 |
Використання пауз (мовчання)
|
|
|
|
Використовується для:
- стимулювання сторони до прийняття відповідальності за результат,
- прояву поваги до сторони: дати час подумати і справитися з почуттями,
- (іноді) прояв тиску, щоб активізувати участь.
Іменування відчуттів
Твердження на зразок: “Звучить, наче ви були засмучені...(розгублені, розгнівані, залякані тощо)”, дозволяє учаснику зрозуміти, яке саму емоцію він хоче виразити.
Метою цього прийому є встановлення взаємодії з диспутантами. Ніщо так добре не сприяє довірі і взаємодії як визнання і повага до почуттів людини. На додаток, ця навичка допоможе звільнитися від емоційних бар’єрів.
Приклади:
Ви були сильно пригнічені через це?
Звучить так, начебто ви почуваєтесь невпевнено?
Ви відчували загрозу?
Схоже, що вас це турбує?
Прояснення, уточнення
Питання типу: “Ви маєте на увазі…?”
“Ви говорите, що...?”
Це такі “не оцінювальні” питання, що є нашою реакцією на сказане і виражене співрозмовником/співрозмовницею у розмові. Основна мета таких питань - прагнення прояснити думку, почуття і уявлення партнера/партнерки.
Перефразовування
Завдання - допомогти людині сконцентруватися на змісті, підказати придатний спосіб виразити свої почуття, почати процес усвідомлення того, що відбулося, розділити почуття і зміст проблеми.
У перефразовуванні поєднуються факти (змістовний аспект) і почуття (емоційний аспект повідомлення) в одне твердження.
Наприклад:
“Ви вважаєте, що …” (Концентрація на тому/тій, хто говорить…)
“Ви засмутилися, тому що …” (факти і почуття)
“Ваше розуміння ситуації полягає в тім, що…”(коротке підсумовування сказаного)
Резюмування
Зведення інформації в стислу форму. Відмінність від перефразовування - обсяг інформації. Перефразовування – одним реченням – абзац. Резюмування – одним абзацом – кілька сторінок тексту.
|
|
|
Ціль: зібрати разом інформацію, підсумувати загальні інтереси, іноді, - перервати занадто затягнутий монолог.
«Шкідливе» слухання
Так само, як активне слухання сприяє повазі, продуктивній взаємодії і розумінню точного змісту повідомлень, «шкідливе» слухання призводить до негативних наслідків. Вивчимо ці загрози, щоб їх уникати.
Сперечання
Консультант раптом починає сперечатись з однією із сторін, захищати і виправдовувати власну точку зору.
Так створюється негативне враження, наче ви ворожо ставитесь до сторони, з якою сперечаєтесь.
Аналіз
Консультант піддає аналізу (чи психоаналізу) особу та її мотиви. Або ж він дає вказівки людині, наприклад: «Ви не повинні так засмучуватись».
Аналіз мотивації учасника або пошук психологічних підстав для його позицій справляє негативне враження. Така поведінка трактується як засуджуюча. Наприклад, це стосується такого запитання: «Вам доводилось подібно чинити і раніше?»
Це безпосередньо сприймається, як знак того, що ви налаштовані проти людини, яку «аналізуєте».
Мінімізація
Це відкидання повідомлень або почуттів людини як неважливих, що автоматично означає і відкидання власне цієї людини. Зокрема, мінімізація може виражатися в таких реченнях: «Це не так вже і важливо»; «Всі так почуваються».
Знов-таки, виглядає так, наче ви налаштовані проти людини.
Надання порад
Ви даєте поради, коли говорите людині, що їй слід або не слід робити: «Що ви повинні зробити, так...»; «Чому б вам просто не...».
Таке мовлення відбирає повноваження у сторони самостійно вирішувати свою справу. Справляє враження, що ви стали на бік іншої сторони.
Директивність
До цього належать втручання у мовлення іншого, припинення його речення, накази, що робити і як говорити.
|
|
|
І знов-таки, учасники сприймають це так, наче ви стали на бік однієї зі сторін.
Питання для обговорення:
Як ви почувались в ролі розповідача?
Чи помітили ви якісь зміни в поведінці свого співрозмовника під час вашої розповіді? Якщо так, як ці зміни на вас вплинули?
Як ви почувались у ролі слухача?
Що робить людина, коли вона неуважно слухає, або не слухає свого співрозмовника?
Що робить людина, коли вона уважно слухає співрозмовника?
Як має поводитись медіатор під час процедури медіації і чому?
|
|
|
Аналіз розміру амортизаційних відрахувань за три роки у разі використання різних методів для різних строків експлуатації
Аналіз формування та використання капіталу
Валюти: сутність, призначення та сфера використання.
Варіанти використання даної методики
Взаємоіндукція. Використання явища електромагнітної індукції. Струми Фуко
Види стамесок. Особливості використання та догляду стамесок.
Використання Action Script для забезпечення інтерактивності веб-сайту
Використання Cisco IOS CLI
Використання амілолітичних ферментів
Використання аплетів у якості клієнтських інтерфейсів сервлетів
