нельзя отрицать тот факт, что если у людей возникает интерес к какому-то фитнес-клубу, то они естественным образом оказываются заинтересованными и в занятиях фитнесом. [8].

Далее, предложим несколько мероприятий, применение которых, не требуют больших финансовых и временных затрат и идеально работают на продвижение фитнес-клубов. Часто простейшие стратегии являются наиболее мощными, но мы их просто упускаем из виду.

1) Первый «ценный» гостевой визит в фитнес - клуб «Сафари - фитнес» за небольшие деньги.

Желание людей попробовать перед покупкой – обычное дело и фитнес-клуб тут не исключение. Потенциальные клиенты хотят сначала провести первую пробную тренировку для проверки оборудования, квалификации персонала и т. д.

Но дело в том, что бесплатный гостевой визит используют почти все фитнес - клубы и это уже перестало быть сильным конкурентным преимуществом. Тем более отношение к такому визиту, как со стороны клуба, так и со стороны потенциального клиента, зачастую складывается не совсем правильное.

Клубы никак не работают с этими клиентами ни до первого визита, ни во время его, ни после. А клиенты не видя особой ценности в таком визите, приходят на тренировку, переходят от тренажера к тренажеру в течении 30 минут и уходят домой, так ничего не купив.

Поэтому важно первую тренировку клиента в фитнес - клубе сделать более ценной, чем у клубов конкурентов.

Для того, чтобы первое занятие и знакомство «выстрелило», т.е. клиент купил абонемент, необходимо на первом занятии разработать свой особенный формат первой тренировки. Именно в таком формате и будет проходить знакомство потенциального клиента с клубом. Необходимо постарайться в нем показать все самые сильные стороны фитнес-клуба «Сафари-фитнес».

Для того, чтобы о «Дне открытых дверей» узнало как можно больше потенциальных посетителей, необходимо создайте баннер и простую форму на главной странице сайта.

Самое главное, необходимо убедиться в том, что люди, попадая на сайт, первым делом замечают баннер или видят кнопку с призывом к действию записаться на первую тренировку о которой говорилось выше. Идеальный вариант — в правом верхнем углу. Чтобы записаться на тренировку, человеку нужно просто указать имя, почту, и номер телефона.

Как только они предоставили данные, на их почту отправляется специальный пригласительный. Его можно распечатать или просто сфотографировать на мобильный.

Еще одно перспективное преимущество такой регистрации в том, что в дальнейшем, можно будет отправлять вовлекающий контент, рассылая автоматизированные письма на электронную почту. Это позволяет построить доверительные отношения, еще до первого визита в фитнес-клуб.

А так же, необходимо создать такой же баннер в группе «Вконтакте». Продвижение фитнес - клуба в социальных сетях является одной из самых мощных стратегий, которые можно использовать для фитнес - бизнеса, вне зависимости от того - это тренажерный зал, фитнес-студия или большой сетевой фитнес-центр.

2) Продвижение фитнес-клуба через существующих клиентов.

Продвижение фитнес бизнеса через существующих клиентов является мощной стратегией для привлечения новых членов в спортивный клуб. И это вовсе не «Приведи друга и получи скидку -20%».

«Продать» друга за личную скидку — не самая лучшая идея для продвижения фитнес - клуба. Намного лучше срабатывает ценный, не анонсированный бонус.

Таким образом, необходимо сделайте сервисный звонок каждому человеку из клиентской базы и поблагодарите его за то, что он выбрал фитнес-клуб «Сафари-фитнес» для регулярных тренировок. Так же стоит сказать, что «клуб» очень признателен ему за такой выбор и в виде благодарности подготовил небольшой подарок - подарочную карту в клуб сроком от 14 до 30 дней для его близкого человека, друга или родственника. Эту карту обязательно нужно упаковывать как подарок и выписать не от имени клуба, а от имени конкретного клиента. Тем самым, это будет подарок не от клуба, а от человека.

3) Необходимо наладить взаимодействие сотрудников с клиентами.

Мотивация сотрудников к взаимодействию с клиентами на постоянной основе вызывает достаточно большие сложности. Потребуется некоторое время и терпение, чтобы такое взаимодействие стало частью клубной культуры клуба. Но полученный результат точно стоит этих усилий.

Некоторые рекомендации, которые можно очень легко реализовать:

- Нужно постоянно контролировать, чтобы сотрудники приветствовали и прощались с клиентами по имени.

- Сотрудники должны активно пользоваться различными услугами клуба. Это очень сильно повышает рекомендативный фактор сотрудника в кросс - продажах услуг смежных департаментов.

- Обязательно знакомить новых членов клуба с сотрудниками. Это поможет новому клиенту быстрее адаптироваться.

- Всячески стимулировать отдел продаж, делать сервисные звонки, особенно впервые 2 месяца. На этом этапе важно дать максимальную поддержку новому члену клуба.

4) Следить за статистикой ушедших клиентов.

Индустрия фитнеса, как правило, имеет очень высокую «текучку» клиентов. Большинство фитнес - клубов теряют от 50% до 70% клиентов в месяц и получают столько же новых за этот промежуток времени.

Но по прежнему очень мало клубов действительно работают над этим вопросом. Из-за чего уходят клиенты? На самом деле, разобраться в чем истинная причина достаточно просто и это может принести очень ценную информацию о вашем персонале, состоянии и оснащении фитнес залов, уровне сервиса и лояльности действующих клиентов. Такой опрос можно проводить на ресепшне, через специальные боксы для сбора обратной связи, сайт или соц. сеть.

Форма обратной связи может включать в себя следующие вопросы:

- Сколько раз в неделю Вы посещаете фитнес-клуб?

- Какая информация по тренировочному процессу или питанию Вам нужна дополнительно для более сильных фитнес результатов?

- Оцените уровень персонала по 10 бальной шкале.

- Оцените оснащенность зала по 10 бальной шкале. Укажите недостающее оборудование.

- Любые другие пожелания и комментарии.

Форма может быть любой. Важно понимать, что эту информацию нельзя просто собрать и ничего при этом не сделать в рамках улучшения своего фитнес бизнеса.

Для успешной работы клуба, необходимо каждую неделю, анализировать ответы, внедрять улучшения или усовершенствовать действующие бизнес процессы в фитнес-клубе. Это та работа, которую должен делать отдел сервиса на регулярной основе - сбор обратной связи и регулярное внедрение улучшений.

5) Можно ввести рубрику «фитнес-советы».

На сайте и в группе в социальных сетях, необходимо добавить такой раздел, который позволит, дать немного дополнительной ценности и помочь клиентам регулярными фитнес-советами для достижения более сильных и быстрых результатов. Эта информация послужит отличным способом для поддержания связи с членами клуба, повысит экспертность тренерского состава в их глазах и придаст дополнительной мотивации.

6) Запустить регулярные «челенджи».

Регулярные челленджи – отличный способ поддерживать мотивацию и генерировать большее количество обращений в фитнес-клуб.

Челлендж – это такая игра. Игра в реальность. Вернее правильно было бы сказать, что это реальность, обличённая в игру. Люди на некоторое время становятся участниками увлекательных событий.

Принимать участие в подобного рода челеджах могут как действующие члены клуба так и просто люди, которые хотят кинуть вызов самому себе и улучшить спортивную форму. Важно поощрять участников подарками, например, бесплатными напитками, футболками, членскими скидками и т. д. А победители могут получить и более ценный приз.

Вот некоторые идеи для регулярных вызовов:

- Конкурс «Пятиминутная гребля» (максимальное расстояние, пройденное в течение 5 минут);

- 30 дней фитнеса (участники получают карточки и очки за каждую тренировку в течение 30 дней, 10 баллов за каждое посещение клуба). Также можно предложить бонусные баллы для направлений, в которых вы хотите повысить посещаемость или для новых классов в расписании.

7) Организуйте социальное событие

В перечне услуг, предлагаемых фитнес-клубом «Сафари-фитнес», есть услуга – «занятия на свежем воздухе». Такого рода занятия, можно проводить в рамках какого либо праздника или мероприятия. Например, это могут быть: «Международный женский день», «День Защитника Отечества», или же, это будет благотворительное мероприятия.

А так же, можно организовать собственную площадку на площади, где будет проводиться празднование «Дня города». Здесь могут быть выставлены и тренажеры, на которых люди могут попробовать свои силы, различный спортивный инвентарь. Так же, здесь можно будет проводить различного рода конкурсы, дарить подарки от клуба и многое другое.

Хоть социальные события и требуют организаторских способностей и достаточно много времени, отдача от них может превзойти все ожидания. Они являются отличным способом вовлечь сотрудников и клиентов совсем на другом уровне. Всегда помогает повысить посещаемость подобного рода событий организация призов от спонсоров, сувенирная продукция, специальные предложения, игры и выступления клиентов вместе с тренерским составом. Это позволяет поощрить и клиентов, и персонал, плюс даст им возможность провести время со своими семьями, близкими и друзьями.[19]

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

За последние два года развитие массового спорта, пропаганда здорового образа жизни стали одним из национальных приоритетов России. Соответственно, активно идет развитие и спортивного бизнеса. В частности с 2009 г. в г. Барнауле количество фитнес – клубов и небольших тренажерных залов увеличилось вдвое. Если в 2009 г. в городе функционировало около 30 заведений, то на данный момент (2016 г.) их численность составляет уже порядка 60 клубов.

Условно разделив фитнес-клубы в зависимости от цены на три категории: дорогой, средний и бюджетный, в ходе исследования, «Сафари-фитнес» вошел в категорию дорогих фитнес-клубов.

По проведенному анализу, можно сказать, что «Сафари-фитнес» является одним из лидирующих фитнес клубов в г.Барнауле.

В современном обществе, люди хотят видеть на рынке все более новые и инновационные услуги. В связи с этим, каждая компания должна постоянно расширять и совершенствовать свои услуги. Таким образом, если фитнес-клуб «Сафари-фитнес» будет проводить предложенные мероприятия регулярно, то это позволит ему в значительной мере повысить свою конкурентоспособность, и выделиться среди своих ближайших конкурентов.

 

⇐ Предыдущая12345

Поделиться:

Воспользуйтесь поиском по сайту: